Avan.3 Transporte FIMAD S DE R.L

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE
HONDURAS
Administración De Personal
Licenciada Andrea Isabel Valdez Madrid
Integrantes
 Ramón Isaac García Osorio 20201600021

 Mario René Maldonado Canales 20221600002
 Fernando Duval Doblado Ponce 20191630019
 Delmys Daniela Raudales Valle 20201630001
 Meylin Mariela Amador Martínez 20191030373
CRAED Tegucigalpa
1
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................3
INTRODUCCIÓN..................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................5
HISTORIA DE LA EMPRESA...............................................................................7
MISIÓN.................................................................................................................8
VALORES.............................................................................................................9
VISIÓN................................................................................................................10
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN...............................................................11
DESCRIPCION DE CADA PUESTO………………………………………………17
2
RESUMEN EJECUTIVO
3
INTRODUCCIÓN
4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Transportes FIMAD
El nombre es un Acrónimo de todos los socios de la empresa.
La empresa de Transportes FIMAD S. de R. L. de C.V. desea constituirse y

esto lo realiza el encargado de la planificación económica y financiera de la
compañía. Es quien decide la inversión, la financiación y el riesgo con el
objetivo de conseguir que aumente el valor de la empresa para sus propietarios
Para lograr la puesta en marcha en el país de la empresa Transportes FIMAD

S de R.L de C.V es necesario realizar los trámites para la constitución como
una sociedad y la empresa funcione acatando las leyes. El tipo de sociedad
que se constituirá será de Responsabilidad Limitada de Capital variable: Existe
bajo una razón social o una denominación seguida de las palabras “Sociedad
de Responsabilidad Limitada” o su abreviatura “S. de R. L. de C.V”.
El transporte es un sector estratégico básico para el desarrollo global de la

economía, por distintos motivos, uno de ellos y muy importante es que
garantiza la movilidad de los ciudadanos, también responde a la libre
circulación de mercancías y constituye una herramienta básica para
incrementar la productividad de los sectores productivos. Así, como también ha
quedado demostrada la estrecha correlación entre el desarrollo económico –
social y la movilidad.
Por ser una actividad costosa, parecería que el transporte debería ser evitado o
reducido en todo lo posible; sin embargo, existe una relación entre las
inversiones en infraestructura de Transporte y el desarrollo regional, que
señalan que este constituye una actividad importante en continuo proceso de
expansión y modernización.
En los últimos años el transporte ha ido cobrando cada vez una mayor
importancia en los países industrializados, donde se ha convertido en una
actividad básica desde el punto de vista, tanto económico como social. Una de
las principales funciones del transporte es la de poner en contacto a
5
consumidores y productores potenciando la especialización productiva y el
acceso de los consumidores a una variedad de productos cada vez mayor y de
más calidad.
El sector del transporte es una parte de la economía que se ocupa de las

empresas relacionadas con el transporte. A muchos inversores les gusta
invertir dinero en el sector del terciario comprando acciones de compañías
dentro de esas industrias. Este sector es necesario en todo momento para
entregar mercancías y pasajeros a otras áreas. Aunque se considera una
necesidad, su éxito se ve inversamente afectado por los precios del petróleo en
la mayoría de los casos.
Este sector siempre tiende a ser rentable porque es requerido por muchos
aspectos de la economía. Las empresas de transporte son necesarias para
transportar bienes de consumo desde los fabricantes hasta los mayoristas y
minoristas. Sin esta industria, los consumidores no tendrían acceso a los
alimentos y otros bienes que necesitan. Donde el sector del transporte es tan
importante que las personas los utilizan a diario para poder movilizarse de un
lugar a otro.
El transporte es vital para promover la conectividad, el comercio, el crecimiento

económico y el empleo.
6
HISTORIA DE LA EMPRESA
La Empresa de Transportes FIMAD S. de R. L. de C.V. nace como

