DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

(ACTUALIZADO) 1-Por: Manuel Gross

La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones. En este conjunto de conceptos están representadas las normas
informales y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la
organización, comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la
organización. El artículo siguiente es una breve introducción a este tema, materia que puede
leerse en mucho mayor detalle en "Organizational Culture” en inglés, de la Wikipedia (la versión
en castellano es muy corta y defectuosa).
LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
La cultura organizativa puede facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte
coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en práctica. Si aceptamos
la premisa de que la estrategia empresarial, además de conducir a la empresa hacia la realización
de determinados objetivo económicos, le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su
funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye,
sobre los resultados de la actividad de la empresa. Idea de cultura organizativa. La cultura
organizativa es un concepto que empieza a tener importancia a finales de los 70 y principios de
los 80, aunque en los años 30 la escuela de las relaciones humanas dedicaba un alto porcentaje de
su atención, al estudio del aspecto humano de la empresa y se la considera precursora en el
estudio de la cultura organizativa. Una definición de cultura empresarial sería el "conjunto de
normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los
niveles de la empresa y a la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la
empresa". Se puede considerar como elementos básicos de la definición de cultura organizativa,
los siguientes: - Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca
de lo que está bien o mal de una organización. Creencia es la percepción de las personas entre
una acción y sus consecuencias.
Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el
comportamiento esperado.
- La cultura compartida: No es suficiente con que existan valores y creencias a título individual,
deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría de los miembros de la organización. -
Imagen integrada:
Es la configuración de la identidad de la empresa. La identidad proporciona continuidad en el
tiempo, coherencia a pesar de la diversidad, especificidad frente al exterior y permite a sus
miembros identificarse con ella.
- Fenómeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener implicaciones
tanto positivas como negativas.
No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente. Características diferenciadoras
Existen ciertas características clave de acuerdo con las cuales las culturas se diferencian una de
otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes: · Iniciativa individual: El grado de
responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. · Tolerancia del riesgo: El
grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos. ·
Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el
comportamiento de los empleados.
Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización como un
todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que
las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada. · Sistema de
incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en
criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, el favoritismo,
etc. · Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los
conflictos y las críticas de forma abierta.
Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas
a la jerarquía formal de autoridad.
FUENTE: Administración de Empresas
IMAGEN: Organizational Culture Publicado el 14 de Mayo de 2007.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA

Crear y formar la cultura de la Investigación de mercados en una compañía es una labor

