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Facultad de Ingeniería Industrial

CURSO INTEGRADOR II

Yanapiri App
GRUPO: 4

Integrantes:

 Arroyo Saavedra, Lalo Yoel

 Arbizu Nuñez Kantua Iris
 Castillo Guerrero José Luis
 Hinostroza Velásquez David Alonso
 Soles Ramírez Víctor Joel

Docente:

Berger Chauca, Luis Alejandro

Lima, noviembre de 2019

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INDICE

1. Plan de Negocio ....................................................................................................................... 6

1.1. Utilidad e importancia de la propuesta. ............................................................................ 6

1.2. Equipo de trabajo .............................................................................................................. 7

1.2.1. Organización.............................................................................................................. 7

1.2.2. Definición de roles..................................................................................................... 7

1.3. Oportunidad de negocio: necesidad o innovación ............................................................ 8

1.4 Definición de la idea de negocio ....................................................................................... 9

1.5. Descripción del producto o servicio. .............................................................................. 10

1.6 Mercado objetivo. ............................................................................................................ 11

1.6.1. Análisis del mercado competidor ............................................................................ 11

1.7. Modelo CANVAS. ......................................................................................................... 12

2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO. .................................................................................. 13

2.1 Factores críticos de éxito. ................................................................................................ 13

2.2. Análisis Pestel: ............................................................................................................... 13

2.2.1. Factor Político: ........................................................................................................ 13

2.2.2. Factor Económico. ................................................................................................... 14

2.2.3. Factor Social. ........................................................................................................... 14

2.2.4. Factor Tecnológico. ................................................................................................. 15

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2.2.5. Factor medio ambiental. .......................................................................................... 16

2.2.6. Factores Legales. ..................................................................................................... 16

2.3 Evaluación de factores externos e internos...................................................................... 18

2.3.1. MEFE. ..................................................................................................................... 18

2.3.2. MEFI........................................................................................................................ 20

2.4. Estructura competitiva del mercado: 5 Fuerzas de Porter. ............................................ 21

2.4.1. Clientes y su poder de negociación. ........................................................................ 22

2.4.2. Rivalidad entre competidores. ................................................................................. 22

2.4.3. Amenaza de productos o servicios sustitutos. ......................................................... 23

2.4.4. Amenaza de nuevos competidores: barreras de ingreso y salida............................. 23

2.4.5. Proveedores y su poder de negociación................................................................... 24

2.5. FODA cruzado................................................................................................................ 25

2.6. Matriz Peyea. .................................................................................................................. 26

3. PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA ....................................................................... 27

3.1 Visión y Misión de la empresa ........................................................................................ 27

3.2 Estrategia de negocio ....................................................................................................... 28

3.3 Objetivos Empresariales .................................................................................................. 28

3.4 Responsabilidad social. ............................................................................................... 28

4. Plan de Marketing.................................................................................................................. 30

4.1. Producto .......................................................................................................................... 30

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4.1.1. Diseño Industrial ..................................................................................................... 31

4.1.2. Diseño Gráfico......................................................................................................... 32

4.1.3. Diseño Publicitario .................................................................................................. 34

4.2. Estándares de Calidad..................................................................................................... 36

4.3. Mezcla de Marketing ...................................................................................................... 36

4.3.1. Estrategia de Precio ................................................................................................. 36

4.3.2. Estrategia de Distribución ....................................................................................... 37

4.3.3. Estrategia de Promoción .................................................................................................. 37

4.3.4. Estrategia de Posicionamiento ................................................................................. 38

4.3.5. Estrategia de Servicio al Cliente.............................................................................. 39

4.4. Presentación Comercial .................................................................................................. 39

Sobre Nosotros: ..................................................................................................................... 39

Problemática: ......................................................................................................................... 39

Beneficios: ............................................................................................................................. 40

4.5 Valoración del plan de marketing.................................................................................... 40

5. Plan de Operaciones .............................................................................................................. 42

5.1. Diagrama de Flujo ...................................................................................................... 42

5.2. Cadena de Suministro ..................................................................................................... 43

5.3. Estrategia de operaciones ............................................................................................... 44

5.4. Gestión de calidad .......................................................................................................... 45

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5.5. Gestión de riesgos laborales ........................................................................................... 46

5.6. Gestión de riegos medioambientales .............................................................................. 46

5.7. Mapeo de procesos y cadena de valor ............................................................................ 47

5.7.1. Mapa de procesos. ................................................................................................... 47

5.7.2. Cadena de Valor .......................................................................................................... 47

5.8. Econometría de la empresa. ............................................................................................ 48

5.9. Valorización del plan de operaciones. ............................................................................ 51

6. Plan de recursos humanos ..................................................................................................... 51

6.1. Estrategia de reclutamiento ............................................................................................ 51

6.2. Estrategia de selección.................................................................................................... 51

6.3. Estrategia de contratación............................................................................................... 51

6.4. Estrategia de capacitación de personal. .......................................................................... 52

6.5. Ergonomía laboral. ......................................................................................................... 53

6.6. Valoración del plan de recursos humanos. ..................................................................... 53

Referencias Bibliográficas ......................................................................................................... 55

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1. Plan de Negocio

1.1. Utilidad e importancia de la propuesta.

Hoy en día la inseguridad ciudadana se ha convertido en uno de los principales

problemas que tiene nuestro país. En el semestre julio-diciembre de 2018, el 26.1% de la

población de 15 y más años de edad fue víctima de algún hecho delictivo cifra mayor en

0.6 puntos porcentuales que en similar periodo del año 2017 (25.5%), informó el Instituto

Nacional de Estadística e Informática (INEI). Es por eso que las personas generalmente

prefieren no salir de sus hogares y/o no frecuentar lugares públicos; en la actualidad tanto

hombres como mujeres laboran y tienen horarios sumamente complicados; en el caso de las

mujeres, tienen que alternar las labores profesionales y las personales, como el hogar y los

hijos, esto afecta y deja en de lado el cuidado personal o la recreación.(Hidalgo, 2019).

De acuerdo a esto nos vemos en la necesidad de crear “YANAPIRI”, una

aplicación móvil (app) que nos permita facilitar la realización del cuidado personal y

sobre todo salvaguardar la integridad de los consumidores; es decir, las personas van a

poder solicitar un servicio de corte, colocación de pelucas, tintes, peinados, manicure /

pedicure, limpieza, depilación facial y maquillaje de manera segura.

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1.2. Equipo de trabajo

1.2.1. Organización.

GERENCIA

ASEORIA EXTERNA

ATENCIÓN AL RECURSOS
MARKETING FINANZAS
CLIENTE HUMANOS

1.2.2. Definición de roles.

Los roles lo desempeñarán cada integrante del grupo, el cual se le asignara

funciones específicas las cuáles se detallarán en el siguiente escrito.

 Gerencia: Ing.(a) Arbizu Núñez, Kantua

- Definir y potenciar la cultura de la empresa.

- Tomar decisiones de estrategia. -Informar y controlar el cumplimiento de

objetivos.

-Coordinar y unir el trabajo de todos los departamentos.

 Marketing: Ing. Arroyo Saavedra, Lalo Yoel

- Creación y desarrollo del plan de marketing.

- Gestión del branding – marca.

- Estudio de mercado y análisis del cliente.

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- Análisis de competencia.

 Finanzas: Ing. Castillo Guerrero, José Luis

- Planificar y analizar los estados financieros.

- Gestión de cobros y pago (si lo hubieran).

- Búsqueda financiera.

- Búsqueda de inversión.

 Recursos Humanos: Ing. Hinostroza Velásquez, David Alonso

En este departamento se encargará del reclutamiento de técnicos especialistas

para cada servicio que brindaremos.

 Atención al cliente: Ing. Soles Ramírez, Víctor Joel

Este departamento se encargará de dar el soporte técnico para atender todo lo

relacionado a la información al cliente, reclamos y/o ubicación.

