Caso “Primera entrega”

Objetivo: Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo

permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y
emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral.

Mario Alvarado se desempeña como productor multimedia hace 2 años en la

unidad E-learning en una Universidad de Colombia, tiene a su cargo varias
labores que hacen que cada día esté lleno de sorpresas, ya que desde algunas
semanas se han presentado algunos inconvenientes que han hecho que la
comunicación entre compañeros de unidad sea algo compleja. Para Mario
mantener la calma y respeto además de la alegría, que son sus mejores
herramientas a la hora de solucionar conflictos, que muchas veces no están
en sus manos, pero todo lo hace con el fin de solucionar y dar las mejores
respuestas a sus clientes, que son los estudiantes de la universidad.
Para esta semana la línea de producción de la Unidad es cada vez más
dinámica, situación que motiva a Mario para llegar a su oficina con una gran
sonrisa, pero esta se desdibuja, ya que al iniciar su labor no cuenta con todo
el material que requiere, por eso se desplaza donde Francy Bermúdez, para
resolver algunas dudas del porqué de la tardanza del material, Francy es
diseñadora gráfica desde hace un mes en la Unidad y le comenta lo siguiente:
 Desde hace una semana estoy solicitando las licencias del
programa que necesito para realizar algunos diseños que son
fundamentales para mi trabajo, he enviado varios correos
electrónicos pero nunca me responden.
  En la facultad de arquitectura me solicitaron de manera verbal
algunas piezas gráficas para la semana del arquitecto y en eso he
estado trabajando.
 He estado con migraña los últimos días, ya que mi computador
recibe la luz directa de la ventana.
 No encuentro las carpetas compartidas de la unidad para enviar
el material para que lo revises y la memoria USB que utilizaba se
me perdió.
 He tratado de comunicarme con otros compañeros de la unidad,
pero no me colaboran cuando requiero de su ayuda, ya que no
me han presentado como la diseñadora de la unidad.
 No conozco los tiempos de entrega en la unidad, por eso resolví
dar prioridad a otras tareas.
Mario al escuchar todos los inconvenientes que ha presentado Francy
en las últimas semanas, resuelve convocar una reunión extraordinaria
con el director de proyectos de la Unidad, para resolver cada uno de
los ítems que hacen que la unidad este cada día más atrasada en las
entregas, sumando a ello un inadecuado ambiente laboral, que se ve
cada vez más desgastado por la falta de comunicación y coordinación
de cada profesional que la conforma. Como director de proyectos
¿Cuál será la prioridad y estrategia para resolver cada uno de los
inconvenientes, que presenta Francy y afectan a Mario en su labor
diaria? ¿Qué herramienta tendrá que implementar el director para dar
solución a dichos inconvenientes? ¿Qué canales de comunicación
manejará el director de la Unidad para resolver las inquietudes? ¿Qué
información dará el director a los clientes sobre los atrasos?