MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DETERMINACIÓN DE CRITERIOS
PARA LA SELECCIÓN DE
PRINCIPALES CLIENTES

EPS. EMAPISCO S.A.

Los Principales Clientes son aquellos usuarios cuyos consumos exceden el
promedio normal. Son un grupo minoritario, pero que a su vez, son los
responsables de un porcentaje considerable de la facturación.

EPS. EMAPISCO S.A.

Av. Fermín Tangüis Nº 400 – Pisco – Ica
Tel. 056-531403
Tel.Fax 056 - 531404
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÁLISIS DE CONSUMOS

Contenido
INTRODUCCIÓN _________________________________________________________________________________________ 1
1. CONCEPTUALIZACIO N __________________________________________________________________________________ 1
2. DEFINICIONES FUNDAMENTALES __________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
2.1. Estudio de consumo _______________________________________________¡Error! Marcador no definido.
2.2. Aná lisis de los consumos __________________________________________¡Error! Marcador no definido.

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO ______________________________________ 3

OBJETIVO GENERAL ___________________________________________________________________________________________ 3
1. PROCEDIMIENTO DE ENSAYO DE MEDIDORES RETIRADOS DE LA RED ___________________________ 3
1.1. OBJETIVO GENERAL __________________________________________________________________________________ 3
1.2. ALCANCE ______________________________________________________________________________________________3
1.3. UNIDAD ORGA NICA RESPONSABLE _________________________________________________________________ 3
1.4. DESCRIPCIO N DEL PROCEDIMIENTO _______________________________________________________________ 3
1.4.1. Prueba de Funcionamiento_____________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
1.4.2. Calibració n Inicial _______________________________________________¡Error! Marcador no definido.
1.4.3. Desarme y Diagnó stico _________________________________________¡Error! Marcador no definido.
1.4.4. Limpieza _________________________________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
1.4.5. Revisió n y Reparació n __________________________________________¡Error! Marcador no definido.
1.4.6. Llenado deL Formulario ________________________________________¡Error! Marcador no definido.
1.5. VARIABLES ASOCIADAS ______________________________________________________________________________ 4
1.6. REGISTROS ____________________________________________________________________________________________4
2. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE REPARACIO N DE MEDIDORES ________________________________ 5
2.1. OBJETIVO GENERAL _______________________________________________¡Error! Marcador no definido.
2.2. ALCANCE ___________________________________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
2.3. UNIDAD ORGA NICA RESPONSABLE ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.
2.4. DESCRIPCIO N DEL PROCEDIMIENTO ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.
2.5. VARIABLES ASOCIADAS ___________________________________________¡Error! Marcador no definido.
2.6. REGISTROS _________________________________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
3. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE REPARACIO N DE MEDIDOreS _________ ¡Error! Marcador no
definido.
3.1. OBJETIVO GENERAL _______________________________________________¡Error! Marcador no definido.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÁLISIS DE CONSUMOS

3.2. ALCANCE ___________________________________________________________ ¡Error! Marcador no definido.

3.3. UNIDAD ORGA NICA RESPONSABLE ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.
3.4. DESCRIPCIO N DEL PROCEDIMIENTO ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.
3.5. VARIABLES ASOCIADAS ___________________________________________¡Error! Marcador no definido.
3.6. REGISTROS _________________________________________________________¡Error! Marcador no definido.
4. PROCEDIMIENTO DE AFERCIO N DE MEDIDOreS __________________ ¡Error! Marcador no definido.
4.1. OBJETIVO GENERAL _______________________________________________¡Error! Marcador no definido.
4.2. ALCANCE ___________________________________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
4.3. UNIDAD ORGA NICA RESPONSABLE ______________________________ ¡Error! Marcador no definido.
4.4. DESCRIPCIO N DEL PROCEDIMIENTO ____________________________ ¡Error! Marcador no definido.
4.4.1. Instalació n de Medidores en la Bancada del Banco de Medidores _____ ¡Error! Marcador no
definido.
4.4.2. Puesta en marcha de las instalaciones sanitarias del banco de banco de medidores / Prueba
Hidrostá tica de Operació n. _________________________________________________¡Error! Marcador no definido.
4.4.3. Prueba de purga de aire y agua del sistema. __________________ ¡Error! Marcador no definido.
4.4.4. Calibració n de Rotá metros para las Pruebas Metroló gicas __ ¡Error! Marcador no definido.
4.4.5. Prueba de Aferició n y/o Calibració n __________________________ ¡Error! Marcador no definido.