consecuencia de los acontecimientos que marcan nuestro país en cuanto al
sector transporte en Honduras se refiere, es decir que hasta que hay un alto
repunte en el desarrollo económico de la nación, respecto de este sector
terciario de la economía nacional, con la promulgación de la Ley de Transporte
Terrestre de Honduras. La idea surge de acuerdo a la necesidad de los
posibles clientes que viajen de manera directa a la ciudad de San Pedro Sula y
Tegucigalpa.
Está conformada por cinco socios los cuales han unido su capital y
conocimiento administrativo para llevar a cabo esta empresa las cuales son,
Ramón García, casado, con ID 0827200900319 con nacionalidad hondureña y
la representante legal de dicha empresa, Mario Maldonado con ID
0806200100517, con nacionalidad hondureña soltero, ejerciendo el cargo de
Gerente Administrativo, Meylin Amador con ID 0801200105732, soltera, con
nacionalidad hondureña ejerciendo el cargo de Gerente de recursos humanos,
Fernando Dubal con ID 0801199813625 casado, con nacionalidad hondureña
ejerciendo el cargo de asistente administrativo y Delmis Raudales con ID
0803200200003 soltera, con nacionalidad hondureña ejerciendo el cargo de
boletero 1.
Contamos con buses, altamente calificados con aire acondicionado, asientos

cómodos para el bienestar de nuestros clientes, y personal capacitado en
atención al cliente.
7
MISIÓN
Garantizar un servicio óptimo de transporte terrestre interurbano de pasajeros y

mensajería, proporcionándoles soluciones a nuestros clientes, soportados de
un equipo humano altamente calificado y competente comprometidos a la
excelencia y calidad en el servicio para generar un buen resultado con nuestros
usuarios, colaboradores y asociados.
8
VALORES
 Compromiso: nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y

seguridad para que nuestros usuarios se sientan seguros al momento de
abordar nuestras unidades.
 Resolución: Es la capacidad para resolver problemas que se presenten.
 Responsabilidad: es la cualidad que tenemos en donde cumplimos las

obligaciones o promesas y asumimos las consecuencias de los actos.
 Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros

clientes, ellos nos devolverán esa fidelidad.
 Innovación y desarrollo: Nos adaptamos al cambio siendo innovadores y

desarrollándonos en la tecnología para cubrir los algos estándares de la
sociedad.
 Puntualidad: Es una actitud considerada como la virtud de coordinarse

cronológicamente para cumplir con la información y el servicio que se le
brindan a nuestros usuarios.
9
VISIÓN
Ser una empresa reconocida por nuestros clientes como líderes en transporte
interurbano y servicios de encomiendas, que satisfaga las necesidades
preferenciales de sus pasajeros, implementando altos estándares de calidad y
programas de reposición que permitan contar con automotores modernos y de
alta tecnología, garantizando despachos puntuales y de máxima comodidad y
sobre todo con un bajo índice de accidentalidad.
10
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
 Alcanzar y mantener una rentabilidad en el área de transporte del 15%

en un año.
 Convertirse en una empresa sustentable financieramente para ser

portadores de empleos.
 Ser una empresa de transporte interurbano líder en el mercado.
 Empresa segura y confiable para los colaboradores y usuarios.
 Mantener siempre tarifas competitivas como ser las tarifas innovadoras

ofreciendo descuentos a nuestros clientes de la tercera edad,
discapacitado, fuerzas armadas.
 Orientación al cliente poseer un compromiso por parte de la empresa

para asegurar que los servicios prestados satisfacen las necesidades y
expectativas de sus clientes.
 Mejora continua revisar periódicamente todas las actividades para lograr

los mejores resultados en el trabajo.
11
CANTIDAD DE COLABORADORES
La empresa contara con 14 colaboradores los cuales se desempeñarán en

diferentes cargos como ser: gerente general, gerente administrativo, asistente
administrativo, gerente de recursos humanos, 2 boleteros, 4 motorista, 2
maleteros y 2 en personal de limpieza.
La empresa esta en crecimiento por ende la cantidad de colaboradores son

pocos, se ha decidido que la empresa cuente con estos 14 colaboradores
porque es la cantidad necesaria para que la empresa comience a funcionar, ya
que se busca el crecimiento de la misma es necesario estimar todos los costos
que necesitan para el funcionamiento eficaz de la empresa transportes FIMAD
S. de R. L. de C.V.
12
PUESTOS A RECLUTAR
La empresa transportes FIMAD S. de R. L. de C.V. es una empresa donde

