PLAN-DE-TESIS-NAVARRO V 1.0 (6) Corregir

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
“DESARROLLO DEL SISTEMA WEB Y LA AUTOMATIZACION DEL PROCESO
DE ASIGNACION DE COMISIONES, BURO GROUP 2018”
PLAN DE TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO INFORMÁTICO
PRESENTADO POR:
Bach. NAVARRO NIÑO, CARLOS ALBERTO
ASESOR:
Mg. William Joel Marín Rodríguez
HUACHO – 2018
DEDICATORIA
A mi madre, por su apoyo permanente,
inspiración y ejemplo de vida; a mi
familia, amigos y todos aquellos que
contribuyeron en mi formación y logro de
objetivos.
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................... 5
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ..................................... 5
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 6
1.2.1. PROBLEMA GENERAL ..................................................................................... 6
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ............................................................................ 6
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 7
1.3.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 7
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 7
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 8
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 8
2.2. BASES TEÓRICAS .................................................................................................. 15
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES ....................................................................... 33
2.4. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................... 43
2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL .................................................................................... 43
2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA ................................................................................. 43
2.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO .................................................................... 44
2.6. LENGUAJE DE MODELAMIENTO ....................................................................... 50
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA ...................................................................................... 73
3.1 DISEÑO METODOLÓGICO .................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. TIPO ................................................................................................................... 73
2.5.1 ENFOQUE ..................................................................................................... 73
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................................... 74
3.2.1 POBLACIÓN .......................................................................................................... 74

3.2.2. MUESTRA ............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES ......................... 75
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................... 77
3.5. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN .................. 77
CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA ............................................................. 79
4.1. RECURSOS .............................................................................................................. 79
4.1.1 HUMANOS ......................................................................................................... 79
4.1.2 ECONÓMICOS ................................................................................................... 79
4.1.3 FÍSICOS .............................................................................................................. 79
4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................... 81
4.3. PRESUPUESTO........................................................................................................ 82
CAPÍTULO V: FUENTE DE INFORMACION ................................................................. 83
5.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 83
5.2 FUENTES ELECTRÓNICAS.................................................................................... 83
ANEXOS .............................................................................................................................. 84
01. MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................................. 84
02. INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS .................................................. 84
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ............................................................................. 84

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1. Descripción de la realidad problemática.
Las políticas internas de las organizaciones exigen mejoramiento continuo, es
por esto que en la liquidación de comisiones se presentan oportunidades de mejora;
actualmente existen muchas variables para el pago de este concepto, como por
ejemplo políticas de años anteriores, que cubren porcentajes diferentes a los
actuales , porcentajes adicionales por promociones mensuales, o porcentajes
aprobados por cada gerencia; al tener tantas variables se presenta la dificultad de
una liquidación automática, llegando a la liquidación de comisiones de manera
manual, dando a lugar errores como mayor o menor pago de comisión.
En otras organizaciones se permite que cada Empresa liquide sus comisiones,
teniendo en cuenta sus planes de compensación, el control lo hacen mediante el
departamento de nómina, quien las audita contra la información enviada del CRM,
el problema que se presenta en este tipo de organizaciones es que al tener varias
condiciones pueden crear doble compensación y como tal no tener certeza de la
información.
Por las diferencias que se dan a lugar en la liquidación mensual de comisiones,
se genera la necesidad de diseñar un sistema de comisiones para el área de ventas

de productos de CREDISCOTIA de la empresa BURÓ GROUP, donde se procese
la información automáticamente y se visualice su liquidación, en los períodos
definidos.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general.
 ¿Cuál es la relación entre el desarrollo del sistema web y la
automatización del proceso de asignación de comisiones en la empresa
BURO GROUP, 2018?
1.2.2. Problemas específicos
a) ¿De qué manera el desarrollo del sistema web reduce el tiempo de
cálculo de comisiones en la empresa Buro Group, 2018?
b) ¿De qué manera influye el desarrollo del sistema web en la mejora del
análisis y tratamiento de la información en la asignación de
comisiones, en la empresa Buro Group 2018?
c) ¿De qué manera influye el uso del sistema web en la reducción de
margen de error en el procesamiento del cálculo para asignar
comisiones, en la empresa Buro Group 2018?

1.3. Objetivos de la investigación.
1.3.1. Objetivo general
Determinar la relación entre el desarrollo del sistema web y la automatización
del proceso de asignación de comisiones en la empresa BURO GROUP, 2018
1.3.2. Objetivos específicos.
a) Determinar como el diseño del sistema web reduce el tiempo de cálculo de
comisiones en la empresa Buro Group, 2018.
b) Determinar como el desarrollo del sistema web mejora el análisis y
tratamiento de la información en la asignación de comisiones, en la empresa
Buro Group 2018.
c) Determinar cómo el desarrollo del sistema web reduce el margen de error en
el procesamiento del cálculo para asignar comisiones, en la empresa Buro
Group 2018.
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación.
2.1.1 Antecedentes internacionales.
Título: DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE
LOS PROCESOS EN LA ASIGNACIÓN DE DOCENTES TUTORES DE AULA
EN LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO PERIODO 2014.
Autor:
PONCE INTRIAGO Karina Elizabeth
TORRES ARIAS Ericka Maribel
Publicación:
Ecuador, Milagro, Febrero del 2015
Resumen:
El desarrollo de esta investigación tiene como objetivo determinar las causas que
inciden en la inexistencia de procesos automatizados en la designación de un
educador responsable de ser un guía de los estudiantes, es el propósito del trabajo de
investigación para contribuir a la solución de problemas existentes por escasez de
reglamentación, procesos y sistema automatizado, teniendo una consulta de
repositorio centralizado del historial estudiantil para orientar a los tutorados en
falencias académicas y elevar el rendimiento académico de los mismos.

Con las encuestas aplicadas a los docentes de las Facultades aspiran contar con
un sistema automatizado que permita llevar un control de las tutorías y obtener
información académica del estudiante. Se podrá observar en el presente trabajo el
diagrama y manual de procesos de la asignación de docentes tutores de aula que
servirán de base para la justificación de la realización de este proyecto.
Palabras claves: automatización, procesos, asignación, tutorías.
2.1.2 Antecedentes nacionales.
Título: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA
AUTOMATIZAR EL PROCESO DE CONTROL DE INFORMACIÓN DE
LAS VISITAS DOMICILIARIAS EN UNA ENTIDAD FINANCIERA.
Autor: VASQUEZ REYES, Edgar Fernando
Publicación: USIL. Lima – Perú 2016
Resumen:
El presente proyecto se realiza con el objetivo de automatizar los procesos de
control del área de Recuperaciones y Cobranzas para una institución
financiera del mercado peruano, implementando un sistema del tipo Software
WEB, que fortalecerá el control de la información de las visitas domiciliarias
con una forma óptima y segura.

Este repositorio de información brindará al usuario los reportes necesarios
para apoyar la validación y control de las visitas que realiza la institución, a
los clientes morosos y, su vez, soportará de forma eficaz la toma de decisiones
del área.
Se han planteado 3 objetivos específicos para este fin, los cuales apoyarán a
sustentar las decisiones y nuevas estrategias planteadas para el área de
Recuperaciones y Cobranzas:
Integración y optimización de los procesos de recuperaciones y cobranzas. o
Automatizar los procesos de control de información de las visitas
domiciliarias realizadas.
Generar información histórica de la gestión domiciliaria realizada a los
clientes con cuotas vencidas.
El proyecto está dividido principalmente en 5 procesos; el planteamiento de
la solución propuesta se basó en proceso actual que tiene el área de
recuperaciones.
1. Proceso de Actualización de Pagos realizados sobre créditos vencidos.

