ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

INFORME PROCESO DE SELECCIÓN

NOMBRE: Maria Jose Muñoz Oyarzo

CARRERA: Ingeniería en Administración
ASIGNATURA: Dirección de Personas
PROFESOR: Mauricio Sánchez Pizarro
FECHA: 21/04/2020
Introducción

EL recurso humano es el bien más preciado en cualquier organización y son los que van
a decidir el presente y el futuro de la misma, por ello se enfoca el tiempo necesario a la
hora de incorporar un nuevo colaborador.

El proceso de reclutamiento y selección se trata de una serie de pasos, en donde se

selecciona a los candidatos y se eligen a las personas adecuadas para ocupar las
vacantes que se ofertan. Por medio del proceso de selección la empresa puede saber
quiénes de los solicitantes son los que tienen mayor posibilidad de ser contratados y que
realicen el trabajo en forma más eficiente.

La empresa tiene varios factores en su desarrollo, uno de ellos es su capital económico

y su capital humano, estos crecerán al mismo ritmo si se ocupa en prevenir el índice de
rotación y se minimiza el riesgo de que un empleado no sea productivo para el cargo
que se le introdujo gracias a la correcta forma en que se reclutó y se seleccionó a esa
persona. Si la empresa no cuenta con un departamento de recursos humanos o de
reclutamiento, siempre está la opción de contratar el servicio de una empresa externa
que se especializa en tales funciones, hoy este servicio es altamente eficiente y se oferta
a un costo razonable. 

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Presentación del caso

En la novena región de la Araucanía, se inaugurará un nuevo hotel y restaurant

sustentable, enfocado en la preservación del sector, ubicado específicamente en el
sector de Conguillo, a 120 km a la cordillera desde Temuco.

El encargado de RRHH está generando un plan de provisión de personal, basándose en

las descripciones de puestos y considerando que el personal sea de los alrededores.

A continuación, se encuentran las descripciones de los puestos de mucama del Hotel

“Living Conguillio” y anfitrión del restaurante “Los Troncos”.

Identificación de puesto:
Nombre del puesto Mucama
Departamento Habitaciones
A quien Reporta Jefe de habitaciones
Quien le reporta No aplica
Objetivo o resumen del puesto:
Mantener las habitaciones en las mejores condiciones, limpias y ordenadas, para
asegurar que el huésped sobrepase sus expectativas de estadía.
Tareas o funciones esenciales:
 Verificar que los artefactos electrónicos funcionen correctamente.
 Verificar que el equipamiento y decoración se encuentre en buen estado.
 Limpiar pisos, alfombras, muebles, vidrios, etc.
 Reponer suvenires.
 Ordenar camas.
 Cambiar sábanas y toallas si el huésped lo pide.
 Dejar ameniti e s en la primera y última noche del huésped.
 Retirar ropa sucia y llevarla a lavandería.
 Reponer carro de limpieza.
Especificaciones del puesto (requisitos):
 ACADEMICOS O CURRICULARES: cuarto medio terminado.
 APTITUDINALES: honrada, proactiva, ordenada y estructurada.
 EXPERIENCIA: no se requiere.
 OTROS: Disponibilidad para trabajar en Conguillio en turnos rotativos 6x1 de
lunes a domingo.

Identificación de puesto:
Nombre del puesto Anfitrión
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 Departamento Restaurante - Salón
A quien Reporta Jefe de salón
Quien le reporta No aplica
Objetivo o resumen del puesto:
recibir a los comensales y posicionarlos en sus mesas para ser atendidos.
Tareas o funciones esenciales:
 Sugerir mesa según cantidad de comensales por grupo.
 Presentarles la carta.
 Entregar sugerencias de aperitivos.
 Llevar entretención a los niños de la mesa.
 Tomar pedido de bebestibles.
 Presentar al garzón que los atenderá.
 Estar siempre pendiente de cualquier requerimiento del comensal.
 Despedirse de los clientes.
Especificaciones del puesto (requisitos):
 ACADÉMICOS O CURRICULARES: cuarto medio terminado,
conocimiento de inglés básico.
 APTITUDINALES: ordenado, carismático y con habilidades
comunicacionales.
 EXPERIENCIA: no se requiere.
 OTROS: disponibilidad para trabajar en Conguillio en turnos rotativos 6x1
de lunes a domingo.

