15 PASOS PARA LA SELECCIN DE PERSONAL CON XITO

Analizar puestos de trabajo

Conductas concretas profesionales = competencias conductuales
Analizar capacidades
La Organizacin debe identificar y descubrir (6 a 8), para difundir
-

Valores y caractersticas que se persigue en sus miembros

directorio
a nivel

tcnicos
Trabajadores

Es imprescindible que dichas competencias sean INDEPENDIENTES unas de otras (la presencia de
una determinada competencia conductual no implica necesariamente la presencia de otra), por ello
no es tan difcil, por eso > se opta elegir por competencias ya confeccionadas y luego se matizan
acorde a la personalidad de cada organizacin.
Competencias generales: caractersticas y habilidades del comportamiento en
general del sujeto (tecnologa, conoc. Especficos)
2 GRUPOS
Competencias tcnicas: habilidades especficas para lograr el xito tcnico del
puesto.
A continuacin se muestra una lista de 50 competencias conductuales generales;

que son

independientes desde el punto de vita de los contenidos y con gran capacidad discriminativa entre
los diferentes puestos de trabajo.
Se puede clasificar segn el nivel de adquisicin de las diferentes habilidades en el proceso de
evolucin profesional de los colaboradores de una organizacin.

METAHABILIDADES
Son las habilidades ms elementales del individuo, cuyo desarrollo se ocupan los procesos de
inculturacin bsica y de formacin reglada, que resultan preparatorias para el posterior
desarrollo profesional.
1- Adaptabilidad: Es la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades o cambios en el entorno.
Modificar objetivos de un colaborador cuando se ve imposible que ste los alcance.
Anular un pedido, an cuando ste sea necesario, cuando la situacin financiera

requiera un mayor control de gasto.

2- Anlisis de problemas: Identificar los problemas, reconocer la informacin significativa; buscar y
coordinar datos relevantes; diagnosticar posibles causas.
Analizar informacin peridica de rentabilidad de recursos.
Descubrir y estudiar causas del porqu existen desviaciones en el rendimiento del
personal.
3- Aprendizaje: Habilidad para asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente.
Adaptarse y aplicar nuevas tecnologas que se implanten en la organizacin.
Modificar la propia conducta despus de cometer errores.
4- Decisin: Es la toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solucin a un
problema y aceptando con responsabilidad sus consecuencias.
Preparar los trabajos con antelacin a que le sean solicitados.
Emitir informes con soluciones alternativas.
5- Energa: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido,
capacidad para trabajar duro. Impulso.
Solicitar trabajos que impliquen un grado alto de actividad.
Prolongar la jornada de labor sin mostrar cansancio.
6- Flexibilidad: Es la facilidad para cambiar de criterio y forma de pensar y enjuiciar situaciones,
personas y cosas, cuando cambian las premisas bsicas, la condiciones de trabajo o se recibe nueva
informacin.
Rectificar cuando se comprende que se est defendiendo una postura equivocada.
Cambiar de funciones y de responsabilidades, adaptndose a las nuevas sin
dificultades.
7- Independencia: Actuar acorde a nuestras propias convicciones, manteniendo el mismo criterio
mientras se puede.
Tener puntos de visa propios sobre los temas e interpretaciones originales sobre las

situaciones y la realidad, y expresarlos cuando sea pertinente.

No dejarse influenciar por las presiones de los clientes. Defender los intereses de la

propia organizacin.
8- Integridad: Actuar conforme a las normas ticas y sociales e las actividades relacionadas con el
trabajo.
Actuar conforme a las normas y a los estndares ticos establecidos.
Responsabilizarse de las consecuencias negativas con respecto a otros de igual
derecho.
9- Juicio: Utilizar el sentido comn, desprovisto de distorsiones emocionales, al anlisis de
situaciones presentes y futuras, y llegar a conclusiones verosmiles.
Escuchar a las personas antes de emitir juicio sobre ellas.
Repartir de equilibradamente las cargas y recompensas entre los miembros de su
equipo.
10- Resolucin: Es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo
las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del coste e iniciativa.
Satisfacer demandas de los organismos de la administracin pblica que sean
mandatarios, antes de recibir rdenes de la lnea jerrquica en este sentido.