2. Proceso de Extracción de nuevos Créditos Vencidos.
3. Proceso de Parametrización de Cartera. (Carteras, Niveles, Puntos de
Cobranza, Usuarios de Cobranza).
4. Proceso de Distribución de Cartera.
5. Proceso de Gestión Domiciliaria.
La implementación del software se debe realizar a nivel nacional, por
lo cual se planteó realizarla en 3 fases:
1. Implementación en oficinas de Lima.
Capacitación.
Implementación
Ajustes vía Mesa de Ayuda.
2. Implementación en Cusco.
Capacitación.
Implementación.
Ajustes vía Mesa de Ayuda.
3. Implementación a Nivel Nacional.
Capacitación a cargo de los usuarios capacitados anteriormente.
Implementación de los Sistemas
Atención de ocurrencias vía Mesa de Ayuda.
Título: “DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA
MEJORAR LA GESTIÓN DE VIÁTICOS Y CAJA CHICA EN EL INSTITUTO
NACIONAL DE RADIO Y TELEVISIÓN DEL PERÚ DE LA CIUDAD DE LIMA”
Autor:
ERICK DAVID SANTILLÁN ZÁRATE
ELGIN ALFONSO ULLOA RIVERA
Publicación: UNS, NUEVO CHIMBOTE –PERU, 2017.

Resumen:
La presente investigación, se centra en el análisis de cómo a se lleva a cabo los
procesos de solicitud y rendición de viáticos en el Instituto de Radio y televisión del
Perú de la Ciudad de Lima, el objetivo es, dar una solución alternativa a la
problemática existente mediante el desarrollado de un Sistema de Información Web
que nos permite mejorar la gestión de viáticos y caja chica, y así demostrar el
impacto que tendrá este aplicativo en la mejora continua sobre los procedimientos
que rigen actualmente estos procesos. Para el desarrollo del sistema Web se utilizó
UML y RUP, y para la recogida de datos, las unidades de análisis de la muestra lo
conformaron 231 trabajadores, a los que se le aplicó una encuesta tanto en la etapa
previa como en la etapa posterior según del diseño de contrastación de la hipótesis
planteada para este estudio, según los resultados obtenidos, se encontró algunos
factores de incidencia sobre la gestión de viáticos y caja chica, que nos sirvió para
demostrar el logro de los objetivos planteado en el estudio, y los que finalmente
permitieron confirmar positivamente la hipótesis de estudio.
Título: “PROPUESTA DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE PLANILLAS
APLICANDO HERRAMIENTAS DE INGENIERÍA EN UNA EMPRESA DE
SERVICIOS 2017”
Autor:
DIAZ TIBURCIO, ANA CLAUDIA
DIAZ TIBURCIO, ANA CAROLINA

Publicación: USIL, LIMA –PERU, 2017.
Resumen:
El presente trabajo de investigación plantea el diseño de una propuesta mejora en la
reducción de tiempos en el proceso de elaboración de planillas a través de la
identificación de riesgos asociada a la calidad brindada. Asimismo, el tiempo de
procesamiento de la gestión de planillas y el valor agregado de cada una de las
actividades involucradas en el proceso. La empresa presenta potenciales riesgos que
afectan en gran medida no cumplir a cabalidad los objetivos diseñados. Este proyecto
se realiza con el fin de conocer los riesgos potenciales, que perjudican en el
desempeño óptimo de las actividades con respecto a la calidad inherente del proceso.
De igual manera, se presenta una inmediata propuesta en la disminución de tiempos
en el proceso analizando el valor que está dispuesto a pagar los clientes y la misma
empresa.
En ese sentido, se realiza la evaluación del riesgo en base a los reclamos u
observaciones presentados por los clientes lo que se incrementó para el último mes
de mayo 2017. La evaluación de los riesgos ha permitido establecer indicadores de
calidad del proceso, tiempo óptimo en la elaboración de planillas, porcentaje de
reclamos, tiempo de atención de reclamos entre otros. Asimismo, detectar las medidas
correctivas para mitigar los riesgos con la presentación de las posibles consecuencias
que incurrirían en la empresa sino se trata el control de los riesgos adecuadamente en
un periodo de tiempo establecido.
En la presente tesis, se muestra el estado actual de la empresa presentando la calidad
percibida, los tiempos actuales de procesamiento, administración del riesgo

proveniente de las actividades del proceso y por ende la disminución de tiempo. En
ese sentido, se muestra la rentabilidad de la propuesta de mejora del proceso de
elaboración de planillas.
2.2. Bases teóricas
El problema de la mayor parte de los planes de remuneración reside en que los
colaboradores no sienten que exista la relación del gana-gana y creen que la
remuneración se basa en la edad, la educación, el desempeño en los años previos,
creando descontrol de las emociones según Javier Lopez 1, y también en criterios
irrelevantes como la suerte o el favoritismo.
Pueden existir innumerables estructuras y combinaciones de comisiones, pero
sólo algunas pueden funcionar realmente para los colaboradores y la Organización.
No necesariamente se trata de la facturación que se genere sino de que se alcance
las metas alineadas a la Organización, de tal manera que con los resultados se cubran
los costos de operación.
Las organizaciones se esfuerzan según Ulrich2 por ser un adalid de los
colaboradores comerciales para mantenerlos a gusto, para disminuir la rotación de
personal, lo hacen por que el costo que se genera cuando hay mucha rotación es muy
alto para la organización, no solo por el tiempo en capacitación que se debe invertir
en cada colaborador, si no porque se debe esperar un tiempo prudencial para que sea
1
Lopez, J. F. (2005). Gestion por Competencias. Madrid España: Pearson Educación S.A.
2
Dave Ulrich (2006) Recursos Humanos Champions. Buenos Aires, Argentina. Granica
productivo, en el sector de tecnología, se estima que comenzara a vender alrededor
de los cuatro o seis meses, logrando el cien por ciento de su cuenta alrededor del
octavo mes, cuota que afectara por ende el presupuesto de este departamento y al
presupuesto de ventas de la organización.
2.2.1 BURO GROUP
Buró Group es una empresa peruana especializada en ofrecer una
amplia gama de servicios de Tercerización en Procesos Integrales.
Contamos con los mejores profesionales del mercado, lo que nos
permite ser reconocidos por nuestros clientes, de diferentes industrias
y por organizaciones nacionales e internacionales que premian la
excelencia empresarial, brindando soluciones a la medida del cliente,
aplicando el Know How de años de experiencia en tercerización e
intermediación laboral.
Así mismo somos parte de la Asociación de Buenos Empleadores
(ABE) reconocidos como socios y patrocinado por la Asociación
Americana de Comercio (AMCHAM).

Somos una de las empresas autorizadas por CENCOSUD (ex
corporación Wong) para ingresar personal de Imbursación y
Degustación.
Contamos con la autorización del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo (MTPE) para los servicios de procesos
productivos, ventas, impulso y promoción con desplazamiento y sin
desplazamiento.
HISTORIA
Buro Group fue fundada el 15 de Octubre del 2002, bajo la visión
de desarrollarse y obtener el liderazgo en tercerización de servicios
integrales, meta lograda con el esfuerzo de cada uno de nuestros
colaboradores , siendo hoy lideres en servicio de tercerización .
Buro Group es un corporativo que cuenta con 4 empresas: Buro
Outosurcing, Buro Business, Buro Complement Solution y Buro
Partners; estas empresas prestan los servicios de Intermediación
Laboral, Selección y Contratación de Personal, Tercerización,
Marketing BTL, Administración de Fuerzas de Ventas y Desarrollo de
Proyectos.
A la fecha contamos con más de 4,000 Colaboradores a Nivel
Nacional, los cuales están vinculados a los servicios de tercerización
que brinda Buró, en los sectores Financiero, Farmacéutico,
Telecomunicaciones y de Consumo Masivo.
Gestión:
Visión
Mantener el liderazgo brindando el mejor servicio de tercerización
a través de alianzas estratégicas en el mercado nacional e
internacional, contribuyendo así con el desarrollo de nuestro país.
Misión
Brindar servicios de tercerización en procesos integrales con el
mejor talento humano, basado en una cultura de calidad total que nos
identifique como socio confiable y estratégico, donde nuestros pilares
son los valores de compromiso, ética, compañerismo, pasión y
perseverancia.
Valores
Etica: Es el Valor fundamental de un Burover, la ética marca pautas
de conducta para el desempeño de nuestras funciones y está ligado a
otros valores, como la Puntualidad, Honestidad, Lealtad, e Integridad.
Compromiso: El compromiso, es el valor que permite que un
colaborador Burover de todo de sí mismo para lograr sus objetivos y
cumplir con aquello que ha prometido o acordado con el equipo. El
compromiso te lleva más allá de cumplir con una obligación y pone a
prueba tus capacidades para llevar adelante todo aquello que te ha sido
confiado. Ser comprometido genera un efecto positivo, logrando
confianza en las demás personas y en sí mismo.
Compañerismo: El la base para un trabajo de equipo EXITOSO.
La cohesión de todos los colaboradores BUROVERS ayuda a que se
exploten capacidades individuales y que el resultado del equipo sea
mucho mejor. En Buró Grupo fomentamos el Compañerismo, el
trabajo en equipo, y sobre todo el buen clima laboral.
Pasión: En Buró Group, este valor es fundamental a la hora de
emprender. El entusiasmo que genera la pasión es contagioso, no
cuesta e influye directamente sobre la productividad. Este entusiasmo
lo deben tener los líderes, transmitirlo y contagiarlo a todo el personal
de la empresa y que trascienda a la sociedad en general.

