Reseña Histórica

El día 5 de enero del año 2019, seis jóvenes del Instituto Politécnico José Delio
Guzmán, salieron para Samaná con sus respectivos familiares, en dicho viaje, a las
jóvenes se les ocurrió la grandiosa idea de una línea de ferries. ¿Cómo salió a
flote esa idea? Pues, una de ellas estaba viendo una película y ahí apareció esto,
al ser algo tan original y de lo que nadie había tenido la idea, a todas les quedo la
intriga de conocer acerca de un ferry, al investigar y ver todo lo que pueden hacer
con eso. Y así es como estas jóvenes deciden lanzar una línea de ferry. Además,
decidieron innovarle gran variedad de cosas.

Es así como surgió la empresa ‘’NIORD’’ significa ‘’Dios del comercio o del mar y
divinidad protectora de la navegación’’.

En la cual se ofrecerán estos servicios:

-Transporte de personas de un país a otro (De República Dominicana a Cuba y

Puerto Rico).

-Área especial para los animales de las personas que viajaran en este.

-Tienda de artículos para animales domésticos.

Resumen Ejecutivo

Visión General de la Situación Actual

En la actualidad existe una necesidad real en el mercado y este se ha vuelto muy

exigente al momento de buscar la mejor opción en estos tipos de servicios para el
viajero frecuente.

Después de haber considerado y analizado la situación del mercado marítimo,

efectuando investigaciones de mercado por medio de encuestas e informes del
Comando Naval de Capitanías de Puertos y Autoridad Marítima, Niord ha decidido
establecer sucursales en todos los puertos de la zona costera del país, situando
nuestra sede (atranque principal) en Santa Bárbara de Samaná, provincia Samaná.
Como empresa nueva en el mercado, velamos por brindar un servicio que
satisfaga las necesidades de los clientes. En Niord buscamos superar las
expectativas del mercado meta al cual está dirigido nuestro servicio. Nuestro
objetivo específico es que el cliente se identifique con nuestra gama de servicios.
Ofrecemos servicios únicos, entre los cuales se encuentran: alquiler de yates,
transporte de animales domésticos y desarrollo de actividades náuticas.

También cuenta con diferentes áreas dedicadas exclusivamente al hospedaje y

recreación, tanto de nuestros pasajeros como de sus mascotas. Cabe destacar
que estas áreas están encabezadas por profesionales especializados y personal
capaz de ejecutar nuestros servicios con resultados óptimos.

El compromiso es lo crucial para la permanencia en el mercado, captamos los

deseos de nuestros usuarios, luego nuestra meta es satisfacerlos. Para así
convertirnos en su primera elección entre nuestros competidores.

Poseemos un programa para posible contingencia y eventualidades, para

cualquier situación que se presente durante el recorrido y así corresponder a
cualquier necesidad. Contamos con los equipos necesarios para poder brindarles
a los clientes un servicio confiable y seguro.

Estrategias
Principales programas de acción

Uno de los factores que influyen en nuestro desarrollo son: el punto de ubicación,
ya que estamos localizados en un lugar turístico donde asisten muchas personas y
mediante ellos nos podemos dar a conocer mundialmente. También es un lugar
con un alto desarrollo económico donde la mayoría de sus habitantes son capaces
de costear nuestros servicios.

Expectativas económicas

Dentro de un tiempo establecido planeamos incluir nuevos servicios, los cuales

nos permitan incrementar nuestra clientela a través de la demanda e incorporar
nuevas agencias en otras ciudades del país y así lograr estar más cerca de los
clientes potenciales
Misión

Satisfacer los usuarios llevándolos a su destino con comodidad y diversión.

Además de mantenerte cerca a su mascota. Transportándose mientras a la vez
pasa un día alegre.

Visión

Convertirnos en una empresa nacional e internacional, brindar servicios de

calidad y comodidad a nuestro mercado, servicios únicos y auténticos. Ofreciendo
un alto nivel de confianza a nuestros clientes para que tenga un viaje calmado y
relajado, con una alta gama de servicios.

Valores

Nuestro equipo se basa en valores para brindad comodidad, entre ellos están.

Responsabilidad: cumplimos lo que prometemos, para que nuestros clientes

sientan la confianza de dirigirse a nosotros cuando lo necesiten, para mantener la
lealtad de nuestros usuarios.