surgió de un grupo de compañeros por ende ellos serán quieres ejecuten
algunos puestos de trabajo dentro de la empresa y solo será necesario reclutar
cierto personal para los puestos vacantes.
A continuación, se menciona los puestos de la empresa y quien ejecutara cada

puesto dentro de la misma y puestos están vacantes:
Gerente general: Ramon Isaac García Osorio
Gerente administrativo: Mario Maldonado
Gerente de recursos humanos: Meylin soltera
Asistente administrativo: Fernando
Boletero 1: Delmis
Boletero 2: Reclutar
Motorista 1: Reclutar
Maletero 1: Reclutar
Maletero 2: Reclutar
Personal de aseo 1: Reclutar
Personal de aseo 2: Reclutar
13
ORGANIGRAMA
GRUPO DE SOCIOS
GERENTE GENERAL
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS GERENTE ADMINISTRATIVO
Asistente administrativo
Maletero Maletero Personal de Personal Boletero Boletero Motorista Motorista Motorista Motorista
1 2 aseo 1 de aseo 2
1 2 1 2 3 4
14
TÉCNICAS DE RECLUTAMIENTO
La empresa transportes FIMAD S. de R. L. de C.V cuenta con una serie de

pasos para reclutamiento de del personal, esto con el fin de tener una mejor
organización de los procesos y de los recursos materiales que se deben
realizar al momento de reclutamiento puesto que sabemos que este proceso
lleva una inversión tanto financiera como de tiempo.
Las técnicas son la entrevista y el ascenso de puesto los cuales de debe de

seguir un proceso con el fin de seleccionar el mejor talento humano.
Para el reclutamiento de transportes FIMAD S. de R. L. de C.V debe de seguir

los siguientes pasos:
 Solicitud del área o departamento de la empresa que requiere el

colaborador hacia el departamento de recursos humanos.
 Solicitud y estudio por parte de recursos humanos para aprobar la

vacante.
 Se crea el perfil con las especificaciones del puesto.
 Publicación de la vacante (2 semanas en los sitios web y redes sociales

de la empresa)
 Análisis de los CV
una vez ya seleccionado las personas después de la entrevista se somete a

un proceso el cual detallamos mediante un diagrama.
15
Recepción de Decisión de
Contratación
solicitudes contratar
Preselección Examen médico Incorporación
Pruebas de valoración y
Seguimiento
idoneidad decisión
verificación de
Entrevista de Análisis de
datos y
selección necesidades
referencias
DISEÑO DE PUESTOS DE TRANSPORTE ELDAAN
A continuación, se presentan los formatos los diseños de puestos.
16
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: PROFESIONAL GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DE GERENCIA
Antecedentes generales:
Nombre del cargo: Gerente general
Jefe directo: Dueños o socios de la empresa
Supervisión a
Gerente administrativo y gerente de recursos humanos.
ejercer:
Requisitos formales:
Licenciatura en administración de empresas, contaduría

Formación
y finanzas, educación comercial o economía y carreras
académica:
afines.
Magister en administración de empresas, contaduría y

Estudios de
finanzas, educación comercial o economía y carreras
especificación:
afines.
Años de
6 años de experiencia
experiencia:
Idiomas: Español e ingles
Objetivos del cargo:
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

analizar, calcular y conducir el trabajo de la empresa.
Pensamiento crítico, comunicación, creatividad,

Conocimientos o autocontrol, iniciativa, intuición, capacidad de planificar,
competencias capacidad de negociación, trabajo en equipo, liderazgo.
obligatorias: Para poder ejercer un buen funcionamiento de la
empresa.
Habilidades Gestión de objetivos, hacer que el trabajo se lleve a
17
cabo, tener buena comunicación, organización, delegar,
deseables:
resolución de problemas.
 Planificar, dirigir y organizar las actividades de la

gerencia general, de acuerdo a las funciones y
responsabilidades asignadas.
 Ejercer todas y cada una de las facultades

otorgadas por la ley general y estatuto de la
empresa.
 Desarrollar e implementar un sistema de gestión

sustentado en la mejora continua.
Funciones
principales del  Establecer un mantener un óptimo sistema de
puesto evaluación y control, a fin de garantizar el logro
(responsabilidades de los objetivos.
primordiales del  Representar a la empresa ante las autoridades

puesto) civiles, judiciales, militares, organizaciones y la
sociedad en general.
 Planear los objetivos
 Dirigir la compañía
 Controlar los procesos.
 Evaluar los procesos.
 Establecer medidas de desempeño.
 Organizar el equipo de trabajo.

