Fortalezas (F): Debilidades (D):

1. El RR.HH con el que trabaja la empresa es
Oportunidades (O):
1. Aprovechamiento de la tecnología
(crecimiento).
2. El uso de redes sociales entre los 18 y 35 años
(target) es de un porcentaje muy alto.
3. El uso de smarthphones es muy elevado en
nuestro target.
4. Crecimiento económico en Piura (arribos).
5. Lanzamiento de aerolínea low cost.
6. Crecimiento laboral de profesionales, en
relación al turismo.
Amenazas (A):
1. Fenómenos naturales que afectan la actividad
turística.
2. Conflictos sociales, corrupción, etc.
3. El plagio de nuestro sistema de atención
(modelos de publicidad).
4. Quejas u comentarios negativos de clientes,
sin razón.
5. Enfermedades (dengue)
6. Acceso a recursos y/o atractivos afectados.
7. Pocos competidores, pero amenazan nuestras
actividades.
1. Un nicho del mercado meta (segmento) optan
joven y maneja muy bien el mercado meta al
que se dirige.
2. La información sobre nuestros ss, tiene una
llegada más rápida a nuestro target.
3. Excelente base de datos de proveedores.
(web confidencial).
4. Especialistas en ss personalizados.
5. Paquetes turísticos diversos. (diferentes
temáticas)
6. Manejo del mercado meta (millenials)
7. Control estratégico de la Promoción –
Publicidad.
F2 F1 - O1 O2: Utilizar estrategias de publicidad y
precios para los servicios de Vuela.
F5F3F6 – O4O5: Elaboración de paquetes
fundamentales que cubran las oportunidades del
mercado.
F4F7 - O3O6: Personal potencializado en el uso de
nuevas tecnologías para el manejo de las estrategias de
producción de ss.
F1F2F3F7 - A3A4: La evaluación de los procesos
realizados por la empresa permite determinar la
viabilidad ante los consumidores potenciales.
F4F5F6 – A1A2: La implementación de medidas de
seguridad y preventivas por parte de la empresa ante
problemas que atenten con el bienestar de los turistas.
por agencias tradicionales.
2. Futuras saturaciones de los formatos web
para la atención al cliente.
3. Cartera de clientes reducida.
4. Empresa nueva en el mercado (pocos años de
operación)
5. Carencia de contacto humano directo
(calidez)
O1O2O3 - D1D2: Manejo inteligente de redes sociales
para atraer a clientes de otros nichos de mercado, con
información verídica y segura.
O4O5 – D3D4: Aprovechamiento de oportunidades
(arribos, economía) a, para el crecimiento de la avt
(+clientes y expr.).
O6 – D5: Profesionales especializados en manejo de
redes, atención al cliente.
A3A4 – D2D5: Control específico para el uso de redes
interno y externo, asegurando la tranquilidad y un buen
servicio para nuestros clientes.
A1,2,5,6 – D1: Programar un análisis constante del
entorno para que no afecta las actividades de la
agencia.
A7 – D3: Realizar estrategias que aseguren el
posicionamiento en nuestro mercado meta e ir
escalando.
Objetivos:

1. Mantener 50% de ventas durante temporadas altas y bajas en los diferentes destinos; asegurando ingresos y recuperación de inversión.
2. Posicionar nuestra empresa frente a nuestra mayor competencia (Y tú que planes,Latam, Avianca, etc.) con el ss personalizado que nos caracteriza,
convirtiéndose en nuestra ventaja competitiva.
3. Se instaurarán procesos de seguimiento y control que aseguren porcentajes de crecimiento considerables, posicionamiento, publicidad efectiva.
 ESTRATEGIA FODA
OBJETIVOS DE MARKETING
A) Mantener 50% de ventas durante temporadas
altas y bajas en los diferentes destinos;
.
asegurando ingresos y recuperación de
inversión.
ESTRATEGIAS FO , FA , DO , DA
F1F2F3F7 - A3A4: La evaluación de los procesos
realizados por la empresa permite determinar la
viabilidad ante los consumidores potenciales.
O1O2O3 - D1D2: Manejo inteligente de redes sociales
para atraer a clientes de otros nichos de mercado, con
información verídica y segura.
F2 F1 - O1 O2: Utilizar estrategias de publicidad y
precios para los servicios de Vuela.
A7 – D3: Realizar estrategias que aseguren el
posicionamiento en nuestro mercado meta e ir
escalando.
OBJETIVOS DE MARKETING
B) Posicionar nuestra empresa frente a nuestra
mayor competencia (Y tú que planes,Latam,
Avianca, etc.) con el ss personalizado que nos
caracteriza, convirtiéndose en nuestra ventaja
competitiva.
ESTRATEGIAS FO , FA , DO , DA
F4F5F6 – A1A2: La implementación de medidas de
seguridad y preventivas por parte de la empresa ante
problemas que atenten con el bienestar de los turistas.
O4O5 – D3D4: Aprovechamiento de oportunidades
(arribos, economía) a, para el crecimiento de la avt
(+clientes y expr.).
F5F3F6 – O4O5: Elaboración de paquetes
fundamentales que cubran las oportunidades del
mercado.
A3A4 – D2D5: Control específico para el uso de redes
interno y externo, asegurando la tranquilidad y un buen
servicio para nuestros clientes.
OBJETIVOS DE MARKETING

C) Se instaurarán procesos de seguimiento y

control que aseguren porcentajes de
crecimiento considerables, posicionamiento,
publicidad efectiva.

ESTRATEGIAS FO , FA , DO , DA

F4F7 - O3O6: Personal potencializado en el uso de

nuevas tecnologías para el manejo de las estrategias de
producción de ss.

O6 – D5: Profesionales especializados en manejo de

redes, atención al cliente.

A1,2,5,6 – D1: Programar un análisis constante del

entorno para que no afecta las actividades de la
agencia.

