ISO 9001 - Sistema de manejo de calidad
Caso de estudio
Maurice Phillips Contracts Ltd
Resumen
Necesidades
• Simplificación de procesos
• Mejorado el rendimiento del negocio
• Mejora de la eficiencia empresarial
• Garantía independiente de fiabilidad
y la eficiencia
beneficios
• Las nuevas oportunidades de
negocio
• Aumento de los beneficios
• Cliente de paz de la mente
• Mejora de las relaciones con los
clientes
• procesos simplificados
• Aumento de la productividad
• Aumento de la motivación del
personal
• Reducción de los días deudores
Antecedentes
Maurice Phillips contratos es una
compañía privada con sede en Londres.
La compañía ha construido su reputación
en el cuidado de la salud, la educación,
el ocio y los mercados de custodia,
ofreciendo productos de calidad y
excelente servicio a los clientes durante
más de 70 años.
Los orígenes de la parte posterior fecha de
compañía para los años 1930, el suministro
de ropa de cama, textiles y uniformes para el
servicio de salud. A medida que el mercado
de ropa de cama y textil se hizo más
productos básicos orientados, la empresa
comenzó a desarrollar una cartera de marca
de los productos. En 2002, la marca Agua fue creado para abarcar una colección de telas de tapicería a prueba de agua.

septiembre de 2008 y luego se extendió

en enero de 2009 después de la revisión.

Agua comprende una gama de tejidos de

beneficios
alto rendimiento que se destiñe a la luz
La certificación ISO 9001 se está
solar, anti-hongos, ignífugo resistente al
convirtiendo en un requisito previo para
agua y duradero. En consecuencia, se
muchos clientes. Por lo tanto, la
especifican con regularidad para su uso en
certificación significa nuevas
entornos de hostelería, sanitario y de
oportunidades de negocio y los
cruceros.
beneficios para los contratos de Maurice
Phillips aumentada.
Necesidades del Al cumplir con el marco de la norma ISO
consumidor 9001 permitió a la empresa a simplificar
Los contratos Maurice Phillips algunos procesos internos y mejorar la
identificaron la necesidad de un sistema eficiencia. Por ejemplo, la recuperación de
formal de gestión de calidad para los datos necesarios para el seguimiento de
optimizar los procesos y mejorar la las consultas del cliente se hace más fácil y
eficiencia del negocio. más rápido que conduce a la mejora de
relaciones con los clientes. La información
La compañía decidió implementar la
regular sobre los deudores reduce días
norma ISO 9001, ya que es el marco de
deudores por cinco, que también impactó
calidad más establecido del mundo. ISO
positivamente en el flujo de caja.
9001 parecía un medio apropiado para
demostrar que los contratos de Maurice Mediante la introducción de la práctica de las
Phillips había procesos para monitorear y reuniones de negocios de mantenimiento se
mejorar el rendimiento en la compra y formalizó minutos que mantuvo el equipo de
suministro de productos textiles en su gestión se centró en sus objetivos y ayudó
cartera de productos en expansión. 9001 con las negociaciones con proveedores.
certificación ISO también proporciona una Destacando la importancia de los
garantía independiente de fiabilidad a los indicadores clave de rendimiento también
clientes. impulsado motivación interna para lograr y
mejorar los resultados.
ISO 9001 es una norma de sistemas de
gestión de calidad diseñada para ayudar a Los contratos Maurice Phillips reconoce
una organización a cumplir su potencial que cambios en los sistemas y procesos
mediante el fomento y permitiendo un internos se cumplieron inicialmente con
completo entendimiento de los procesos cierta resistencia. El personal tenía
internos. Casi 900.000 organizaciones están preocupaciones sobre el posible aumento
certificadas como queja a la norma en 170 de las tareas administrativas. Sin
países en todo el mundo. Se establece el embargo, los beneficios pronto se hizo
estándar no sólo para los sistemas de evidente una vez que los nuevos sistemas
gestión de calidad, pero los sistemas de se llevaron a cabo con el personal que
gestión en general y ayuda a una amplia ayudó aceptación. la participación del
variedad de organizaciones para tener éxito personal en el desarrollo e
a través de la mejora de la satisfacción del implementación también ayudó.
cliente, la motivación del personal y la mejora “Nuestro personal ha acogido la puesta
continua. en práctica de un enfoque coherente y
Los contratos Maurice Phillips hicieron documentada y es evidente que el
investigaciones iniciales a finales de 2007 sistema de gestión tiene un valor añadido
con el proceso se iniciara a principios de a nuestra operación diaria. ISO 9001 nos
2008. La primera certificación se logró en ha dado un marco de mejora continua y
por lo tanto son capaces de llevar a cabo E: certification.sales@bsigroup.com
nuestro negocio de una manera más www.bsigroup.co.uk/improve
eficaz y eficiente “, confirma director
gerente, Suzanne Ralton.

El papel de BSI
Los contratos Maurice Phillips seleccionados
BSI como su socio de certificación debido a la
tranquilidad de que la posición y reputación de
la marca líder en el mercado de BSI daría a sus
clientes.
La compañía está considerando
trabajar hacia el sistema de gestión
medioambiental, ISO 14001 y está
dispuesto a trabajar con BSI de nuevo.

BSI
beech House
breckland
Linford madera
Milton Keynes
MK14 6ES
Reino Unido
T: 44 (0) 845 080 9000
F: +44 (0) 1908 228 180

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