Funciones
adicionales del  Motivar al equipo de la empresa.
puesto:
 Ser la imagen de la compañía.
Características del entorno:
Equipo de trabajo: El equipo de trabajo que se desempeñara corresponde
18
a la unidad de gerentes.
Superior directo: Los dueños y socios de la empresa
El profesional deberá atender los requerimientos de las

Clientes internos:
funciones de gerencia de la empresa.
Clientes potenciales para el contrato de los servicios

Clientes externos:
que brinda la empresa.
Competencias:
 Conocimientos en los procedimientos del

manejo de una empresa.
 Conocimiento en administración
Técnicas: financiera, presupuestaria y sistemas

contables.
 Capacidad de planificar
 Redacción de informes.
 Pensamiento critico
 comunicación
 creatividad
Conductuales:
 autocontrol
 iniciativa
 intuición
TRANSPORTES FIMAD
19
PERFIL DE CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
Nombre del cargo: Gerente administrativo
Jefe directo: Gerente general
Supervisión a
Asistente administrativo, boleteros, motoristas.
ejercer:
Licenciatura en administración de empresas,

Formación
contaduría y finanzas, educación comercial o economía
académica:
y carreras afines.
Años de experiencia: 3 años de experiencia
Idiomas: Español e inglés intermedio
Planificar, organizar dirigir y controlar los recursos,

logísticos, contables, activos fijos y de finanzas y
Objetivos del puesto:
brindar apoyos administrativos que requiera la
empresa.
Conocimientos o Perseverancia, uso efectivo del

competencias tiempo, Comunicación, Conformación y desarrollo de
obligatorias: equipos de alto desempeño.
Habilidades El gerente financiero debe ser capaz de conseguir y

deseables: administrar el dinero de la empresa, mediante la
evaluación de las alternativas que presente el
mercado. Debe tener un buen dominio de las
legislaciones nacionales e internacionales, con el fin de
evitar problemas legales y de imagen en la
20
organización.
 Planificar y coordinar procedimientos y sistemas

administrativos, así como idear modos de
optimizar procesos.
 Contratar y formar personal, así como asignar

responsabilidades y espacio en la oficina.
 Valorar el rendimiento de la plantilla y ofrecer

Funciones asesoramiento y orientación para garantizar la
principales del máxima eficiencia.
puesto
 Organizar y supervisar otras actividades en la
(responsabilidades
oficina (reciclaje, reformas, planificación de
primordiales del
eventos, etc.)
puesto)
 Asegurar que las operaciones cumplan las
políticas y las normativas.
 Mantenerse al día de todos los cambios

organizativos y las novedades empresariales.
 Controlar costes y gastos para ayudar en la

preparación de presupuestos.
 Mente analítica y capacidad para solucionar

problemas
Funciones
 Excelentes habilidades organizativas y para
adicionales del
realizar varias tareas a la vez
puesto:
 Persona que trabaja bien en equipo, con
capacidades de liderazgo
El equipo de trabajo que se desempeñara corresponde

Equipo de trabajo:
a la unidad administración.
21
Gerente general de la empresa
Superior directo:
El profesional deberá atender los requerimientos de las

Clientes internos:
funciones de administración de la empresa.
Clientes potenciales para el contrato de los servicios

