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Nombre: Atahua Casaverde,

Giovanni
Sector: Lnea de servicios
Profesor: Durand Rojas
Ronulfo
Carrera: Administracin
Ciclo: VI

Quienes Somos

SERPOST S.A. es una persona jurdica de derecho
privado, organizada bajo la forma comercial de
Sociedad Annima, de acuerdo a la Ley de Actividad
Empresarial del Estado y a la Ley General de
Sociedades. Cuya actividad principal es la prestacin
de los servicios postales en todas sus modalidades
con mbito de accin a nivel nacional e internacional.

Nuestra Visin

"Ser reconocida como la empresa lder en el
servicio postal del Per y en Latinoamrica".

Nuestra Misin

"Garantizar a nuestros clientes un servicio postal
oportuno y de calidad, fortalecer la integracin
social y contribuir al desarrollo del pas.

Valores

1. Orientacin al Cliente:
Los clientes en este
tiempo tienen un papel
sumamente crtico y se
puede decir que forman
parte del organigrama de
la institucin. La
impecable y considerada
atencin al cliente,
determinar el xito o
fracaso de la Empresa,
por lo tanto:


Sin clientes, no hay empresa.
2. Eficiencia Operativa:, SERPOST S.A. requiere mantener
un equilibrio dinmico y permanente en la prestacin de
sus servicios para ser considerada como una empresa
competitiva, productiva y rentable.

Ser el mejor no es una opcin, es una obligacin
3. Orientacin al Mercado: SERPOST S.A.
como operador postal cuenta con una
gran capacidad instalada dentro del
territorio nacional, esta caracterstica le
brinda la posibilidad de crecimiento y
desarrollo en el mercado postal, y para
ello es necesario que satisfaga las
necesidades de los clientes con mayor
calidad que la competencia, tomando en
cuenta la segmentacin del mercado
postal, tanto en el sector pblico como el
privado.

El Mercado indica el rumbo a seguir en el Futuro
4. Innovacin: Este proceso
que consiste en la aplicacin
de nuevas ideas, conceptos,
servicios y prcticas en la
planeacin y ejecucin de
nuestras actividades diarias,
nos permitir mantenernos
vigentes en el mercado
actual, altamente
competitivo, globalizado, lo
cual har posible la creacin
de nuevos productos
postales, que hagan la
diferencia con lo ofrecido por
la competencia.

Innovacin, una herramienta para el
desarrollo sostenible
ANALISIS PESTEL
POLITICO
Los inversionistas se atreven a invertir en nuestro pas,
es por ello que se ha observado un crecimiento notable,
en la que consolidamos enlaces con mas pases.

En cuanto la informalidad en nuestro pas se pudo
observar que este ha incrementado, es por ello que
debe ser prioridad del gobierno establecer polticas
pblicas en el mercado laboral que generen incentivos
para el traslado hacia el sector formal.

ECONOMICO
Debido a la creciente globalizacin econmica, la
participacin de las exportaciones con respecto al PBI
mundial ha crecido significativamente.
El crecimiento del sector exportador mejora la balanza
de pagos y los indicadores de vulnerabilidad externa, lo
cual tiene un impacto significativo en la disminucin del
riesgo-pas y la atraccin de inversin.
El desarrollo tecnolgico ha derivado en un
menor uso de la correspondencia tradicional. El
acceso a formas de comunicacin en tiempo
real (Internet, correo electrnico, mensajes de
texto, etc. En el menor uso de la carta como
medio de comunicacin. A ello debe sumarse la
ampliacin de la cobertura telefnica mvil.
TECNOLOGICO
CULTURAL
La amplia riqueza cultural de nuestro pas lo convierte en
una nacin atractiva para los turistas nacionales y
extranjeros, quienes al visitar las diversas regiones del Pas,
utilizan a SERPOST S.A. para el envo de postales, cartas y
encomiendas con destino a sus lugares de origen, que por
su naturaleza permite difundir nuestra riqueza cultural, as
como la historia.
Segn informacin del INEI, la poblacin del Per
presenta un crecimiento
promedio anual durante el periodo 2000 - 2050 de 1,0%
El crecimiento demogrfico, tiende a que se demanden
servicios modernos y eficientes, lo cual favorecera a
SERPOST S.A. con el incremento de puntos de atencin
a nivel nacional, para brindar el servicio postal, lo que le
permitir cumplir con el rol social e incrementar los
ingresos.
DEMOCRAFICO
MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
El puntaje total de la Matriz MEFE asciende a 2.51, se encuentra por encima
del promedio, que es de 2.50, es decir, que se aumentan las oportunidades y
se neutralizan las amenazas.
MATRIZ DE LAS 5
FUERZAS
Entrada potencial de nuevos
competidores

