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12 recomendaciones para fidelizar un cliente

Ventas (https://bienpensado.com/category/ventas/) / Juan José Isaza (https://bienpensado.com/author/jisaza/) / 21
mayo, 2015 (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-cliente/)

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No son muchas las razones pero sí lo suficientemente contundentes como para pensar que la
estrategia de fidelización, es una de las más importantes dentro de un negocio (aunque también
una de las más descuidadas).

Entre ellas, la que dice que venderle a un cliente nuevo es 6 veces más costoso que venderle a un
cliente actual; el pareto que plantea que el 20% de los clientes genera el 80% de las compras; y
aquella no menos importante, que se refiere al hecho de que son los clientes satisfechos la
principal fuente de referidos y voz a voz.

Y es que si bien conseguir nuevos clientes siempre será importante y atractivo para un negocio,
este tema puede pasar fácilmente a un segundo plano.

El hecho de que a menudo las empresas trabajen más en atraer nuevos clientes, es un claro
indicio de que no están construyendo relaciones de largo plazo. Están fallando en aportar
experiencias significativas y relevantes que enamoren a los clientes.

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Las estrategias de fidelización y de generación de referidos, son aspectos en los que se debe
trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las personas compren, sino hacer
que éste se repita y se prolongue tanto como sea posible. La idea con esto es poder
fidelizar a cada cliente que llegue a su negocio durante el tiempo que dure la relación, para
maximizar su rentabilidad.

A continuación, mostramos 12 útiles ideas para fidelizar un cliente y hacerlo más que un cliente,
un amigo y un entusiasta promotor de usted y su negocio.

1. Construya relaciones en lugar de enfocarse en

vender
Una de las razones por las cuales hacemos referencia a construir relaciones, es porque denota un
interés por el cliente que va más allá de la necesidad de vender o de obtener un beneficio
económico. Muchas empresas no consiguen fidelizar a sus clientes, porque confunden el interés
en el cliente con el interés en la venta.

Si bien las ventas no dejan de ser un tema importante y vital para el negocio, la verdadera
rentabilidad de un cliente se consigue cuando se construyen relaciones de largo plazo y se le
moviliza a la compra, haciéndole ver que detrás de todo hay un interés en la persona y no sólo en
el dinero.

Si bien el proceso de compra tomará más tiempo, al final valdrá la pena y le permitirá construir
verdaderos vínculos que lleven la relación con los clientes a otro nivel.

Aquí puede conocer 7 formas de generar confianza en clientes potenciales.

(http://bienpensado.com/7-formas-rapidas-de-generar-confianza-en-clientes-potenciales/)

2. Exceda las expectativas

Nada causa mayor agrado y sorpresa que recibir más de lo que a uno le prometieron. Más
cuando la costumbre o lo normal que ocurra, es que en el mejor de los casos apenas se reciba lo
que se esperaba. Así, en lugar de usar palabras adornadas en su comunicación en las que la
gente no cree, trate de usar un lenguaje escueto y sencillo, y más bien haga que sea la
experiencia que brinda aquella que hable por usted. Tenga en cuenta que cuando se trata de
enamorar al cliente, debe hacer lo que más pueda para que éste se sienta especial.

3. Cree una cultura verdaderamente centrada en

el cliente
Los clientes no son responsabilidad exclusiva del área de ventas (http://bienpensado.com/mitos-
del-mercadeo-los-clientes-son-responsabilidad-de-ventas/). Una cultura centrada en el cliente
no desconoce el impacto que tiene cada una de las áreas en su experiencia total. Sólo en la
medida que cada una reconozca en qué medida puede afectar la experiencia del cliente por
acción u omisión, es que se puede lograr conjuntamente su satisfacción y hacer de la experiencia
total algo agradable y que dé de qué hablar.
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4. Haga que cada punto de contacto envíe un

buen mensaje
Aunque posiblemente haya algunos puntos de contacto (http://bienpensado.com/que-son-
touchpoints-o-puntos-de-contacto-con-un-cliente/) más críticos que otros, al final todos esos
touchpoints de su empresa con el cliente juegan un papel fundamental en su percepción del
negocio y le sirven para validar en cada momento si una empresa es la indicada. Los puntos de
contacto aparentemente más pequeños e insignificantes, pueden ser aquellos que más
negativamente afecten una marca, en caso de ser descuidados.