Clientes externos: que brinda la empresa y los colaboradores de la
misma.
Competencias:
 El manejo de los procesos

administrativos de la empresa.
Técnicas:
 Manejo de sistema contable.
 Manejo de documentos comerciales
 Pensamiento critico
 comunicación
 creatividad
Conductuales:
 autocontrol
 iniciativa
 intuición
22
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Nombre del cargo: Asistente administrativo
Jefe directo: Gerente administrativo
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación Pasante universitario de administración de empresas

académica: o contaduría y finanzas.
Años de experiencia: 1 año de experiencias
Idiomas: Español
Proveer a la gestión integral de la

documentación administrativa, el registro y
procesamiento simple de datos, la administración de
archivos y la relación con usuarios internos y externos
para el efectivo funcionamiento de la unidad
organizativa.
Conocimientos o  Tener tacto para manejar ciertos conflictos.

competencias
 Capacidad de observación del lenguaje
obligatorias:
corporal de tus interlocutores.
 Iniciativa.
 Criterio para determinar el valor de tus cambios

en la organización de las actividades.
23
 Sentido común.
 Habilidad para transmitir y seguir instrucciones.
 Manejo y uso adecuado del lenguaje.
 Debe ser organizado
 Facilidad para las relaciones interpersonales
Habilidades  Confidencialidad de la información
deseables:  Orientado al cumplimiento de metas
 Dispuesto a aprender
 Dinámico y proactivo
 Recepción de documentos.
 Atender llamadas telefónicas.
 Atención a las visitas.
 Archivo de documentos.
Funciones principales
 Cálculos elementales.
del puesto
(responsabilidades  Informar sobre todo lo referente al
primordiales del departamento que pertenece.
puesto)
 Estar al día de la tramitación de expedientes.
 Tener actualizada la agenda, tanto telefónica

como de direcciones.
 Debe tener amplios conocimientos en protocolo

institucional y empresarial.
24
Actualizar los datos: Debe mantener todos los datos
Funciones
de la empresa actualizados.
adicionales del
puesto: procesar y registrar toda la información.
El equipo de trabajo en el que se desempeña
Equipo de trabajo: corresponde a la unidad de administración.
Superior directo: Gerente administrativo de la empresa
El profesional deberá atender los requerimientos de

Clientes internos: asistente administrativo y los clientes potenciales de la
empresa.
Clientes externos El asistente contable y demás personal a cargo.
Competencias:
 El manejo de los procesos

administrativos de la empresa.
 Recopilar información de diferentes

Técnicas:
herramientas
 Distribuir correspondencia
 Archivar y revisar documentos
 Organización
 Trabajo en equipo
Conductuales:  Capacidad de síntesis
 Ser capaz de manejar los recursos

habituales en la oficina.
25
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Nombre del cargo: Gerente de recursos humanos
Jefe directo: Gerente general
Supervisión a ejercer: Maleteros, personal de limpieza.
Licenciatura en recursos humanos, administración de

Formación
empresas, educación comercial, economía,
académica:
psicología.
Años de experiencia: 2-3 años de experiencia
Idiomas: Español
Gerente de Recursos Humanos supervisa, planifica,

coordina y dirige las funciones administrativas del
departamento de recursos humanos de una
organización.
Conocimientos o  saber interactuar con los colaboradores.

competencias
 Liderar y negociar (conocer hasta dónde puede
obligatorias:
ceder).
 Manejar el presupuesto (conocimientos básicos

de contabilidad y/o finanzas).
 Solucionar conflictos.
 Contar con alta orientación de servicio al

cliente (en la organización todos son sus
26
clientes internos).
 Optimizar el desempeño de los colaboradores

para tener un impacto positivo en la compañía.
 Ser estratégico.
 capacidad de análisis y de organización.
 gestión de equipos.
 liderazgo y empatía.
Habilidades
 habilidades de negociación.
deseables:
 nuevas tecnologías.
 gestión del talento.
 Alinear procesos para cumplir objetivos.
 Supervisar todos los departamentos.
 Realizar tareas administrativas.

