OMNICANALIDAD

Anika Molina Lemberg

Elizabeth Ortiz Aguirre
Juanita Pastrana Acosta
María Alejandra Ceballos
Valentina Giraldo Estrada
 ¿QUÉ ES LA
OMNICANALIDAD?
Optimización de la eficiencia de los
diferentes canales de venta,
logrando así una experiencia ÚNICA
Y EXCLUSIVA
Parte de una integración de los
canales con un mismo estilo,
lineamiento, mensaje y sobre todo
experiencia.

Resultado: Cercanía consistente hacia

el cliente a través de los diferentes
canales.
(Morder, 2016)
 OMNICANALIDAD
Estrategia de experiencia personalizada
segmentando los públicos objetivos para así
poder atender las necesidades de los clientes
con mayor precisión.
Comunica el mismo mensaje en diferentes
canales.
Clave que cambia la forma de ver las cosas:
sitúa el cliente en el centro, que es el que guía la
transformación digital.
Experiencia de marca integral.
Su costo depende de la plataforma a usar para
integrar canales.
MULTICANALIDAD
Abarca diferentes canales pero tiene que ver
menos con la personalización en la
experiencia del cliente. Segmentación
Se comunica de manera diferente en sus
canales
asume que el cliente elige diferentes canales
para contactar con una empresa, pudiendo
ser digitales o físicos (por ejemplo, una
tienda).
Genera recordación de marca.
Puede resultar costoso ya que por lo general
los canales no están conectados en la
misma plataforma.
(Morder, 2016)
 BARRERAS DE ENTRADA

Poner lo offline y Desafíos

Falta de mobile Infraestructura
online como operacionales y
marketing inadecuada
canales ajenos organizacionales.

Experiencia Descuidar las La tienda física

Tecnología y
consistente en los estrategias de como un activo
dificultades de
canales marketing en PDV estratégico.
integración

(Serrano, 2017)
 BARRERAS DE SALIDA

Perdida del impulso

en las ventas

Experiencia del cliente

Flujos de
información Combinación perfecta
constante entre offline y online

(Olivier, s.f)
 PROS VS. CONTRAS
Ventaja diferencial con la
competencia al conocer y atender
con precisión las necesidades del
cliente.
Permite destacar entre la multitud
llegando a lo que realmente
necesita el cliente.
Los P y/o S son más accesibles a los
clientes pudiendo estos obtenerlos
en cualquier canal.
Según Omnisend, la tasa de compra
de la campaña omnicanal es 287%
más alta que la de un solo canal.
Genera mayor fidelidad para el
cliente.
La estrategia personalizada puede parecer
tediosa para quien no está familiarizado con el
análisis de la data.
Implica un cambio en la estructura
organizacional, ya que implantar una estrategia
omnicanal requiere de esfuerzos adicionales o
modificaciones internas.
Dificultad para gestionar varios canales y socios
externos: si añades más canales es muy
probable que externalizan, al menos, parte del
trabajo adicional, lo cual implica gestionar
socios externos, por lo general de entrega a
domicilio.
Uno de los inconvenientes del modelo
omnicanal es que tendrás que suscribirte a
varios proveedores tecnológicos, lo cual puede
disparar los gastos mensuales.
EJEMPLO Pick Up
Cashi
RIPLEY

STARBUCKS
Walmart
Tarjeta de
Ripley a tu auto
fidelidad Ripley Pago
Retiro en tienda

Sitio web y
dispositivos
BBVA

BBVA
Walt Disney Parks Anywhere
Banking
and Resorts

CONCEPTOS

ESTRATEGIA Cliente Big Data PERSONAS VINCULACIÓN

OPERACIONES TECNOLOGÍA
CONSISTENCIA TRANSPARENCIA MARCA
CÓMO
ASUMIR EL Ampliar canales de venta: Mejora la experiencia,
integrarlos y hacer que el cliente se sienta acompañado
MODELO?
Mantener sincronizados los sistemas de la empresa:
Procesos de la tienda física y virtual sincronizados.

Conocer bien al público objetivo: Estrategia enfocada al

cliente.

Optimizar los procesos: Logística de entrega eficaz

 REFERENCIAS

Lara, T. L. (2015, julio 8). Omnicanalidad en diez palabras clave. Modaes. https://www.modaes.es/back-
stage/omnicanalidad-en-diez-palabras-clave.html

Muras, A. (s/f). ¿Qué es la omnicanalidad? Ventajas y desventajas para los negocios. Trustedshops.es. Recuperado el 8
de febrero de 2022, de https://business.trustedshops.es/blog/omnicanalidad/

Peralta, E. O. (2018, octubre 19). Omnicanalidad: ¿Qué Es y Por Qué Debes Implementarla? Blog de Marketing.
https://www.genwords.com/blog/omnicanalidad

Serrano, L. (2017, septiembre 14). 5 barreras para que un retailer logre ser omnicanal. BELOW THE LINE, RETAIL,
PROMOCIONES | Revista InformaBTL. https://www.informabtl.com/5-barreras-para-que-un-retailer-logre-ser-omnicanal/

(S/f-a). Aliciamoder.com. Recuperado el 8 de febrero de 2022, de https://aliciamoder.com/wp-content/uploads/El-

camino-hacia-la-omnicanalidad-Alicia-Moder.pdf

(S/f-b). America-retail.com. Recuperado el 8 de febrero de 2022, de https://www.america-

retail.com/omnicanalidad/omnicanalidad-ripley-adiciono-700-mil-nuevos-clientes-gracias-a-su-estrategia-
omnicanal/