Problema 2: Selección de equipamiento.

Una franquicia de Robot Car Wash debe decidir qué equipo comprará de
entre tres posibles. Las unidades más grandes cuestan más, pero lavan
los automóviles más rápido. Para tomar la decisión, los costos son
relacionados con los ingresos.

Las franquicias de Robot Company son una combinación de gasolinera y

servicio de lavado de automóviles a lo largo y ancho de Estados Unidos.
Robot lava un auto gratis cuando éste llena su tanque de gasolina y sólo
lava el automóvil por 0.50 dólares. La experiencia del pasado arroja que
el número de clientes que piden que se lave su automóvil después de
llenar el tanque es más o menos igual al de los que sólo piden un lavado.
La utilidad promedio de un tanque lleno de gasolina es alrededor de 0.70
dólares y el costo de un lavado de auto para Robot es de 0.10 dólares.
Robot está abierto 14 horas al día.

Robot tiene tres unidades eléctricas y piezas de movimiento y el

franquiciatario debe elegir la unidad que prefiere. La unidad I lava un auto
cada cinco minutos y su renta cuesta 12 dólares al día. La unidad II, una
unidad más grande, lava un auto cada cuatro minutos, pero cuesta 16
dólares por día. La unidad III, la más grande, cuesta 22 dólares por día, y
puede lavar un auto en tres minutos.

El franquiciatario estima que los clientes no esperarán más de cinco

minutos en una línea para lavar su auto. Una espera más larga provocará
que Robot pierda ventas de gasolina y también de lavado de automóviles.

Si el cálculo de las llegadas de clientes que terminan en lavados es de

diez por hora, ¿qué unidad de lavado debe escoger?

Solución

Utilizando la unidad I, calcule el tiempo promedio de espera de los clientes

en la línea de lavados (μ para unidad I = 12 por hora). Tomando las
ecuaciones del modelo 2.
Para la unidad II a 15 por hora

Si el tiempo de espera es el único criterio, debería comprar la unidad II.

Sin embargo, antes de tomar la decisión final es preciso analizar la
diferencia de utilidad entre las dos unidades.
Con la unidad I, algunos clientes se quejarían y renunciarían por la espera
de 12½ minutos. Además, si bien esto complica bastante el análisis
matemático, se puede tener un cálculo de las ventas perdidas con la
unidad I si se incrementa Wq = 5 minutos o 1/12 hora (el tiempo promedio
que los clientes esperarán) y resolviendo λ.
Esto sería el ritmo efectivo de llegadas de los clientes

Por lo tanto, dado que el cálculo original de λ era 10 por hora, se perderán
unos 2 clientes por hora. La utilidad perdida por 2 clientes por hora × 14
horas × 1 2 (0.70 dólares utilidad de tanque lleno + 0.40 dólares utilidad
de lavado) = 15.40 dólares por día.
Dado que el costo adicional de la unidad II en comparación con la unidad
I es tan sólo de 4 dólares por día, la pérdida de 15.40 dólares de utilidad
evidentemente amerita la instalación de la unidad II.
La unidad II cumple la limitante original de la espera máxima de cinco
minutos. Por lo tanto, la unidad III no se considera, a no ser que se espere
que incremente la tasa de llegadas.