1.3. Oportunidad de negocio: necesidad o innovación

Durante el 2018, el Sector de Cosméticos e Higiene Personal creció un 3,3% en soles en

comparación del 2017, y 2,5% en dólares, debido al tipo de cambio. En ese sentido, la

categoría que más creció fue Tratamiento Corporal con 5,4% al tener ventas de S/. 648

millones. Luego, le siguen las categorías de Tratamiento Facial y Capilares con 4,4% y

3,7%, respectivamente. En tanto, las categorías de Higiene Personal, Maquillaje y

Fragancias tuvieron un menor crecimiento de 3,3%, 2,7% y 2,3% para cada uno de los

casos”, afirmó el presidente del Gremio de Cosmética e Higiene Personal (Copecoh),

Ángel Acevedo. (Perúretail, 2019)

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Fuente: Gremio de Cosmética e Higiene Personal (Copecoh)

Dicho lo anterior, basándonos en que las personas tienen horarios laborales complicados y

debido a la creciente inseguridad ciudadana, nos vimos en la necesidad de crear

YANAPIRI, una aplicación que permite ahorrar tiempo para los usuarios al momento de

buscar el servicio cosmetología e higiene personal, estos serán brindados por

profesionales especializados , los cuales atenderán en la intimidad del hogar, a la hora

solicitada además de brindar la confianza suficiente para que el usuario se sienta cómodo.

1.4 Definición de la idea de negocio

Nuestra idea de negocio es una aplicación móvil de servicios de tratamiento estético

personal a domicilio el cual se llama “YANAPIRI APP” ; esta aplicación promete resolver

la necesidad de optimizar el tiempo ofreciendo servicios de tratamiento estético a domicilio

para las personas que laboran o tengan poco tiempo para asistir a un centro de estética

(peluquería, barbería , etc), esta app puede ser usada para los siguientes servicios: Corte de

cabello, teñido de cabello, peinados, manicure / pedicure, depilación facial y maquillaje.

Los servicios de la app pueden solicitarse en los distritos de Lima metropolitana

específicamente los estratos socioeconómicos A, B, C y D.

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A través de esta aplicación podrás encontrar al prestador de servicios más cercano a tu

ubicación de forma rápida y segura, gracias a la geolocalización visualizaras en los primeros

lugares en base además que el prestador del servicio será reconocible por su foto, perfil, así

mismo se brindará la información personal como experiencia profesional, habilidades y

valoración de sus servicios decidiendo de una forma simple trabajar con él y contratarlo una

vez que decidas con quién trabajar.

En YANAPIRI APP nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes cada

prestador de servicio será capacitado y seleccionado por nuestro equipo antes de comenzar

a brindar el servicio, quiénes tendrán la obligación de contar con comprobante de domicilio,

carta de recomendación y antecedentes penales, de esta forma tendrás la tranquilidad de que

estas contratando a una persona honesta y localizable ante cualquier situación , al término

de nuestro servicio por app podrás dar una valoración y calificar al prestador del servicio,

de este modo siempre estaremos en constante mejora.

1.5. Descripción del producto o servicio.

Creamos YANAPIRI App, como una plataforma digital que ayuda a encontrar una

solución a “la falta de tiempo”, con la misma metodología de Uber o Globo, este sistema

nos permite contactar, agendar citas y/o brindando los servicios de estética personal como

son: Corte de cabello, teñido de cabello, peinados, manicure / pedicure, depilación facial y

maquillaje Cada trabajador tiene un perfil personal para mostrar su información,

experiencia y áreas donde está disponible.

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1.6 Mercado objetivo.

Teniendo en cuenta la población de Lima Metropolitana equivalente a 10 580 000

habitantes nuestro mercado objetivo estará conformado por hombres y mujeres de 18 a 39 Comentado [I1]: Y LOS ADULTOS MAYORES?
AHÍ CREO QUE TENDRÍAN UN BUEN MERCADO.

años de edad del sector socioeconómico A, B, C y D de los distritos de Miraflores, San LAS PERSONAS DE 18 A 39 PREFIEREN IR A LOS SITIOS
DONDE SE BRINDAN LOS SERVICIOS.

Isidro, San Borja, Surco y La Molina, representado por el 36% de los 811 mil habitantes

presentes en dichos distritos; es decir nuestro mercado objetivo es un total de 292 mil

usuarios. (Cpi, 2019)

1.6.1. Análisis del mercado competidor

En la actualidad contamos con dos competidores directos: Stilo app el cual ofrece a través

de su página Web y de una Aplicación, un servicio de intermediación que facilita el

contacto entre terceros que se dedican profesionalmente a la prestación de servicios

peluquería - spa; y los usuarios finales de estos servicios. InstanSalon, una plataforma que

de la misma manera lleva el spa o peluquería a tu hogar, ofreciendo el verse bien sin

desperdiciar el tiempo con tu familia.

Adicionando también los establecimientos o centros de Peluquería, barbería y Spa locales,

es decir los que están cerca al cliente y también los que tienen un reconocimiento a nivel

nacional como Montalvo.

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1.7. Modelo CANVAS.

Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Segmentos de Clientes
1.- Personal profesional. 1.- Desarrollo de la Cliente Hombres y mujeres entre 18
2.- Tiendas de venta de plataforma y soporte de la 1.- Social Media y 39 años del sector
accesorio y cosméticos de aplicación. 1.-Tiempo reducido 2.- Reseñas y socioeconómico A, B, C y D

tratamiento estético 2.- Evaluación de las para atender los calificaciones que residen en los distritos

(L’Oreal /maglo /Avon) cosmetólogas especialista servicios solicitados. 3.- Soporte a usuarios de Miraflores, San Isidro,
3.- Inversionistas y la administración de 2.- cosmetólogas y a los técnicos
San Borja, Surco y La
contratos. con experiencia. cosmetólogas especialistas
3.- Publicidad. 3.- Cobro por tiempo
Molina que necesiten
de trabajo y tipo de tratamiento de estética

Recursos Clave servicio. Canales personal como Comentado [I2]: FALTA COMPLETAR

1.-Plataforma 4.- Seguridad a que 1.- Aplicación móvil en

tecnológica. no roben tu casa. Android y IOS (Apple)
2.- Personal para el 2.- Sitios web
soporte a los usuarios 3.- Red de telefonía.
3.- Personal para la
evaluación y filtro de las
cosmetólogas.
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
1.- Infraestructura tecnológica.
2.- Empleados base. Cobro del 10% que estará incluido en los precios de cada servicio, y
3.- Marketing para la introducción de la marca al mercado. que se le descontará al prestador del servicio.
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2. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO.

2.1 Factores críticos de éxito.

Los factores claves de éxito son los elementos que permitirá a YANAPIRI APP, alcanzar

los objetivos que se han trazado y que serán características diferenciadoras de otras

empresas competidoras. Estos factores son:

 Variedad de servicios

 Calidad de los productos y servicios

 Equipo de trabajo

 Precios asequibles

 Soporte de red del aplicativo y web

 Promociones y descuentos.

2.2. Análisis Pestel:

Es el análisis de los siguientes factores: Político-legal, social-cultural, demográfico,

económico y medioambiental - tecnológico.

2.2.1. Factor Político:

Es muy importante tener en consideración dentro del análisis Pestel el factor político ya

que este le va a permitir a YANAPIRI APP conocer qué consideraciones debe tomar para

emprender el negocio o la toma de decisiones. La idea del gobierno es facilitar y hacer

menos engorrosos los procesos para la formalización de las MYPES, brindando algunas

medidas como; iniciativas tributarias, políticas del gobierno, subvenciones, políticas

fiscales, tratados de libre comercio. Es posible que las siguientes normas (Postergación

del pago del IGV o el fraccionamiento de impuestos) le brinden también a YANAPIRI

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APP, ciertos beneficios tributarios, se podrán pagar impuestos después de haber recibido

los ingresos por nuestros servicios, de esta forma el dinero solo rota y no nos quedamos

sin capital. Para seguir invirtiendo. (El Comercio, 2019)

2.2.2. Factor Económico.

Para el 2019, el mercado de cosméticos e higiene personal en un escenario conservador

espera un crecimiento del 4% (S/7,703 millones), mientras que para el escenario

optimista el incremento sería de 6% (S/7,851 millones), proyectó hoy el Gremio de

Cosmética e Higiene Personal (Copecoh) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).