Existe un alto riesgo de potenciales tales como lo
demuestra el crecimiento de concesionarios
postales al mes en la cual se muestra un
crecimiento de mas en la cual afecta la rentabilidad
para Seport, segn los informes del Ministerio de
Transporte y Telecomunicaciones .
Debido a la entrada de pequeos Courier al
mercado laboral.
Rivalidad entre empresas
competidores

OLVA COURIER
En 1986 se funda OLVA &
ASOCIADOS S.R.L., empresa de
correo privado dirigida al correo
nacional a travs de la marca de
servicio OLVA.
OLVA COURIER ha habilitado un
conjunto de servicios que tienen
como finalidad las comunicaciones
entre personas naturales y
empresas a nivel nacional e
internacional.
ENLACE CORREOS
Enlace Correos tiene una experiencia de
ms 20 aos en el mercado
postal. Inici sus operaciones el 01 de
septiembre de 1988 dedicndose al
reparto de correspondencia, pequea
paquetera, valijas y transporte de
documentos en general.
COMPETIDORES DE SERPOST
Poder de negociacin con los
proveedores

Los principales proveedores de SERPOST S.A. son:
Servicios Generales S.R.l
Rmac Internacional Ca. de seguros y reaseguros
Liva Sociedad de Responsabilidad
Cistronix Per S.A.
Castro Gaviria Lloici,
Sedapal - Servicio agua potable y alcantarillado de Lima - Sedapal,
ABA Singer & Ca. S.A.C.
Edelnor empresa de Distribucin elctrica de lima norte s.a.
Empresas Areas Internacionales: Lufthansa Cargo y Copa Airlines.
Empresas Areas Nacionales: Star Per, Lan Per S.A.
Sin embargo, existen problemas con algunos
proveedores, especialmente con las compaas
areas, que en temporadas altas o de mayor
trfico postal se niegan a llevar la carga de
SERPOST S.A., aduciendo falta de cupo en sus
bodegas y otras como IBERIA, KLM y TACA que
se niegan a transportar nuestra carga.
TRANSPORTE AEREAS
La alta competencia de empresas dedicadas al servicio de
distribucin
de correspondencia y mensajera, permite la negociacin de precios y
Tarifas.
Los compradores acceden a lugares donde les ofrecen precios ms
cmodos, como las Courier pequeas, debido a que ellos tienen
personal contratado, disminuyendo sus costos directos.
SERPOST S.A. en cambio esta obligada a tener personal en planilla, lo
cual incrementa sus costos, en muchas ocasiones, no podemos
presentarnos por que los precios no cubren el mnimo margen de
rentabilidad.
.
Poder de negociacin con los
clientes

El desarrollo de la comunicacin es inevitable del uso
del Internet as como el crecimiento de celulares, ha
desplazado a la comunicacin por carta.
En ese sentido, la empresa busca utilizar la nueva
tecnologa en el desarrollo de nuevos productos que
sean competitivos como implementar la venta por
Internet, formando alianzas estratgicas.
Desarrollo potencial de
productos sustitutos.