Perseverancia: Para un Buro ver la perseverancia permite no
rendirse y continuar hacia sus objetivos a pesar de las dificultades,
obstáculos y el desánimo, o los deseos de rendirse o abandonar una
situación. Ser perseverante, significa constancia, fuerza de voluntad y
dedicación, tanto en las ideas como en las actitudes en la realización
de algo y en la ejecución de los objetivos.
2.2.2 Área de ventas
Objetivo: El más básico de los objetivos de la fuerza de ventas es
aumentar las cifras de ventas totales en cada periodo, por lo general
cada semana, mes o trimestre. Las fuerzas de las ventas ventas récord
en el número de clientes atendidos a diario, y los gerentes de ventas
ven los informes detallados que muestran las tendencias en el volumen
de ventas diario.
Área de venta: El Área de Negocio es de CREDISCOTIA, quien
contrata a BURO GROUP para realizar el proceso de pagos de
comisiones.
Sistema de comisiones
Son nuestros aliados y, en muchos casos, la imagen de la
organización que dirigimos. Los vendedores son una pieza

fundamental para impulsar el crecimiento de nuestros negocios. En
esta entrega, conozca cómo remunerarlos adecuadamente.
– Para ser atractivos
En la medida en que la remuneración y los beneficios que otorgue
la empresa sean percibidos como superiores al promedio del mercado,
se podrá atraer y retener a los mejores vendedores en la organización.
Fuente: Arellano Marketing
El soporte necesario
Las comisiones de los vendedores deberán ser establecidas en
función de las características del mercado. Es usual establecer un
sueldo fijo más comisiones. El mensaje principal debe ser que la
empresa está dispuesta a compartir el riesgo con el vendedor.
Fuente: Perú 21 / 22-11-2012
La utilidad de la comisión
Es importante brindarle al equipo todo el apoyo y el soporte
necesarios para que gestione su cartera de clientes, y mantenerlos
informados sobre los objetivos comerciales y su proyección de pago
de comisiones.
Para asegurar el crecimiento sostenido de la empresa, es
recomendable que las comisiones de los vendedores estén compuestas
por diferentes variables: el monto de venta en sí misma, factor de pago

de acuerdo a la taza del monto colocado, y por qué no, los niveles de
rentabilidad.
Considerar estas variables hace que el vendedor busque realizar
“ventas sanas” que garanticen el beneficio económico tanto para la
empresa como para el vendedor.
Fuente: Carlos Navarro (Fuente Propia)
2.2.3 Arquitectura de software
En este inciso se darán a conocer algunos conceptos básicos del
contexto de este trabajo, con la finalidad de situar al problema dentro
de un conjunto de conocimientos. Dentro de estos conocimientos se
darán algunos conceptos acerca de patrones de diseño, dentro de ellos
el patrón MVC, sus partes y características; y finalmente se hace un
pequeño y breve análisis de sus componentes existentes.
Freeman (2004) encontró lo siguiente:
“Patrones de diseño: Para comenzar es importante definir lo que
un patrón de diseño es, aunque existen varias definiciones al respecto,
un patrón de diseño es una solución de calidad para un problema
recurrente de diseño. Pero no son aplicables únicamente en el campo
computacional, también existen patrones para varias actividades de la
vida cotidiana, aunque con algunas diferencias pero tienen el mismo
propósito que en el ámbito computacional, proporcionar una base para

poder realizar una actividad, mejorando la calidad del producto que
esa actividad de como resultado”.
Hay patrones que abarcan las distintas etapas del desarrollo; desde
el análisis hasta el diseño y desde la arquitectura hasta la
implementación. En el caso de los patrones computacionales un
software estructurado, modulado posee una mejor calidad y es más
sencillo corregir errores, implementar mejoras y actualizaciones, ya
que un software que posee algún patrón de diseño es más sencillo
de modificar que un software que no posee en absoluto un patrón. Pero
¿Cómo se debe escoger el patrón adecuado?, esta es una pregunta un
poco difícil de responder ya que la mayoría de las actividades de
desarrollo o producción no se ajustan perfectamente a un patrón
definido, por eso es importante llevar a cabo un análisis para poder
visualizar cual será el patrón que mejor se ajuste a las necesidades de
desarrollo.
En sí “un patrón de diseño puede verse como una plantilla que
puede ser aplicada en muchas situaciones diferentes” (Gamma,
1995), para dar una buena solución.
Gamma (1995) encontró lo siguiente:
Los patrones se descubren como una forma indispensable de
enfrentarse a la programación a raíz del libro "Design Patterns -

Elements of Reusable Software" de Erich Gamma, Richard Helm,
Ralph Jonson y John Vlissides, a partir de entonces los patrones
de diseño que aparecen en ese libro son conocidos como los patrones
de la pandilla de los cuatro (GoF, gang of four), y comienzan a
desarrollarse variaciones y nuevos patrones, en poco tiempo se
multiplicaron por 100 y no se limitaban a patrones de diseño sino que
cubrían todo los que se entiende por ingeniería del software (desde el
análisis hasta la implementación).
Elementos esenciales:
En general un patrón tiene cuatro elementos esenciales:
El nombre del patrón: que se utiliza para describir un problema
de diseño, sus soluciones y sus consecuencias, en una palabra o dos.
Este nombre ayuda a que sea más sencillo de identificarlo, al hablar o
escribir de él e incluso puede dar una idea general o una descripción
de dicho patrón.
 El problema: describe cuando aplicar el patrón, también
puede incluir detalles específicos que se deben cumplir o
problemas un poco más detallados, los cuales en conjunto
engloban el problema central a solucionar.
 La solución: describe los elementos que forman el diseño, sus
relaciones, sus responsabilidades y sus colaboraciones. La
solución no describe un diseño o implementación en particular

ya que un patrón de diseño puede verse como una plantilla que
se aplica a un problema específico.
 Las consecuencias: son los resultados y desventajas de
haber aplicado el patrón. Estas consecuencias implican un
impacto en las características del sistema como: flexibilidad,
portabilidad y extensión. Además de que ayudan a medir el
desempeño del sistema.
2.2.3.1 Model View Controller - MVC
Una vez establecidas las bases de los patrones de diseño, se puede
ya comenzar a hablar más del patrón que se utilizara durante este
trabajo: el patrón MVC. Estas son las siglas de Model View Controller,
en español Modelo Vista Controlador. Esto también se ve reflejado en
que cada una de estas palabras representa cada uno de los 3
componentes del patrón MVC. Cada parte juega un rol fundamental
para la completa integración del sistema.
“El propósito de este patrón es simplificar la implementación de
aplicaciones de acuerdo a las peticiones de los usuarios y los datos a
desplegar” (Harrop, 2005).
La definición un poco más formal sería: MVC es un patrón de
diseño de software que separa los datos de una aplicación, la interfaz
de usuario, y la lógica de control en tres componentes distintos de
forma que las modificaciones al componente de la vista, o a cualquier
parte del sistema puedan ser hechas con un mínimo impacto en el