Durante la presentación del 'Estudio de Inteligencia Comercial –Anual 2018 y

Proyecciones al 2021', Ángel Acevedo, presidente de Copecoh, dijo que el sector

cosmético e higiene personal reportó una expansión de 3.3% en soles en comparación

del 2017, y un 2,5% en dólares debido al tipo de cambio. "La categoría que más creció

fue Tratamiento Corporal con 5.4% al tener ventas de S/648 millones. Luego, le siguen

las categorías de Tratamiento Facial y Capilares con 4.4% y 3.7%, respectivamente. En

tanto, las categorías de Higiene Personal, Maquillaje y Fragancias tuvieron un menor

crecimiento de 3.3%, 2.7% y 2.3% para cada uno de los casos", sostuvo Acevedo. Uno

de los tipos dentro de la categoría de Tratamiento Corporal que más se ha desarrollado

es la de bloqueadores y bronceadores con un 7.7%. Esto debido al precio, al nuevo mix

del tipo, a los productos nuevos y el nivel de penetración. (Perú21, 2019)

2.2.3. Factor Social.

Considerando el factor social, tenemos que identificar algunas variables cualitativas que

podrían afectar a YANAPIRI APP para comenzar a operar, debemos observar la

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variación del nivel de población, el nivel de empleabilidad, las nuevas tendencias en

moda y preferencias del mercado, variables demográficas, segmentación de mercado, las

cuales repercuten en el nivel de consumo de las personas. En la actualidad existen

aproximadamente en Lima 15,000 salones de belleza de los cuales solo 9,500 son

formales, esto quiere decir que el 43% es informal, de los salones formales un buen

número de salones se encuentran ubicados en distritos como, San Juan de Lurigancho,

San Martin de Porres, Villa Maria del Triunfo, sectores D-E de la población. Tengamos

en cuenta que el servicio que ofrecerá YANAPIRI APP va a ser dirigido a distritos dr

Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina, con un sector socioeconómico A-

B-C y D. (Cosmobeauty, 2019)

2.2.4. Factor Tecnológico.

Una de las herramientas de marketing más utilizadas por las empresas para definir

aspectos de marca, productos o servicios son las redes sociales las cuales juegan un

papel muy importante en este rol. Según el diario Gestión detalla que el 55% de

peruanos acceden a la famosa red social “Facebook” mediante un ordenador o

computadora, más del 88% lo hacen desde un celular. El 68% de peruanos en Facebook

están conectados por lo menos a una Pyme.

Las empresas que no apuesten por la tecnología y las redes sociales se verán obligadas a

cerrar o quedaran relegadas en el tiempo. Por ello, es importante para YANAPIRI APP

conocer las preferencias de los internautas más representativos a nivel nacional, saber

que adquieren y porque medio lo prefieren. Un estudio de comercio electrónico

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elaborado por IPSOS PERÚ en el año 2015 demostró que de una muestra de 471

entrevistados las mujeres representan el 35% de la compra on-line, quienes pertenecen al

nivel socioeconómico B y C , el estudio afirma que Facebook es la principal red social

que genera más compras por internet: 97% además el 54% comparte con sus amigos la

publicidad que le resulta atractiva. (Ramos, 2015)

2.2.5. Factor medio ambiental.

Los factores de medio ambiente de la aplicación Yanapiri son:

- El aumento de precios de insumos cosmetológicos como los tintes por la escasez del

petróleo.

- La disminución del agua potable en regiones vulnerables dónde ríos o lagos son

contaminados siendo éstos su principal acceso al agua.

- Envases de plásticos de productos cosmetológicos reemplazados por vidrio.

- Aumento de productos cosmetológicos más amigables con el medio ambiente.

2.2.6. Factores Legales.

La nueva tendencia del estado peruano es atraer a los inversionistas haciendo más

viable y menos burocrático el tema de la documentación para poder implementar un

negocio propio, el primer obstáculo del emprendedor es el desconocimiento de la

documentación que se requiere y definir el tema del riesgo de los costos relativos al

negocio. Por esto es importante si vamos abrir una empresa dedicada al tratamiento

estético personal, debemos asesorarnos en cada paso del proceso legal y empresarial A

continuación, detallaremos los pasos que se requieren para llevar a cabo esta. (Manrique,

2015)
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TIPO DE EMPRESA

Tenemos que tener bien claro cuál de las condiciones existentes en la actualidad para

las MYPES (SAC, EIRL, SRL, SA) es la más adecuada para la estructura del negocio.

La que se va a utilizar para YANAPIRI APP es la condición de S.A.C, dependiendo de

esto vamos a poder tener algunos beneficios tributarios y legales que nos permitan

reducir el tema de las cargas sociales que debemos afrontar como empresa. Las menos

complejas son la SAC y la EIRL.

LICENCIA

Se contará con sólo una oficina comercial, que para su correcto funcionamiento se

tomará en cuenta las normativas de la municipalidad, en nuestro caso, la municipalidad

de San Miguel.

MINUTA E INSCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Ahora hay muchas facilidades para la constitución de una empresa, desde la

simplificación administrativa. De la misma manera funciona con la obtención del RUC

y las autorizaciones para los comprobantes de pago que pueden realizarse de forma

virtual.

PERMISO DE SANIDAD:

Para poner en marcha el negocio es necesario solicitar los permisos respectivos de las

entidades concernientes (DIGEMID), Dirección General de Medicamentos Insumos y

Drogas, esta dirección pertenece al Ministerio de Salud y es la encargada de normar,

vigilar, controlar y evaluar los procesos relacionados con productos de belleza. Si no

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cumplimos con los requisitos de sanidad establecidos por esta dirección el estado puede

multar a YANAPIRI APP. (Minsa, 2019)

2.3 Evaluación de factores externos e internos.

2.3.1. MEFE.
La Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) es la encargada de analizar las

oportunidades o amenazas fuera de la organización. Permite evaluar a través de un

sistema de ponderaciones, en donde se califica del 1 al 4 los determinantes, donde 4 es

lo mejor, y 1 malo. Además, nos permite comparar información y situaciones externas,

ya sea en el sector político, social, económico, jurídico, etc., que influyan en el objetivo

de la organización.

MATRIZ EFE

Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación

OPORTUNIDADES

Personas y profesionales de NSE A, B y C con 0,10 3 0,30

poca disponibilidad de tiempo.

Personas con algún impedimento físico de 0,10 4 0,40

poder ir a un centro de belleza

La inseguridad ciudadana que se presenta en los 0,09 4 0,36

lugares públicos.
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Aumento de uso de aplicativos y redes sociales 0,10 4 0,40

Demora o perdida de citas y/o atención por el 0,05 3 0,15

tráfico vehicular.

SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,61

AMENAZAS

Copia del modelo de negocio por grandes 0,19 2 0,30

cadenas de centros de belleza

Aparición de nuevos competidores. 0,11 2 0,22

Preferencia de personas a lugares cercanos a su 0,09 2 0,18

hogar.

Guerra de precios de parte de los competidores 0,21 1 0,12

SUBTOTAL AMENAZAS 0,91

TOTAL 1,00 - 2,52

La organización de YANAPIRI APP, debe establecer estrategias que le permitan mantener y

mejorar las oportunidades que le brinda el mercado, para temporadas altas se sugiere una

planificación oportuna de nuevas alternativas para los clientes en servicios, precios y

promociones ya que estas fechas son cruciales para que la organización acapare mercado e

incremente las ventas.

Como se ha observado, hoy en día las tendencias y modas de belleza han incrementado

significativamente ya que la cultura e influencia de los medios cambia rápidamente , es por eso

que los gustos y preferencias son cada vez más exigentes y difíciles de manejar, por eso este
 20

factor es considerado como una amenaza importante para la organización, sin embargo se podría

considerar como una alternativa, la creación de varias estrategias que permita la capacitación y

actualización de las nuevas y novedosas tendencias a todo el personal operativo de la

organización. Y así ofrecer variedad y distinción de servicios en un solo paquete y lograr

fidelidad en los clientes. En general el cuadro nos indica que la empresa se encuentra en un nivel

amigable con los factores externos, pero a su vez debe preparase para enfrentar amenazas que

pueden significar mucho en el desarrollo y crecimiento de misma.

2.3.2. MEFI.
La Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) es la que se encarga de evaluar e

identificar las fortalezas y debilidades de la organización. La diferencia con la otra matriz radica

en que la MEFI se dirige hacia el sector interno, el área funcional y sus relaciones. En cómo

trabajan sus pros y contras de manera que puedan anticiparse y prevenir riesgos dentro de la

organización.

MATRIZ EFI
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación

FORTALEZAS

Personal capacitado. 0,07 3 0,21

Flexibilidad en horario de atención. 0,10 4 0,40

Facilidades de pago (efectivo, tarjetas, 0,08 4 0,32

transferencias).