COMPETIDORES
OLVA CURIER
ENLACE CORREOS
ENLACES CORREOS
MISION DE LA EMPRESA

Brindar servicios de distribucin local y nacional de correspondencia,
paquetera, valijas, documentos valorados y carga en general, con
responsabilidad, colaboradores capacitados y desarrollo tecnolgico
para satisfacer los requisitos actuales y futuros de los clientes.

VISION DE LA EMPRESA
Ser reconocidos como un aliado estratgico de negocios,
responsables, que provee servicio de mensajera, con calidad y
excelencia en sus procesos, confidencialidad y seguridad de la
informacin de sus clientes y atencin personalizada e inmediata.

VISIN
Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de clase
mundial, dando soluciones logsticas y de comunicacin contando con
el compromiso de nuestros representantes nacionales y con nuestra
propia flota terrestre y area en el mbito nacional e incursionando en
el mercado internacional mediante sucursales propias y franquicias,
basadas en la filosofa de servicio.
MISIN
Brindar servicios de logstica integral a travs de Courier, transporte
de encomiendas y servicios colatelares, con calidad, eficiencia y de
acuerdo a sus requerimientos, satisfaciendo sus necesidades con
excelencia y tica.
Brindar asesora comercial, de marketing, sistemas y direcciones
estratgicas.


OLVA CURIER
PERFIL COMPETITIVO
La Empresa muestra el ms bajo nivel competitivo, siendo la
competencia ms importante Urbano Express y Olva Curier.
Los factores claves de xito que marca la diferencia en el nivel
competitivo son: competitividad de precios, garantas para el cliente,
efectividad de entrega y respondan las necesidades del cliente, en
los cuales SERPOST S.A. tiene desventaja muy marcadas frente a
la competencia.
DESVENTAJA
AUDITORIA INTERNA
CADENA DE VALOR

LOGISTICA
INTERNA
CONTROL DE EXISTENCIA.
CONTROL DEBIDO DEL ALMACENAMIENTO QUE ENTRA Y SALE DE
SERPOST
CUENTA CON TRANSPORTES DE LA MERCADERIA LLEGADA YA SEA
POR TIERRA O AIRE.

PRODUCCION
CADA MERCANCIA O PRODUCTO SALIDO DE SERPOST
PASA PON UN DEBIDO CONTROL YA QUE ALGUNOS
PRODUCTOS SON FRAGILES Y TIENEN QUE IR
DEBIDAMENTE EQUIPADO PARA LA CIRCUNSTANCIA.

LOGISTICA
EXTERNA
LA PROGRAMACION PARA EL RECOJO DE PEDIDOS O ENVIOS DE
SERPOST, ES PROGRAMA POR EL ARRIBO AL PAIS Y TRASLADO A LA
POSTAL INDICADA MEDIANTE EL NUMERO DE SEGUIMIENTO DEL
PRODUCTO.
LO QUE ES EN DISTRIBUCION LOS PUEDEN RECOGER EN SERPOST
O LOS CARTEROS LO LLEVAN A LA DIRECCION INDICADA.
COMERCIAL Y
VENTAS

.SERPOST CUENTA PRECIOS ESPECIFICOS PARA LOS PRODUCTOS SEGN
SU PESO ESPECIFICO.
SERPOST CUENTA CON MEDIO DE TRANSPORTES ALQUILADOS PARA
TRANSPORTAR ATODO NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
SERVICIOS
ATENCION AL CLIENTE ( CONSULTAS, RECLAMOS) A
TRAVES DE LA PAGINA WEB O ACERCAMIENTO A SERPOST
DONDE RECOGIO LA ENCOMIENDA.
ACTIVIDADES BASICAS

DESARROLLO
TECNOLOGICO
PIENSAN A LARGO PLAZO CONTAR CON NUEVAS
PLANTAS QUE LES PERMITA UNA MEJOR
SATISFACCIN DE ENTREGA Y ENVI Y MEJORA
PARA EL CLIENTE.