RECOMENDACIONES ____________________________________________________________________________________ 9
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CLIENTES

INTRODUCCIÓN

1. CONCEPTUALIZACIÓN

Los grandes Clientes son aquellos cuyo consumo excede la normalidad. Generalmente el
grupo de grandes Clientes se determina seleccionando a los usuarios cuyo consumo sea
mayor que “X” veces el promedio de la clase de uso del agua a que pertenece.

Este parámetro “X” será definido por la EPS de acuerdo con un estudio que muestre la
conveniencia y utilidad de determinar la cantidad de m3/mes para que un Cliente sea
considerado “Gran Cliente”. Normalmente, dicho grupo está formado por grandes
Empresas, Fábricas, Puestos de Servicio, Instituciones Públicas, etc.

Como la medición de esos usuarios se refleja directamente en la facturación de la EPS, se

debe acompañar sus consumos de una forma diferenciada y en períodos más cortos, de
forma que se pueda acompañar no sólo el consumo, sino también el comportamiento del
medidor.

La medición de los grandes Clientes se debe hacer el día determinado por el programa de
medición de consumo y entre una medición y otra, se debe efectuar una medición de
seguimiento cada diez días. De esta forma las mediciones intermedias servirán para
acompañar el consumo y el medidor. Para el caso específico de EMAPISCO, se han definido
dos tipos de clientes importantes: Grandes Consumidores y Principales Clientes.

2. CLASIFICACIÓN

2.1. GRANDES CONSUMIDORES

Corresponde al grupo más importante de clientes de la empresa, los cuales representan

una cantidad minoritaria con respecto al total de conexiones, sin embargo, a nivel del
volumen facturado representa un volumen importante que es necesario tenerlo muy
controlado para evitar grandes pérdidas de agua.

2.2. PRINCIPALES CLIENTES

Corresponde al segundo grupo más importante de clientes de la empresa, los cuales

representan una cantidad minoritaria con respecto al total de conexiones, sin embargo, a
nivel del volumen facturado representa un volumen importante que es necesario tenerlo
muy controlado para evitar grandes pérdidas de agua.

Pá gina 1 Ing. Vladimir Laura Delgado / Consultor

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CLIENTES

3. CRITERIOS DE SELECCIÓN

3.1. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS GRANDES CONSUMIDORES

El rango de consumo que se ha definido para éste grupo de clientes,

corresponde a aquellos volúmenes facturados mayores a 500 m3/mes.

La actualización de la base de datos de los grandes consumidores será
dinámica, es decir, corresponderá a aquellos usuarios que hayan superado los
parámetros establecidos.

En caso de darse la incorporación de algún cliente en un ciclo de facturación, se
deberá investigar que motivó el ascenso de éste cliente.

En caso de darse la baja de algún cliente en un ciclo de facturación, se deberá
investigar que motivó la degradación de éste cliente. En éste caso es
fundamental la evaluación en campo del medidor y determinar si éste ha
sufrido algún deterioro en su calidad metrológica.

3.2. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PRINCIPALES CLIENTES

El rango de consumo que se ha definido para éste grupo de clientes,

corresponde a aquellos volúmenes facturados mayores o iguales a 100 m3/mes
y menores a 500 m3/mes.

La actualización de la base de datos de los grandes consumidores será
dinámica, es decir, corresponderá a aquellos usuarios que hayan superado los
parámetros establecidos.