Precios de acuerdo al mercado. 0,15 4 0,60

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Uso de aplicativo con el soporte de ayuda 0,05 3 0,15

(colaborador - cliente).

SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,68

DEBILIDADES

Desconfianza del cliente al aplicativo. 0,25 1 0,25

Falta de especialistas disponibles. 0,05 2 0,10

Lealtad de nuestros colaboradores. 0,10 2 0,20

No satisfacer las necesidades del cliente. 0,15 1 0,15

SUBTOTAL AMENAZAS 0,70

TOTAL 1,0 - 2,38
Análisis (MEFI) Comentado [I3]: 9]: FALTO EL CUADRO:.
https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-
contextomefi-mefe/

YANAPIRI APP, se encuentra estable respecto a su estructura interna; presenta debilidades

que se puedes contrarrestar y estabilizar fácilmente, la organización debe desarrollar un

despliegue estratégico para cada uno de los factores determinantes, en el caso de personal

capacitado se deben desarrollar estrategias que simultáneamente generen un conocimiento

colectivo, ya que todas las operaciones serán desarrolladas por todos y cada uno de los

colaboradores, además es conveniente que en estas capacitaciones se estimule al empleado con el

fin de generar alto estado de pertenencia hacia su área de trabajo y con la empresa.

2.4. Estructura competitiva del mercado: 5 Fuerzas de Porter.

Se aplicará el análisis de Porter del mercado, en este análisis se usan conceptos de organización

industrial y economía en donde se identifican cinco fuerzas que determinan la intensidad de la

competencia y el atractivo de un mercado. Porter indica a estas fuerzas como micro entorno, ya

que se refieren a fuerzas cercanas a la empresa que impactan en la capacidad de ofrecer a sus
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clientes y obtener un beneficio; además, un cambio en estas fuerzas lleva como consecuencia que

la empresa deba revaluar su situación estratégica en el mercado. (Alonso, 2014)

2.4.1. Clientes y su poder de negociación. Comentado [I4]: SIGO CREYENDO QUE EL PODER DE
NEGOCIACIÓN ES ALTO YA QUE TIENEN MUCHAS
ALTERNATIVAS PARA ESCOGER QUE COMPITEN CON LAS
SUYAS.
CERCANÍAS A CENTROS DE BELLEZA, SERVICIOS
El poder de los clientes para negociar es aquel que tienen los clientes y consumidores para SIMILARES, ETC.

obtener precios y condiciones favorables a ellos, es por ello que mientras menor sea la cantidad

de clientes, tendrán mayor poder para negociar.

Para nuestro caso de estudio industria de belleza a través de aplicación se considera poder bajo ya

que los clientes en este caso los precios ya están establecidos para los servicios ofrecidos, en

donde si los clientes exigen es en la calidad de servicio.

2.4.2. Rivalidad entre competidores.

Considerando como una de las fuerzas más poderosas ya que se refiere a la rivalidad con otras

empresas dedicadas y/o que compiten en el mismo negocio.

Para el caso de servicio de tratamiento estético personal a través de aplicación el impacto es

fuerte ya que actualmente están ingresando muchas empresas ofreciendo el mismo servicio, tales

como Comentado [I5]: NUEVAMENTE SE LES HACE ESTA

OBSERVACIÓN
 23

2.4.3. Amenaza de productos o servicios sustitutos.

Se refiere a posibles competidores en el mercado que ofrezcan servicios similares, el ingreso

de estos servicios puede delimitar los precios de oferta dentro del mercado, es por ello que las

empresas están obligadas a implementar estrategias para evitar el ingreso de estas.

En lo que se refiere a al rubro de estética personal podemos determinar como producto

sustituto a las academias de belleza que por lo general ofrecen el servicio a menor costo, también

se puede decir como otros productos sustitutos a los mismos clientes en casa, ya que pueden

cubrir algunos servicios básicos.

2.4.4. Amenaza de nuevos competidores: barreras de ingreso y salida.

Porter refiere que en esta fuerza hay que analizar las barreras de entrada y de salida

que existen en la industria para determinar el nivel de competencia, mientras más bajas

sean las barreras de entrada y altas las barreras de salida serán mayor la competitividad

dentro de la industria (Alonso, 2014).

En el negocio de la estética personal se puede decir que las barreras de entrada son bajas ya

para iniciar un negocio de este tipo puede ser mínima, además porque el número de especialistas

de belleza se incrementó, por el aumento de institutos y por la inmigración de venezolanos en el Comentado [I6]: NUEVAMENTE SE LES HACE EL MISMO
COMENTARIO DEBEN. REVISAR GRAMATICA Y
ORTOGRAFÍA
país.

En el caso de las barreras de salida en el sector son bajas, especialmente por ejemplo porque

los negocios a través de aplicaciones no están regulados.

 24

2.4.5. Proveedores y su poder de negociación.

Porter hace referencia al poder que tienen los proveedores para alzar sus precios e imponer sus

condiciones en el mercado, mientras menos proveedores existan en el mercado o más particular

sea su producto o servicio tendrán mayor poder de negociación. (Alonso, 2014)

Actualmente la industria de estética personal la oferta de servicios es amplia en salones,

(gestión, 2018).
 25

2.5. FODA cruzado

MATRIZ FODA DE YANAPIRI APP

FORTALEZAS
Horario y lugar de atención de acuerdo la disponibilidad del cliente
1 1
(domicilio o centro de trabajo)
Facilidades para pagar el servicio (efectivo, tarjeta de crédito/débito,
2 2
transferencias bancarias)
DEBILIDADES
Alto índice de robos en casas genera la desconfianza en los clientes para recibir a un
desconocido en su casa o centro de trabajo.
Falta de profesionales especializados disponibles, debido a que tienen negocio propio
o trabajan para otras empresas.

3 Personal profesional debidamente evaluado, capacitado y especializado de 3 Los estilistas podrían ofrecer el servicio de manera particular, quitandole los clientes a
acuerdo al tipo de servicio que solicite el cliente. Yanapiri App.
Tarifa de precios de acuerdo al mercado incluyendo un menor costo para
4 personas que sufren algún tipo de enfermedad (cáncer, invalidos, entre 4 Que no se alcance las expectativas de los clientes.
otros)
5 Los servicios se pueden solicitar mediante un aplicativo de fácil uso que
cuenta con un soporte de ayuda para los usuarios y los colaboradores.
F1 F2 F3 F4 F5 D1 D2 D3 D4
OPORTUNIDADES ESTRATEGÍAS FO ESTRATEGIAS DO
Hombres y mujeres del sector socioeconómico A, B,C y D
Impulsar el servicio mediante visitas en empresas y en los hogares otorgando Obtener información de cada servicio realizado mediante comunicación directa con el
O1 que no tienen tiempo disponible para asistir a un centro
códigos de descuentos en las primeras solicitudes (F1, O2,04,05) usuario (D3, O1, O2)
de belleza.
Personas que no pueden ir a un centro de belleza debido
Tener bien identificados a los profesionales, mediante antecedentes penales y su hoja de
O2 a una incapacidad para movilizarse o por vergüenza por El método de pago debe ser claro y de fácil uso en el aplicativo (F2, 01, O2, 04)
vida (D1,O3)
tener alguna enfermedad
La inseguridad ciudadana ha generado la desconfianza de
Aprovechar redes sociales como facebook para promocionar nuestro servicio y
O3 las personas para estar en lugares públicos como
atraer más clientes (F5, 04, O2, 01)
restaurant, peluquerías, pollerías, etc.
Hay un aumento de las personas que utilizan aplicativos
O4
gracias a la disponibilidad de los teléfonos inteligentes.
Demora para poder ser atendido en un centro de belleza
O5
(colas / citas).
AMENAZAS ESTRATEGÍAS FA ESTRATEGIAS DA
El modelo de negocio puede ser copiado por las grandes Asociarnos con empresas ofreciendo sus productos en los servicios que se relicen
Mantener sastifechos a los trabajadores mediante bonos y regalos (D3, A1, A2)
A1 cadenas de peluquerías/estéticas. (F4, O1, O2, O3)
Preferencia de las personas por ir a un centro de belleza Estar siempre a la vanguardia de la moda, contando con la ayuda de los
Mantener los precios menores a la competencia sin perder la calidad del servicio (D4, A3)
A2 cercano a su domicilio. especialistas (F5 , A1, A4)
Guerra de precios por parte de los competidores directos Fijar precios de acuerdo al mercado dependiendo del sector socioeconómico (F2
A3 como Stilo App ,A 1 , A3)
A4 Aparición de nuevos competidores en el mercado.
 26

2.6. Matriz Peyea.

 27

Para nuestro trabajo aplicaremos las siguientes estrategias competitivas:

1. Penetración en el mercado. - Introduciremos la aplicación mediante las redes sociales

como Facebook.