RECURSOS
HUMANOS
LAS POLTICAS DE SERPOST SE ALINEAN EN TODO
MOMENTO CON EL PLAN DEL NEGOCIO ESTE CONSISTE EN
TENER A LOS TRABAJADORES MOTIVADOS PARA OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA CONTRA SUS COMPETIDORES
MOTIVARLOS EN TODO MOMENTO, Y LOGRAR DE LAS
METAS DE MANERA EFICIENTE..
.
INFRAESTRUC
TURA
CONTROL EN CADA PROCESO DENTRO DE LA
ORGANIZACIN.
ACTIVIDADES DE APOYO
MATRIZ EFI
FORTALEZAS
DEBILIDADES
La calificacin promedio de la Matriz EFI es de 2.50, el puntaje del valor total de
Serpost es de 2.47, es dbil internamente, pue no aprovecha sus fortalezas para
neutralizar las debilidades.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Incrementar el valor de la empresa
Posicionar a la Empresa con mejores servicios y
costos
Promover la transparencia de la Gestin de la
Empresa
Desarrollar la calidad del servicio.
Desarrollar el potencial del recurso humano
Promover la Innovacin Tecnolgica




OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Incrementar los ingresos
Reduccin de los costos
Ofrecer al mercado nuevos servicios y
productos con mayor valor agregado.
Fortalecer las relaciones con los distintos
tipos de clientes de Serpost S.A.
Difundir a la ciudadana la gestin de Serpost
S.A.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO
ESTRATEGIAS GENERICAS
COMPETITIVAS
Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y
competitividad que exige el mercado postal y logre ofrecer las
mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un
Liderazgo en Costos que sea capaz de conducir a la Empresa a
una posicin slida, como actividad econmica y como centro de
interrelacin de la actividad humana ya que Serpost viene
desarrollando esfuerzos para elevar su calidad de servicio, y
bajar considerablemente sus costos de servicio postal, contar
con mayor eficiencia como saben Serpost es una empresa a
gran escala que fortalecer sus sistemas de gestin, entre otros
aspectos. Para responder al reto de competitividad
LIDERAZGO EN COSTOS
Para lograrlo Serpost tiene que controlar los
suministros de costos de envi o recibo
postales, recaudo de mercanca, etc.
La estructura de la organizacin cuenta con
ideas claras y cada uno sabe la funcin a
cumplir.
El personal de Serpost se siente motivado
al cumplir las funciones en la empresa.
(recompensas)

LIDERAZGO EN COSTOS
ESTRATEGIAS EXTERNAS
ALTERNATIVAS
Serpost busca incrementar su participacin en el mbito
postal debido que es una de las empresas que llega a
los lugares mas remotos de todo el pas.
Ya que Serpost se encuentra ubicada entre las mejores
empresas de envi postal nacionales e internacionales.
Serpost tiene el plus de ser la empresa respaldada por
el estado.
Trata de aumentar su participacin en el mercado ya
que estn en un mbito que en los ltimos aos a
crecido su participacin ya que en estadstica de MTC
en los ltimos 13 aos ha aumentado 7% en lo que es
envos nacionales e internacionales.
ESTRATEGIA INTENSIVA
FODA
FODA
FODA
FODA
MATRIZ PEYEA
MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA SERPOST
POSICIN ESTRATEGICA INTERNA
(FF)
POSICIN ESTRATEGICA EXTERNA
(EE)
1. Retorno en la
inversin
2. Liquidez
3. Flujo de capital
4. Riesgo involucrado
en el negocio
3

4
3
2
1. Cambio tecnolgico
2. Variabilidad de la
demanda
3. Presin competitiva
4. Presin de los
productos sustitutos
-3
-4

-5
-4
promedio 3 promedio -4
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
1. Participacin en el
mercado
2. Calidad del producto
3. Lealtad del
consumidor
4. Velocidad de
introduccin de
nuevos productos
-3

-5
-3

-2


1. Potencial de
crecimiento
2. Estabilidad
financiera
3. Conocimiento
tecnolgico
4. Facilidad de
entrada al mercado
5. Productividad
6. Poder de
negociacin de los
productos
3