Comenzar tareas preparatorias para determinadas actividades necesarias, antes de que

se ordenen estas tareas.

11- Sensibilidad interpersonal: Mostrar que es conciente de los dems y del entorno as como de la
influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los
sentimientos de los dems.
Preocuparse por el estado de salud de los empleados a su cargo.
Visitar a colaboradores enfermos.
12- Tolerancia al estrs: Habilidad de continuar actuando con eficacia bajo la presin del tiempo y
haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la adversidad.

BETAHABILIDADES
Habilidad imprescindible para la adaptacin de un profesional, en la organizacin estructurada
o para desarrollar una carrera dentro de la organizacin.
1- Ambicin profesional: Intentar alcanzar posiciones ms altas en la organizacin, mostrando
habilidades orientadas al propio desarrollo de carrera y al xito.
Presentarse a exmenes de promocin dentro de la organizacin.
Solicitar vacantes en puestos de mayor responsabilidad y/o jerarqua.
2- Conocimiento del entorno: es el estar al da con lo referente a lo importante para la
organizacin; dominar informacin actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad
profesional.
Obtener conocimiento de los productos de la competencia.
Reunirse con clientes de diferentes sectores para evaluar su situacin.
3- Gama de intereses amplia: Mostrar un amplio rango de intereses personales y profesionales.
Mostrar inters y motivacin por diversos aspectos de la vida profesional rebasando lo puramente
profesional.
Mostrar inters por temas alejados del ncleo de la propia actividad profesional.
Aprender nuevas habilidades an cuando no estn directamente relacionadas con el
ncleo de la actividad profesional.
4- Innovacin/creatividad: Descubrir situaciones imaginativas de problemas relacionados con el
trabajo y con alternativas a sus soluciones, mtodos y formas clsicas de resolucin.
Aplicar nuevos sistemas de control.
Aplicar nuevos sistemas que permitan ahorro en tiempo de trabajo admnstrativo.
5- Impacto: Generar y mantener una primera impresin favorable en los dems.
Causar buena impresin.
Dar la sensacin de conocerse de toda la vida al poco tiempo de hablar de l.
6- Orientacin al logro: La clave est en la ambicin; fijar metas por encima de los estndares,
mostrando insatisfaccin con el desempeo medio.
Marcarse objetivos superiores a los establecidos, de forma realista y ambiciosa.
Presentarse voluntario a tareas o puestos vacantes de nueva creacin.
7- Tenacidad: Mantener el punto de vista hasta conseguir el objetivo perseguido o hasta que no
resulte razonable insistir en l.
Soportar con buen nimo y resultados positivos la acumulacin de campaas con falta

de medios humanos e instrumentales.

Atender al trabajo del da a da despus de continuar las negociaciones con clientes y

de realizar tareas durante la jornada laboral normal.

8- Toma de riesgos: Tomar riesgos calculados para obtener ventajas especficas.
Decidir el cierre de operaciones complicadas o arriesgadas con clientes.
Efectuar cambios en tareas de las personas que componen el equipo.