Respeto: es uno de nuestros valores morales más importantes, respetamos y

escuchamos las opiniones de nuestros clientes, somos tolerantes con quienes no
piensan igual a nosotras.

Integridad: expresamos honradez, honestidad, respeto por los demás, somos

leales a nuestros clientes y mantenemos la unión como equipo.

Amor: tratamos a nuestros clientes con la mejor atención, y con una sonrisa cada
momento.

Nuestros objetivos principales son:

 Ofrecer servicios únicos en el mercado que puedan satisfacer las

necesidades de nuestros usuarios.
 Ser la empresa de elección en la mente de los clientes.
 Tener un posicionamiento notorio con el que podamos ser reconocidos a
nivel mundial.
  Brindar a la República Dominicana servicios adaptables a su cultura.

Organigrama

Análisis FODA.

Fortalezas.

 Poseemos yates de diferentes tamaños y capacidad según las

especificaciones de los clientes para dar un servicio lo más confortable
posible.
 Ofrecemos múltiples servicios para las mascotas en un mismo lugar.
 Poseemos precios asequibles.
 Contamos con una tecnología de última generación para que los ferries y
transportes acuáticos sean seguros y confiables para los clientes.
 Única empresa de esta naturaleza con transporte marítimo hacia Cuba en el
mercado.

Oportunidades.

 Lograr un buen posicionamiento en el mercado, gracias a la condición de

poseer nuestros servicios en un solo lugar.
 La gran de cantidad de mascotas, es decir, animales en el área local que
requieran de los servicios que ofrecemos.
 Obtención de financiamientos y creación de alianzas estratégicas basados
en la trayectoria y solidez económica de la empresa.
 Instalar sedes en otras localidades del país para estar más cerca de nuestro
mercado y buscar nuevos horizontes.
 Continuar con la infraestructura adecuada para satisfacer las necesidades
de nuestros pacientes en cuanto al cuidado y adiestramiento.

Debilidades.
  Brindar nuestros servicios a menor precio de lo que demanda ofrecerlos.
 Poseemos un costo en nuestros productos y servicios que no todo público
puede pagar.
 El poco flujo de demanda dependiendo de la temporada.

Amenazas.

 El surgimiento de nuevas empresas que puedan emplear ciertas técnicas

similares a las nuestras.
 Crecimiento de la competencia.
 Aumento de la tasa del dólar.
 El cambio climático que afecta a la zona del Caribe.
 Empresas existentes que ofrecen algunos de nuestros servicios.

Colores de la empresa:

Azul marino: representa la confianza que reina entre nosotras, la seguridad que
brindamos a nuestros clientes y refleja nuestro deseo de seguir continuando
hasta llegar a fondo.

Blanco: refleja la transparencia y claridad con la que trabajamos y nos

comunicamos con nuestros clientes, y la pureza, ya que este color simboliza paz,
humildad y amor.

Plateado: indica los puntos en los que nos hemos destacado, el prestigio y
nuestros logros como equipo.

Nombre: NIORD ‘’Dios del comercio en el mar y divinidad protectora de la

navegación’’

Slogan: llega a tu destino con comodidad y confianza.

El Mercado
Después de estudiar exhaustivamente el mercado dominicano podemos llegar a la
conclusión de que estos servicios causan una atracción en los clientes, ya que la
República Dominicana carece de algunos de estos servicios.

Estos disponen de una educación integral para las mascotas, tanto física como
emocional, proporcionando un mejor comportamiento que contribuye a una
mejor calidad de vida a las mismas.

Marketing Social

MERCADO META

Partiendo de las necesidades de los consumidores, decidimos plantear que

nuestro servicio seria brindado tanto a la sociedad media como alta, además, a las
personas que necesiten viajar acompañados de sus animales, siempre y cuando
estos estén correctamente vacunados, para así evitar bacterias o enfermedades
provenientes de los mismos.

Nuestra compañía se vio impulsada a ofrecer nuevos servicios que anteriormente

no han sido ofrecidos. El fin de ofrecer estos servicios es la satisfacción de
nuestros consumidores.

