¿QUÉ SON LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?

Son una agrupación de personas que están afiliadas a una Empresa Promotora de
Salud - EPS, y que utilizan los servicios que prestan la EPS y/o Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud - IPS, que deciden organizarse para velar y
hacer cumplir los derechos y deberes que tienen los usuarios frente al servicio, en
condiciones de calidad, trato digno y oportunidad. Además, también permiten
trasladar las peticiones, sugerencias, inquietudes, quejas y reclamos que los
distintos usuarios tienen frente a la forma como se les brinda el servicio con el fin
de mejorar y velar por la calidad y satisfacción de cada uno de los usuarios, por la
defensa de sus derechos.

 ¿QUIENES PUEDEN PERTENECER A LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?

 Todas las personas que pertenezcan al Sistema General de Seguridad Social en

Salud (SGSSS), ya sea que se encuentren afiliadas al régimen contributivo o al
régimen subsidiado en salud, que deseen participar activamente y generen
propuestas de mejora.

¿CÓMO SE ORGANIZAN LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?

Convocatoria: Los funcionarios de la Institución  convocan, por medios masivos

de comunicación y por invitación directa a sus usuarios a una asamblea para
conformar la Asociación de Usuarios en un día, hora y lugar determinado.

 Asamblea constitutiva: En el sitio, hora y lugar determinados previamente, se

realiza la asamblea de conformación. La asamblea está conformada por todos los
usuarios de la institución de salud que asista a la convocatoria. Mediante esta
asamblea se constituye la Asociación de Usuarios.

Funcionamiento: La Asociación de Usuarios debe elaborar su propio reglamento

de funcionamiento, determinar sus objetivos y funciones, los comités y asambleas,
etc.

Garantiza permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.

Reconocimiento: El acta de la asamblea y los estatutos se legalizan en una

notaría y/ o cámara de comercio para formalizar legalmente la asociación y darle
el reconocimiento como tal.

Las entidades administradoras o prestadoras del servicio deberán reportar a

través del enlace que para tal fin se disponga en la página de la Superintendencia
www.supersalud.gov.co la información de las asociaciones de usuarios
conformadas durante los primeros 10 días de los meses de enero, abril, julio y
octubre, y sus modificaciones inmediatamente suceda el cambio. (Inciso
modificado por la Circular Externa 052 de 2008 Supersalud).

¿QUÉ HACEN LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?

Las Asociaciones de Usuarios sirven para mediar entre los usuarios y la EPS o
IPS  que prestan los servicios. Algunas de las funciones que realiza son las
siguientes:

 Vela por la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios, por la

defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de
los mismos.
 Velar porque las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante las
instituciones de salud, sean respondidas de manera oportuna.
 Promociona los servicios ofrecidos por la IPS.
 Solicita capacitación en los temas que consideren necesarios para
adelantar su labor y para el mejoramiento de la calidad de los servicios.
 Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de
servicios.
 Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer
sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las juntas directivas de la
IPS y la EPS.

Dentro de las distintas funciones que cumplen las Asociaciones, se destaca o

tienen como principal objetivo velar por los derechos y deberes de los usuarios
además de realizar sugerencias y propuestas para mejorar la prestación de los
servicios de salud.

¿CÓMO FUNCIONA EN SU INTERIOR LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS?

 Forma de Administración:

a. Asamblea de Usuarios: Máxima autoridad de la Asociación.

b. Representante legal: Coordinador de la Asociación. Nombrado en forma
democrática, en la Asamblea de constitución por un periodo de 2 años, removible
o re elegible por el voto positivo de la mayoría de los asociados.
c. Secretario: Nombrado en la Asamblea de constitución por un periodo de 2 años,
removible o reelegible por el voto positivo de la mayoría de los asociados.
d. Comité de trabajo: En la IPS la asociación de usuarios tendrá un solo comité de
trabajo, que se encargara de cumplir todas las funciones Además, para el
desarrollo de sus funciones la Asociación de Usuarios se organizará en comités de
trabajo. Cada grupo de trabajo tendrá un coordinador a fin de hacer más ágil su
labor ante los responsables de la Institución.

Algunos de los comités de trabajo que se proponen son los siguientes:

 Comité de divulgación y afiliación: que se encarga de informar a la

comunidad sobre la Asociación de Usuarios, sus funciones, forma de afiliación y
beneficios, además de promover la afiliación de nuevos socios.
 Comité de Educación: que tendrá como función realizar acciones de
educación a los socios sobre aspectos básicos del Sistema General de Seguridad
Social en Salud.
 Comité de Atención al Usuario: que se encarga de recoger el sentir de los
usuarios y orientarlos hacia la oficina de SIAU de la EPS y/o IPS.