Objetivos
Mantener 50% de ventas
durante temporadas altas y
bajas en los diferentes
destinos; asegurando ingresos
y recuperación de inversión.
Posicionar nuestra empresa
frente a nuestra mayor
competencia (Y tú que
planes,Latam, Avianca, etc.)
con el ss personalizado que
nos caracteriza,
convirtiéndose en nuestra
ventaja competitiva.
Plan de Acción
Alineación de objetivos, estrategias y proyectos (acciones)
Estrategias
 F1F2F3F7 - A3A4: La evaluación de los
procesos realizados por la empresa permite
determinar la viabilidad ante los
consumidores potenciales.
 O1O2O3 - D1D2: Manejo inteligente de
redes sociales para atraer a clientes de otros
nichos de mercado, con información verídica
y segura.
 F2 F1 - O1 O2: Utilizar estrategias de
publicidad y precios para los servicios de
Vuela.
 A7 – D3: Realizar estrategias que aseguren el
posicionamiento en nuestro mercado meta e
ir escalando.
 F4F5F6 – A1A2: La implementación de
medidas de seguridad y preventivas por
parte de la empresa ante problemas que
atenten con el bienestar de los turistas.
 O4O5 – D3D4: Aprovechamiento de
oportunidades (arribos, economía) a, para el
crecimiento de la avt (+clientes y expr.).
 F5F3F6 – O4O5: Elaboración de paquetes
fundamentales que cubran las
oportunidades del mercado.
 A3A4 – D2D5: Control específico para el uso
de redes interno y externo, asegurando la
tranquilidad y un buen servicio para
nuestros clientes.
Proyectos (Acciones)
El líder del socia media elaborara una plantilla breve de encuestas virtuales y
marketing interactivo por medio de las TIC’S con el fin de determinar el grado
de satisfacción del cliente y opiniones/reclamos del servicio.
Liderar mediante la herramienta de Merchandising se podrá establecer el
número de cotizaciones, de visitas, de clientes, así como determinar las
ventas realizadas que se realicen a largo plazo, velando por la integridad
económica de la empresa.
Abarcar el método de geo localización para llegar al resto del mundo
mediante apps, páginas webs, redes sociales y a la vez estimular al cliente con
la ventaja del todo incluido a bajo costo en los paquetes turísticos de destinos
poco conocidos o lugares vírgenes paradisiacos.
Realizar el análisis multiatributo y el estudio completo multifactorial permitirá
develar una clara investigación cuantitativa con la ayuda de entrevistas y
reuniones de grupo de trabajo y del grado de posicionamiento dentro del
mercado.
 Ofrecer un seguro incluido en el costo al momento de efectuar la venta del
paquete turístico que vele por la integridad de los clientes.
 Realizar concursos, sorteos y premios de paquetes turísticos todo o semi-
incluido en temporada alta y baja, logrando una mayor aceptación en los
clientes.
 Crear mas canales de venta mediante la monitorización, seguimiento con un
servicio diferenciado con estrategia de marketing digital como cuotas social
media, reference points, “Buzz”, e insights, asimismo seguir las tendencias
actuales o innovar en ideales de productos que los clientes desearían
demandar que aun no ofrezca el mercado.
 Realizar encuestas de satisfacción del cliente, como reseña que potencialice
a los próximos usuarios a recurrir a este servicio, asi como desarrollar la
gestión de marketing con promociones, ofertas validas en el mercado online.
Se instaurarán procesos de  F4F7 - O3O6: Personal potencializado en el
seguimiento y control que uso de nuevas tecnologías para el manejo
aseguren porcentajes de de las estrategias de producción de ss.
crecimiento considerables,  O6 – D5: Profesionales especializados en
posicionamiento, publicidad manejo de redes, atención al cliente.
efectiva.  A1,2,5,6 – D1: Programar un análisis
constante del entorno para que no afecte
las actividades de la agencia.
 Realizar una retroalimentación de las nuevas tendencias tecnológicas y
medios de publicidad y a la respuesta inmediata de los usuarios ante
consultas del servicio, así mismo evaluar la persistencia del líder del socia
media y sus resultados óptimos obtenidos.
 Adoptar e implantar el cloud computing permitirá que se gestione de
manera el área legal, finanzas y tecnología virtualmente ya que la empresa
ya cuenta con un modelo de estandarización, es decir un hardware, software
y metodologías de plataformas y redes como aplicaciones con el uso del
internet.
 Se debe competir de una manera sostenible y sin convertirse en un asesino
de mercado ni mucho menos en un imitador en el servicio que puedan
ofrecer otras empresas online dedicadas a este sector de AVT’s.
 Plan de Acción

Decisiones Estratégicas Acciones Responsable Plazo

Estrategias Estrategias de Marketing
Comerciales
 F1F2F3F7 - A3A4: La evaluación de El líder del socia media elaborara una plantilla breve de Director de Socia
Mantener los procesos realizados por la encuestas virtuales y marketing interactivo por medio de las Media.
50% de ventas empresa permite determinar la TIC’S con el fin de determinar el grado de satisfacción del
durante viabilidad ante los consumidores cliente y opiniones/reclamos del servicio.
temporadas potenciales. Liderar mediante la herramienta de Merchandising se podrá Gerente de
altas y bajas  O1O2O3 - D1D2: Manejo inteligente establecer el número de cotizaciones, de visitas, de clientes, Marketing.
en los de redes sociales para atraer a así como determinar las ventas realizadas que se realicen a
diferentes clientes de otros nichos de mercado, largo plazo, velando por la integridad económica de la
destinos; con información verídica y segura. empresa.
asegurando  F2 F1 - O1 O2: Utilizar estrategias de Abarcar el método de geo localización para llegar al resto del Operador digital de 03 meses
ingresos y publicidad y precios para los servicios mundo mediante apps, páginas webs, redes sociales y a la vez redes.
recuperación de Vuela. estimular al cliente con la ventaja del todo incluido a bajo
de inversión.  A7 – D3: Realizar estrategias que costo en los paquetes turísticos de destinos poco conocidos o
aseguren el posicionamiento en lugares vírgenes paradisiacos.
nuestro mercado meta e ir Realizar el análisis multiatributo y el estudio completo Gerente de AA.VV
escalando. multifactorial permitirá develar una clara investigación online
cuantitativa con la ayuda de entrevistas y reuniones de grupo
de trabajo y del grado de posicionamiento dentro del
mercado.

