ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2: ANALISIS DE CASO

Por: Karen Almanza Camargo

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del

sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10
y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta
que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el
área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas
diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso:

a. Actores: gloria, el servicio de urgencias, la empresa, 2 hijos adolescentes,
b. relación entre los actores: gloria acude al servicio de urgencias, porque
presenta dolores en cuello y área escapular contexto político, en la empresa
le dijeron que si falta al trabajo es posible que la despidan.
c. capacidades humanas centrales más sensibles: Emoción, salud fisica,
integridad física, afiliación, razón práctica.

2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa
ella.
El conflicto de valores se da entre la puntualidad, la profesionalidad o disciplina en el trabajo y
el bienestar. Si no tiene trabajo no puede llevar el sustento a su casa.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Los grandes cursos de acción pueden ser: apartarle una cita de medicina general a Gloria
en el tiempo al cual ella pueda asistir; darle el número del call center a gloria para que ella
pueda realizar la llamada, llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retarda
un poco, solicitar un permiso formal a la empresa para asistir a la cita médica si esta se la
otorgan en un tiempo diferente al que ella pueda asistir.

4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al
final de este documento.
 Posibles cursos de Capacidades humanas elegidas
Problemas acción (punto 1-d)
Emociones Salud física
Solicitar una cita Al Gloria Gloria se realizara
médica para un asistir a la cita nuevos chequeos y
horario disponible el medico exámenes médicos,
resolverá con el fin de mejorar
todas sus su estado de salud.
dudas, en
inquietudes y
dará mayor
tranquilidad.
Pedirle que llame al Los trámites
call center intermedios producen
Estado de salud de mayor demora y
gloria pueden hacer que
Gloria no solicite la
cita. Ello implica no
continuar con los
seguimientos médicos
en el mediano plazo.
Solicitar un permiso Si gloria consigue
formal a la empresa que le den el
para asistir a la cita permiso en la
empresa va al
médico y
posiblemente logro
solucionar sus
problemas de salud

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.

Teniendo en cuenta la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria en un horario en que ella pueda asistir sin que inclumpla con su horario laboral. Si a
gloria le dan el permiso que necesita para ir a la cita posiblemente mejorara su estado de salud
porque el médico le enviara un nuevo tratamiento, nuevos exámenes y aclarara dudas e
inquietudes.

El curso que más vulneración causa a las capacidades es el de pedirle que llame al call center,
esto hace que pierda su seguimiento clínico en caso que postergue la solicitud de la cita. Y en
caso que requiera hacer nuevos exámenes no se estaría dando cuenta a tiempo. Lo cual
repercutirá negativamente en sus emociones.