componente del modelo de datos o en los otros componentes del
sistema. Este patrón cumple perfectamente el cometido de modularizar
un sistema.
El patrón MVC fue descrito por primera vez en 1979 por Trygve
Reenskaug, quién trabajaba en Smalltalk en los laboratorios de
investigación de la Xerox. Este patrón se ve frecuentemente utilizado
en aplicaciones web, donde la vista es la página HTML y el código
provee de datos dinámicos a la página. Las aplicaciones web
complejas continúan siendo más difíciles de diseñar que las
aplicaciones tradicionales de escritorio, el patrón MVC se presenta
como una solución para ayudar a disminuir dicha complejidad.
Figura N° 002: Patrón MVC
Fuente: Trygve Reenskaug (1979)
Los 3 principales componentes del patrón MVC son:
 El Modelo: Es la representación de la información con la cual
el sistema opera, por lo tanto gestiona todos los accesos a dicha

información, tanto consultas como actualizaciones,
implementando también los privilegios de acceso que se hayan
descrito en las especificaciones de la aplicación (lógica de
negocio). Envía a la 'vista' aquella parte de la información que
en cada momento se le solicita para que sea mostrada
(típicamente a un usuario). Las peticiones de acceso o
manipulación de información llegan al 'modelo' a través del
'controlador'.
 El Controlador: Responde a eventos (usualmente acciones
del usuario) e invoca peticiones al 'modelo' cuando se hace
alguna solicitud sobre la información (por ejemplo, editar un
documento o un registro en una base de datos). También puede
enviar comandos a su 'vista' asociada si se solicita un cambio
en la forma en que se presenta de 'modelo' (por ejemplo,
desplazamiento o scroll por un documento o por los diferentes
registros de una base de datos), por tanto se podría decir que el
'controlador' hace de intermediario entre la 'vista' y el 'modelo'.
 La Vista: Presenta el 'modelo' (información y lógica de
negocio) en un formato adecuado para interactuar (usualmente
la interfaz de usuario) por tanto requiere de dicho 'modelo' la
información que debe representar como salida.

SISTEMA DE COMISIONES PARA EL ÀREA DE VENTAS DE
CREDISCOTIA DE BURO GROUP
 INTERFAZ - INICIO
 INTERFAZ DE FACTURAS
 INTERFAZ CÁLCULOS DE COMISIONES

 INTERFAZ PERSONAL DEL ÁREA DE VENTAS DE CREDISCOTIA
TABLA DE COMISIONES
Tabla de Comisiones
LD (Libre
Producto: Disponibilidad
Quinta Categoria (Personal en
PDV: Planilla)
Unidad: CSF - Consumo
Fecha: Febrero 2017
Ingreso COMISION
BURO PROMOTOR LIDER SUPERVISOR REGIONAL GV
0.00000% 0.00000% 0.00000% 0.00000% 0.00000% 0.00000%
0.70000% 0.23810% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%
0.80000% 0.24490% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%
1.00000% 0.25850% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%
1.30000% 0.34014% 0.02041% 0.02041% 0.01361% 0.00408%
2.00000% 0.54422% 0.04082% 0.04082% 0.02721% 0.00680%

3.00000% 0.91837% 0.06803% 0.06803% 0.04082% 0.00680%
3.50000% 0.91837% 0.06803% 0.06803% 0.04082% 0.00680%
4.50000% 1.36054% 0.10204% 0.10204% 0.06803% 0.01361%
5.50000% 1.56463% 0.10204% 0.10204% 0.06803% 0.01361%
Nota: Incluye personal en:
Patio Planilla
Unica Planilla
Logros:
Reducción de tiempo en el cálculo de comisiones: proceso realizado por
personal administrativo duraba 3 días, con el sistema se calcula en 3 minutos.
Historico de datos de comisión pagada y facturación por promotor para
informes a gerencia.
Fácil manejo de variables de comisiones para plantear nuevos esquemas
remunerativos.
Posibilidad de recalculo inmediato solicitado por área de ventas en caso de
no haber ingresado alguna data.

Reportes inmediatos al área de ventas luego de realizar el calculo de
comisiones.
2.3. Definiciones conceptuales.
 Enfoques de remuneración.
Los nuevos enfoques que se aplican para este tipo de contexto, en donde se
presentan cambios dinámicos, como la globalización de la economía e influencia
profunda de la tecnología informática, los programas de compensación no pueden
permanecer al margen de estas transformaciones. Las organizaciones no pueden
continuar aumentando indefinidamente los salarios en determinado porcentaje anual
para estar a tono con los aumentos del costo de vida, si no se produce un aumento
correspondiente en el desempeño y en la productividad, para ello las organizaciones
están implementando nuevos sistemas de remuneración orientada hacia el
desempeño, y abandonando los métodos tradicionales de remuneración fija. Los
nuevos sistemas incluyen planes de remuneración flexible, de acuerdo con la
consecución de metas y objetivos establecidos por consenso, así como remuneración
por equipos, estos nuevos sistemas deben estar de acuerdo a la política salarial de
las Organizaciones.
 Política salarial.
Toda organización tendrá principios y directrices que reflejan la orientación y la
filosofía de la organización en lo que corresponde a la remuneración de sus
colaboradores. La política salarial no es estática; por el contrario, es dinámica y
evoluciona, y se perfecciona al aplicarla a situaciones que cambian con rapidez.
A continuación, se expondrán algunas variables que puede tener esta política:
 Estructura de cargos y salarios; clasificación de los cargos y las franjas
salariales.
 Salarios de admisión para los diversos cargos, el salario de admisión
debe coincidir con el límite inferior de la clase salarial.
 Previsión de reajustes salariales, ya sea por determinación legal
(acuerdos colectivos) o por política de la organización.

Estos reajustes salariales por acuerdos colectivos se dan por costos de vida
que buscan restablecer el valor real de los salarios frente a los cambios de la
coyuntura económica del país.
 Que sea Eficaz en cuanto a costos: se refiere a que los salarios no
pueden ser excesivos y deben estar de acuerdo con lo que cada
organización puede pagar.
 Que sea Aceptable: Los colaboradores deben comprender el sistema
de salarios y sentir que es razonable para ellos y para la organización.
La condición fundamental para la implementación de la remuneración variable es
que la empresa tenga una estructura de cargos y salarios que sirva de base al sistema
de liquidación, en el caso de las comisiones si son pagadas sobre las ventas
facturadas, se debe ingresar el porcentaje que se pagara, para que pueda salir el valor
a comisionar de manera automática.
También existen varias clases de ajustes individuales que complementan los
ajustes colectivos y pueden clasificarse así:

 Reajustes por promoción: se entiende como crecimiento dentro de la
organización generando un nivel funcional superior.
 Reajustes por adecuación: es cuando la organización paga salarios
compatibles con los salarios pagados en el mercado laboral.
 Reajustes por méritos: se conceden a los colaboradores que deben ser
recompensados por su desempeño superior al normal.
El objetivo de la Política salarial es crear un sistema de recompensas equitativo
para la organización y los colaboradores, en el caso de las comisiones se expondrán
cinco criterios para que su liquidación sea eficaz y donde halla controles efectivos
para la organización.
 Que sea adecuada: se dará al cumplir con los requisitos legales y
laborales del país.

 Que sea equitativa: se dará de acuerdo con el esfuerzo y conocimiento
del colaborador de los productos de la organización, y se evidenciara
en la realización de sus funciones comerciales.
 Que sea balanceada: se presenta cuando el salario, las comisiones y
otras recompensas proporcionan un paquete salarial razonable en los
estándares de mercado.
 Que sea eficaz en cuanto a costos: se refiere a que los salarios no
pueden ser excesivos y deben estar de acuerdo con lo que cada
organización puede pagar.
 Que sea Aceptable: Los colaboradores deben comprender el sistema
de salarios y sentir que es razonable para ellos y para la
organización.
La condición fundamental para la implementación de la remuneración variable es
que la empresa tenga una estructura de cargos y salarios que sirva de base al sistema
de liquidación, en el caso de las comisiones si son pagadas sobre las ventas

facturadas, se debe ingresar el porcentaje que se pagara, para que pueda salir el valor
a comisionar de manera automática.
NORMAS LABORALES SOBRE PAGOS SALARIALES EN EL PERÚ
Remuneración en la Constitución: La Constitución reconoce ambas dimensiones.
 Artículo 24
El trabajador tiene derecho a una remuneración equitativa y suficiente, que procure,
para él y su familia, el bienestar material y espiritual. El pago de la remuneración y de
los beneficios sociales del Trabajador tiene prioridad sobre cualquiera otra obligación del
empleador. Las remuneraciones mínimas se regulan por el Estado con participación de
las organizaciones representativas de los trabajadores y de los empleadores.

