Asignatura Datos del alumno Fecha

Especialista en Apellidos: CUBIDES DIAZ

Transformación
Digital Nombre: ARNOLD EDWIN

CASO PRÁCTICO
ESTRATEGIA OMNICANAL DE MEDIA MARKT

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(UNIR)

TRANSFORMACION DIGITAL

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Especialista en Apellidos: CUBIDES DIAZ
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Integrantes del equipo de trabajo

Equipo de trabajo No 40:

 Yeimmy Andrea Moya Murcia

 Martha Cecilia Vargas Hernández
 Santiago Ortiz Palacio
 Arnold Cubides Diaz

Preguntas

 ¿Se debía lanzar una estrategia de precios más bajos en el canal online para poder
competir contra los pure players y poner en marcha una estrategia de precios
distinta según el canal?

No, no es necesario tener los precios mas bajos en el mercado para captar clientes
en las ventas online, los clientes ahora quieren comprar no solo productos si no
experiencias, por ello es importante generar publicidad exitosa y tener una relación
mas directa con los clientes, por ejemplo: las redes sociales son una excelente
herramienta para generar experiencia al cliente y así atraerlos al sitio web; también
crear programas de fidelización a través de condonar puntos canjeables por
descuentos o productos, Eventos Online como son webinars técnicos gratuitos a los
clientes interesados en productos especiales o nuevos lanzamientos, lo anterior
llegará a generar un aumento de nuevos suscriptores del canal E-commerce para
posteriormente hace varios análisis del comportamiento de los clientes y mercado.
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La diferencia en los precios entre canales se puede utilizar como estrategia
comercial, por ejemplo, si en las tiendas hay un producto de baja rotación, se podría
publicar en el sitio web con un descuento que permita que ese inventario se mueva
y deje de ocasionar perdidas, también se podrían acondicionar con otros productos,

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con el mismo objetivo, sin incurrir en nuevos o mayores costes y sin generar sentido
de engaño al cliente final.

Invertir en publicidad es costoso, pero no hay duda que una buena publicidad
puede aumentar las ventas notablemente, para que este costo sea más viable,
Media Markt puede iniciar un plan de publicidad a bajo costo e irlo ajustando
acorde a los resultados, incluso puede iniciar el cobro de un pequeño porcentaje a
sus proveedores más grandes, logrando así un beneficio mutuo. Es de tener en
cuenta que la publicidad no solo se debe centrar en promociones, además debe
resaltar los valores agregados de la compañía como son confiabilidad, servicio al
cliente, empleabilidad de personal local, garantía, experiencia en el mercado,
reconocimientos y premios como representantes de las marcas que distribuye.

 ¿Debía Media Markt plantear una estrategia de precios consistente entre canales?

Si, los canales presenciales y online requieren distintas inversiones que podrían
generar diferentes volúmenes de ingresos y gastos al inicio y durante la madurez de
ventas por cada tipo de canal. Con base a los resultados se pueden tomar decisiones
estratégicas de mercadeo por tipo de canal. La percepción del cliente debe ser que
es igual comprar en tienda o en casa y no sentirse condicionado, la diferencia en
precios debe aprovecharse en campañas que genere la compañía con mayor
frecuencia, que genere un beneficio mutuo: un cliente satisfecho por una buena
compra y Media Markt con excelente rotación de inventario.

 De ser así, ¿cómo podía competir el canal online contra sus competidores, más
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agresivos en cuanto a los precios, en este contexto?
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Debe revisar sus costos, su comunicación y su atención al cliente, por ejemplo,

mejorar la comunicación de sus tiendas de manera que cada una funcione como
centro de distribución y así despachar los pedidos a los clientes desde el lugar más

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cercano posible, permite una reducción de costo y tiempo. Es de vital importancia

realizar un marketing digital resaltando los valores como: Garantía, Posicionamiento
local, premios, club de fidelización, fletes de envío más económicos y se debe
explotar la posición de ser una tienda europea de gran trayectoria. Al ser canal
Online, pueden lanzar las promociones de productos de baja rotación para atraer
nuevos suscriptores y clientes. Establecer un plan de marketing online continuo
sobre redes sociales (Facebook, Instragram) y motores de búsqueda de internet
(Google, Yahoo) que imprima pautas o piezas digitales pagas de las marcas que
representa con el objetivo de aumentar el embudo de ventas y dirigirlo al E-
commerce.

Además, debe tener una plataforma potente, segura, amigable con el usuario e
intuitiva, que permita compras fáciles, rápidas y permita diferentes modalidades de
pago, una plataforma confusa puede llevar a clientes insatisfechos. Debe ser
potente para que permita gran cantidad de trafico sin disminuir la fluidez y que
permita atención online a las dudas que pueda tener el comprador, todo esto para
tener la mejor experiencia posible, ya que en las compras online esto es lo más
importante.

FIN DEL DOCUMENTO

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