Posicionar  F4F5F6 – A1A2: La implementación  Ofrecer un seguro de asistencia de salud turístico incluido en Asistente de ventas
nuestra de medidas de seguridad y el costo al momento de efectuar la venta del paquete virtuales.
empresa preventivas por parte de la empresa turístico que vele por la integridad de los clientes.
frente a ante problemas que atenten con el  Realizar concursos, sorteos y premios de paquetes turísticos Ingeniera de
nuestra mayor bienestar de los turistas. todo o semi- incluido en temporada alta y baja, logrando una sistemas.
competencia  O4O5 – D3D4: Aprovechamiento de mayor aceptación en los clientes.
(Y tú que oportunidades (arribos, economía)  Crear mas canales de venta mediante la monitorización, Licenciados de 06 meses
planes,Latam, a, para el crecimiento de la avt seguimiento con un servicio diferenciado con estrategia de informática.
Avianca, etc.) (+clientes y expr.). marketing digital como cuotas social media, reference points,
con el ss  F5F3F6 – O4O5: Elaboración de “Buzz”, e insights, asimismo seguir las tendencias actuales o
personalizado paquetes fundamentales que cubran innovar en ideales de productos que los clientes desearían
que nos las oportunidades del mercado. demandar que aun no ofrezca el mercado.
caracteriza,  A3A4 – D2D5: Control específico  Realizar encuestas de satisfacción del cliente, como reseña Especialista en
convirtiéndos para el uso de redes interno y que potencialice a los próximos usuarios a recurrir a este logística online.
e en nuestra externo, asegurando la tranquilidad servicio, asi como desarrollar la gestión de marketing con
ventaja y un buen servicio para nuestros promociones, ofertas validas en el mercado online.
competitiva. clientes.

Se instaurarán  F4F7 - O3O6: Personal  Realizar una retroalimentación de las nuevas tendencias Comunity Manager
procesos de potencializado en el uso de nuevas tecnológicas y medios de publicidad y a la respuesta
seguimiento y tecnologías para el manejo de las inmediata de los usuarios ante consultas del servicio, así
control que estrategias de producción de ss. mismo evaluar la persistencia del líder del socia media y sus
aseguren  O6 – D5: Profesionales resultados óptimos obtenidos.
porcentajes especializados en manejo de redes,  Adoptar e implantar el cloud computing permitirá que se Diseñador web
de atención al cliente. gestione de manera el área legal, finanzas y tecnología
crecimiento  A1,2,5,6 – D1: Programar un análisis virtualmente ya que la empresa ya cuenta con un modelo de 02 meses
considerables, constante del entorno para que no estandarización, es decir un hardware, software y
posicionamien afecte las actividades de la agencia. metodologías de plataformas y redes como aplicaciones con
to, publicidad el uso del internet.
efectiva.  Se debe competir de una manera sostenible y sin convertirse Creador de
en un asesino de mercado ni mucho menos en un imitador en contenido digital y
el servicio que puedan ofrecer otras empresas online comercio
dedicadas a este sector de AVT’s. electronico
 Presupuesto

Proyecto El líder del socia media elaborara una plantilla breve de encuestas virtuales y marketing interactivo por medio de las TIC’S con el fin de determinar
Acción el grado de satisfacción del cliente y opiniones/reclamos del servicio.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1. Revelar el nivel de calidad Creación de una 1 0.00 0.00 0.00
del servicio desde la Startup
captación hasta la
retención y fidelización por Plantillas digitales ilimitadas $ 2000 0.00 $ 2000
parte de los usuarios con
entrevistas virtuales como Software y base de 1 $ 1500 0.00 $ 1500
recomendaciones. datos
2. Incorporar concursos trivias Realizadores del
de marco legal a los anuncio de concurso 2 $ 250 $ 500 $ 500
usuarios en las plataformas
digitales para generar Diseño de
aumento en ventas. publicidad del 1 $ 1500 $ 1500 $ 1500
concurso
Total $ 5500