5. Brinde atención personalizada

Llamar a los clientes por su nombre, el que la comunicación fluya de una forma espontánea y no
con discursos preestablecidos, así como el que haya una estructura organizacional en el que las
personas están empoderadas para tomar decisiones, es una de las ventajas más grandes y
valoradas con que cuentan las Pymes. Si su empresa es fría e impersonal en el trato con los
clientes, puede estar perdiendo esta gran ventaja.

6. Preocúpese por tener un equipo de trabajo

motivado
El grado de motivación de los empleados influye directamente sobre el trato que dan a los
mismos. Si bien no es algo que se tenga 100% bajo control, hay formas en las que es posible
contribuir al buen estado de ánimo de las personas no sólo brindando incentivos económicos,
sino también haciéndolos sentir importantes y valorados. Todo lo que pueda hacer en pro de sus
empleados y de crear un buen ambiente redundará en una mayor satisfacción de los clientes.

7. Implemente planes de fidelización

Los planes de fidelización son una buena forma de generar lealtad hacia la marca. Bien sea que
pueda implementar un programa de acumulación de compras por puntos, de trato preferencial,
u otro con el que pueda premiar la fidelidad de sus clientes, esto siempre será una buen
alternativa para recompensar a sus clientes más leales.

8. Sorprenda con detalles emocionales

Desde una carta escrita a mano hasta un regalo de cumpleaños, un detalle con componente
emocional es una excusa para que el cliente se sienta especial y valorado. Incluso puede tomar
información de su CRM (http://bienpensado.com/herramientas-de-crm-para-pymes/) o seguir a
sus clientes en redes sociales para conocer mejor sobre sus intereses, de modo que pueda dar en
el clavo a la hora de tener una cortesía con él, cualquiera sea el motivo.

9. Conceda precios especiales

Dar a sus clientes precios especiales o hacerlos parte de un club en el que puedan disfrutar de
este beneficio, también puede ser una buena forma de fidelizarlos. Incluso puede hacer de la
 ocasión algo mucho más especial, dándoles una tarjeta o certificado y hacer que esta iniciativa

https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-cliente/ 3/9
29/2/2020 12 recomendaciones para fidelizar un cliente

sea mucho más significativa.

10. Diseñe un boletín exclusivo para clientes

Crear boletines electrónicos exclusivos para clientes con información, descuentos o eventos,
puede ser una gran manera de utilizar el email marketing para generar lealtad
(http://bienpensado.com/email-marketing-para-permanecer-en-el-radar/) entre sus clientes. Si
sus clientes tienen un negocio o son profesionales independientes, puede promocionarlos en su
boletín y/o página web. Aproveche para contar algo de su historia y de cómo llegaron a su
negocio, e incluya al final una breve nota o reseña en la que describa el negocio de su cliente y
ponga un enlace hacia la página de su empresa.

La importancia de tener un CRM o de seguir a los clientes en los diferentes frentes digitales, es la
posibilidad de conocer más sobre ellos y saber en qué andan y qué cosas le pueden llegar a
interesar. De esta manera mientras más los conozca, más serán las posibilidades de que pueda
entablar diálogos más profundos y relevantes. Ayudarles con información relevante siempre
generará valor.

11. Aproveche los errores para reconquistar al

cliente
Por más que se traten de hacer las cosas de la mejor forma posible, siempre existe la posibilidad
de que se cometan errores. Aún cuando se le genere una mala experiencia a un cliente, existe
una forma de resarcirnos. Incluso un error puede ser una gran oportunidad para demostrar
nuestro compromiso y recuperar una relación (http://bienpensado.com/como-recuperar-la-
confianza-de-los-clientes/) previamente afectada.

12. Pida sugerencias y retroalimentación

Los clientes tienen consejos y sugerencias que pueden ayudarnos a mejorar. El problema es que
no siempre estamos verdaderamente dispuestos a escucharlos. El pedir que nos den sus propios
consejos y sugerencias e implementarlas, demuestran que nos importan y que queremos
satisfacer sus necesidades y problemas de una mejor manera.

