GESTIÓN DE PERSONAL

FASE 2. PROPONER UN PLAN DE PERSONAL QUE INVOLUCRE DISEÑO DE

PUESTOS, RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

TUTORA
LUISA FERNANDA MARQUEZ

AUTORA:
ERIKA QUINTERO JARABA

GRUPO:
102012_170

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEPTIEMBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

El área de recursos humanos en las empresas, ha logrado significativamente con el

transcurrir de los años, posicionarse de forma necesaria y permanente en las

organizaciones.

La selección se ha convertido en uno de los principales procesos para el que se utiliza

la gestión por competencias, ya que este modelo permite identificar eficazmente los

mejores candidatos que demuestren poseer las competencias que aseguren un alto

desempeño; donde pasan a un segundo plano factores determinantes como la edad, el sexo

y quizás la misma preparación universitaria.

 OBJETIVOS GENERALES

Aplicar las fuentes de reclutamiento y políticas de selección adecuadas para lograr

vincular personas idóneas y aptas para los cargos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

➢ Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir

las competencias que requiera la empresa.

➢ Retener a los empleados mejor calificados y con un nivel de competencia alto,

además de disminuir la rotación de personal.

➢ Motivar a los empleados para que estos adquieran un compromiso con la empresa,
se sientan parte de ella y se involucren en todos los niveles, desde su área de
responsabilidad, hasta la comunicación positiva de logros y objetivos.
 1. Formato De Perfil De Cargos

Empresa: Distribuidora de artículos tecnológicos DPT S.A.S

Ocupación: Mantenimiento y reparación de los artículos tecnológicos.

Nombre del cargo: Jefe de Sistemas y Soporte Técnico

Funciones del cargo

1- Informar del correcto uso a los diferentes usuarios de los artículos tecnológicos.
2- Planifica, coordina y controla el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y
sistemas electrónicos.
3- Atiende las solicitudes y reclamos por servicio, mantenimiento y reparaciones, e imparte
las correspondientes órdenes para la solución de éstos problemas.
4- Mantener en buen estado los elementos tecnológicos para prolongar la vida útil de los
equipos que componen dicha infraestructura tecnológica
5- Supervisar e inspeccionar la instalación, modificación y prueba de computadores y equipos
relacionados.
6- Realizar soporte técnico a los equipos según lo establecido en los manuales de instalación
y programación.

Educación requerida: Profesional o Técnico en Sistemas o Electrónica.

Experiencia requerida: Experiencias mínimas de 2 años, en manejo de equipos de trabajo

relacionados en soporte técnico.

Competencias cardinales de la organización:

1. Ética: Capacidad para sentir y obrar en todo momento de acuerdo con los valores morales y
las buenas costumbres y prácticas profesionales, y respetar las políticas organizacionales.

2. Compromiso: Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y cumplir
con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales.
Competencias específicas del cargo:

1. Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para comprender y apreciar perspectivas diferentes,

cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma rápida y eficiente a diversas
situaciones, contextos, medios y personas. Implica realizar una revisión crítica de su propia
actuación.
2. Comunicación Eficaz: Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma
clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos
organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto
formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización.
3. Trabajo en equipo: Capacidad de esfuerzo integrado de un conjunto de personas para la
realización de los objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo.

Condiciones psicológicas:
➢ Relaciones interpersonales.
➢ Escucha activa.
➢ Comunicación asertiva.
➢ Habilidades para el trabajo en equipo y su fomento.

Elaborado por: Erika Quintero Jaraba Fecha:26/09/2019

2- Preguntas Estructuradas

Estimado, bienvenido a nuestra empresa, en el día de hoy daremos inicio a la entrevista

para el cargo aspirante de jefe de sistemas y soporte técnico.

1. Tiene experiencia laboral en el área? Que funciones/ responsabilidades ha

desempeñado? Competencia específica del cargo
2. Que hace cuando tiene dificultades para resolver un problema? Competencia
cardinal
3. Cuáles son sus habilidades/destrezas que lo identifican como persona?
Condiciones psicológicas
4. Cuales son sus objetivos a corto, mediano, y largo plazo como profesional?
Competencia cardinal
5. Por qué le gustaría trabajar con nosotros? Competencia especifica del cargo

Muchas gracias, este atento a nuestra llamada.

3- Link del video: https://youtu.be/yRXjzj3c1JA

 CONCLUSIÓN

El aspirante aprobó la entrevista debido a que cuenta con los suficientes conocimientos

(experiencia y estudios previos) y habilidades interpersonales, es seguro de sí mismo;

tiene metas trazadas en su proyecto de vida y trabaja en pro de ello, además cuando se le

presentan dificultades es una persona que trata de comunicarlo asertivamente, buscando

orientación en sus superiores para finalmente optar por la mejor solución, debido a sus

competencias, es el candidato perfecto para para desempeñarse en el área.

 BIBLIOGRAFIA

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SENA. C.N.O. (2016). Clasificación nacional de ocupaciones. Recuperado

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