 Artículo 6 de Ley de Productividad y Competitividad Laboral y 10 de su
Reglamento
Constituye remuneración para todo efecto legal, con excepción del Impuesto a la
Renta que se rige por sus propias normas, el íntegro de lo que el trabajador percibe por
sus servicios, en dinero o en especie, cualquiera sea la forma o denominación que se le
dé, siempre que sea de su libre disposición.
 Artículo 7 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral
No serán considerados remuneración para ningún efecto legal los beneficios listados
en los Artículos 19 y 20 de la Ley de Compensación por Tiempo de Servicios (LCTS),
con excepción del Impuesto a la Renta de quinta categoría.
 LA REMUNERACION EN LA LEY
La remuneración es un requisito esencial del contrato de trabajo.
Art. 4 de la LPCL “En toda prestación personal de servicios remunerados y
subordinados, se presume la existencia de un contrato de trabajo a plazo indeterminado”
Contraprestativo: recibido a cambio de los servicios prestados en relación de
dependencia. Sólo si hay trabajo hay remuneración.

Excepciones:
Cuando la Ley indica el pago: Vacaciones
Cuando el convenio, costumbre o contrato establecen una remuneración
Cuando hay un permiso remunerado
Libre disposición: libertad de uso y libertad de no rendir cuentas a nadie de sus
gastos.
 LA REMUNERACION
Percepción de un trabajador o retribución monetaria que se da en pago por un servicio
prestado o actividad desarrollada.
Es la compensación económica que recibe un colaborador por los servicios prestados a un
determinada empresa o institución. Y está destinada a la subsistencia del trabajador y de su
familia. En otras palabras constituye las recompensas de todo tipo que reciben los
colaboradores por llevar a cabo las tareas que les asigno la organización; la compensación
puede ser directa e indirecta, la compensación directa es el pago que recibe el colaborador en
forma de sueldos, salarios, primas y comisiones. La compensación indirecta, llamada
también beneficios, son las que se otorgan por derechos y prestaciones que se adquieren,
como son las vacaciones, gratificaciones, asignación familiar, seguros, etc.
Generalmente las remuneraciones o compensaciones se otorgan a los colaboradores, por
los servicios prestados, pudiendo ser esfuerzos físicos, mentales y/o visuales, que desarrolla
un colaborador a favor de un empleador o patrón, en los contratos de trabajo se establecerán
las condiciones bajo los cuales se prestan los servicios.
 DIFERENCIA ENTRE REMUNERACIÓN EN DINERO Y EN ESPECIE
REMUNERACIÓN EN DINERO: modalidad remunerativa otorgada en
metálico o signo que lo represente; efectivo, cheque, abono en cuenta.
REMUNERACIÓN EN ESPECIE: modalidad remunerativa otorgada
mediante la entrega o el pago de bienes o servicios. Aquello que no constituye
entrega de metálico directamente al trabajador.
CONCEPTOS NO REMUNERATIVOS POR EXCLUSIÓN LEGAL EXPRESA
(ARTÍCULOS 19 Y 20 DE LA LEY DE CTS)
 Gratificaciones extraordinarias
 Cualquier forma de participación en las utilidades
 Costo o valor de las condiciones de trabajo
 Canasta de navidad o similares
 Valor del transporte
 Asignación o bonificación por educación
 Asignaciones o bonificaciones por hechos significativos o días festivos

 Bienes que la empresa otorgue a sus trabajadores
 Montos para el cabal desempeño de sus funciones
 Refrigerio que no constituya alimentación principal.
 Forma de pago
La forma de pago de las remuneraciones se efectuará de conformidad con los dispositivos
legales vigentes y por procedimientos usuales de la empresa. Las remuneraciones se hacen
efectivas en dinero y/o especie. Entiéndase en dinero al valor metálico en curso, en moneda
nacional o extranjera. En especie, es el pago que se hace en especie o bienes, según se
acuerde, por ejemplo víveres o alimentos de primera necesidad otorgados mensualmente,
cuando las empresas producen estos productos; A falta de estos, se le abona el valor de los
indicados bienes. Debiendo consignarse tal importe en el de planillas y boletas de pago.
Las remuneraciones deben abonarse luego de haberse efectuado la prestación de servicios
y en los períodos convenidos pudiendo ser semanal, quincenal, mensual, semestral o anual,
para ello deberá elaborarse las respectivas planillas y boletas de pago
 Formas de determinación
Fundamentalmente son tres formas de determinar la compensación económica de los
colaboradores, veamos:
1. Por tiempo.- La remuneración se determina teniendo en cuenta el tiempo
laborado, pudiendo ser diaria, semanal, quincenal o mensual; Es la forma usual de

remuneración, tiene la ventaja de asegurarle al colaborador un ingreso seguro y
regular mientras dure la relación laboral.
2. Por rendimiento o resultado.- Para su determinación se tiene en cuenta la
producción o resultado del trabajo realizado por el colaborador. Pudiendo ser
remuneración por obra, destajo, o comisión.
3. Por clase de colaborador.- Aunque la legislación laboral actual ya no
distingue entre colaboradores, obreros y empleados, sin embargo, en la práctica y
en la doctrina se mantiene el nombre de sus remuneraciones que son: sueldos
(empleados) y salarios.
2.4. Formulación de la hipótesis
2.4.1. Hipótesis general
El desarrollo del sistema web y la automatización en el proceso de asignación
de comisiones en la empresa BURO GROUP 2018, se relacionan de manera
significativa.
2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA
a) El desarrollo del sistema web de y la reducción del tiempo en el cálculo de comisiones
en la empresa Buro Group, 2018. Se relacionan significativamente.

b) El desarrollo del sistema web y la mejora del análisis y tratamiento de la información
en la asignación de comisiones, en la empresa Buro Group 2018. Se relacionan
significativamente.
c) El desarrollo del sistema web y la reducción del margen de error en el procesamiento
del cálculo para asignar comisiones, en la empresa Buro Group 2018. Se relacionan
significativamente.
2.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO
Universidad Rey Juan Carlos (2006) encontró lo siguiente:
Estas son más que todo un "conjunto de procedimientos, técnicas y
ayudas a la documentación para el desarrollo de productos software.
Una metodología incluye la tarea construir modelo conceptual de
datos. Para realizarlo, define un procedimiento y da a elegir entre una
serie de técnicas".
Figura N° 009: Metodologías de Desarrollo de Software

Fuente: Universidad Rey Juan Carlos (2006)
Pero dentro de esto se encuentra uno de los puntos clave que como
futuros ingenieros de Informatica estamos en la obligación de saberlo
y poseerlo como uno de nuestra cultura general profesional, se trata
de lo que es un Proceso de Desarrollo de Software. Pero qué
objetivo tiene un Proceso de Desarrollo de Software, básicamente su
objetivo se direcciona hacia "subir la calidad del software (en todas
las fases por las que pasa) a través de un mayor control sobre el
proceso. Es labor del proceso de desarrollo definir quién debe hacer
Qué, cuándo y cómo debe hacerlo" (Patricio Letelier 2000).
En esta parte de la investigación realizada hablaremos sobre
algunas de las metodologías de desarrollo de software más usados y
existentes en la actualidad, entre las principales tenemos a:
 RUP (Rational Unified Process).
 XP (Extreme Programming).
 SCRUM
1.1.2.1.RUP (Rational Unified Process):
Fue el mismo Barry Boehm, autor del modelo de espiral del proceso
de software, quien en su artículo [Boehm, 1995] describe tres hitos
críticos a ser utilizados en cualquier proyecto de forma de poder
planificar y controlar el progreso del mismo, dando visibilidad a los