Gracias a nuestras estrategias mercadológicas, hemos logrado satisfacer las

necesidades de los clientes; a la vez, ofreciéndoles mayores ofertas y amplia
variedad en los diferentes paquetes en relación a la competencia, ofreciendo así
que la demanda de nuestro servicio sea mayor a la esperada en el menor tiempo
posible, rompiendo estándares de calidad respecto al servicio que ofreceremos.

Las 4P de Marketing.

Actividad del Mercado

Los precios de los servicios que ofrecemos dependerán de diferentes factores,

tales como: la clase de servicios que prefiera el cliente y por supuesto de las
especificaciones que el cliente pueda requerir en nuestras atenciones
personalizadas.
Nuestra empresa no acostumbra a realizar cambios de precios, pero cuando los
hace dependerán de factores externos a la misma.

Historial de precios en todos los canales de distribución y razón de las

principales fluctuaciones.

Tamaño, historia, la participación del mercado en todos los productores.

Canales de distribución

Producto-intermediario-cliente

Políticas y procedimientos de ventas

Publicidad y Promoción

Tecnología-Mejoras en el producto y en los procesos: contamos con tecnología

avanzada y de última generación para facilitar el proceso de desarrollar nuestra
empresa y servicios.

Algunas de nuestras innovaciones en tecnología son el uso de paneles solares

para contribuir al medio ambiente disminuyendo el uso de electricidad en el ferry.

Tenemos un sistema de posicionamiento global (GPS) y cámaras en cada ferry

para que desde la oficina los ferries puedan ser vigilados y contactados.

ETAPA DEL CICLO DE VIDA

La nueva línea de ferrys, NIORD, se encuentra en la fase de introducción al

mercado. Este empieza por la operación y termina con su último viaje, que tienen
destino a las instalaciones de reciclaje.

CLIENTES-OBJETIVOS

Tomando en cuenta que el cliente es el activo más importante de nuestra

compañía, y que sin ellos no seriamos nada, nuestro objetivo es brindarles un
servicio con la capacidad de superar sus expectativas, y así también, ofrecerles la
comodidad precisa y exacta en su viaje.

COMPETIDORES- OBJETIVOS

Nuestro servicio, al ser considerado como el número uno en ferrys, en relación a

nuestros competidores. Poniendo así en práctica nuestros objetivos principales de
ser conocidos de forma, tanto nacional como internacional y que nuestro servicio
se catalogue como el mejor en su ámbito.

Plan de contingencia

El objetivo de este Plan es evitar o reducir en lo posible, los riesgos originados por
una emergencia que puedan afectar a las vidas y salud humanas.

Somos responsables de cualquier incidente que pueda ocurrir en nuestros ferries,

para ello hemos creado las siguientes estrategias:

Maremotos: contamos con equipos de alarmas las cuales preavisan cinco horas
antes las actividades sobrenaturales que puedan ocurrir cerca o en la zona por
donde navega o navegara el ferry.

Fenómenos meteorológicos: nuestros ferries están diseñados para soportar

mareas altas y fenómenos meteorológicos como ciclones.

Accidentes (incidentes, naufragios, encallamientos,etc…): contamos con un

extintor de fuego en cada habitación y en cada pasillo, además de botiquín de
primeros auxilios, tenemos equipos de seguridad con el objetivo de salvaguardar
la vida de las personas y mascotas que se transporten el en ferry.

Características del mercado:

 Frecuencia, cantidad y ocasión de la compra:

Nuestro servicio es requerido habitualmente cada día, principalmente en verano.
Ya que las personas visitan a sus familiares a otros países o van de viajes
turísticos.
  Procedimientos y hábitos de compras: para que los clientes puedan
requerir los boletos de viajes pueden acceder vía web, redes sociales, entre
otras.

 Servicio: nuestra empresa tiene la disponibilidad de multiservicios para

ofrecer tanto a personas como a sus mascotas, brindándoles comodidad,
calidad y diversión mientras llega a su destino final.
Contamos con ferries de tamaño mediano y grande en los cuales pueden viajar de
1,000 a 3,000 personas.

Tenemos disponibles tiendas de artículos para animales domésticos, karaokes,

área para los más pequeños, bar, restaurant, entre otras áreas de diversión.

En el boleto de viaje se incluye comida, viaje y un 30% de descuento en bebidas.