2. Integración: Incluiremos el servicio para personas discapacitadas o con algún tipo de

enfermedad/imperfección para el incremento de su autoestima. Comentado [I7]: ESO NO SIGNIFICA LA ESTRATEGIA DE

INTEGRACION.

REVISAR Y CORREGIR: http://www.lider-ship.com/estrategias/

3. PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

3.1 Visión y Misión de la empresa

 Visión: Consolidarnos en todo el mercado nacional garantizando el mejor servicio de

tratamiento estético personal a domicilio.

 Misión: Garantizar a nuestros clientes un servicio de calidad y una experiencia

maravillosa en la intimidad de tu hogar u oficina ajustándonos a su horario y

disponibilidad.
 28

3.2 Estrategia de negocio

La estrategia general de negocio de Yanapiri app será la de enfoque o concentración, ya

que trabajaremos con dos segmentos en específico, la empresa se concentrará en satisfacer las

necesidades de las personas que trabajan o personas que tienen muy poco tiempo para visitar

un salón de belleza o Barbería y mujeres que tengan algún complejo físico debido a Comentado [I8]: ¿SÓLO MUJERES?

enfermedades o accidentes que les pueda haber ocurrido.

3.3 Objetivos Empresariales

 Tener una demanda laboral de 100 servicios al mes por profesional de (4500 a 5000)

en el año 2020.

 Tener una participación en el mercado del 10 % en el año 2020.

 Dar a conocer la empresa como una solución inmediata sin utilizar recursos y

minimizando tiempos mediante anuncios vía redes sociales. Comentado [I9]: NO SE ENTIENDE …NO ES UN OBJETIVO
SMART

3.4 Responsabilidad social.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Es la contribución al desarrollo humano

sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las

familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el

capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto positivo que

causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor competitividad y sostenibilidad

para las empresas. Así, ser responsable socialmente generará automáticamente más
 29

productividad, puesto que una mejora en las condiciones para los trabajadores optimizará también

su eficacia.

La responsabilidad social empresarial se focaliza, en tres vertientes: cuidado al medio

ambiente, a las condiciones laborales de sus trabajadores y apoyo a las causas humanitarias.

La responsabilidad social empresarial es una herramienta de ventajas en la calidad de sus

trabajadores. Con esta actividad se puede crear lazos y lograr un buen clima laboral, cosa que es

muy importante en la producción. Si los empleados se sienten a gusto en su trabajo, los resultados

serán positivos.

Nosotros como empresa estamos siguiendo estos lineamientos:

- Prohibición del trabajo forzado.

- Prohibición de la discriminación

- Remuneración justa y digna

 30

4. Plan de Marketing. Comentado [I10]: NO USAR EL TU…….PARECE QUE

ESTUVIERAN HACIENDO UNA PROPAGANDA Y PIERDE
SERIEDAD EL TRABAJO

4.1. Producto

¿Por qué hacer una app móvil?

Tu app móvil es un nuevo canal para dar a conocer tus servicios de salud y belleza. Cada día

se descargan millones de aplicaciones móviles, lo cual representa una oportunidad para que tu

negocio de belleza sea descubierto por nuevos clientes. Con tu aplicación móvil tus clientes

podrán pedir cita, ver los últimos peinados y conocer tus servicios. Además, podrás crear ofertas

limitadas publicarlas en tiempo real y notificarlas a los usuarios de tu app, todo sin intermediarios

y directo a tus clientes.

Funcionalidades

Con tu app puedes:

Incluye tu catálogo de servicios de belleza y peluquería, con contenido enriquecido, vídeos, Comentado [I11]: CORREGIR

fotos... Date a conocer

Galería de fotos de los peinados, manicuras y servicios de estética.

Formulario de petición de cita

Envía notificaciones, mensaje tipo WhatsApp, con las ofertas de tu negocio.

Integra tus redes sociales Twitter, Facebook, Youtube...

Permite que te contacten a través de formulario, teléfono, o email. Podrán llamarte

simplemente pulsando sobre la pantalla

y mucho más... Comentado [I12]: CORREGIR…NO PERSONALIZAR

 31

4.1.1. Diseño Industrial

¿Qué es un diseño de oficina industrial? Un diseño de oficina industrial está inspirado en

edificios de fábricas (viejas) y los interiores de estos edificios. El diseño es firme y robusto.

Con frecuencia, las oficinas industriales tienen un piso de concreto, pilares de hierro y un

techo abierto a través del cual se pueden ver las tuberías. Incluso los espacios de oficinas sin

esta base industrial pueden ser adecuados para este estilo. Con varios muebles para la oficina,

ya puedes configurar el edificio de oficinas de forma industrial.

¿Cómo crear un diseño de oficinas industrial?

Puedes implementar con facilidad un diseño de oficinas industrial en tu oficina o edificio de

oficinas. Esto lo puedes alcanzar si utilizas elementos de hormigón y muebles de oficina de

metal. Además, mantienes la base neutral, por lo que haces uso de muchos tonos de gris,

blanco y negro. Para la iluminación de la oficina, elige lámparas de pie y lámparas colgantes

industriales. Escoge también un escritorio de madera maciza y armarios de hierro, como por

ejemplo un casillero.

Consejo: Un diseño de oficinas industrial es perfecto para combinar con otros diseños de

oficina. Cambia lo duro y robusto por muebles de oficina minimalistas. O se creativo con el

juego de colores y la incorporación de algo llamativo en la oficina.

características de un diseño de oficina industrial

El uso de materiales duros y crudos (piensa aquí en concreto y metal);

Colores neutrales en el diseño como blanco, gris y negro;

Con inspiración en los edificios de fábrica;

 32

Elementos como lámparas de fábricas, muebles de oficinas de madera maciza y armarios de

hierro;

En algunos casos se puede combinar también con otros diseños de oficina. Comentado [I13]: PURA TEORIA.
PERO ESTO COMO LO APLICAN A SU PROPUESTA??

SI NO TIENEN COMO APLICARLO NO LO MENCIONEN.

4.1.2. Diseño Gráfico

En la estrategia de marketing tenga en cuenta que “aunque el diseño es algo subjetivo, en el

mundo del software las aplicaciones entran por los ojos, por lo que éstas deben tener un

diseño suficientemente cuidado que valga como carta de presentación ante los usuarios y les

ofrezca una buena experiencia”. Y puntualizan que “el diseño de una aplicación va más allá

de crear gráficos de determinados colores y formas ya que tiene un gran impacto en su

usabilidad, su accesibilidad y la experiencia del usuario”.

 33

No obstante, son muchas las aplicaciones que fracasan y se aconsejan seguir los siguientes

principios básicos para obtener un diseño eficaz:

Piensa en tus usuarios. Debes tener en cuenta la usabilidad de la aplicación y diseñarla de

forma que sea accesible para los usuarios y no les suponga complicaciones.

Menos, es más. La presentación visual de la aplicación debe ser simple y el diseño limpio y

ordenado, dejando de lado los bocetos recargados para evitar que el usuario se distraiga

fácilmente. Además, es imprescindible que cuides al máximo cada detalle.

Utiliza el contraste. La experiencia de usuario debe ser agradable, atractiva y clara, y un

elemento muy importante en el diseño de aplicaciones móviles es el contraste entre los

elementos gráficos. Utiliza para el menú, iconos y tipografía con colores que se complementen

bien pero que contrasten entre ellos.

Ten un estilo gráfico definido. El diseño gráfico es un aspecto clave porque es el punto de

contacto con las personas, por eso la interfaz deberá ser uniforme y elegante.

Las imágenes son fundamentales. Una imagen borrosa o de mala calidad arruinará tu diseño.

Utiliza imágenes estéticas y con una resolución adecuada y adaptable al dispositivo móvil.

Déjate leer. Debes tener muy en cuenta la tipografía y el tamaño de las letras que utilices,

recuerda que tu aplicación funciona en el móvil y los textos deben ser legibles. Utiliza un tipo

de letra sencillo y de colores nítidos.

