Ivonne Blázquez Tostado

SELECCIÓN DE PERSONAL: Hotel Quinta Real

1. Análisis y detección de necesidades:

El hotel Quinta Real necesita la contratación de recepcionista con urgencia, ya que la persona
que está va dar a luz y se necesita retirar del trabajo. Tenemos 15 días para contratar una
persona y que no sufra inestabilidad el hotel.
Su trabajo será responder llamadas telefónicas, anotar las fechas que se vayan apartando en
la agenda, asignar habitaciones, cobrar la estancia en el hotel y darle toda la información
necesaria a los huéspedes.

2. Reclutamiento:
Utilizamos el reclutamiento activo y pasivo, por un lado se pusieron anuncios en el periódico y
afuera del hotel y por otro lado cree un anuncio digital que se subió a diferentes plataformas
digitales como Facebook, Instagram y twitter.

3. Recepción de candidaturas:
Se recibieron 6 currículum vitae físicos directamente en el hotel con el gerente y recibimos 86
currículum digitales en Facebook, 31 en Instagram y 14 en Twitter.

4. Preselección:
Después de revisar los 137 currículums se hizo la preselección de las personas que cubren de
un 85 a 95% el perfil de puesto de una recepcionista, nos quedamos únicamente con 20

5. Pruebas:
Se han decidido emplear las pruebas de escala de inteligencia de Wechsler para adultos, La
escala consta de seis test verbales (Información, Comprensión, Aritmética, Semejanzas,
Dígitos y Vocabulario) y cinco manipulativos (Clave de números, Figuras incompletas, Cubos,
Historietas y Rompecabezas).
Batería de pruebas BPA, Administración: Para el desempeño de estas tareas se requieren
conocimientos específicos de cada puesto, unas capacidades o aptitudes básicas (del tipo de
las incluidas en el BPA-1), y unas habilidades prácticas específicas (del tipo de las exigidas
por el BPA-2).
 El nivel 1 permite una rápida y simple evaluación de las capacidades básicas (en un punto
intermedio entre aptitudes psicológicas y aptitudes prácticas) del sujeto que va a recibir un
curso de formación, ser seleccionado para un puesto de trabajo o promocionar las tareas en
las que se le exigen:
Conocimiento de la estructura formal de las palabras.

– Comprensión del significado de los términos del lenguaje.

– Rapidez perceptiva y capacidad de clasificación.

– Conocimientos aritméticos y rapidez operacional con números.

El nivel 2 del BPA implica unas aptitudes más prácticas y próximas a las tareas
administrativas: atención, resistencia a la monotonía y método y orden en tareas
administrativas (percepción de diferencias, archivo, clasificación, codificación, etc.).
Por último la prueba de los 16 FP, éste test evalúa 16 factores de primer orden (o básicos)
que se agrupan en 4 más amplios: Rebeldía, Autosuficiencia, Autocontrol y Tensión.

6. Entrevista:
Se decidió hacer entrevista de tipo mixta en donde tenemos preguntas cerradas, abiertas y
otras tantas donde la persona nos puede expresar su pensamiento o su visión con respecto
del trabajo.

7. Valoración y decisión:
Después de analizar todas y cada una de las entrevistas me percaté que varias personas
mintieron un poco dentro de su currículum, al ser un puesto en donde todo el tiempo tienes
contacto con el cliente ya sea vía telefónica o personal, se necesita que quien ocupará el
puesto sea extrovertido, que tenga un vocabulario amplio y entendible, que su personalidad se
preste para el puesto, entre otras.
Debido a esto nos quedaos únicamente con 5 personas para de ahí poder elegir a la persona
que pronto será parte de nuestro equipo de trabajo.
Aquí se tomó la última decisión de acuerdo a su currículum, su entrevista y las pruebas
aplicadas que fueron las que le dieron el pase a la persona correcta.
8. Contratación:
Le llamamos a la persona que fue seleccionada para ocupar el puesto de recepcionista, se le
citó para ese mismo día por la tarde y en cuanto llegó se le explicó todos los aspectos legales
y contractuales de su contratación, se hizo de su conocimiento que empezaría a trabajar con
nosotros al día siguiente, sus horarios, que sus pagos sería quincenales de $3,120.00 pesos.
Se le respondieron todas las dudas que le surgieron y se le entregó su uniforme.

9. Incorporación:
Antes de dar inicio a un nuevo día de trabajo en el hotel, se mandó a llamar a todo el personal
del hotel, el gerente la presentó con todos sus compañeros, sus compañeros se presentaron
uno a uno, se le mostró su área de trabajo y se le hizo de su conocimiento que la próxima
semana la actual recepcionista le compartirá su conocimiento y manejo dentro del hotel con
respecto a su función. Se le hizo saber que cualquier cosa que ocurriera, duda, problema
estaba el gerente dispuesto en su horario habitual.

10. Seguimiento:
Y finalmente se hace necesario como forma de cerrar el círculo de la selección, hacer un
seguimiento de los trabajadores a corto medio y largo plazo; este seguimiento lo haremos
mediante encuestas de satisfacción y valoraciones de desempeño.