DESARROLLO ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 3

LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN LOGÍSTICA

APRENDIZ: DAVID ALEJANDRO LANCHEROS GONZALEZ

SENA TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019

Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

 Historia de la empresa.
La empresa que he escogido es Servientrega y esta fue creada el 29 de noviembre
de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández , oriundos de
Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga,
detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles
de servicio para la categoría de documentos y paquetes.
- PRIMER QUINQUENIO - “Gestación” (1982 - 1987)
Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de
“entregas en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura. Los
socios fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas
y encomiendas llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma oportuna. Para
este fin utilizaron empresas de transporte de pasajeros intermunicipal.
- SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento” (1988 - 1992)
El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la experiencia
que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de marketing que
recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y seminarios. Es así como se
genera una estrategia de expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es
Servientrega?” y que se contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó
como el slogan de la Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA! La
comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.
- TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997)
Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de competidores
de otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos “Que
nuestro nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los
medios de persuasión del mercado para utilizar este servicio. Para soportar la
creación de otros servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se
diseñan las estrategias “Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los
Colombianos como Servientrega”. Con el crecimiento de la empresa se amplió el
equipo de profesionales con una estructura organizacional plana no
jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto internacional el dorado de Bogotá
capital de Colombia, el Centro Internacional de Logística (CIL).

- CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación”(1998 - 2002)

Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en

la creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del país, incursiona
en la televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una
cultura” y “Más de mil puntos”.
Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la
primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo
estándares de calidad.

- QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003 - 2007)

Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:

Integración Interna: Con el propósito de optimizar los recursos físicos, tecnológicos,
los procesos y la productividad del Talento Humano se crean los “CGC” Centros de
Gestión Corporativa.
Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de
Soluciones” ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento,
pick & pack, distribución y medios de pago; procesos que se soportan en los
portafolios de las Aliadas
La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros
países generan el establecimiento de alianzas con operadores globales

 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

Servientrega es una empresa que se dedica a varias tareas o servicios a nivel
nacional e internacional como:
- Transporte de Mercancías.
- Logística Inversa.
- Logística Para Cobro – Pago Contra Entrega.
- Envio de Cajaporte
- Envio de Mercancía Industrial.
- Envio de Mercancía Premier.
  Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.
La sustentabilidad enmarcada en crecimiento económico para consolidar modelos
de productividad a parir de la autogeneración de recursos. La sustentabilidad
basada en la equidad social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos
de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa. Las
sustentabilidad con enfoque ambiental buscando mitigar la huella de carbono,
haciendo más limpios los procesos para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”
 Misión.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.
 Visión.
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

 Principios, valores y políticas organizacionales.

- La fe en Dios da sentido valor a la vida.
- El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
- El dialogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las
diferencias.
- Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de
género y raciales no constituyen desigualdad.
- El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
- El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y
competitividad. El corazón de servientrega es el cliente. El garantiza nuestra
estabilidad y desarrollo. Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad
son nuestra razón de ser en el servicio.
- La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción
de una sociedad digna y en paz.
- La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
- El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
  Objetivos.
Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%.
Para lograr disminuir las quejas y reclamos en esta proporción estaremos
dispuestos a:
Aumentar nuestra cantidad de colaboradores en cada sucursal, para mejorar la
atención y hacerla más oportuna y eficaz en cada sucursal.
Adquirir más vehículos, que nos permitas cubrir todos los puntos de atención a nivel
nacional, para traer y llevar las encomiendas de manera oportuna y confiable para
nuestros clientes.
Dejar a disposición de nuestros clientes, líneas de atención que permitan mantener
a nuestros usuarios en contacto frecuente, con nosotros para resolver cualquier
inquietud.

 Estrategias.
Estrategias de producto

Estrategias Intensivas
- Desarrollo de producto
- Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
- Lanzar una nueva marca
- Desarrollo de mercado
- Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
- Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Estrategias de diferenciación
- Contar con personal altamente capacitado
- Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio

Estrategia de Mantenimiento
- Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la
creación de políticas internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

- Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para
abarcar el excedente del consumidor
- Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor
concurrencia
Plaza
- Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente
facultados para la respectiva entrega de envíos.
- Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia
en la entrega de encomiendas.
- Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en
zonas rurales como urbanas
Estrategias de Promoción
- Lanzar una campaña de publicidad más efectiva
- Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos
comerciales
- Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.
- Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
- Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
- Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
- Participar en ferias.
- Colocar anuncios en vehículos de transporte público.

Procesos
- Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio
adquirido
- Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de los
mismos
- Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a
su destino
- Reingeniería

Personas
- Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envío o de
información.
- Implementar hábitos de cortesía con los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras características personales.
- Mostrar confiabilidad.
- Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.

 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Servientrega Internacional
En servientrega World Wide contamos con una infraestructura propia con centros
de logística en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde además
prestamos servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de
garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada país.
Las alianzas mundiales con los número uno a nivel mundial, nos permite brindar a
los clientes diferentes tiempos de entrega y tarifas diferenciales de acuerdo a sus
necesidades.
En los países del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos de
la más amplia Red de Puntos de Servicio. En el ámbito mundial llegamos a más de
265.000 destinos en 207 países.

 Estructura organizacional.

 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

Su infraestructura cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, al igual
con una flota de aviones propia que les permite llegar a donde sus clientes
necesiten.
Cuentan con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.
Centros internacionales de logística 47.000 m2 en los más modernos centros
internacionales de logística con altos niveles de efectividad en nuestras operaciones
garantizándole un óptimo servicio.

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?
Servientrega siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las
necesidades cumpliendo con una política integral y una política vial, importante para
el sector en que desarrolla sus labores

 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
Desde su fundación servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes
conformes que buscaban que sus envías llegaran a sus destinatarios en el menor
tiempo posible, se primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus
clientes llegar a buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir una gran
cantidad de paquetes para poder realizar el envió a esta ciudad. A raíz de eso de
siempre buscar el bienestar de sus clientes es la empresa que son hoy, no solo una
empresa de correspondencia, sino un gran operador logístico a nivel internacional.

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?
Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy
establecidos, propondría seguir innovando constantemente con nuevas técnicas en
sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en
almacenaje, gestión de servicio, capacitaciones periódicas al personal humano para
lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los procesos para
reducir costos operacionales, con ayuda y el aprovechamiento al máximo de las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?
Antes de todo sería tener la confianza y las ganas de comenzar un pequeño
proyecto que hoy es un potencial. Si utilizaran las mismas estrategias ya que los
resultados y metas propuestas son favorables, y adicionaríamos estrategias para
los mercados internacionales con un previo estudio de mercado al país donde se
pretenda comercializar nuestros productos, analizando canales de distribución, las
diferentes normas y trámites de exportación.