Recuerda que un diseño original y creativo hará la aplicación más atractiva a la vista y a la

utilización, mientras que una interfaz cómoda, sencilla y ordenada hará la App más efectiva y

el usuario podrá escanearla completamente con un golpe de vista. Comentado [I14]: DEBEN CITAR LA FUENTE:

https://interactivadigital.com/opinion-marketing-digital/como-captar-
usuarios-con-el-diseno-de-tu-app/
 34

4.1.3. Diseño Publicitario

Da a conocer tus servicios a través de medios impresos y digitales como tarjetas de

presentación, baners, pendones, trípticos, tapetes y mucho más. Difunde mensajes gráficos de

largo alcance por medio de papelería y publicidad para persuadir y ser recordado en el

mercado meta determinado logrando mayores ventas.

El uso de la red social de forma profesional logra un fuerte posicionamiento que se traduce en

simpatizantes, fans y seguidores que deriven consecuentemente en clientes habituales.

Gestionar, construir y moderar comunidades en torno a estéticas, salones de belleza, spa o

peluquerías, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de un Community

 35

Manager, el cual es encargado o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma,

defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.

BENEFICIOS

- Aumenta la visibilidad y prestigio de tu marca

- Promocionar tus productos o servicios

- Captación de clientes potenciales

- Facilita la comunicación entre empresa y clientes

- Creación de campañas publicitarias a bajo costos

- Fidelización de clientes Comentado [I15]: CITAR LA FUENTE

https://www.dinamikesteticas.com/redes-sociales
 36

4.2. Estándares de Calidad Comentado [I16]: NO HAN DESARROLLADO ESTE PUNTO.

4.3. Mezcla de Marketing

Para nuestro proyecto analizaremos la mezcla de Marketing dado por el Dr. Philip Kotler
relacionado con las 4P (Producto, precio, plaza y promoción)

4.3.1. Estrategia de Precio

Aplicaremos la estrategia de fijación de precios por línea de productos dado que existe

competencia en el mercado, sin embargo, no tiene como foco la atención al personal de empresas,

trabajaremos con una estrategia evaluando los precios de los competidores, teniendo en cuenta

que el consumidor valora el hecho de recibir el servicio en la comodidad de su oficina o casa.

Figura N° 1 Precios de la competencia

MONTALVO SPA STILO APP

Manicure clásica 40 Manicure clásica 40

Manicure gel 45 Manicure gel 45
pedicure 45 Manicure spa 45
Masajes descontracturantes 130 Masajes descontracturantes 130
estética facial 130 Cepillado 130
Maquillaje 138 Maquillaje 138
peluquería 180
estética corporal 120

Comentado [I17]: PRECIOS ALTOS PARA INGRESO AL

YANAPIRI APP MERCADO

Corte de cabello 25
Peinado 150
Manicure 40
Pedicure 45
Depilación facial 50
Maquillaje 140
Pintado de cabello 180
 37

4.3.2. Estrategia de Distribución

Los servicios se ofrecerán en la comodidad de su hogar o en las instalaciones de la empresa

donde labora el cliente, en ese sentido deberemos contar con la autorización de los departamentos

de Recursos Humanos de dichas compañías. Nuestra estrategia de distribución la realizaremos de

forma Intensiva, logrando captar la mayor cantidad de clientes dentro del segmento. La

aplicación de Smartphone juega un papel fundamental ya que, a través de ella, el usuario que

trabaje en la empresa afiliada, podrá solicitar los servicios, y además realizar los pagos.

Asimismo, en coordinación con los responsables de Recursos Humanos se coordinarán y se

ofrecerán los servicios.

niveles de intermediarios se entiende el número de intermediarios que intervendrán en la

transportación de producto o servicio al consumidor. Comentado [I18]: NO SE ENTIENDE.

ACA PODRIAN EXPLICAR QUE CANALES VAN A UTILIZAR,
COMO TIENEN SEGMENTADO SU MERCADO, ETC.

Productor – Agente - Consumidor

Aunque en la mayoría de los casos de los servicios el contacto es directo, puede tener sus

excepciones, una estilista es un ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la

transacción entre el fabricante de servicios y los consumidores finales

4.3.3. Estrategia de Promoción

Las estrategias de promoción son recursos de marketing con los que se promueven ventas,

reconocimiento de marca y lanzamiento dentro de un mercado en el que se busca competir y para

lograrlo es necesario entender el mercado y su disposición a este tipo de estrategias. Se dará a

conocer los servicios de la empresa, haciendo un especial énfasis en el servicio de manicure y

cepillado como diferencial.

• Los canales de comunicación que usaremos serán:

 38

Página Web: tendrá contenido relevante para el target, con integración de Facebook e

Instagram, dos de las redes sociales más usadas por el target. Incluirá un módulo de

reservas y pago online.

Facebook: canal principal, no sólo para publicar contenido relevante de acuerdo a los

objetivos, sino también para comunicarse con los usuarios, promoviendo la

interacción con “Messenger”. Adicionalmente se desarrollará un bot y una aplicación

que puedan ayudar en el inicio del proceso de reservas también será un valor añadido

que podrá descongestionar el área de reservas misma.

Instagram: se graficará la comunicación de la experiencia y la atención del servicio

brindado.

Yanapiri App: Desarrollando contenido relevante para poder así también sugerir y

promocionar nuevos servicios y/o productos.

Influencers: Bloggers e instagramers relevantes en el segmento que muestren “la

experiencia” de Yanapiri App.

Acciones promocionales: cupones de descuento y sorteos promocionales.

Acciones Btl: Realización y/o Auspicio de Eventos Empresariales.

4.3.4. Estrategia de Posicionamiento

Yanapiri App, es el servicio de belleza que presta servicios de manicure, cepillado y

maquillaje a mujeres y hombres, de forma rápida y eficiente. La estrategia busca obtener el

posicionamiento de ser el mejor servicio de belleza express del mercado basamos la estrategia en
 39

la relación calidad-precio. La empresa trata de ofrecer la mayor cantidad de beneficios a un Comentado [I19]: CORREGIR GRAMÁTICA

precio razonable

4.3.5. Estrategia de Servicio al Cliente

El cliente manda: Es un hecho el cliente es el que da vida a un negocio aunque estamos

de acuerdo el cliente no siempre tiene la razón es indispensable hacer sentir al cliente

que es el jefe y que el es el que manda, la responsabilidad de nosotros es hacer que

nuestros clientes sean la prioridad número uno del negocio y del equipo de trabajo , así

que debemos de poner todo el enfoque para lograr que nuestros clientes obtengan todo

lo que necesitan y atender sus necesidades.

Aprender a escuchar: Cada cliente tiene necesidades distintas por consecuente no Comentado [I20]: POR CONSIGUIENTE

podemos ofrecer a todos el mismo producto o servicios, es indispensable escuchar sin

interrumpir, cuando un cliente habla, es importante razonar acerca de lo que el cliente

indica con sus palabras y lenguaje no verbal. Al escuchar con atención podemos

proporcionarle lo que realmente la persona necesita.

4.4. Presentación Comercial

Sobre Nosotros:

Yanapiri app presenta un concepto innovador, sumamente sencillo y fácilmente entendible: la

prestación de servicios de belleza en la comodidad del centro de trabajo. Es así que Yanapiri app Comentado [I21]: ¿NO ERA TAMBIEN EN LOS
HOGARES???

se vale de las nuevas tecnologías, como las aplicaciones de celulares.

Problemática:

En la actualidad el estilo de vida de las personas es mucho más acelerado y carecen del tiempo

suficiente para muchas actividades, entre ellas asistir a un lugar especializado

 40

para mejorar su arreglo personal, como un salón de belleza o una barbería. Sabemos que la

imagen personal influye mucho en la autoestima y seguridad de las personas. De hecho, hoy

en día este aspecto influye también en la competitividad laboral.

Beneficios:

los usuarios podrán solicitar diversos servicios de belleza express desde la comodidad de su

oficina o casa, ahorrando mucho tiempo de espera o desplazamiento y la mejora del ambiente

clima laboral, ya que las empresas al permitir la prestación de los servicios en sus instalaciones,

demuestran la preocupación que tienen por sus colaboradores, lo cual redunda en un mejor

enlace con ellos y una mejora en la productividad.