4

4

5

3
5
promedio -3.25 promedio 4
X = 4 -3.2 = 0.75
Y = 3 -4 = -1


MATRIZ PEYEA
Factores valores promedios vectores direccional
FF 12 3 eje X 0.75
VC -13 -3.25 eje Y -1
EE -16 -4
FI 24 4
VALORES
MATRIZ PEYEA
MATRIZ BCG
DIVISION INGRESOS EN
MILLONES DE SOLES
% DE INGRESOS PARTICIPACION DE
MERCADO
CRECIMIENTO DE
LA INDUSTRIA
Correo
Personal

7,456 14% 21% 15.8%
Correo
Encomiend
as

30,700 58% 36% 17.9%
Servicio
Exporta
Fcil

14,520 28% 14% 10.3%
TOTALES 52,676 100% 71% -------

MATRIZ BCG
56%
91%
MATRIZ BCG
1
2
3
MATRIZ I.E
MATRIZ DE LA I.E
2.47
2.51

Como vemos en la matriz interna y
externa nuestro punto se encuentra el 5
casillero en la cual Serpost tiene que
desarrollarse poco a poco para mejorar
mediante las estrategias de penetracin
de mercados y desarrollo de productos
MATRIZ DE LA I.E
MATRIZ DE LA G.E
MATRIZ DE LA G.E
1. Desarrollo de mercado
2. Penetracin de mercado
3. Desarrollo de productos
4. Integracin horizontal
5. Desinversin
6. Liquidacin
Serpost se encuentra en el segundo
cuadrante como vemos a pesar que esta
creciendo la empresa no tiene capacidad
suficiente para competir efectivamente
con las dems empresas debe determinar
el fallo que tiene la empresa, para mejorar
su competitividad.
MATRIZ DE LA G.E
MATRIZ MD
ESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL
1. Integracin horizontal
X 1
2. Desarrollo de mercado
x X 2
3. Penetracin de mercado
X X X X X
4. Diversificacin concntrica
x x 2
5. Desarrollo de producto
X X X X X
6. Integracin vertical hacia adelante
X 1
7. Liquidacin
0
8. Aventura conjunta
0
9. Atrincheramiento
0
10. Empresa en riesgo compartido
0
5
5
MATRIZ MD
MATRIZ CPE
DESARROLLO DEL MERCADO


ESTRATEGIAS

Desarrollar la del
mercado local ya
que Serpost llega a
los lugares ms
remotos del pas
Maximizar la
mejora de
eficiencia del
servicio
Ofrecer la calidad
de Serpost
reforzando la
publicidad
FACTORES CRITICOS DE EXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPA
OPORTUNIDADES
1. Demanda de servicios basados en la web por parte de los
clientes.
2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan
servicios complementarios a la actividad postal.
3. Crecimiento del mercado empresarial orientado al
marketing directo.
4. Desarrollo de la tecnologa que permite mejorar la calidad
del servicio postal.
5. Desarrollo del crecimiento del trfico de encomiendas.
6. La implementacin de tratados para el mejor
funcionamiento de envos.


0.10

0.08


0.03

0.07

0.06

0.12

3

2


3

2

3

3

0.30

0.16


0.09

0.14

0.18

0.36

2

3


2

3

4

3

0.20

0.24


0.06

0.21

0.24

0.36

2

3


2

4

3

3

0.20

0.24


0.06

0.28

0.18

0.36
AMENAZAS
1. Incremento de competidores en el sector de envi.
2. Ausencia de sistema de control, que favorece a la
informalidad.
3. Incremento de correspondencia nacida en el extranjero
para operaciones privadas
4. Normas y leyes que dificultan la gestin de
correspondencia.