Funciones principales
 Contratación, renuncias y despidos.
del puesto
(responsabilidades  Mejorar el clima laboral.
primordiales del
 Retener el talento.
puesto)
 Gestionar el cambio en la empresa.
 Atender reportes o quejas de empleados.
vigilar el desempeño (para que se cumplan con los

Funciones adicionales
objetivos de la empresa) y brindar a los trabajadores
del puesto:
las prestaciones, recursos, conocimientos y
herramientas necesarios para ejecutar sus tareas
27
diarias de la mejor manera.
El equipo de trabajo que se desempeñara

Equipo de trabajo:
corresponde a la unidad de recursos humanos.
Superior directo: Gerente general de la empresa

Clientes internos:
las funciones del área de recursos humanos.
Clientes potenciales de la empresa, colaboradores y

Clientes externos:
posibles colaboradores.
Competencias:
 Adaptación al cambio
 Comodidad en el entorno digital
 Aprendizaje escalable.
Técnicas:  Liderazgo en remoto.
 Habilidades de comunicación digital.
 Resiliencia.
 Mentalidad de crecimiento.
 Saber interactuar con los colaboradores.
 Manejar el presupuesto (conocimientos
básicos de contabilidad y/o finanzas).
 Solucionar conflictos.
Conductuales:
 Optimizar el desempeño de los
colaboradores para tener un impacto
positivo en la compañía.
 Ser estratégico.
28
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: BOLETERO
Nombre del cargo: Boletero
Supervisión a
No cuenta con personal a su cargo
ejercer:
Bachiller o pasante universitario de administración de

Formación
empresas, contabilidad finanzas, economía,
académica:
educación comercial.
Idiomas: Español
Objetivos del puesto: La venta de boletos a los clientes
 Buen manejo del efectivo
Conocimientos o  Ser amable
competencias  Respetuoso
obligatorias:
 Responder a las preguntas e inquietudes de
los clientes de la mejor manera.
Habilidades  Resolución de conflictos

deseables:
 Planificación y ejecución de tareas
29
 Desarrollo de procesos
Es un puesto de servicios cuya función principal es la

Funciones vigilancia y control de la entrada del público a la sala
principales del de espectáculos, y la venta de boletos. Realiza
puesto operaciones aritméticas con respecto a lo recaudado
(responsabilidades de la venta realizada, debiendo informar a su jefe
primordiales del inmediato cada vez que éste lo requiera, dentro de la
puesto) jornada de labores, además de archivar la
documentación respectiva.
Funciones El desempeño de su trabajo realizarlo con amabilidad
adicionales del y ser cuidadoso sobre el dinero de las recaudaciones

puesto: por la venta de boletos.

Equipo de trabajo:
corresponde a la unidad de administración
Gerente administrativo
Superior directo:

Clientes internos: las funciones boletero (la venta de boletos y el
manejo del efectivo)
Los clientes de la empresa y clientes potenciales para

Clientes externos:
el contrato de los servicios que brinda la empresa.
Competencias:
Técnicas:  Espíritu emprendedor e innovador
30
 Sostenibilidad y compromiso social
 Lengua Extranjera
 Comunicación eficaz oral y escrita
 Actitud frente al trabajo
 Comunicación
 Amabilidad
Conductuales:
 Empatía
 Respeto
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: MOTORISTA
Nombre del cargo: Motorista (conductor de las unidades)
Supervisión a
No cuenta con personal a su cargo.
ejercer:
Bachiller en administración de empresas o

Formación capacitados y certificados en temas de vialidad a nivel
académica: nacional, cursos y diplomas de manejo para
autobuses
31
Idiomas: Español
Manejar los buses de la empresa en la ruta

correspondiente.
 Habilidades de manejo de buses

Conocimientos o
competencias  Conocimientos básicos de mecánica como:
obligatorias: cambiar una llanta, llenar el tanque de

combustible.
 Responsable
 Puntual
Habilidades
 Respeto
deseables:
 Amable
 Servicial
Funciones Manipular, supervisar y transportar a las personas por

principales del carretera de acuerdo con las normas en vigor y las
puesto instrucciones o programa de servicio, además de
(responsabilidades realizar el mantenimiento preventivo básico del
primordiales del vehículo y la reparación de averías simples en ruta.
puesto)
Funciones Ayudar a lavar y limpiar el autobús,

adicionales del
puesto:

Equipo de trabajo:
corresponde a la unidad administración.
Superior directo: Gerente administrativo
Clientes internos: El profesional deberá atender los requerimientos de
32
las funciones de motorista consiste en manejar los
autobuses de la empresa.
Los clientes de la empresa y los clientes potenciales

Clientes externos:
de la misma.
Competencias:
 Aptitudes para la escucha.
 Aptitudes para trabajar en el servicio al

cliente.
 Buenos conocimientos de la zona.
 Capaz de tratar con personas difíciles o

demandantes.
Técnicas:  Capaz de utilizar herramientas

tecnológicas para el manejo de la
unidad y herramientas mecánicas en
caso de cambiar una llanta.
 De aspecto inteligente.
 Habilidad para conducir.
Conductuales:  Tener una alta capacidad de

concentración.
 Ser una persona capaz de motivarse

con un trabajo.
 Tener capacidad para seguir

instrucciones.
 Darle gran importancia al cumplimiento
33
de los métodos de seguridad.
 Ser una persona para la que trabajar

sola no sea un impedimento.
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: MALETERO
Nombre del cargo: Maletero
Jefe directo: Gerente de recursos humanos
Supervisión a
No cuenta con personal a su cargo
ejercer:
Formación Bachiller en administración de empresas o cursos o

académica: diplomas en servicio al cliente.
Años de experiencia: No necesita experiencia.
Idiomas: Español
Colocar las maletas de los pasajeros en el cajón del

autobús o donde los pasajeros lo soliciten
 Atención y servicio al cliente
Conocimientos o  Amabilidad
competencias
obligatorias:  Respeto
 Servicial
34
Habilidades  Proactivo
deseables:  Instinto de superación.
Funciones  Cargar el equipaje de los pasajeros en las

principales del terminales de transporte ya sea para subir o
puesto bajar el equipaje del autobús.
(responsabilidades
primordiales del
puesto)
Funciones  Lavar los autobuses

adicionales del
puesto:

Equipo de trabajo:
Superior directo: Gerente de recursos humanos

las funciones de maletero consiste el ayudar al cliente
Clientes internos:
a acomodar sus maletas en la unidad de transporte,
bajar o subir las maletas de la unidad.
Los clientes directos de la empresa y los posibles

Clientes externos:
clientes de la misma.
Competencias:
Técnicas:  Cargar las maletas de los clientes
 Acomodar la maleta de los clientes dentro del

autobús
 Subir las maletas antes de que parta la unidad

de transporte
35
 Bajar las maletas cuando la unidad de
transporte llegue a su destino
 Gentil
 Responsable
 Amable
Conductuales:
 Respetuoso
 Colaborador
TRANSPORTES FIMAD
PERFIL DE CARGO: PERSONAL DE LIMPIEZA
Nombre del cargo: Personal de limpieza
Jefe directo: Gerente de recursos humanos
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Cursos de higiene y limpieza
Años de experiencia: No requiere años de experiencia
Idiomas: Español
Objetivos del puesto: Mantener limpio y ordenado toda la estación.
Conocimientos o  Amable
36
 Respeto
competencias  Gentil
obligatorias:  Tolerante
 Limpiar minuciosamente cada espacio de la

estación.
Habilidades deseables:
 Brindar ayuda a los pasajeros si ellos lo
solicitan.
Funciones principales  Limpiar las oficinas y las salas de la estación

del puesto
 Limpiar el estacionamiento de los autobuses.
(responsabilidades
primordiales del
puesto)
Funciones adicionales Vigilar por el orden y limpieza de toda la instalación

del puesto:

Equipo de trabajo:
Superior directo: Gerente de recursos humanos

Clientes internos:
las funciones de limpieza dentro de la empresa.
Clientes directos de la empresa, clientes

