UNIDAD 1 - FASE 2 - IDENTIFICAR UN PROBLEMA EN MI ENTORNO PARA

PROPONER UNA SOLUCIÓN INNOVADORA

POR:
ADRIANA PEREZ SEMANATE

TUTOR
ANGELA MARIA MIZGER

GRUPO
102029_76

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANIA

ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESA
INICIATIVA EMPRESARIAL
MARZO DE 2020
 INTRODUCCION

El Design Thinking o Pensamiento de Diseño es una metodología para la resolución de

problemas abiertos y complejos aplicable a cualquier ámbito que requiera un enfoque
creativo. Idris Mootee, en su libro Design Thinking para Innovación Estratégica, la define
como “la búsqueda de un equilibrio mágico entre los negocios y el arte, la estructura y el
caos, la intuición y la lógica, el concepto y la ejecución, el espíritu lúdico y la formalidad, y
el control y la libertad.”

Actualmente recibe una gran atención en escuelas de negocios y en centros de

innovación social, en conexión con otros enfoques con los que comparte algunos puntos en
común, como es el caso de Lean Startup. Como ya expuso hace unos años, se trata de
adoptar algunas de las dinámicas empleadas en la disciplina del diseño y que son
extensibles a otros ámbitos: de alguna forma se trata de «una invitación a pensar como
diseñadores».

Lo que se busca a través del desarrollo de este trabajo es implementar la metodología

Design Thinking en sus elementos Empatizar y observar y definir, buscando una
solución a la problemática ambiental provocada por los excrementos de perros en las calles
de los barrios santa fe bajo y pajonal, convirtiendo una necesidad en una oportunidad de
emprender.
 OBEJTVIOS

GENERAL

Identificar una problemática aplicando la metodología Design Thinking enfocado en la

experiencia del usuario, a través de los elementos empatizar, observar y definir

ESPECIFICIOS

 Definir las causas y consecuencias de la problemática

 Realizar entrevista a clientes potenciales para conocer más de la problemática
planteada
 Establecer un segmento de mercado
 Definir el alcance de la problemática
 JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo se enfoca en aplicar la metodología Design Thinking, en la problemática

ambiental que provoca los excrementos de mascotas en las calles y zonas verdes de
determinados barrios, a través de esta problemática generar una oportunidad de
emprendimiento a través de un producto innovador, ya que hoy en día existen muchas
personas con falta de sentido de pertenencia y esta problemática se ha convertido en un
foco de contaminación la cual atrae malos olores y problemas de salud.

El desarrollo de este trabajo permitirá mostrar los sentimientos que genera esta
problemática, conocer el punto de vista mediante una entrevista, que soluciones ha tomado
para prevenir esto, concientizar a las personas lo delicado que puede ser si siguen viviendo
en medio de esta problemática para la salud de los humanos y demás perros.

Ofrecer una mirada integral sobre el daño ambiental producido por las heces fecales de
los animales, ya que este problema inicia desde el momento en que la materia fecal toca el
suelo, produciendo mal olor y moscas.

La materia fecal de perros que se deja en las calles se convierte en polvo, produce
polución del aire, ingresando a nuestro organismo a través del aire que respiramos o en el
peor de los casos llegar al agua y/o alimentos que consumimos

Por eso es importante a través de la metodología mencionada anteriormente conocer la

problemática más a fondo, ponerse en el lugar de los consumidores y ofrecerles el mejor
producto para solucionar esta problemática.
 RESUMEN EJECUTIVO

El Design Thinking es un concepto cuya metodología se ha venido implementando

gradualmente en los últimos años en diferentes empresas como una forma de crear
productos y servicios que tiendan a satisfacer en mejor manera las necesidades de los
usuarios haciéndolos parte activa del proceso de creación.

El design Thinking se caracteriza por 5 elementos que son Empatizar, Definir, Idear,
Prototipar, Evaluar. Cada uno de ella tiene un criterio, objetivo o característica diferente, de
los cuales se resaltan los más importantes

Empatizar dado para crear innovaciones significativas, está centrado en las personas y
los usuarios. Lo cual determina que lo básico para ser empático es observar, involucrarse,
mirar y escuchar.

Definir Única manera de crear la solución correcta, es todo sobre traer claridad y
enfoque de diseño en que se define y redefine los conceptos. Esta debe cumplir con ciertos
criterios para que funcione bien por ejemplo que sea inspirador, que genere criterios que
capture corazones y mente de las personas estudiadas y que ayude a resolver el problema.

Idear Esta etapa se entrega los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear
soluciones innovadoras. La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos entre
ellos; pensar sobre soluciones que aumente el potencial de innovación.

Prototipar Es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y

objetos con la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución. Este
proceso se va refinando mientras el proyecto avanza y los prototipos van mostrando más
Características como funcionales, formales y de uso.

Evaluar Esta es la oportunidad para refinar las soluciones y poder mejorarlas.

Idealmente se debe evaluar y testear en el contexto mismo del usuario. Es importante
evaluar porque permite refinar prototipos y soluciones, aprender más sobre el usuario, crear
y crear experiencias.

El design thinking tiene varias ventajas interesantes. Mientras se propone crear

soluciones que se adapten a las necesidades, gustos y deseos de las personas de la forma
más certera posible, a través de un método que concibe el aprendizaje y el fracaso parte del
proceso para llegar a la solución haciendo que este se repita tantas veces como sea posible
hasta llegar al resultado deseado,
 GUION DE LA ENTREVISTA

1. ¿Qué entiendes por problemática ambiental?