4.5 Valoración del plan de marketing Comentado [I22]: ¿EN BASE A QUE LES SALEN ESTOS
VALORES??

¿ES GASTO MENSUAL, ANUAL…???

Concepto Valorización en soles (S/.)
Administrador de campañas publicitarias 4000
community Manager 2200
Página Web 4000
Facebook 1000
Instagram 1000
Blogger e instagramers 500
Acciones promocionales 3000
Acciones Btl 2000
Capacitación 1000
Total de valorización 18700
41

Comentado [I23]: ¿QUE SIGNIFICA ESTE CUADRO?

 42

5. Plan de Operaciones
5.1. Diagrama de Flujo Comentado [I24]: NO EXPLICAN EL DIAGRAMA.
¿COMO SE VA A DAR EL SERVICIO?
MAL DESARROLLADO.
DIAGRAMA DE FLUJO YANAPIRI APP
CLIENTE APLICACION ESPECIALISTA

inicio NO
disponibilidad cancela

SI E. acepta
servicio
Solicita
servicio
Contacta
especialista

Traslado a
destino

Confirmación
para inicio de
s.

Se realiza el
servicio

Se genera
recibo

Acepta recibo

Se realiza el Confirma y
pago finaliza

fin
 43

5.2. Cadena de Suministro

La cadena de suministro es un conjunto de elementos que permiten que la organización funcione

adecuadamente para llevar a cabo un servicio o producto de calidad cumpliendo con las

expectativas y satisfacción del cliente. (Contreras , Huertas , y Portugal, 2018)

Para nuestro proyecto identificamos los siguientes elementos:

PROVEEDORES Logística Tecnología Cliente

5.2.1. Los proveedores. – Conformado por las personas capacitadas como estilistas,

manicuristas, pedicuristas, maquillistas profesionales, etc. quienes estarán en contacto directo con

el cliente, es a este grupo a quienes se conecta con los usuarios finales, a fin de que puedan

obtener mayores ingresos, de acuerdo con la cantidad de servicios brindados, así como también

flexibilidad horaria laboral adicionalmente tendrán constante charlas de capacitación en temas de

calidad de atención y servicios, descuentos en marcas líderes en el rubro, para la compra de

insumos o materiales de trabajo y descuentos en programas de especialización y/o actualización,

con la escuela de estilistas Pivot Point.

5.2.2. Logística. - Serán los encargados del proceso de evaluación y certificación de los

profesionales de estética personal que formen parte de Yanapiri App, estará a cargo la Escuela

Internacional de Estética y Estilismo Pivot Point Perú, empresa aliada, quien con la experiencia

de más de 50 años en la formación de profesionales de belleza y sus más de 2000 escuelas en 80

países en el mundo, es sinónimo de excelencia en la capacitación de profesionales del más alto

 44

nivel del país. Yanapiri App incluye un significativo presupuesto, año por año, para esta

actividad, por cada profesional, que permite asegurar el estándar de calidad en la prestación de

servicio a los usuarios finales. El convenio con Pivot Point Perú incluirá la certificación

institucional de los profesionales de belleza. Debe mencionarse que la escuela cuenta con el

visado del Ministerio de Educación para emitirlos. (Ortiz, 2017)

5.2.3. Tecnología. – Son las entidades que nos dará el soporte para que la plataforma online

funcione correctamente estos son: Perú App, empresa peruana que desarrollará el aplicativo para

Android e iOS, quien se encargará también del desarrollo de la página web y publicación digital

del aplicativo, así como también Planet Hosting, quién ofrecerá el servicio de Hosting para la

web, se destaca su elección porque es una empresa de web hosting Carbono Neutral en Perú.

5.2.4. Clientes. – Parte importante de la cadena el cual estará conformado por hombres y mujeres

de 18 a 39 años de edad del sector socioeconómico A, B. C y D que residen en los distritos de

Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina.

5.3. Estrategia de operaciones

El objetivo principal del servicio es lograr una secuencia de actividades repetitivas, con la

finalidad de brindar servicios estandarizados satisfaciendo las necesidades del cliente.

- Aplicación de metodología 5’s en cada trabajo realizado, para esto se debe capacitar al

profesional los lineamientos de esta metodología que son eliminar, ordenar, limpiar,

estandarizar, y disciplina.

- Garantizar la continua inversión y mejora para la plataforma virtual de Yanapiri App,

considerándose para los tres primeros años el 3% de los ingresos netos y a partir del cuarto

año en adelante el 5% de los ingresos netos de la empresa.

 45

- La experiencia del usuario, con la aplicación móvil, se evaluará teniendo en consideración

los siguientes aspectos: usabilidad, simplicidad, consistencia y navegación intuitiva,

parámetros que permitirán mantener un nivel alto de calidad de servicio.

- Mantener durante los cinco primeros años de funcionamiento de Yanapiri App una tasa de

reclamos máxima del 5%. Además, el tiempo de respuesta de reclamos durante el primer y

segundo año será de 72 horas como máximo, para el año tres y cuatro se reducirá a 48 horas y

al año cinco el tiempo máximo de resolución de reclamos será de 24 horas.

5.4. Gestión de calidad

Para poder llevar a cabo nuestro proyecto, requerimos tener la siguiente gestión de

Calidad debido a que Nuestro objetivo principal es brindar un servicio de excelente calidad a

nuestros clientes, utilizando los mejores insumos, herramientas de belleza y contando con

los mejores profesionales del medio, esto con la finalidad de satisfacer las necesidades de

nuestros clientes y fidelizarlos será necesario que los insumos para nuestro servicio sean de

marcas reconocidas a la vez que se buscará que nuestro proceso cumpla con la ISO 9001:

Norma internacional de calidad del Sistema de gestión de calidad (SGC) para poder

estandarizar nuestro proceso.

Además, para lograr tener la calidad necesaria en nuestro servicio debemos tratar de certificar

a nuestros estilistas de belleza en prestigiosos institutos ya sea entregada por el ministerio

de educación a nombre de la nación o por un prestigioso instituto de belleza, como Montalvo,

Comentado [I25]: ¿EXISTEN CERTIFICACIONES PARA

Selene entre otros. ESTE RUBRO??
 46

Capacitaremos constantemente a nuestros colaboradores referente al servicio que brindamos y

los niveles de calidad que ofrecemos cumpliendo con los horarios establecidos en cada tipo de

servicio.

5.5. Gestión de riesgos laborales

Para nuestra empresa gestionaremos de la siguiente manera los riegos laborales:

- Llamada oculta sin visibilidad del número de teléfono o visibilidad parcial. Comentado [I26]: YA NO EXISTE ESE SISTEMA.
TODOS LOS NUMEROS ESTAN OBLIGADOS A SER
VISIBLES.

- Visibilidad del puntaje, aspectos positivos y negativos del profesional de belleza que brinde

el servicio.

- Realizar visitas de evaluación inopinada al proveedor profesional del servicio.

- Botón de emergencia “Estoy involucrado en un accidente”, para reportar accidentes o

incidentes en el momento que se dirige a brindar el servicio.

- Botón de acceso rápido para cuestiones legales y de privacidad: “Quiero reportar un

incidente grave con un proveedor de servicio/profesional de belleza”, en caso de incidentes

graves que se hayan presentado al momento de ofrecer el servicio.

- Foto registrada del proveedor y del cliente en el perfil de cada uno.

- Adicionalmente se pagará un seguro por accidente durante la ejecución del servicio los

cuáles pueden darse por instalación eléctrica inapropiada o algún efecto alérgico a los

productos químicos.

5.6. Gestión de riegos medioambientales

Podemos indicar las siguientes gestiones relacionadas a los riegos medioambientales

 47

- Cada colaborador llevará bolsas de basura para eliminar los desechos plástico de los

productos que utilizar para que después se puedan reciclar.

- Se incentivará por la utilización de equipos a baterías para la reducción del consumo

eléctrico.

5.7. Mapeo de procesos y cadena de valor

5.7.1. Mapa de procesos. Comentado [I27]: NO EXPLICAN

A continuación, mostraremos el mapa de procesos de nuestro proyecto.