Una vez definido los análisis de los puestos de trabajo, debemos cubrir el o los puestos
disponibles, en este caso como el Hotel Restaurant es un nuevo proyecto, se deben
buscar recurso humano externo.

Ventajas Desventajas

Reclutamient  Nuevas ideas,  Lento y “más costoso”.

o Externo conocimientos y Debemos
experiencias para la incurrir en costos de
organización. publicación,
 Renovación: un nuevo psicólogo, entre otros.
colaborador cumplirá con  Inseguro: no conocemos al
todas las normas nuevo

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 establecidas. colaborador y él tampoco
conoce a la
empresa, podría no ser
adecuado o no gustarle.
 Desmotiva a los empleados
que han esperado por un
ascenso o transferencia.

Se debe analizar qué medio de comunicación se utilizará para reclutar al nuevo

colaborado de la organización, en este caso serán las siguientes:

 Anuncios: web, diarios, revistas especializadas, radios y carteles.

 Reclutamiento por internet.

El anuncio que se publicará en la fuente seleccionada deberá tener la siguiente

información:

 Empresa que publica la vacante.

 Nombre y objetivo del cargo.
 Especificaciones del cargo y requisitos
 Contacto.

Luego de tener el medio y la publicación del anuncio, comenzará el proceso de selección

El proceso de selección contiene las siguientes etapas

Recepción del C.V: En esta etapa se reciben los C.V. que en este caso serán recibidos
y analizados por jefe de salón y jefe de habitaciones, dependiendo del puesto de trabajo
que se esté postulando.

Planificación de entrevistas: se contacta a los postulantes seleccionados para coordinar

una entrevista y se notifica a quienes no quedaron en el proceso de selección,
agradeciendo su disposición e interés.

Entrevistas: las entrevistas pueden ser presencial es o virtual es, individual es o grupal
es. Y las preguntas serán:
Nombre del puesto Tipo de entrevista Tipo de preguntas
Mucama Presencial e individual Semiestructuradas
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Anfitrión Presencial e individual Semiestructuradas

Preguntas base para cada puesto de trabajo

Nombre del puesto Mucama

 ¿cómo se define?
 ¿Qué experiencia tiene en este sector?
 ¿Por qué dejó su último trabajo?
 ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?
 ¿Qué nos aportaría so lo contratamos?
 ¿Sabe trabajar en equipo?
 ¿Qué le motiva a la hora de hacer su trabajo?
 ¿Trabajaría horas extra?
 ¿Cuáles son sus expectativas de renta?
 ¿Actualmente está buscando otros trabajos?
 ¿Tiene alguna pregunta?

Nombre del puesto Anfitrión

 ¿cómo se define?
 ¿Qué experiencia tiene en este sector?
 ¿Por qué dejó su último trabajo?
 ¿Qué sabe acerca de esta empresa?
 ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?
 ¿Cuál es su puesto de trabajo ideal?
 ¿Qué nos aportaría so lo contratamos?
 ¿Qué cualidades destacarían sobre usted sus antiguos jefes y compañeros?
 ¿Ha vivido algún conflicto en su último trabajo?
 ¿Cómo resolvería usted un problema?
 ¿Sabe trabajar en equipo?
 ¿Qué ha aprendido de sus errores?

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  ¿Cuál ha sido su mayor decepción profesional?
 ¿Qué le motiva a la hora de hacer su trabajo?
 ¿Qué tipo de empleado cree que estamos buscando? ¿Usted encaja en ese
perfil?
 ¿Cómo compensará la falta de experiencia?
 ¿Ha mejorado sus conocimientos en el último año?
 ¿Trabajaría horas extra?
 ¿Estaría dispuesto a trasladarse de ciudad o país?
 ¿Cuáles son sus expectativas de renta?
 ¿Actualmente está buscando otros trabajos?
 ¿Tiene alguna pregunta?