0.09

0.10

0.07


0.09




1

2

1


2




0.09

0.20

0.07


0.18




2

2

2


2




0.18

0.20

0.14


0.18




2

1

2


2




0.18

0.10

0.14


0.18

MATRIZ CPE
DESARROLLO DEL MERCADO


ESTRATEGIAS

Desarrollar la del
mercado local ya
que Serpost llega a
los lugares ms
remotos del pas
Maximizar la
mejora de
eficiencia del
servicio
Ofrecer la calidad
de Serpost
reforzando la
publicidad
FACTORES CRITICOS DE EXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPA
FORTALEZAS
1. Amplia cobertura a nivel nacional e internacional.
2. nica empresa autorizada para la emisin de sellos
postales.
3. Infraestructura a nivel nacional.
4. Experiencia en manejo de productos de diferentes grados y
volmenes.
5. Personal con actitud con experiencia en el servicio postal.
6. Ser operador pblico en la red postal del estado.


0.08
0.12

0.09
0.12

0.09
0.10

3
2

3
2

3
3

0.24
0.24

0.27
0.24

0.27
0.30

2
3

2
3

4
3

0.16
0.36

0.18
0.36

0.36
0.30

2
3

2
4

3
3

0.16
0.36

0.18
0.48

0.27
0.30
DEBILIDADES
1. Carencia un sistema integrado de informacin gerencial.
2. Tarifa empresariales poco competitivos debido a sus altos
costos.
3. Dependencia de embarques de los envos postales por
medio de empresas de transportes a nivel nacional e
internacional.
4. Limitacin de presupuesto pblico para el marketing de la
empresa.



TOTAL

0.10

0.09

0.12



0.09


2.00

2

2

1



2




0.10

0.18

0.12



0.18


3.91

2

1

2



2




0.20

0.09

0.24



0.18


4.20

2

1

2



1




0.18

0.10

0.14



0.09


4.18
MATRIZ CPE
PENETRACION DEL MERCADO


ESTRATEGIAS

Incrementando la
participacin en el
mbito postal ya
que somos la
empresa del estado
Desarrollar un
programa de
calidad en la
entrega de las
encomiendas
Incrementar la
participacin en
los mercados
nacionales e
internacionales a
gran escala
FACTORES CRITICOS DE EXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPA
OPORTUNIDADES
1. Demanda de servicios basados en la web por parte de los
clientes.
2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan
servicios complementarios a la actividad postal.
3. Crecimiento del mercado empresarial orientado al
marketing directo.
4. Desarrollo de la tecnologa que permite mejorar la calidad
del servicio postal.
5. Desarrollo del crecimiento del trfico de encomiendas.
6. La implementacin de tratados para el mejor
funcionamiento de envos.


0.10

0.08


0.03

0.07

0.06

0.12

4

2


3

2

3

4

0.40

0.16


0.09

0.14

0.18

0.48

3

3


2

3

4

3

0.30

0.24


0.06

0.21

0.24

0.36

3

3


3

4

3

2

0.30

0.24


0.09

0.28

0.18

0.24
AMENAZAS
1. Incremento de competidores en el sector de envi.
2. Ausencia de sistema de control, que favorece a la
informalidad.
3. Incremento de correspondencia nacida en el extranjero
para operaciones privadas
4. Normas y leyes que dificultan la gestin de
correspondencia.

0.09
0.10

0.07


0.09




3
2

1


2




0.27
0.20

0.07


0.18




2
3

1


2




0.18
0.30

0.07


0.18




2
1

2


2




0.18
0.10

0.14


0.18

MATRIZ CPE
PENETRACION DEL MERCADO


ESTRATEGIAS

Incrementando la
participacin en el
mbito postal ya
que somos la
empresa del estado
Desarrollar un
programa de
calidad en la
entrega de las
encomiendas
Incrementar la
participacin en
los mercados
nacionales e
internacionales a
gran escala
FACTORES CRITICOS DE EXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPA
FORTALEZAS
1. Amplia cobertura a nivel nacional e internacional.
2. nica empresa autorizada para la emisin de sellos
postales.
3. Infraestructura a nivel nacional.
4. Experiencia en manejo de productos de diferentes grados y
volmenes.
5. Personal con actitud con experiencia en el servicio postal.
6. Ser operador pblico en la red postal del estado.