Planeación estratégica
Necesidades y requisitos del Cliente

Procesos de dirección

Satisfacción del cliente

Ingreso de Contacto con Inicio del servicio Calificación del
Pago del servicio
Solicitud especialista solicitado servición

Emisión de
Procesos Misionales Comprobante de pago

Recursos Finanzas y
Marketing Capacitación
Humanos contabilidad

Procesos de apoyo

Investigación, desarrollo y tecnología

5.7.2. Cadena de Valor Comentado [I28]: DEBEN EXPLICARLO.

Se ha definido la siguiente Cadena de Valor para Yanapiri App, la cual refleja que el modelo

de negocio está basado en una plataforma tecnológica a través de la cual se conectan

proveedor y consumidor para la prestación de los servicios de belleza.

 48

Infraestructura de la empresa: Oficina en San Miguel

Actividades de Apoyo

Gestión de Recursos Humanos

Valor para el Cliente

Gestión financiera: Finanzas y contabilidad

Aprovisionamiento: Suministro de materiales de oficina

Desarrollo y
mantenimiento de Publicidad y Prestación de Servicio de Post
la infraestructura Marketing servicios Venta
tecnológica

Actividades Primarias

5.8. Econometría de la empresa.

La econometría es la ciencia que se basa en la utilización de herramientas matemáticas,

estadísticas y económicas para estimar las relaciones económicas. ()

Consta de la siguiente metodología

1. Plantear de forma precisa las preguntas que les interesa responder.

Para nuestro caso será: ¿Cuánto será la demanda de nuestro servicio?

2. Recolección de datos relevantes para el análisis.

Tomaremos como referencias las siguientes estadísticas.

 49

Cantidad de personas en Lima Metropolitana según su generación.

Fuente: Cpi (2019)

Población de Lima Metropolitana según el nivel socioeconómico

Fuente: Apeim (2019)

3. Formulación y estimación del modelo.

Utilizaremos el siguiente modelo econométrico unicuacional

C =a0 + a1R1 + a2F1

 50

C = Consumo del producto

R1: El ingreso familiar

F1: Variable ficticia que toma de valor 1 (Lama & Huamaní, 2014)

4. Análisis del modelo elegido (si es el adecuado)

El modelo sería adecuado con las siguientes variables y parámetros.

D = a0 + a1R1 + a2 F1

D= demanda

a = Porcentaje de generación Milennials y generación Y

R1 = Cantidad de personas en Lima Metropolitana

F1 = Usuarios que utilizarán una sola vez el servicio

5. Aplicación del modelo

Con la ayuda de nuestros datos estadísticos damos respuesta nuestra pregunta:

D = a0 + a1R1 + a2 F1

D = 0.32 + (0.32) (810 00) + (0.32) (1)

D = 260 000.

Entonces la respuesta a nuestra pregunta es que nuestra demanda sería de 260 mil personas.
 51

5.9. Valorización del plan de operaciones.

Para nuestro proyecto consideramos la siguiente valoración en nuestro plan de operaciones:

Concepto Valorización en soles (S/.)

Diseño de la aplicación Y plataforma Web 4000
Hosting de Aplicación 200
Mantenimiento de la Aplicación anual 1000
Alquiler de oficina (mensual) 400
Amueblamiento de oficina 3000
Gastos notariales 2000
Capacitación 3000
Seguro contra accidentes (anual) 2000
Total de valorización 15600 Comentado [I29]: NO HAY ANALISIS DE LOCALIZACIÓN
DE LA EMPRESA.

6. Plan de recursos humanos

6.1. Estrategia de reclutamiento

El proceso de reclutamiento se realizará mediante convocatoria externa, bolsas de empleo

como Bumerang, Aptitus y Computrabajo, además de consulta a referidos.

6.2. Estrategia de selección.

Durante los procesos de selección y reclutamiento, mantener los niveles de cumplimiento

de perfil del puesto no menor a 90%.

Se realizará un proceso de selección para el personal administrativo que satisfagan las

necesidades de la empresa, de acuerdo a su perfil descrito.

6.3. Estrategia de contratación.

Seleccionaremos a las personas que tengan vocación para poder brindar el servicio a

nuestros clientes y tenga un alto nivel de profesionalismo para trabajar en equipo, y así

poder alcanzar los objetivos de la empresa , crecer y poder posicionarnos en el mercado

 52

Se realizarán los siguientes pasos para reclutar al personal:

• Se llenará una ficha en la cual el postulante a ser inscrito debe incluir los datos

personales, trabajos anteriores, referencias laborales, habilidades, etc; paralelo a esto se le

solicitará antecedentes penales y policiales.

• Se le realizará un test psicológico

• Adjuntaremos la ficha, la prueba psicológica y los antecedentes al CV documentado

• Realizaremos la entrevista para comprobar si la persona es idónea o no, en ella vamos a

realizar una conversación formal y descriptiva de la experiencia descrita.

• En este proceso realizaremos dos entrevistas: una dirigida por el departamento de

RRHH, y la otra por el futuro jefe inmediato.

• Al final la decisión la tomará el jefe.

• La contratación se realiza a través de un contrato de trabajo por necesidad de mercado

en el caso del personal interno; en el caso de los prestadores de servicio solo se realizará

un contrato de afiliación

6.4. Estrategia de capacitación de personal.

-Programaremos capacitaciones y actualizaciones a la plana gerencial. Este objetivo se logrará

con la implementación de un programa en capacitación de habilidades blandas, tecnología y

gestión orientados a mejorar la eficiencia, eficacia y productividad de la empresa.

Se designará 60 horas anuales para lograr este objetivo.

 53

6.5. Ergonomía laboral. Comentado [I30]: NO EXPLICAN NADA

Alquiler de oficina 25 m2 para realizar el proceso de selección

6.6. Valoración del plan de recursos humanos.

Capacitacion Gerencia Horas asignadas 60

Integrantes 4
Programacion de días 12

Valorizacion

Costo del capacitador H/D Costo

Por Hora 5 50 (Valor referencial)
TOTAL 3000

Costo del aula H/D Costo

Por Hora 5 200 (Valor referencial)
TOTAL 12000

Horas Año Personal Aula

Actividad Tiempo Periodo Costo Costo SUB TOTAL
Capacitar - Actualizar 60 1 3000 12000 15000
 54

Reclutamiento / selección Entrevistas estimadas 900

Entrevistadores 3
Entrevistas por dia 10
Programacion de días 30
Valorizacion

Costo por entrevista Cantidad RR.HH Costo / Día

Por día de entrevista 3 150
TOTAL 13500

Costo de materiales Cantidad / dia Costo

file de entrevista 30 1
Lapiceros 10 0.5
Otros 1 2
TOTAL 1110

Medios de difusion Por Campaña Costo

Publicidad por Aptitus 1 150
Pubicidad por Computrabajo 1 170
Publicidad por Bumerang 1 221
TOTAL 541

Horas Año Personal Utileria Publicacion en web

Actividad Tiempo Periodo Costo Costo Costo SUB TOTAL
Entrevista 8 1 13500 1110 541 15151

Registro de base de datos Registro de usuarios en BD 1500

Valorizacion

Costo por Registro de BD Cantidad de registros Costo por mes

Base de datos consultable 1500 300

Disponibilidad en extranet 1500 150
Backup automatizado 1500 150
TOTAL 7200

Meses Año Registro de BD

Actividad Tiempo Periodo Costo SUB TOTAL
REGISTRO DE BD 12 1 7200 7200
 55

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COMENTARIOS
OBSERVACIONES EN ROJO, EN EL DOCUMENTO.
HABLAR EN FUTURO NO EN PRESENTE PORQUE EL NEGOCIO ES UNA
PROPUESTA.
NO COINCIDE EL INDICE CON EL DESARROLLO DEL TRABAJO.
DEBEN CORREGIR LO QUE SE LES OBSERVÓ ANTERIORMENTE EN EL SEGUNDO
AVANCE Y NO PASARLO POR ALTO.
EL TRABAJO FINAL NO DEBE CONTENER ERRORES QUE SON REITERATIVOS
(OBSERVACIONES YA HECHAS Y NO LEVANTADAS, GRAMÁTICA Y ORTOGRAFÍA,
INDICE CORRECTO, MARGENES BIEN UTILIZADOS, MANTENER EL TIPO DE LETRA,
ETC).
DEBEN DESARROLLAR MEJOR ALGUNOS PUNTOS QUE ESTAN OBSERVADOS.
EN GENERAL EL TRABAJO ES MUY POBRE.
PARA EL AVANCE FINAL DEBEN MEJORAR SINO SU NOTA FINAL SERA MUY
BAJA
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