En caso de darse la incorporación de algún cliente en un ciclo de facturación, se
deberá investigar que motivó el ascenso de éste cliente.

En caso de darse la baja de algún cliente en un ciclo de facturación, se deberá
investigar que motivó la degradación de éste cliente. En éste caso es
fundamental la evaluación en campo del medidor y determinar si éste ha
sufrido algún deterioro en su calidad metrológica.

Pá gina 2 Ing. Vladimir Laura Delgado / Consultor

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CLIENTES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LOS

PRINCIPALES CONSUMIDORES

OBJETIVO GENERAL

Mantener actualizada la relación de los Grandes Consumidores y Principales clientes, en

función de los criterios de selección establecidos para éste tipo de clientes.

1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DE LOS GRANDES CONSUMIDORES

1.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación de Grandes Consumidores de forma permanente, de tal manera, se

mantenga actualizada la relación de éste grupo de clientes, generando la incorporación de
nuevos clientes, así como también, dando de baja a aquellos que no cumplan con los
criterios determinados según su clasificación.

1.2. ALCANCE

Este procedimiento se aplica a las acciones de la Unidad de Medición de Consumos y de la

Unidad de Catastro de Clientes.

1.3. UNIDAD ORGÁNICA RESPONSABLE

Gerencia Comercial, a través de la Unidad de Medición de Consumos.

1.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

1.4.1. REPORTE DE BASE DE DATOS

Una vez realizada la facturación del mes, la Unidad de Informática deberá

encargarse de elaborar la base de datos de los usuarios del sistema de agua
potable, en la cual consigne información catastral, comercial, así como
también, todo lo relacionado a la medición de los consumos (lectura de
medidor, fecha de lectura, consumo medido, consumo facturado).

Terminado el proceso informático, el backup de la base de datos de los
clientes, deberá ser entregado a la Unidad de Medición de Consumos, para
que se encargue de realizar los análisis correspondientes.

Pá gina 3 Ing. Vladimir Laura Delgado / Consultor

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DETERMINACIÓN DE CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PRINCIPALES
CLIENTES

1.4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS GRANDES CONSUMIDORES

Todos aquellos usuarios que hayan registrado consumos mayores a 500

m3/mes en el período de facturación del mes “t”, serán clasificados como
Grandes Consumidores. Esta clasificación será realizada por el
departamento de Medición de Consumos.

Realizada la clasificación, la unidad responsable se encargará de reportar la
relación actualidad de Grandes Consumidores a la Gerencia Comercial y ésta
a su vez a la Gerencia General.

1.4.3. ESPECIFICACIÓN DEL REPORTE

El reporte de los grandes consumidores deberá contener mínimamente lo
siguiente:

Relación de los Grandes Consumidores, indicando mínimamente su

información catastral y comercial.

Valor del Consumo Facturado del mes correspondiente.

Los clientes deberán encontrarse agrupados en función de su Categoría
Comercial.
Los reportes serán utilizados como material de consulta por las diferentes áreas
de la Gerencia Comercial y demás dependencias que requieran éste tipo de
información.

1.5. VARIABLES ASOCIADAS

- Cantidad Total de Usuarios catalogados como Grandes Consumidores
- Valor del Promedio de Consumo de los Grandes Clientes.
- Valor del Promedio de Consumo por categoría comercial.

1.6. REGISTROS
- Relación de Grandes Consumidores

ÍTEM CATEGORÍA COMERCIAL VOLUMEN FACTURADO

NOMBRE DEL CLIENTE M3/MES

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CLIENTES

1.7. FLUJOGRAMA

Pá gina 5 Ing. Vladimir Laura Delgado / Consultor

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CLIENTES

2. PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DE LOS PRINCIPALES CLIENTES

2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación de Principales Clientes de forma permanente, de tal manera, se

mantenga actualizada la relación de éste grupo de clientes, generando la incorporación de
nuevos clientes, así como también, dando de baja a aquellos que no cumplan con los
criterios determinados según su clasificación.

