Evaluación Inicial

Comenzado el lunes, 4 de mayo de 2020, 14:46

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 4 de mayo de 2020, 14:50

Tiempo empleado 3 minutos 44 segundos

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué características tiene el comercio mayorista?

Seleccione una:
a. Lotes grandes de venta y amplio surtido de productos. 
El comercio minorista se caracteriza por ventas al por mayor (en
cantidades y lotes grandes) y amplio surtido de productos, para ello
se requiere un control estricto de inventario para evitar
desabastecimiento y obsolescencia.

b. Lotes mínimos, inventario obsoleto.

c. Lotes pequeños, ventas por unidad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lotes grandes de venta y amplio surtido
de productos.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La asesoría en la compra: Consiste en que un empleado del

establecimiento realiza las compras en nombre del cliente o
le asesora sobre los productos más convenientes para él.
¿En qué momento se produce esta actividad?
Seleccione una:
a. Antes de realizar la compra.
b. Durante la compra. 
La asesoría se realiza durante el proceso de compra con el fin que el
consumidor, pueda recibir toda la información necesaria para
realizar una compra adecuada a sus necesidades, lo cual consigue
un cliente satisfecho.

c. Posterior a la compra.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Durante la compra.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son las dos implicaciones estratégicas del
marketing relacional?
Seleccione una:
a. Reducción de tiempo y diseño.
b. Fidelización de clientes y mercado ampliado. 
La competencia y el entorno empresarial cada vez más globalizado
han producido que el cliente se convierta en el elemento más escaso
del sistema. Desde el punto de vista del marketing, esto supone el
predominio del enfoque de marketing relacional, centrado en la
fidelización de clientes, pero también en el desarrollo de relaciones
a largo plazo con el resto de agentes vinculados con la empresa.

c. Integración y ampliación del ámbito del pensamiento

administrativo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fidelización de clientes y mercado

ampliado.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es la fidelización de clientes?

Seleccione una:
a. La fidelización es un proceso a largo plazo que genera
menos compras y pérdidas de rentabilidad para la compañía.
b. La fidelización es un proceso a largo plazo que genera
más compras y un mayor nivel de rentabilidad para la
compañía. 
“Es más fácil perder un cliente que ganar uno nuevo”, bajo la
anterior premisa las organizaciones deben preocuparse que el
cliente realice compras repetitivas, y lo cual se convierte en mayor
rentabilidad para la compañía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La fidelización es un proceso a largo plazo
que genera más compras y un mayor nivel de rentabilidad para la
compañía.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Es un conjunto de elementos, que refuerzan la oferta
comercial de un establecimiento y que generan valor al
cliente. 
Cada paso que dé la empresa se debe dirigir a mantener clientes
contentos, satisfechos, leales a la marca. Esto va desde un buen
servicio al cliente hasta la oferta de productos y servicios.

b. Desarrollar un servicio pensado en las necesidades y

requerimientos de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un conjunto de elementos, que

refuerzan la oferta comercial de un establecimiento y que generan
valor al cliente.