Pruebas a realizar

Nombre del puesto Tipo de prueba

Mucama Psicológicas y psicométricas.
Anfitrión Psicológicas, psicométricas y de conocimientos.

Tipo de Nombre Nombre de la Descripción Resultado esperado

prueba del cargo prueba
Psicológica Mucama / Test de Este test mide Se pretende
Anfitrión hábitos y las capacidades identificar si una
personalidad blandas y los persona es
hábitos de los ordenada,
individuos. sistemático, si se
tiene buena
comprensión de
lectura o también
hasta qué tipo de
aprendizaje que le
acomoda más a la
persona
Test de Consiste en la Permite identificar
Rorschach interpretación personalidades que

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 de una puedan dañar la
secuencia de imagen de la
láminas que organización.
busca medir el
comportamiento
, la forma en
que asimila la
realidad y la
forma en que se
relaciona con
otras personas.

Psicométricas Anfitrión Test de Mide la Permitirá encontrar

aptitudes capacidad de candidatos
administrativas percepción, ordenados, con
rapidez de agilidad mental y
lectura y capacidad para
precisión en resolver problemas.
actividades
específicas.
Mucama / Test de Miden la Permite encontrar
Anfitrión comprensión comprensión de personal con una
verbal ideas, facultad buena comunicación
de análisis y con los clientes y sus
síntesis. jefes.

Conocimiento Anfitrión No definido Mide el nivel de El objetivo es

s conocimiento de detectar si conoce el
una persona en trabajo y su entorno.
relación al
puesto de
trabajo.

Etapas en proceso de selección

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 Etapa Descripción Quien Realiza el proceso
de selección
Recepción de CV. Se reciben los CV. y se realiza Departamento de recursos
el primer filtro. humanos.
Planificación de Etapa donde se contacta a los Secretaria de la empresa.
Entrevistas postulantes seleccionados para
coordinar una entrevista.
Entrevistas Estas pueden ser presenciales o Jefe de habitaciones y jefe
virtuales, individuales o grupales de salón.
y las preguntas pueden ser
estructuradas, semiestructuras o
no estructuradas.
Pruebas Psicológicas, psicométricas y de Personal Calificado /
conocimiento. Psicólogos.
Pre Selección Se aplica un segundo filtro, Jefe de Recursos humanos.
obteniendo así a los mejores
postulantes.
Referencias El chequeo de referencias es Departamento de recursos
una etapa muy importante que humanos.
no se debe pasar por alto, ya
que nos permite la verificación.
Selección Final Se contacta al postulante Jefe de Recursos humanos
seleccionado para coordinar el y jefes de habitaciones y
proceso de contratación e salón.
inducción.

Conclusión

La selección de personal es un proceso delicado, mediante el cual una empresa intenta

buscar su éxito y permanencia en el mercado.

Sin el proceso inicial de la fase de reclutamiento de personal, cualquier persona podría

pasar a la entrevista, aun cuando ni siquiera cuente con los requisitos mínimos del
puesto, esto haría perder tiempo valioso a la compañía, de ahí su importancia. 

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Por consecuencia, cada vez los procesos son más complicados para los postulantes de
un puesto laboral, lo que obliga a tener mejor preparación en todo sentido y que las
empresas sean más profesionales.

En el caso del hotel, el proceso de contratación de personal se está haciendo de manera

profesional y se obtendrán los resultados deseados.

Bibliografía

https://www.univision.com/noticias/empleo/las-25-preguntas-que-te-haran-en-tu-
entrevista-de-trabajo
https://universitarios.cl/2016/04/11/los-5-test-psicologicos-mas-utilizados-en-las-
entrevistas-de-trabajo/
https://www.trabajemos.cl/2015/06/04/los-5-tests-psicologicos-mas-comunes-en-una-
entrevista-de-trabajo/
Grados, E. J. A. (2013). Reclutamiento: selección, contratación e inducción del personal
(4a. ed.). Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

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