2. ¿Consideras a los residuos fecales de animales, como un impacto notable en la
contaminación?
3. ¿Sabes cómo afectan los residuos fecales de perros, al medio ambiente y a la salud?
4. ¿Sabes que es la tenencia irresponsable de un animal?
5. ¿Qué opinas de las personas que no recogen el excremento de sus mascotas?
6. ¿Cómo es la problemática de los excrementos de mascotas en tu barrio, en tu
cuadra?
7. ¿Conoces alguna medida para la prevención y control de la contaminación, en el
caso específico de las heces fecales de caninos?
8. ¿Qué has hecho para que los perros no contaminen de excremento, cerca de tu casa?
9. ¿Qué sentimientos te genera esta situación?
Desarrollo de las etapas (evidencias de las entrevistas)
Empatizar y Observar: Se hace un estudio mediante la implementación de entrevista lo
cual se observa que la problemática ambiental por excrementos de perros, es algo que
afecta mucho a las personas del barrio santa fe bajo y pajonal de la ciudad de Popayán

La alcaldía municipal ha implementado estrategias como campañas para concientizar la

importancia de las personas para recoger los excrementos de los perros, aparte de eso en el
código de policía está establecido La sanción, según el Artículo 124 del Código de Policía
(CP), implica una multa de cuatro salarios mínimos diarios -hoy 110.412 pesos-, tipificada
como infracción tipo 1: Omitir la recogida de los excrementos de los animales, por parte de
sus tenedores o propietarios, o dejarlos abandonados después de recogidos, cuando ello
ocurra en el espacio público o en áreas comunes.

Se observan que las personas que sufren de esta problemática se ven muy afectadas,
pues en muchas ocasiones y casi siempre manifiestan algunas encuentran excremento de
perros en los andenes de su casas o en las calles frente a sus casas, esto provocando malos
orines, no solamente es el excremento de los perros también se observa que son los orines.
 Las personas manifiestan la incomodidad por esta problemática, muchas personas pisan
estos excrementos, se ensucian llevándolo a sus casas, los carros o motos pisan los
excrementos de igual manera esto provocando olores dentro de la casa, los habitantes de los
barrios manifiestan que los niños no pueden salir a jugar ni a las zonas verdes o en los
andes porque por lo general siempre hay excrementos.

Definir: En estos dos barrios se han implementado cámaras de seguridad para hacer
seguimientos aquellas personas inconscientes que no se toman la molestia de recoger los
excrementos de sus perros, muchas personas llevan una bolsa recogen pero la dejan tirada
igual en la calle o zonas verdes aledañas o en el peor de los casos en el momento que son
arrojadas a la alcantarillas provocando malos olores, esta información se sube a una página
de Facebook de estos dos barrios, para dejarlas en evidencia, pero aun así, las personas no
acatan las normas pues hace falta más sentido de pertenencia, amor por los animales y ser
más responsables. Son personas que no entienden que además de las sanciones, dejar
excrementos en zonas públicas puede ocasionar problemas de salud a otros animales y a
seres humanos.

Los usuarios han tomado medidas para evitar los focos de bacterias, como lavar
constantemente los ante jardines, con desinfectantes pero manifiestan que esto no les ha
funcionado, pues a los días los perros vuelven y hacen sus necesidades cerca a sus casas.

Implementar un producto para los habitantes del barrio santa fe bajo y pajonal que
elimine olores que provocan los orines o excrementos, adicional de eso que borre el
territorio que los perros marcan, pues eso hace que ellos cojan los andenes o calles como su
lugar preferido para hacer sus necesidades y adicional de eso que desinfecte estas áreas,
para que así no provoque moscas y esto no provoque infecciones tanto a humanos como a
animales
Mapa mental de la problemática con las causas y consecuencias que genera para el segmento de mercado (clientes, usuarios o consumidores).
Definición del alcance de la problemática (frustraciones sociales y emocionales que les
generan la problemática y las expectativas del cliente potencial con respecto a lo que
esperan solucionar).

Esta problemática genera en los habitantes del barrio pajonal y santa fe bajo, rabias e
impotencias, pues aunque hablen con los dueños de los perros, ellos hacen caso omiso,
muchas veces provocando discusiones entre ellos, generando una mala convivencia entre
los habitantes de los barrios, haciendo que las personas que se ven afectados por esta
problemática, muchas veces cambien de barrio, generando desestabilización en su forma de
vida, pues muchas personas no sabe cómo enfrentar esta situación y prefieren trasladarse a
un lugar como edificios donde no acepten mascotas, asi evitando esta problemática, pues se
ha evidenciado que la mayoría de personas que sufren esta problemática son personas que
no tienen mascotas y como dicen ellos tienen que limpiar lo que ellos no han ensuciado.
 CONCLUSIONES

Se ha concluido que el de Design Thinking es una metodología inspirada en la resolución

práctica y creativa de los problemas o cuestiones con el objetivo de conseguir un mejor
resultado. Esta metodología de resolución de problemas es aplicable a cualquier ámbito que
requiera un enfoque creativo.

De igual manera se pudo establecer la problemática que viven muchas familias debido al
excremento de mascotas en las calles, se evidencio los sentimientos y frustraciones que esta
genera y como afecta la convivencia entre los habitantes de un barrio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Varios (2012). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Editorial Institute of
Design at Stanford. Recuperado de https://openlibra.com/es/book/mini-guia-una-
introduccion-al-design-thinking

Marín Betancur, A. (2018). Perfil Emprendedor. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/18264

Marketing, P. (1999). ¿Dónde y cómo encontrar ideas para mejorar su empresa?. Madrid,
ES: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
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Esteban Romero (2016). Una introducción al Design Thinking-una metodología practica.

Recuperado de http://estebanromero.com/2016/10/una-introduccion-al-design-thinking-una-
metodologia-practica/