stakeholders. Estos hitos están relacionados con las etapas de avance
que se van dando a lo largo de un proyecto de acuerdo al pasaje que
ocurre de las actividades de ingeniería (que componen los espirales del
modelo en espiral) a las actividades de producción (que componen la
construcción en cascada del software). Su impacto en la industria del
software ha sido tan importante que uno de los procesos más utilizados
en la actualidad, el (RUP, 2002), los incorpora. Estos hitos son:
 Objetivos del Ciclo de Vida
 Arquitectura del Ciclo de Vida
 Capacidad Operacional Inicial
RUP es uno de los procesos más generales de los existentes
actualmente, ya que en realidad está pensado para adaptarse a
cualquier proyecto, y no tan solo de software.
Un proyecto realizado siguiendo RUP se divide en cuatro fases:
1. Intercepción (puesta en marcha).
2. Elaboración (definición, análisis, diseño).
3. Construcción (implementación).
4. Transición (fin del proyecto y puesta en producción).
Se tiene que tener en cuenta que "en cada fase se ejecutarán una o
varias iteraciones, las cuales están debidamente explicadas en el
Proceso Iterativo e Incremental. Pero a que se refiere con el proceso

iterativo e incremental, se refiere más que tono a la evolución de
prototipos ejecutables que se muestran a los usuarios y clientes
(Rational Software Company 2001).
El Figura 010 ilustra las fases e iteraciones de la metodología
RUP:
Figura N° 010 y N° 011: Fases e Iteraciones de RUP

Fuente: Introducción a Rational Unified Process (RUP) - Patricio
Letelier 2000
RUP define nueve actividades a realizar en cada fase del
proyecto:
1. Modelado del negocio.
2. Análisis de requisitos.
3. Análisis y diseño.
4. Implementación.
5. Test.
6. Distribución.
7. Gestión de configuración y cambios
8. Gestión del proyecto.
9. Gestión del entorno.
Características Esenciales de RUP:
 Proceso Dirigido por los Casos de Uso
 Proceso Iterativo e Incremental
 Proceso Centrado en la Arquitectura

Figura N° 012: Proceso Iterativo Incremental
Fuente: Introducción a Rational Unified Process (RUP) Patricio Letelier 2000
Puntos Cables:
 Pesado.
 Dividido en cuatro fases.
 La fase se divide en iteraciones.
 Los artefactos son el objetivo de cada actividad.
 Se basa en roles.
 UML.
 Muy organizativo.
 Mucha documentación.
2.6. LENGUAJE DE MODELAMIENTO
UML es, probablemente, una de las innovaciones conceptuales en
el mundo tecnológico del desarrollo de software que más expectativas
y entusiasmos haya generado en muchos años, comparable a la
aparición de los lenguajes COBOL, BASIC, Pascal, C++, y más
recientemente Java o XML. Además, todas las expectativas se han
cumplido y han generado a su vez nuevas expectativas.UML es ya un
estándar de la industria, pero no solo de la industria del software sino,
en general, de cualquier industria que requiera la construcción de
modelos condición previa para el diseño y posterior construcción de
prototipos.
Comenzó como el “Método Unificado”, con la participación de
Grady Booch y Jim Rumbaugh. Se presentó en el OOPSLA’95
El mismo año se unió Ivar Jacobson. Los “Tres Amigos” son socios
en la compañía Rational Software. Herramienta CASE Rational Rose
Inconvenientes en UML
 Definición del proceso de desarrollo usando UML. UML no es
una metodología.
 Falta integración con respecto de otras técnicas tales como
patrones de diseño, interfaces de usuario, documentación, etc.
 “Monopolio de conceptos, técnicas y métodos en torno a
UML”.
Perspectivas de UML
UML será el lenguaje de modelado orientado a objetos estándar
predominante los próximos años.
Kruchten (1995) encontró lo siguiente:
Se pude modelar en 4+1 vistas:
 Vista Lógica
 Vista de Realización
 Vista de caso de uso
 Vista de procesos
 Vista de distribución
Según Jacobson (1995) encontró lo siguiente:
Se modela según diagramas:
 Diagrama de Casos de Uso
 Diagrama de Clases
 Diagrama de Objetos
Diagramas de Comportamiento:
 Diagrama de Estados
 Diagrama de Actividad
Diagramas de Interacción:
 Diagrama de Secuencia
 Diagrama de Colaboración
Diagramas de implementación:
 Diagrama de Componentes
 Diagrama de Despliegue
PAUL KIMMEL (2008) encontró lo siguiente:
Los modelos consisten en diagramas o imágenes. Lo que se intenta
con los modelos es que sean más baratos para producir y experimentar
que con el código. Sin embargo, si usted trabaja arduamente sobre qué
modelos trazar, cuándo suspender el dibujo y empezar a codificar, o

en si sus modelos son perfectos o no, entonces con lentitud observará
reducirse el costo y el valor en tiempo de los modelos.
Las imágenes de pequeñas personas formadas por palillos
representan la forma de comunicación más antigua registrada en la
historia humana. Algo de este arte rupestre se remonta a épocas tan
antiguas como hace 75,000 años. Lo que resulta bastante extraño es
que nos encontramos al principio del moderno siglo XXI y todavía
estamos usando pequeñas figuras de línea para transmitir información.
Eso es correcto; un pequeño hombre formado por palillos que
llamamos Esaw es el carácter central en uno de los lenguajes más
recientes desarrollado por los humanos
OBSERVACION: Para conocer el entorno de UML se toma los
siguientes ejemplos de PAUL KIMMEL cabe recalcar que es solo un
problema de modelamiento en otro contexto y no se asemeja al
problema de investigación pero sirve de apoyo como forma de estudio
a nivel de investigación; los pasos de modelamiento son los mismos
para cualquier tipo de problema.

.
Figura N° 015: Esaw, a quien se menciona como actor en el UML
Fuente: Manual de UML (Paul Kimmel, 2008)
Diagramas de casos de uso
Los diagramas de casos de uso son el equivalente del arte rupestre
moderno. Los símbo- los principales de un caso de uso son el actor
(nuestro amigo Esaw) y el óvalo del caso de uso (figura 1-2).
Los diagramas de casos de uso son responsables principalmente de
documentar los macrorrequisitos del sistema. Piense en los diagramas
de casos de uso como la lista de las capacidades que debe proporcionar
el sistema.
Figura N° 016: Caso de Uso “Hallar el Alimento”
Diagramas de actividades
Un diagrama de actividades es la versión UML de un diagrama de
flujo. Los diagramas de actividades se usan para analizar los procesos
y, si es necesario, volver a realizar la ingeniería de los procesos.

Figura N° 017: Un diagrama de actividades en el que se muestra la
manera en que Esaw camina para hallar alimento
Un diagrama de actividades es una herramienta excelente para
analizar problemas que, al final, el sistema deberá resolver. Como una
herramienta de análisis, no queremos empezar resolviendo el problema
en un nivel técnico mediante la asignación de clases, pero podemos

usar los diagramas de actividades para entender el problema e incluso
refinar los procesos que comprenden el problema.
Diagramas de clases
Los diagramas de clases se usan para mostrar las clases de un
sistema y las relaciones entre ellas (figura 1-4). Una sola clase puede
mostrarse en más de un diagrama de clases y no es necesario mostrar
todas las clases en un solo diagrama monolítico de clases. El mayor
valor es mostrar las clases y sus relaciones desde varias perspectivas,
de una manera que ayudará a transmitir la comprensión más útil.
Figura N° 018: Un diagrama sencillo de clases, quizás uno de muchos,
que transmite una faceta del sistema que se está diseñando.

