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Actividad de Aprendizaje 1
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Contenidos
Introducción ..................................................................................................................... 4
1. El Balanced Scorecard en el Mundo Empresarial ...................................................... 5
1.1 Definición del Cuadro de Mando Integral .................................................................. 9
1.2 Características del Cuadro de Mando Integral .......................................................... 9
1.3 Componentes del Cuadro de Mando Integral .......................................................... 10
1.4 Consideraciones básicas en la implementación del Cuadro de Mando Integral ...... 13
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Introducción
Esta herramienta ha obtenido cada vez mayor acogida en las empresas, debido a sus
resultados, ya que su aplicación permite lograr una planeación estratégica estructurada
y eficiente, con excelentes resultados.
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1. El Balanced Scorecard en el Mundo Empresarial
Según Correa (2007), la continua evolución de los mercados, ha hecho que las empresas
tanto del orden público como privado, realicen actualizaciones permanentes de sus
procesos productivos y de gestión para lograr mayor competitividad.
Cada vez son más las exigencias de los clientes y consumidores frente a los diferentes
productos que se ofertan en los mercados nacionales e internacionales, estos
requerimientos hacen que las diferentes empresas busquen constantemente alternativas
estratégicas que permitan una gestión administrativa más eficiente.
Los actuales intercambios comerciales entre los países son una modalidad de mercadeo
bastante rigurosa en la cual se evidencian constantes transformaciones en los procesos
de producción y administración, con el fin de garantizar productos de calidad.
Las anteriores consideraciones son tan solo algunos de los aspectos que hacen que las
empresas requieran de una planificación de recursos acorde a las necesidades del
cliente, para brindar excelente calidad de los productos en los diferentes mercados.
En los esfuerzos por mejorar constantemente los procesos de las empresas, son
evidentes las fallas que se presentan al crear una estrategia, algunas de las causas son:
• No es suficiente con una visión estratégica clara: para que sea eficiente, debe
ser comunicada a toda la compañía y comprendida por todos sus miembros.
• Cuando se define una visión estratégica, normalmente tiene un bajo o nulo
impacto en los objetivos operativos de las áreas, departamentos y personas:
normalmente hay poca vinculación y una importante distancia entre la
estrategia y las operaciones.
• Las decisiones operativas del día a día normalmente ignoran el plan
estratégico: el plan estratégico debe ser convertido en objetivos e iniciativas
alineadas para los departamentos y personas.
• Las compañías presentan deficiencias a la hora de recopilar y analizar
información relevante para seguir el progreso hacia las metas estratégicas:
debe recogerse y analizarse la información precisa de forma selectiva a fin de
medir el cumplimiento efectivo de los objetivos. (Altair Consultores, 2005)
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Tomando como base las causas citadas anteriormente, se puede identificar que para
evitar el fracaso de la estrategia, es necesario que las direcciones de las empresas
realicen una adecuada planificación estratégica, así como también darla a conocer a
todos los funcionarios de la empresa, logrando de esta forma los mejores resultados.
Los directivos y/o gerentes de las empresas en algunas ocasiones, revisan los resultados
obtenidos solo desde el punto de vista financiero y toman decisiones basados únicamente
en cifras, sin contemplar otros factores que también pueden incidir en los resultados de
la gestión, como por ejemplo: ‘los activos intangibles’.
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La herramienta Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, surge con el objetivo
de lograr una adecuada medición en activos financieros y no financieros, es decir, lo
cuantitativo y lo cualitativo, lo tangible y lo intangible; permitiendo así un control más
eficiente en el cumplimiento de la estrategia de la gestión administrativa en la empresa.
Una estrategia empresarial puede considerarse como “todo lo que pasa en cualquier
empresa es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores”
(TiedCOMM, 2012).
El mapa estratégico debe reflejar las estrategias y los objetivos que se obtienen sobre los
cuatro pilares del Balanced Scorecard, que son:
Perspectiva financiera
Perspectiva del proceso interno
Perspectiva del cliente y
Perspectiva de innovación y formación.
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Para lograr una adecuada aplicación del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
(CMI), es necesario identificar los siguientes aspectos:
Fuente. SENA
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1.1 Definición del Cuadro de Mando Integral (CMI)
El Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta de gestión empresarial, que
integra las diferentes áreas funcionales de la empresa y su relación con el entorno.
Según Lantares Solutions (2014), El CMI permite medir el progreso de las áreas de la
empresa y sus efectos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), permite una adecuada dirección de las diferentes
empresas ya sea a corto, mediano o largo plazo, para su adecuada aplicación es
necesario conocer las diferentes características que lo destacan.
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• Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en
general.
• Comunica cómo estos están interrelacionados.
• Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
• Integra la comunicación con la regularidad.
• Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.
(Grandes Pymes, 2009)
Según el texto CATEDRA Madrid Excelente (2008), otras características que destacan el
CMI son:
Determinar el valor de la empresa desde el punto de vista de los activos intangibles
frente a los tangibles.
Mejorar la relación directivos y empleados de la empresa.
Optimizar la relación estrategia de la empresa y la acción.
Mejorar la relación entre las diferentes áreas de la empresa.
Optimizar la gestión de los recursos financieros y físicos de la empresa.