2.2. ALCANCE

Este procedimiento se aplica a las acciones de la Unidad de Medición de Consumos y de la

Unidad de Catastro de Clientes.

2.3. UNIDAD ORGÁNICA RESPONSABLE

Gerencia Comercial, a través de la Unidad de Medición de Consumos.

2.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

2.4.1. REPORTE DE BASE DE DATOS

Una vez realizada la facturación del mes, la Unidad de Informática deberá

encargarse de elaborar la base de datos de los usuarios del sistema de agua
potable, en la cual consigne información catastral, comercial, así como
también, todo lo relacionado a la medición de los consumos (lectura de
medidor, fecha de lectura, consumo medido, consumo facturado).

Terminado el proceso informático, el backup de la base de datos de los
clientes, deberá ser entregado a la Unidad de Medición de Consumos, para
que se encargue de realizar los análisis correspondientes.

2.4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS GRANDES CONSUMIDORES

Todos aquellos usuarios que hayan registrado consumos mayores o iguales

a 100 m3/mes y menores a 500 m3/mes en el período de facturación del
mes “t”, serán clasificados como Principales Clientes. Esta clasificación será
realizada por el departamento de Medición de Consumos.

Realizada la clasificación, la unidad responsable se encargará de reportar la
relación actualidad de Grandes Consumidores a la Gerencia Comercial y ésta
a su vez a la Gerencia General.

Pá gina 6 Ing. Vladimir Laura Delgado / Consultor

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CLIENTES

2.4.3. ESPECIFICACIÓN DEL REPORTE

El reporte de los grandes consumidores deberá contener mínimamente lo
siguiente:

Relación de los Principales Clientes, indicando mínimamente su información
catastral y comercial.

Valor del Consumo Facturado del mes correspondiente.

Los clientes deberán encontrarse agrupados en función de su Categoría
Comercial.
Los reportes serán utilizados como material de consulta por las diferentes áreas
de la Gerencia Comercial y demás dependencias que requieran éste tipo de
información.

2.5. VARIABLES ASOCIADAS

- Cantidad Total de Usuarios catalogados como Principales Clientes
- Valor del Promedio de Consumo de los Principales Clientes.
- Valor del Promedio de Consumo por categoría comercial.

2.6. REGISTROS
- Relación de PRINCIPALES CLIENTES

ÍTEM CATEGORÍA COMERCIAL VOLUMEN FACTURADO

NOMBRE DEL CLIENTE M3/MES

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CLIENTES

2.7. FLUJOGRAMA

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CLIENTES

RECOMENDACIONES

1. Los Manuales de Procedimientos para la Determinación de Criterios para la

Selección de Principales Clientes son acciones que deben ser incorporadas dentro
de las actividades operativas de la Gerencia Comercial a través del Departamento
Medición.

2. Para el desarrollo de éstos procedimientos, es imprescindible que la EPS

implemente la unidad independientes de Medición de Consumos, la cual depende
directamente desde la Gerencia Comercial

3. Se recomienda que a través de la Gerencia General, los procedimientos descritos en

el presente manual, se incorporen a las políticas empresariales de EMAPISCO S.A. a
través de un acto resolutivo, hecho que permitirá exigir que los funcionarios se
encarguen de cumplir con los procedimientos indicados.

Ing. Vladimir Laura Delgado

Responsable de la Implementación de la Consultoría
SERVICIO DE CONSULTORÍA DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL EXPEDIENTE TÉCNICO
DEL PROYECTO DE INVERSIÓN PUBLICA – INSTALACIÓN DE MICROMEDIDORES PARA LA EPS. EMAPISCO
S.A. EN LA PROVINCIA DE PISCO – ICA, CODIGO SNIP 242924.

Pá gina 9 Ing. Vladimir Laura Delgado / Consultor