Los diagramas de clases muestran una vista estática del sistema; no
describen los comportamientos o cómo interactúan los ejemplos de las
clases. Para describir los comportamientos y las interacciones entre los
objetos de un sistema, podemos revisar los diagramas de interacción.
Diagramas de interacción
Existen dos tipos de diagramas de interacción: la secuencia y la
colaboración. Ambos transmiten la misma información, empleando
una perspectiva un poco diferente. Los diagramas de secuencia
muestran las clases a lo largo de la parte superior y los mensajes
enviados entre esas clases, modelando un solo flujo a través de los
objetos del sistema. Los diagramas de colaboración usan las mismas
clases y mensajes, pero organizados en una disposición espacial. La
figura 1-5 muestra un ejemplo sencillo de diagrama de secuencia, y la
1-6 transmite la misma información con el uso de un diagrama de
colaboración.
Un diagrama de secuencia implica un ordenamiento en el tiempo al
seguir la secuencia de mensajes desde arriba a la izquierda hasta abajo
a la derecha. Debido a que en el diagrama de colaboración no se indica

en forma visual un ordenamiento en el tiempo, numeramos los
mensajes para indicar el orden en el cual se presentan.
Algunas herramientas convertirán de manera automática los
diagramas de interacción entre secuencia y colaboración, pero no es
necesario crear los dos tipos de diagramas. En general, se percibe que
un diagrama de secuencia es más fácil de leer y más común.
Figura N° 019: Diagrama sencillo de secuencia en el que se
demuestra cómo se recoge y prepara el alimento.

Figura N° 020: Diagrama de colaboración que transmite el mismo
comportamiento de adquisición y consumo.
Diagramas de estado
Mientras que los diagramas de interacción muestran los objetos y
los mensajes que se pasan entre ellos, un diagrama de estado muestra
el estado cambiante de un solo objeto, conforme éste pasa por un
sistema. Si continuamos con nuestro ejemplo, entonces nos

enfocaremos sobre Esaw y cómo está cambiando su estado a medida
que busca con afán el alimento, lo encuentra y lo consume.
Figura N° 021: Diagrama de estado (o esquema de estado) que
muestra el estado progresivo conforme Esaw busca con afán el
alimento y come.
Diagramas de componentes
El UML define varios tipos de modelos, incluyendo modelos para
análisis, para diseño y para implementación. Sin embargo, nada hay
que le fuerce a crear o mantener tres modelos para una aplicación. Un
ejemplo de un diagrama que podría encontrar en un modelo de
implementación es de componentes. En un diagrama de componentes,
éstos se muestran en el producto final.

“Una imagen vale más que mil líneas de código” (Kimmel, 2008)
HERRAMIENTA DE MODELADO
Según Rational Software (1981)
Rational Software es actualmente conocida como una familia de
software de IBM para el despliegue, diseño, construcción, pruebas y
administración de proyectos en el proceso desarrollo de software
fundado por Mike Devlin.
RATIONAL ROUSE
IBM Rational Rose Enterprise proporciona un conjunto de
prestaciones controladas por modelo para desarrollar muchas
aplicaciones de software, incluidas aplicaciones Ada, ANSI C++,
C++, CORBA, Java, Java EE, Visual C++ y Visual Basic. El software
permite acelerar el desarrollo de estas aplicaciones con código
generado a partir de modelos visuales mediante el lenguaje UML
(Unified Modeling Language).

Figura N° 022: Software de Modelamiento Rational Rouse
Fuente: IBM
ENTORNO DE DESARROLLO
LENGUAJE DE PROGRAMACION
¿Qué es el lenguaje de programación Java?
Gustavo Guillermo Pérez (2008) encontró lo siguiente:
 Es un Lenguaje de programación orientado a objetos
 Encapsulación, herencia y polimorfismo
 Interpretado
 Independiente de la arquitectura y portable
 Gestión automática de la memoria (recogida de basura)
 Gestión de excepciones (tratamiento de errores)

TIPOS DE DATOS BÁSICOS
En todos los lenguajes de programación existen tipos de datos
básicos con los que se realizarán las operaciones matemáticas básicas
y las operaciones booleanas de verdadero o falso.
Figura N° 023: Tipos de Datos
Fuente: Gustavo Guillermo Pérez (2008)
Variables y funciones
En Java los nombres de las variables y las funciones siguen ciertas
reglas, por ejemplo las variables se acostumbra a nombrarlas con todas
sus letras en minúsculas, las funciones con la primer palabra que la
identifica en minúsculas y las palabras siguientes con la primer letra
en mayúsculas y los nombres de las Clases de objetos con la primer
letra de cada palabra que la define en mayúsculas.

El Figura 024 ilustra las variables, funciones y clases que
maneja el lenguaje java:
Figura N° 024: Variables, Funciones, Clases
Permisos y declaración de clases, propiedades o métodos

Definen los permisos a un método o clase de objetos, haciendo
visible u oculto un método propiedad o clase a otras clases de objetos
u otros objetos que quieran accederlas.
Figura N° 025: Declaraciones y Métodos
Bucles y tomas de decisión
Se utilizan para el control de bucles y tomas de decisión en un
programa, se utilizan paréntesis () para encerrar las condiciones, y
llaves {} para los bloques de datos

Figura N° 026: Bucles y Toma de Decisiones
Excepciones, control de errores
En casi todos los lenguajes de programación existen mecanismos
para actuar según sucedan errores de cualquier tipo, desde accesos
al disco hasta división por cero, los cuales de no ser manipulados

por nuestro programa tendrán el comportamiento por defecto de la
máquina virtual de java, que es reportarlos como excepciones y
terminar el programa.
Figura N° 027: excepciones y control de errores
HERRAMIENTA DE PROGRAMACION
MICROSOFT VISUAL STUDIO
Microsoft Visual Studio es un entorno de desarrollo integrado (IDE,
por sus siglas en inglés) para sistemas operativos Windows. Soporta
múltiples lenguajes de programación, tales como C++, C#, Visual
Basic .NET, F#, Java, Python, Ruby y PHP, al igual que entornos de
desarrollo web, como ASP.NET MVC, Django, etc., a lo cual hay que
sumarle las nuevas capacidades online bajo Windows Azure en forma
del editor Monaco.
Visual Studio permite a los desarrolladores crear sitios y
aplicaciones web, así como servicios web en cualquier entorno que
soporte la plataforma .NET (a partir de la versión .NET 2002). Así, se
pueden crear aplicaciones que se comuniquen entre estaciones de
trabajo, páginas web, dispositivos móviles, dispositivos embebidos y
consolas, entre otros.

Figura N° 028: Versiones de Visual Studio
Fuente: Wikipedia (2018)
OBSERVACION: Para el desarrollo del sistema se utilizará la
versión de Visual Studio 2015

Figura N° 029: Visual Studio 2015
Fuente: Microsoft Visual Studio 2015 (2015)

Figura N° 030: Interfaz de Visual Studio 2015
Fuente: Microsoft Visual Studio 2015 (2015)

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1 Enfoque Metodológico
Para poder realizar el estudio de la importancia del desarrollo del sistema web y
la automatización del proceso de asignación de comisiones, Buro Group 2018,
Se precisó desarrollarlo desde un enfoque Cuantitativo, ya que utilizaremos la
estadística para demostrar los fenómenos de la variable a estudiar.
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION
La presente investigación será de Investigación Aplicada, pues está
investigación presenta dos variables, tal cual aparece en la realidad.
3.1.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACION
La investigación se basa en un enfoque cuantitativo ya que se recogerá y
analizan datos sobre las variables, así como también se evaluarán con una
perspectiva medible y observable de forma objetiva y única, esto nos
ayudara a comprender e interpretar cómo funciona el servicio de BURO
GROUP al área de ventas de CREDISCOTIA
3.1.3 NIVEL DE INVESTIGACION
Correlacional.
3.1.4 DISEÑO
No experimental. Transversal.
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.2.1 POBLACIÓN
La cantidad de la población conformada por 10 personas encargadas del servicio
(Jefes de ventas y Gerentes) que brinda la dependencia en mención, por lo tanto, no
es necesario aplicar una fórmula para obtener la muestra, por tal motivo la muestra
será de carácter no probabilística.