Proyecto Liderar mediante la herramienta de Merchandising se podrá establecer el número de cotizaciones, de visitas, de clientes, así como determinar las
Acción ventas realizadas que se realicen a largo plazo, velando por la integridad económica de la empresa.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1. Obtener una mayor
optimización en ventas del
servicio ofertado y acaparar Test de intrusión y
mas clientes mediante una publicidad 1 0.00 0.00 0.00
auditoria de marketing con
la herramienta del AIDA.
2. Ampliar el mercado Actualizaciones del 3 $ 150 $ 450 $ 450
empresarial, teniendo White hat SEO
como guía las ventas que se
realicen mediante la Auditoria digital 2 $ 100 $ 200 $ 200
actualizacion de contenido AIDA
de los servicios.
Total $ 650

Proyecto Abarcar el método de geo localización para llegar al resto del mundo mediante apps, páginas webs, redes sociales y a la vez estimular al cliente
Acción con la ventaja del todo incluido a bajo costo en los paquetes turísticos de destinos poco conocidos o lugares vírgenes paradisiacos.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1. Establecer medidas de
alerta a los usuarios cuando Incorporación de
naveguen en redes sociales Geofencing en 7 $ 75 $ 375 $ 375
y páginas webs vinculantes diferentes redes.
a pax turísticos.
2. Seguimiento de nuestros
usuarios al realizar una
consulta o venta mediante Desarrollo de 1 $ 400 $ 400 $ 400
un mapeo estratégico y así mapeo estratégico
identificar clientes
potenciales.
Total $ 775

Proyecto Realizar el análisis multiatributo y el estudio completo multifactorial permitirá develar una clara investigación cuantitativa con la ayuda de
Acción entrevistas y reuniones de grupo de trabajo y del grado de posicionamiento dentro del mercado.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1.Liderar en el mercado con
un gran posicionamiento Especialistas en
con la ayuda del nivel de social media 2 $ 150 $ 300 $ 300
estimación de
demandantes satisfechos Realización de una
vs. los insatisfechos y evaluación 3 $ 100 $ 300 $ 300
remediar dichos SERVQUAL digital
inconvenientes en una base
de datos 3 veces
anualmente.
2. Detallar información Evaluadores 2 $ 75 $ 150 $ 150
fidedigna que garantice la
 estabilidad empresarial Evaluación de 1 $ 100 $ 100 $ 100
dentro del mercado con un comercio
posicionamiento firme. electrónico
Total $ 250

Proyecto Realizar concursos, sorteos y premios de paquetes turísticos todo o semi- incluido en temporada alta y baja, logrando una mayor aceptación en
Acción los clientes.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios

Plantillas de
1.Fidelizar al consumidor incentivos 4 $ 100 $ 400 $ 400
nuevo con premios, motivaciones
sorteos, membresías, etc. y virtuales
conozcan de nuestro
servicio de pax turísticos. Personal socia 2 $ 75 $ 150 $ 150
media
Total $ 550

Proyecto Crear más canales de venta mediante la monitorización, seguimiento con un servicio diferenciado con estrategia de marketing digital como cuotas
Acción social media, reference points, “Buzz”, e insights, asimismo seguir las tendencias actuales o innovar en ideales de productos que los clientes
desearían demandar que aun no ofrezca el mercado.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1.Habilitar medios de pago
alternativos sin atraer el Partners de punto
tráfico de saturación de de ventas digitales 2 $ 150 $ 300 $ 300
páginas webs y de
credibilidad ante fraudes de Implantación del 1 $ 500 $ 500 $ 500
transacciones. datafono virtual
2.Establecer la estrategia de Evaluación del KPI’s
seguimiento y (Indicador de clave 3 $ 50 $ 150 $ 150
monitorización de de rendimiento)
marketing digital.
Uso del Social 1 $ 150 $ 150 $ 150
Mention