HABILI DADES O PERAT IVAS

Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa en una tarea o proyecto personal.
1- Anlisis numrico: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numricos, por ejemplo,
datos financieros y estadsticos.
Disear cuadros de presentacin de datos que resulten significativos.
Desarrollar con acierto estudios de anlisis financiero y/o anlisis de balances.
2- Atencin al detalle: Manejo eficaz y prolongado de informacin detallada.
Ser riguroso en el manejo de datos.
Estudiar a fondo las diferentes herramientas de que disponemos.
3- Autoorganizacin: Organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las
prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma ms eficiente posible.
Inventariar las tareas a realizar en un periodo de tiempo.
Definir prioridades en sus actividades.
4- Comunicacin oral: Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los dems a
travs del discurso hablado.
Captar la atencin del interlocutor.
Ser conciso y directo.
5- Comunicacin escrita:
Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a travs del lenguaje escrito.
Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por escrito.
Escribir ideas con lenguaje claro, conciso etc.
6- Disciplina: Adaptarse a las polticas y procedimientos organizacionales. Busca informacin de los
cambios en la autoridad competente.
Aceptar instrucciones, aunque se difiera de ellas.
Cumplir con los horarios establecidos por la normativa interna.
7- Dominio de la comunicacin no verbal: Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal
en las situaciones de comunicacin interpersonal.
No dar la espalda cuando est hablando con otras personas.
apoyar con gestos de asentimiento o seguimiento la comunicacin que est reciendo.
8- Facilitar y participar en reuniones: Actuar eficazmente como presidente de reuniones,
efectuando convocatoria y canalizando la participacin de los asistentes, y adems jugar el rol de
participante; ambos roles son rotativos y se deciden sobre la marcha.
Preocuparse de preparar la sala de reuniones adecuadamente.
Planificar las reuniones, cuidando los detalles y procurando que todo el mundo tenga
informacin previa de los temas a tratar.
9- Orientacin ambiental: Estar al tanto de las grandes lneas de desarrollo de la actividad que

afecten a su actividad o negocio de forma global en cuanto a grandes tendencias de avance o

aspectos generales.
Leer e informarse sobre l estado de desarrollo de las condiciones del entorno y su
estado ambiental.
Leer prensa y bibliografa, revistas especializadas en negocios y entorno tcnico.
10- Sentido de urgencia: Percibir la urgencia real de terminadas tareas y actuar de manera
consecuente para alcanzar su realizacin en plazos muy cortos.
Facilitar datos e informacin en los plazos requeridos, an cuando sean breves o

insuficientes.
Dar prioridad a aquellos que lo tienen.

HABILIDADES INTERPERSONALES
Son habilidades relacionadas con el xito en las tareas que suponen contacto interpersonal
con otras personas.
1- Atencin al cliente: Percibir necesidades y demandas del cliente y ser capaz de darles
satisfaccin razonable con el menos costo posible.
Escuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles respuestas.
Ante un error por la entidad, tratar de solucionarlo antes de que el cliente lo haga saber.
2- Capacidad de negociacin: Capacidad de efectuar intercambios con terceras personas, de la
cual resulten beneficiosas para ambos y adaptativas con respecto a la situacin en la que se
desarrollan (filosofa ganar-ganar).
Ponerse en el lugar del otro y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas en la
negociacin.
Obtener o cerrar acuerdos satisfactorios para ambas partes.
3- Escucha activa: Demostrar al interlocutor durante una comunicacin oral, que se le est
escuchando y comprendiendo, no solo aquellos aspectos intelectuales sino tambin los emocionales.
Tomar nota cuando se escucha.
No dar juicios de valor ni adelantarse a finalizar frases del otro.
4- Dominio de los medios audiovisuales: Habilidad en el manejo de los diferentes medios
audiovisuales disponibles en las organizaciones, como soporte a la comunicacin interpersonal en
cualquier situacin.
Acompaar con grficos las exposiciones orales.
Utilizar con soltura transparencias, sin distraccin, en una presentacin y sin
equivocaciones.
5- Orientacin al cliente: Sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de
clientes (potenciales no reales) de la organizacin, que puedan requerir en el presente o en el futuro
y se capaz de satisfacrselas desde cualquier mbito de la organizacin.
6- Persuasin: Capacidad para atraer a otros a sus planteamientos o acciones, por la fuerza de sus
argumentos o por su credibilidad intrnseca o por la forma en que transmite su posicin.
Convencer a los clientes para la compra de productos adicionales.
Conseguir hacer cambiar las polticas del cliente con respecto a la propia organizacin.