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES
Indicadores
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones
Un sistema web a medida le
permitirá ahorrar costos,
tiempo y RR.HH. Por tanto, la Centralización/

- Tiempo de accesibilidad de carga y
rentabilidad de su empresa Aplicación de la encuesta accesibilidad.
descarga de los reportes
aumentará y gestionará mejor a utilizando como instrumento un
sus clientes, proveedores, cuestionario de preguntas para
Independiente distribuidores, etc. Un sistema medir el uso de la herramienta
DISEÑO DEL escalable y hecho a la medida de web a partir de las
SISTEMA WEB . de sus necesidades, también, le percepciones del usuario.
permitirá manejar grandes - Velicidad en carga de datos.

cantidades de información de
Velocidad - Velocidad en procesamiento de
las áreas de su organización informacion
ahorrando grandes sumas de
dinero en procesos manuales y
el personal necesario.
Indicadores
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones
- Reducción del Costo.

Operación.
- Reducción del tiempo.
- Mejora en el manejo de recursos.

- Mejora en la toma de decisiones.
Gestión. - Planificación.
Dependiente
Automatizacion del
Proceso de Asignación
- Conocimiento del proceso de comisiones
de Comisiones .
- Transparencia del proceso
Plataforma.
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La información necesaria para el desarrollo del presente trabajo de
investigación, se obtendrán de las siguientes técnicas e instrumentos de
recolección de información:
3.4.1. TÉCNICAS A EMPLEAR
Entrevista: Se entrevistará al jefe del Área de Ventas de CREDISCOTIA
de BUROGROUP.
Encuesta: Se elaborará un cuestionario de preguntas para ser respondidas
por los usuarios de CREDISCOTIA
Observación: se realizará una observación detallada del personal del área
de venta de CREDISCOTIA con respecto al tiempo de servicio y los posibles
problemas que ocurren para solucionar sus pagos de comisiones.
3.4.2. DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
Cuestionario: Un instrumento de investigación que consiste en una serie
de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de
los consultados, el tipo de cuestionario serán con preguntas abiertas.
3.5. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Para procesar y analizar los datos recolectados se estudiarán los resultados organizados en
cuadros para determinar las principales tendencias de la información. Para el análisis de datos
se va a utilizar el software Microsoft Excel 2017 y Word 2017.
Finalmente, el desarrollo se realizará en el programa SQL Server 2012, y el desarrollo de
la aplicación se hará con la tecnología C#, Java Script y HTML.

CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA
4.1. RECURSOS
4.1.1 HUMANOS
Para el buen desarrollo de la presente tesis de investigación se necesitará el
apoyo de los siguientes recursos humanos.
3.3.1.1. INVESTIGADORES (01)
 NAVARRO NIÑO, CARLOS ALBERTO
3.3.1.2. ASESOR (01)
 Mg. William Joel Marin Rodriguez
4.1.2 ECONÓMICOS
El presente proyecto de investigación es auto financiado por el investigador
ya que la UNJFSC – Huacho no financia este tipo de investigaciones
realizadas en empresas.
4.1.3 FÍSICOS
4.1.3.1. HADWARE
- Para el desarrollo del sistema de control de incidencias necesitamos una
laptop TOSHIBA cuyas características son:
- Procesador Intel Core i5
- CPU @ 2.50 GHz..
- Memoria del sistema 4.0 GB
- Sistema Operativo Microsoft Windows 7 Home de 32 bits con licencia
4.1.3.2. SOFTWARE
 Visual Studio 2015
Lenguaje de Programacion C#, HTML, CCS, JS
 Rational Rouse
- Para el Modelamiento y los Diagramas.
 SQL SERVER
˗ Motor de base de datos, utilizado para el modelo de la información a
utilizar.
 Microsoft Office 2013 Con Licencia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Project
- Microsoft PowerPoint
4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
4.3. PRESUPUESTO
RECURSOS CANTIDAD C/U PRECIO
TOTAL
Memoria USB 03 S/. 20.00 S/. 60.00
2GB
BIENES Folder Manila A4 06 S/. 0.60 S/. 3.60
Papel A4 500 Hojas S/. 15.00 S/. 15.00
Lapiceros 04 S/. 0.70 S/. 2.80
SUB – TOTAL S/. 81.40
Luz Internet ______ S/. 200.00
Movilidad ______ _____ S/. 350.00
SERVICIOS Fotocopiado 300 hojas S/. 0.10 S/. 30.00
Anillado 2 S/. 4.00 S/. 8.00
Empastado 2 S/ 18.00 S/. 36.00
Personal de ______ _____ S/. 50.00

REMUNERACIONES
Apoyo
Otros ______ _____ S/. 150.00
TOTAL S/.905.40
CAPÍTULO V: FUENTE DE INFORMACION
5.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
 Legislación Peruana. Constitución Política del Perú (1993)
 Lopez, J. F. (2005). Gestion por Competencias. Madrid España: Pearson
Educacion S.A.
 Dave Ulrich (2006) Recursos Humanos Champions. Buenos Aires, Argentina.
Granica
 Wheelen, Thomas y Hunger, J.David. (2007) Administración estratégica y política
de negocios. México. Pearson Educación S.A.
5.2 FUENTES ELECTRÓNICAS
 Software CRM, ERP, BMP, gestión y cálculo de las comisiones de los empleados.
http://www.teostek.com/funciona/ttk/?contentId=967
 Software de liquidación de comisiones.
http://www.axosvisual.com/blog/2011/09/09/sistemas-de-calculo-de-comisiones-
de-vendedoresy-comerciales/TTK%E2%80%93comisiones
 Nuevas posibilidades para el cálculo de comisiones.
http://www.kriter.net/item/es/nuevas-posibilidades-para-el-calculo-de-
comisiones/29/110/
ANEXOS
01. MATRIZ DE CONSISTENCIA
02. INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

“DESARROLLO DEL SISTEMA WEB Y LA AUTOMATIZACION DEL PROCESO

DE ASIGNACION DE COMISIONES, BURO GROUP 2018”

PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO INFORMÁTICO

Bach. NAVARRO NIÑO, CARLOS ALBERTO

Mg. William Joel Marín Rodríguez

A mi madre, por su apoyo permanente,

inspiración y ejemplo de vida; a mi

familia, amigos y todos aquellos que

contribuyeron en mi formación y logro de

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................... 5

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ..................................... 5

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 6

1.2.1. PROBLEMA GENERAL ..................................................................................... 6

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ............................................................................ 6

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 7

1.3.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 7

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 7

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 8

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 8

2.2. BASES TEÓRICAS .................................................................................................. 15

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES ....................................................................... 33

2.4. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................... 43

2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL .................................................................................... 43

2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA ................................................................................. 43

2.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO .................................................................... 44

2.6. LENGUAJE DE MODELAMIENTO ....................................................................... 50

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA ...................................................................................... 73

3.1 DISEÑO METODOLÓGICO .................................... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. TIPO ................................................................................................................... 73

2.5.1 ENFOQUE ..................................................................................................... 73

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................................... 74

3.2.1 POBLACIÓN .......................................................................................................... 74

3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES ......................... 75

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................... 77

3.5. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN .................. 77

CAPITULO IV: RECURSOS Y CRONOGRAMA ............................................................. 79

4.1. RECURSOS .............................................................................................................. 79

4.1.1 HUMANOS ......................................................................................................... 79

4.1.2 ECONÓMICOS ................................................................................................... 79

4.1.3 FÍSICOS .............................................................................................................. 79

4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................... 81

CAPÍTULO V: FUENTE DE INFORMACION ................................................................. 83

5.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 83

5.2 FUENTES ELECTRÓNICAS.................................................................................... 83

01. MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................................. 84

02. INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DATOS .................................................. 84

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ............................................................................. 84

1.1. Descripción de la realidad problemática.

Las políticas internas de las organizaciones exigen mejoramiento continuo, es

por esto que en la liquidación de comisiones se presentan oportunidades de mejora;

ejemplo políticas de años anteriores, que cubren porcentajes diferentes a los

actuales , porcentajes adicionales por promociones mensuales, o porcentajes

aprobados por cada gerencia; al tener tantas variables se presenta la dificultad de

una liquidación automática, llegando a la liquidación de comisiones de manera

manual, dando a lugar errores como mayor o menor pago de comisión.

En otras organizaciones se permite que cada Empresa liquide sus comisiones,

teniendo en cuenta sus planes de compensación, el control lo hacen mediante el

el problema que se presenta en este tipo de organizaciones es que al tener varias

condiciones pueden crear doble compensación y como tal no tener certeza de la