Total $1100

Proyecto Realizar encuestas de satisfacción del cliente, como reseña que potencialice a los próximos usuarios a recurrir a este servicio, así como desarrollar
Acción la gestión de marketing con promociones, ofertas validas en el mercado online.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
 1.Trabajar con el feedback de Orientadores
los consumidores y digitales 2 $ 150 $ 300 $ 300
aprovecharlas para generar
un cambio positivo Escala de Reporte 1 $ 200 $ 200 $ 200
progresivo. del Consumidor

Total $ 500

Proyecto Realizar una retroalimentación de las nuevas tendencias tecnológicas y medios de publicidad y a la respuesta inmediata de los usuarios ante
Acción consultas del servicio, así mismo evaluar la persistencia del líder del socia media y sus resultados óptimos obtenidos.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1.Al tener un software el nivel
de la espera de respuesta Entrevistas Timeline
debe ser rápida y continua por dispositivos 5 0.00 0.00 0.00
ante registros y tener moviles
accesibilidad a necesidades
temáticas más exigentes. Evaluaciones 4 $ 50 $ 200 $ 200
Blockchains

Uso del remarketing 4 $ 100 $ 400 $400

o publicidad
programática
Total $ 600

Proyecto Adoptar e implantar el cloud computing permitirá que se gestione de manera el área legal, finanzas y tecnología virtualmente ya que la empresa
Acción ya cuenta con un modelo de estandarización, es decir un hardware, software y metodologías de plataformas y redes como aplicaciones con el uso
del internet.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

 Necesarios
1.Maximizar el nivel de Programadores. 3 $ 80 $ 240 $ 240
ventas y simplificar la
gestión de la empresa , Elaboración de una
implementa licencias base de 4 $90 $ 360 $ 360
digitales y eliminar defectos almacenamiento de
de configuración del datos.
software ante amenazas de
hackers. Programar un check
list automatizado 1 $ 200 $ 200 $ 200
dedicado a la venta
y producción de pax
turísticos.

Total $ 800

Proyecto Se debe competir de una manera sostenible y sin convertirse en un asesino de mercado ni mucho menos en un imitador en el servicio que puedan
Acción ofrecer otras empresas online dedicadas a este sector de AVT’s.

Meta Recursos Cantidad Valor Unitario Valor Total Total

Necesarios
1.Trabajar con E-Comerce Evaluadores 3 $ 75 $ 225 $ 225
ofreciendo precios de
inducción bajos, la Evaluación
accesibilidad debe ser las estandarizada de
24 horas del dia, marketing mix con
interactividad en solicitudes sitio web, e-mail 5 $ 50 $ 150 $ 150
de información de usuario. marketing, redes
sociales, google
AdWords, blogs,
microblogging y
mobile marketing.

2.Realizar paquetes turísticos Personal de 3 $ 70 $ 210 $ 210

de acuerdo a los protocolo de pax
requerimientos del cliente, turísticos.
sean temáticos. Elaboración de pax 4 $ 800 $ 3200 $3200
turísticos temáticos
y personalizados.
Total $ 3785

Indicadores de Control

OBJETIVO INDICADOR DE CONTROL

Índice de ventas:
Mantener 50% de ventas durante temporadas altas y bajas en los diferentes  Visitas/Ofertas.
destinos; asegurando ingresos y recuperación de inversión.  Ofertas/Reservas
 Cotizaciones confirmados/Pagos realizados.

OBJETIVO INDICADOR DE CONTROL

Posicionar nuestra empresa frente a nuestra mayor competencia (Y tú que Índice de posicionamiento:
planes,Latam, Avianca, etc.) con el ss personalizado que nos caracteriza,  Aceptación del mercado.
convirtiéndose en nuestra ventaja competitiva.  Frecuencia de clientes.
 Valoración de clientes.
 Calidad del servicio.
  Servicio diferenciador.

OBJETIVO INDICADOR DE CONTROL

Se instaurarán procesos de seguimiento y control que aseguren porcentajes de Indice de crecimiento:

crecimiento considerables, posicionamiento, publicidad efectiva.  Publicidad fidedigna.
 Precios únicos.
 Marca desarrollada.
 Rapidez de respuesta.

Anexos