Conclusión
Siempre será mucho más rentable y gratificante contar con clientes que nos acompañan
durante largo tiempo. Es la permanencia y constancia de compra, la que hace que los negocios
sean viables y las relaciones significativas. Con pequeñas acciones podemos lograr grandes
cosas. La fidelidad se gana día a día siendo relevantes para las personas que nos importan.

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empresario/)

AUTOR

JUAN JOSÉ ISAZA (HTTP://BIENPENSADO.COM/)

Administrador de Empresas, emprendedor, blogger y especialista en marketing de
contenidos. Colaborador de Bien Pensado.

14 comentarios en “12 recomendaciones para fidelizar un cliente”

HENRY FRONTADO dice:
31 diciembre, 2017 a las 10:34 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6612)

TAN TRANSPARENTE COMO MAGNIFICO. GRACIAS

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

31 diciembre, 2017 a las 3:43 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6613)

Un gran saludo Henry!

 Responder

Ana Cabañas dice:

15 enero, 2018 a las 6:53 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6614)

Muy util. Gracias



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29/2/2020 12 recomendaciones para fidelizar un cliente
 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

15 enero, 2018 a las 11:42 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6615)

Saludos Ana!

 Responder

Alejandro Risso dice:

31 enero, 2018 a las 9:13 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6616)

Muy claro y útil, muchas gracias.

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

2 febrero, 2018 a las 1:30 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6617)

Saludos Alejandro!

 Responder

Ronald Salinas (https://www.zoomlike.com) dice:

11 abril, 2018 a las 12:30 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6618)

Hola soy Ronald Salinas de la empresa Zoomlike.com, excelentes recomendaciones, la mayor cantidad
de empresas de un país son Pymes, para que vayan enrumbándose hacia el objetivo final, que es
Fidelizar a sus clientes verdaderos, que son los que soplan las velas de su negocio y lo mantiene a flote,
soy de la idea que pueden ir empezando por el punto 6 «Preocúpese por tener un equipo de trabajo
motivado», es la base para ir colocando las demás piezas, como si fuera un juego de lego, luego un
punto que le va ayudar mucho y que de ahí sirve para ir a los demás puntos es el punto 7 «Implemente
planes de fidelización», lo que le va ayudar a motivar a sus clientes a seguir comprando y a su negocio
a obtener información de sus clientes con lo cual sabrá quienes son sus clientes verdaderos, para por
ejemplo pedirle a ellos el punto 12 «Pida sugerencias y retroalimentación» mediante encuestas.
Comenzando en ese orden, creo que las Pymes podrán mejorar sustancialmente sus negocios y
beneficiar a todos nosotros, porque todos somos en todo momento clientes de un negocio.
En Zoomlike.com/blog, estamos elaborando unos posts en la que pretendemos dar a conocer a los
emprendedores y empresarios la utilización de esta herramienta contando nuestra experiencia en los
negocios donde lo estamos implementando.
Saludos,
Ronald Salinas
zoomlike.com/blog
La fidelización más sencilla para Pymes.

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

12 abril, 2018 a las 5:17 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6619)

 Saludos Ronald

https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-cliente/ 6/9
29/2/2020 12 recomendaciones para fidelizar un cliente

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Jaime dice:
16 abril, 2018 a las 4:38 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6620)

Buenos dias soy de la empresa jcc. Para saludarles y felicitarles al equipo que brindan estos
conocimientos, que son mucha ayuda.

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

17 abril, 2018 a las 7:25 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6621)

Muchas gracias Jaime, un gran saludo!

 Responder

Claudia Cecilia Lopez Salazar dice:

8 agosto, 2018 a las 4:14 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6622)

Muy buenas tardes,excelente articulo muy útil gracias

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

11 agosto, 2018 a las 11:05 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6623)

Un gran saludo Claudia!

 Responder

Ana Risco dice:

19 noviembre, 2018 a las 12:58 pm (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6624)

Felicidades por este artículo! Es de gran utilidad.

 Responder

David Gómez (http://davidgomezgomez.com/) dice:

24 noviembre, 2018 a las 6:52 am (https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-
cliente/#comment-6625)

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