SIMULACIÓN EXAMEN

IDIOMA: Español

FECHA: _____________________________

Nombre: _____________________________________________

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema

o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta
planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione,
marqué con una “X” en la hoja de respuesta (última página).

1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los servicios TI?

A. Proporcionan valor a los clientes

B. Proporcionan recursos y capacidades a los clientes
C. Proporcionan costos y riesgos a los clientes
D. Proporcionan soluciones de negocio a los clientes

2. Un servicio NO es muy confiable, pero da gran valor para el cliente. Se puede decir que el
servicio tiene:

A. Alta utilidad y poca garantía

B. Alta utilidad y alta garantía
C. Baja utilidad y alta garantía
D. Baja utilidad y baja garantía

3. Cuál de las siguientes opciones genera la demanda de servicios?

A. Costo de dar soporte

B. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
C. Tendencias de la infraestructura
D. Patrón de Actividad de Negocio (PBA)

4. La implementación de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) incluye las siguientes

actividades:

A. Elabora informes de tendencia de incidentes

B. Genera la base de errores conocidos
C. Establece con los clientes los “ANS” y formaliza los “OLA”
D. Todas las anteriores

5. ¿Quién revisa los contratos externos (UC’s) con los proveedores? (Supplier)

A. El Gestor de Calidad
B. El Gestor de Proveedores
C. El Gestor de Niveles de Servicio
D. El dueño del Servicio
6. ¿Cuáles son los procesos de la fase de Estrategia?

A. G. de acceso, G. de cambios, G. de aplicaciones, G. de eventos, G. de incidentes

B. G. Demanda, G. Portafolio, G. Financiera, BRM, G. Estrategia
C. G. Catálogo, G. Portafolio, BRM, G. Supplier, G. de Demanda, G. Estrategia
D. G. de aplicaciones, G. de incidentes, G. de problemas, G. de acceso, G. de requerimientos

7. ¿Entre quienes se establecen los OLA’s?

A. Entre el cliente y el proveedor

B. Entre el proveedor de servicio y otra parte de su organización (TI)
C. Entre las unidades de negocio del cliente
D. Entre el cliente y los sub-contratistas

8. ¿Que significa el término “Garantía de un Servicio”?

A. El servicio satisface una necesidad y se ajusta al uso.

B. No se presentarán fallas en las aplicaciones e infraestructura asociada con el servicio.
C. Todos los problemas relacionados con el servicio son solucionados sin cargo durante un periodo
de tiempo.
D. Los clientes están asegurados para recibir determinados niveles de disponibilidad, capacidad,
continuidad y seguridad.

9. Quién define y lleva a cabo las métricas e indicadores clave de desempeño de los procesos?

A. El dueño de cada proceso

B. El dueño de cada función
C. El dueño del servicio
D. El dueño del negocio

10. Cómo se define un SLA basado en servicios?

A. Orientado solo a un cliente en particular. Ej.: sistema financiero

B. Orientado a un negocio. Ej.: Modulo de facturación de SAP
C. Transversal para todos los usuarios. El: Correo electrónico
D. Que cubra los servicios requeridos por toda la organización. Ej.: Portafolio de servicios

11. Cuáles son las actividades básicas de la fase de Estrategia?

A. Definir el Mercado, Desarrollar Demanda, Desarrollar Servicios Estratégicos, Planear Ejecución

B. Definir el Mercado, Desarrollar las Ofertas, Desarrollar Valor de TI, Ejecutar Servicios
C. Definir el Mercado, Desarrollar las Ofertas, Desarrollar Activos Estratégicos, Planear Ejecución
D. Definir la Oferta, Definir la Demanda, Desarrollar Activos Estratégicos, Planear Ejecución

12. Cuál de los siguientes enunciados es un tipo valido de acuerdo de nivel de servicio (SLA) ?

A. Un SLA se basa en la prioridad acordada con un cliente

B. Un SLA se basa en la tecnología del cliente
C. Un SLA se basa en la localización del cliente
D. Un SLA se basa en un tipo de cliente