Los cuatro pilares del Cuadro de Mando Integral (Perspectiva Financiera, Perspectiva del
Proceso Interno, Perspectiva del Cliente y Perspectiva de Innovación y Formación), son
muy importantes en el primer paso para la aplicación del CMI que consiste en la
elaboración de los mapas estratégicos, ya que permiten contestar preguntas que se
enfocan en la situación actual de las diferentes empresas, tales como:
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Figura 1. Interrogantes frecuentes en las empresas´
Fuente: SENA
Según el texto CATEDRA Madrid Excelente (2008), Los cuatro pilares además tienen una
directa relación con la parte interna y externa de una empresa; en la parte interna se
relacionan las perspectivas de proceso interno e innovación y formación con el fin de
determinar los objetivos que garanticen las diferentes actuaciones de la empresa. En el
caso de la parte externa se relacionan las perspectivas del cliente y la financiera con el
fin de buscar como surgir ante los competidores.
Con base en lo anterior se hace necesario conocer cuál es el enfoque de cada una de
las perspectivas, tal como se describe a continuación:
Perspectiva Financiera.
En esta perspectiva se busca identificar el nivel de satisfacción de los clientes con los
productos y el servicio. Se busca identificar además si los clientes están valorando los
esfuerzos que hace la empresa para entregar productos y servicios de calidad y
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oportunamente; finalmente se obtiene una proporción del valor que generan los activos
intangibles.
Perspectiva Interna.
La perspectiva interna, determina el aporte que hacen las diferentes áreas que conforman
la empresa frente al desarrollo de la estrategia, es decir, como se deben mejorar los
procesos de cada área para satisfacer a los clientes según sus necesidades.
Fuente: SENA
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1.4 Consideraciones previas en la Implementación del Cuadro de Mando Integral
(CMI)
Las cuatro perspectivas del CMI son de gran importancia en la orientación de la estrategia
y por ende en la mejora de la gestión de la empresa, una vez identificados aspectos como
la definición, las características y los componentes del CMI, es necesario tener una mayor
claridad frente a la implementación del CMI de una manera eficiente y oportuna, es por
esto que surgen los siguientes interrogantes:
Respuesta:
Para identificar posibles problemas que posee la empresa ya sean de índole financiero o
administrativo, y a través de ésta orientar la acción pertinente.
Respuesta:
Aunque el CMI se puede aplicar en cualquier área de la empresa, es conveniente tener
claramente identificada el área en la cual se debe trabajar, de esta manera se puede
plantear una acción oportuna y eficaz.
Respuesta:
Para la elaboración del CMI se hace necesario, en primer lugar realizar un análisis
financiero y estratégico de la empresa, con el fin determinar las posibles falencias de la
gestión administrativa y del cumplimiento de la estrategia, posteriormente elaborar los
indicadores financieros y estratégicos para determinar el cumplimiento del plan
estratégico y por ultimo relacionar los indicadores a través de un mapa estratégico que
indique las posibles soluciones o ajustes que se deben hacer para mejorar la situación
actual de la estrategia.
Respuesta:
Los objetivos estratégicos son importantes porque indican las necesidades que hay frente
al cumplimiento de la estrategia en la empresa, éstos se relacionan a través de los
indicadores planteados en cada una de las perspectivas. Los directamente responsables
de la elaboración de éstos objetivos, son las personas que dirigen y laboran
(Administración y empleados) en cada área de la empresa.
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2. Direccionamiento Estratégico de la Empresa
Cada empresa tiene una cultura organizacional diferente que resalta valores, creencias
y comportamientos en el mundo empresarial. Para mantener el enfoque de cada
empresa, es vital que se realicen direccionamientos estratégicos consistentes y
proyectados hacia futuro.
Siendo el Balanced Scorecard o CMI una herramienta sólida para mejorar la gestión
empresarial, es necesario comprender en primer lugar la visión y misión de las empresas,
para así determinar pertinentemente la estrategia.
Una vez identificada la estrategia, se hace preciso realizar además un análisis detallado
de la situación financiera, comprobando así, si se está logrando o no el cumplimiento de
los objetivos y metas según la estrategia, posteriormente detallar los índices financieros
más relevantes que contribuyan al logro de los objetivos y metas de la estrategia.
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Figura 3. Procedimiento Estratégico de las Empresas
En la figura anterior, se muestran claramente los procesos que se deben tener en cuenta
para implementar el Balanced Scorecard o CMI, con el fin de mejorar la estrategia de la
empresa, verificar si se ha dado cumplimiento de la visión, identificar las deficiencias que
se han tenido y determinar cuál es el resultado aplicando las cuatro perspectivas que
plantea la herramienta.
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Referencias
Datateca Unad. (2014). Management, las 100 ideas que hicieron historia. Consultado
el 24 de septiembre de 2015, en:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/112002/112002-
201501/Referencia_Unidad_3/Management_las_100_ideas_que_hicieron_historia.p
df
Lantares Solutions. (2014). Cuadro de Mando Integral: Todo lo que se Debe Saber.
Consultado el 25 de septiembre de 2015, en:
http://www.lantares.com/blog/bid/331346/Cuadro-de-Mando-Integral-Todo-lo-que-
Debes-Saber
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RAE. (2015). Definición de Empresa. Consultado el 5 de octubre de 2015, en:
http://www.rae.es/recursos/diccionarios/drae
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Créditos
Líder de Proyecto
Carlos Fernando Cometa Hortúa
Líder de Línea
Juan Pablo Vale Echeverry
Experto Temático
Andrea Mican Silva
Asesora Pedagógica
Diana Rocío Possos Beltrán
Editoras
Yiced Pulido Cabezas
Sandra Milena Rodríguez Alvarez
Equipo de Diseño
Nazly María Victoria Díaz Vera
Liam Pamela Hermida García
Equipo de Programación
Edilson Laverde Molina
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Jonathan Vargas Baracaldo
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