Clientes externos:
potenciales de la empresa y jefes inmediatos.
Competencias:
Técnicas:  Responsabilidad al momento de seguir un

plan de limpieza y mantenimiento.
37
 Capacidad para manejar maquinaria y
equipos pesados.
 Conocimiento de suministros y productos

químicos de limpieza.
 Familiaridad con las fichas de datos de

seguridad de materiales.
 Integridad.
 Uso correcto de los productos de higiene y

desinfección.
 Conoce avisos o señaléticas.
 Conoce procedimientos de la empresa con

relación a exigencias de higiene y seguridad.
Conductuales:  Procedimientos que seguir en caso de

emergencia.
 Principios básicos de primeros auxilios.
 Normas y equipos de Prevención de riesgos.
 Principios de higiene personal y prevención

de accidentes.
38

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

Licenciada Andrea Isabel Valdez Madrid

 Ramón Isaac García Osorio 20201600021

DESCRIPCION DE CADA PUESTO………………………………………………17

Nombre de la empresa: Transportes FIMAD

El nombre es un Acrónimo de todos los socios de la empresa.

La empresa de Transportes FIMAD S. de R. L. de C.V. desea constituirse y

Para lograr la puesta en marcha en el país de la empresa Transportes FIMAD

El transporte es un sector estratégico básico para el desarrollo global de la

El sector del transporte es una parte de la economía que se ocupa de las

El transporte es vital para promover la conectividad, el comercio, el crecimiento

La Empresa de Transportes FIMAD S. de R. L. de C.V. nace como

Contamos con buses, altamente calificados con aire acondicionado, asientos

Garantizar un servicio óptimo de transporte terrestre interurbano de pasajeros y

 Compromiso: nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y

 Resolución: Es la capacidad para resolver problemas que se presenten.

 Responsabilidad: es la cualidad que tenemos en donde cumplimos las

 Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros

 Innovación y desarrollo: Nos adaptamos al cambio siendo innovadores y

 Puntualidad: Es una actitud considerada como la virtud de coordinarse

 Alcanzar y mantener una rentabilidad en el área de transporte del 15%

 Convertirse en una empresa sustentable financieramente para ser

 Ser una empresa de transporte interurbano líder en el mercado.

 Empresa segura y confiable para los colaboradores y usuarios.

 Mantener siempre tarifas competitivas como ser las tarifas innovadoras

 Orientación al cliente poseer un compromiso por parte de la empresa

 Mejora continua revisar periódicamente todas las actividades para lograr

La empresa contara con 14 colaboradores los cuales se desempeñarán en

La empresa esta en crecimiento por ende la cantidad de colaboradores son

La empresa transportes FIMAD S. de R. L. de C.V. es una empresa donde

A continuación, se menciona los puestos de la empresa y quien ejecutara cada

Gerente general: Ramon Isaac García Osorio

Gerente administrativo: Mario Maldonado

Gerente de recursos humanos: Meylin soltera

Asistente administrativo: Fernando

Personal de aseo 1: Reclutar

Personal de aseo 2: Reclutar

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS GERENTE ADMINISTRATIVO

La empresa transportes FIMAD S. de R. L. de C.V cuenta con una serie de

Las técnicas son la entrevista y el ascenso de puesto los cuales de debe de

Para el reclutamiento de transportes FIMAD S. de R. L. de C.V debe de seguir

 Solicitud del área o departamento de la empresa que requiere el

 Solicitud y estudio por parte de recursos humanos para aprobar la

 Se crea el perfil con las especificaciones del puesto.

 Publicación de la vacante (2 semanas en los sitios web y redes sociales

una vez ya seleccionado las personas después de la entrevista se somete a

Preselección Examen médico Incorporación

DISEÑO DE PUESTOS DE TRANSPORTE ELDAAN

A continuación, se presentan los formatos los diseños de puestos.

PERFIL DE CARGO: PROFESIONAL GERENTE GENERAL

Nombre del cargo: Gerente general

Jefe directo: Dueños o socios de la empresa

Licenciatura en administración de empresas, contaduría

Magister en administración de empresas, contaduría y

Idiomas: Español e ingles

Objetivos del cargo:

Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

Pensamiento crítico, comunicación, creatividad,

Habilidades Gestión de objetivos, hacer que el trabajo se lleve a

 Planificar, dirigir y organizar las actividades de la

 Ejercer todas y cada una de las facultades

 Desarrollar e implementar un sistema de gestión

puesto evaluación y control, a fin de garantizar el logro

(responsabilidades de los objetivos.