enmarcada en los valores derivados del estilo de liderazgo del propietario y/o presidente de la
empresa, de sus expectativas, motivaciones y experiencias.
Este proceso se soporta en la historia, ideología, actitudes, tradiciones, presunciones y políticas
con el fin de crear sistemas, estructuras, tecnologías, oficios, objetivos, metas, procedimientos y
normas escritas, que respondan al reclamo del entorno compuesto por clientes, proveedores,
gobierno, grupos políticos y financieros, entre otros. Entonces la cultura organizacional se define
como el producto, los paradigmas, comportamientos y resultados del proceso continuo y
permanente de respuesta anticipada a los requerimientos del cliente y conformación de valores
superiores, que se destacan en competencias por encima de las demás organizaciones, y son
transmitidos de generación en generación con el fin de sostenerse y crecer en los mercados. En
este sentido, se puede afirmar que la cultura organizacional se enfoca a la eficacia de la
organización, con la ayuda de liderazgo, ya que éste imprime dirección para la solución de
problemas o aprovechamiento de oportunidades comerciales, que son detectadas mediante la
investigación de mercados como herramienta técnica y tecnológica, con el fin de generar
conocimiento alineado a la planeación estratégica, para así diseñar productos y servicios con alto
valor agregado que le otorguen una ventaja competitiva y duradera al negocio. Figura 1. Modelo
general de análisis de la cultura organizacional 8 Menú Fuente: Propia. SENA Entonces es a
partir de los nuevos conocimientos, que las empresas adaptan sus estrategias a los cambios del
mercado y transforman su pensamiento, su estructura y sus acciones, para mantener sus objetivos
de rentabilidad por la satisfacción del cliente, la cual es la razón de ser de las compañías. Por lo
tanto, el bagaje de nuevos conocimientos y valores, conforman el enfoque de las actuaciones de
las empresas según las tendencias, además de orientar sus estrategias al momento en el que
deben conquistar y mantener su participación en el mercado.
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La Investigación de mercados se entiende, según las indicaciones de William G. Zikmund en su
libro Investigación de mercados (2008) como: Proceso objetivo y sistemático en el que se genera
la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo. (…) Se incluye la
especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la
administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la
comunicación de sus hallazgos e implicaciones. Analizando esta definición, se puede observar
que la Investigación de mercados es un proceso objetivo, es decir, que está basado en el método
científico, neutral y sistemático, o en otras palabras; es un proceso en donde la recopilación de
datos es planeada y organizada para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo, y así llegar a
disminuir el riesgo y la incertidumbre. Actualmente, para la aplicación de dicho proceso existen
muchas ayudas tecnológicas en todos y cada uno de los pasos de la investigación como en la
definición del problema o situación a investigar, objetivos y necesidades de información,
determinación en el diseño y método de investigación más apropiados, muestreo apoyado en
bases de datos y software para cálculo estadístico y recolección de datos para los planes de
tabulación simple y cruzada. Por consiguiente, esas ayudas generan de forma objetiva los
resultados sin ser distorsionados, para luego ser adaptados a las expectativas de la gerencia; así
como para informar a las comunidades involucradas, de la manera más sencilla y clara posible.
Por ejemplo, la tecnología adaptada como cultura y es aplicada por la gerencia en todos sus
estamentos, utilizando a la Investigación de mercados para estudiar tendencias del consumidor,
vínculos de bases de datos, desarrollo de nuevos productos, satisfacción del consumidor,
business to business, encuestas en la Internet, prueba de nuevos productos y análisis estadístico,
entre otros. Entonces, lo cierto es que la formación de principios en la Investigación de
mercados, orientada a la gestión del conocimiento; les permite a las personas identificar con
mayor claridad los escenarios en donde se debe actuar a la hora de gestionar el 10 Menú
mercadeo de sus productos y servicios, en concordancia con las necesidades y deseos de sus
clientes, para así obtener beneficios en todas las áreas de la organización. Así mismo, la cultura
de una empresa hace la diferencia y determina el grado de homogeneidad de pensamiento entre
los integrantes de la organización, maximizando los resultados de la compañía. A su vez, la
orientación hacia la investigación de mercados permite a sus participantes tomar decisiones
certeras en el mercado en que actúan, y por consiguiente, minimizar el riesgo de pérdida en las
inversiones, y en cambio, optimizar el esfuerzo de mercadeo. Por consiguiente, cuando se conoce
cómo piensa el cliente, cómo y dónde toma sus decisiones y su frecuencia y patrones de compra,
se tiene una probabilidad más alta de acertar con las estrategias empleadas en la mezcla de
mercadeo. Preguntando lo indicado en la Imagen 1, se obtiene un perfil más claro del cliente.
Imagen 1. Condicionamientos – preguntas a realizar en la investigación de mercados. A
continuación se pueden observar los beneficios esperados y obtenidos por una empresa que
utiliza la responsabilidad social y la gestión del conocimiento como estrategias de gestión
humana, según la investigación realizada por Juan Guillermo Saldarriaga Ríos (2013). 11 Menú
Figura 2. Resultados esperados por la implementación de gestión del conocimiento Fuente:
Propia. SENA 12 Menú Figura 3. Resultados obtenidos con la implementación de la
responsabilidad social Fuente: Propia.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA
Toda persona que trabaje en y para una empresa, es un empresario; contrario al concepto de que
puede ser un empleado, en algún momento debe y tiene que alinear sus intereses con los de la
organización o bien, migrar a otra empresa u otra actividad y continuar con la búsqueda de sus
ideales, sin tener en cuenta los intereses económicos propios por satisfacer sus necesidades
básicas. En este sentido se debe investigar qué es lo que desean las personas involucradas con la
empresa y cómo conseguir su satisfacción de la manera más práctica y económica para las partes.
El proceso constante de formación en valores orientados al compromiso empresarial, social,
profesional, de comunicación, ilusión en el trabajo y la mejora continua como requisito para la
supervivencia, además de la preparación para la adaptación y el crecimiento de la organización;
es una labor que viene dada desde los niveles superiores de la compañía y se irradia por toda la
estructura hasta la base de la pirámide.