0.08
0.12

0.09
0.12

0.09
0.10

3
2

3
2

3
4

0.24
0.24

0.27
0.24

0.27
0.40

2
3

2
3

4
3

0.16
0.36

0.18
0.36

0.36
0.30

2
3

2
4

3
3

0.16
0.36

0.18
0.48

0.27
0.30
DEBILIDADES
1. Carencia un sistema integrado de informacin gerencial.
2. Tarifa empresariales poco competitivos debido a sus altos
costos.
3. Dependencia de embarques de los envos postales por
medio de empresas de transportes a nivel nacional e
internacional.
4. Limitacin de presupuesto pblico para el marketing de la
empresa.



TOTAL

0.10

0.09

0.12

0.09




2.00

2

2

3

2




0.10

0.18

0.36

0.18




4.65

2



2

2




0.20

0.09

0.24

0.18




4.57

2

1

2

1




0.18

0.10

0.14

0.09




4.19
MATRIZ CPE
MATRIZ RUMELT
MATRIZ RUMELT

ESTRATEGIA

CONSISTENCIA

CONSONANCIA

VENTAJAS

FACTIBILIDAD

SE ACEPTA

DESARROLLO DE MERCADO
Desarrollar la del
mercado local ya
que Serpost llega
a los lugares ms
remotos del pas

Maximizar la
mejora de
eficiencia del
servicio

Ofrecer la
calidad de
Serpost
reforzando la
publicidad


SI



SI








SI

SI



SI








SI

SI



SI








SI

SI



SI








SI

SI



SI









SI

ESTRATEGIA

CONSISTENCIA

CONSONANCIA

VENTAJAS

FACTIBILIDAD

SE ACEPTA

PENETRACION EN EL MERCADO
Incrementando la
participacin en el
mbito postal ya
que somos la
empresa del
estado

Desarrollar un
programa de
calidad en la
entrega de las
encomiendas

Incrementar la
participacin en los
mercados
nacionales e
internacionales a
gran escala


SI






SI




SI

SI






SI




SI

SI






SI




SI

SI






SI




SI

SI






SI




SI
MATRIZ RUMELT
MATRIZ ETICA
Desarrollar la
del mercado
local ya que
Serpost llega
a los lugares
ms remotos
del pas

Maximizar la
mejora de
eficiencia del
servicio

Ofrecer la
calidad de
Serpost
reforzando la
publicidad
Desarrollar un
programa de
calidad en la
entrega de las
encomiendas
Incrementar la
participacin en
los mercados
nacionales e
internacionales
a gran escala
DERECHOS
1. Impacto en el derecho a la vida NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL
NEUTRAL
2. Impacto en el derecho a la propiedad NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL
NEUTRAL
3. Impacto en el derecho al libre
pensamiento
NEUTRAL NEUTRAL

NEUTRAL NEUTRAL
NEUTRAL

4. Impacto en el derecho a la privacidad NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL
NEUTRAL
5. Impacto en el derecho a la libertad de
conciencia
NEUTRAL NEUTRAL NEUTRA NEUTRAL
NEUTRAL

6. Impacto en el derecho a hablar
libremente
NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL

NEUTRAL
NEUTRAL

7. Impacto en el derecho al debido
proceso
NEUTRAL NEUTRAL

NEUTRAL

NEUTRAL

NEUTRAL

JUSTICIA
8. Impacto en la distribucin NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
NEUTRO
9. Impacto en la administracin JUSTO NEUTRO JUSTO JUSTO
NEUTRO
10. Normas de compensacin NEUTRO NEUTRO NEUTRO NEUTRO
NEUTRO
UTILITARISMO
11. Fines y resultados estratgicos EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE
EXCELENTE
12. Medios estratgicos empleados EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE
EXCELENTE
ETICA
MATRIZ CICLO DE VIDA
MATRIZ CICLO DE VIDA
Serpost se encuentra en el
proceso en crecimiento