7- Presentacin: Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando los medios adecuados.
Presentar adecuadamente las propuestas de todo tipo.
Disear soportes publicitarios de campaa.
8- Sociabilidad: Interactuar sin esfuerzo con otras personas, tener facilidad para hacer contacto con
otros y desarrollar actividades sociales.
Integrarse en nuevos puestos de trabajo sin problemas de adaptacin interpersonal.
Frecuentar el trato y el contacto humano con clientes.
9- Trabajo en equipo y colaboracin: Participar activamente en conseguir una meta comn, incluso
cuando no est relacionada con el inters propio.
Trasmitir informacin.
Dar protagonismo a los colaboradores cuando se alcanza el xito.

HABILIDADES DIRECTIVAS
Habilidades para dirigir a otras personas dentro de la organizacin, orientando su desempeo
en diferentes niveles de supervisin y con distintos grados de responsabilidad.
1- Control directivo: Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulacin de
procesos y polticas internas y/externas.
Controlar el avance o el retroceso en la consecucin de objetivos.
Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de tareas.
2- Delegacin: Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro del equipo adecuado,
de forma inequvoca.
Asignar facultades en materia de precios a sus colaboradores.
Asignar facultades en materia de riesgos a sus colaboradores.
3- Desarrollo/apoyo a colaboradores: Analizar las necesidades de desarrollo de los colaboradores
e iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros.
Solicitar la asistencia de sus colaboradores a cursos de formacin.
Buscar la colaboracin de los departamentos de R.R.H.H. para planificar acciones de
desarrollo individuales y colectivas para cada colaborador.
4- Espritu emprendedor: Conducta proactiva, en actividades y servicios ya existentes como en
otros nuevos.
Anticiparse a los problemas y aportar soluciones alternativas.
Investigar nuevas oportunidades de negocios.
5- Evaluacin de los colaboradores: Demostrar habilidad y perspicacia, en la evaluacin
profesional de los colaboradores, utilizando adecuadamente tcnicas disponibles.
Estar atento a las necesidades de formacin prctica y tcnica de sus colaboradores.
Agradecer de inmediato los esfuerzos por encima de lo habitual.
6- Identificacin directiva: Explorar y anticiparse a los problemas de direccin, as como difundir la
decisiones de la lnea de mando.
Discutir las decisiones que se van a tomar pero aceptndolas como propias, cuando se

han decidido.
Efectuar frecuentes reuniones con los colaboradores sobre estrategia y esultados de la

empresa.
7- Liderazgo de grupos: Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de grupo

necesario para alcanzar sus objetivos del mismo. Se basa en los componentes carismticos del lder.
Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de tareas.
Establecer los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada.
8- Liderazgo de personas: Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeo de su
trabajo.
Atender las demandas de informacin y/o ayuda de los colaboradores.
Analizar a cada colaborador para utilizar con l las tcnicas de comunicacin
adecuadas.
9- Planificacin y organizacin: Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la
accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos, (sobre las acciones de los otros.)
Distribuir recursos humanos y tcnicos.
Utilizar correctamente instrumentos y herramientas de planificin
10- Sensibilidad organizacional: Es la habilidad de una persona para ser consciente de que sus
acciones de aqu y ahora tienen un efecto sobre personas y mbitos lejanos en el tiempo y en el
espacio.
Asistir a comits interdisciplinarios en la organizacin.
Ofrecer colaboracin en proyectos de otras unidades o departamentos.
11- Visin: Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos
para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formulacin de la
estrategia de la organizacin.
Anticipar situaciones y escenarios futuros con acierto.
Percibir oportunidades y nichos de mercado cuando surjan.
Este listado no es ms que un indicador, que luego se ver enriquecido por los aportes y la
observacin natural de evaluador, el cual deber hacer hincapi en identificar las conductas
especficas que resulten crticas para resolver con xito las situaciones crticas.
Cuanto ms concretas sean las conductas identificadas y ms relevantes para el xito en el
puesto de trabajo, mayor ser la calidad del resultado final.