CICLO 2020-01

COMUNICACIONES INTEGRADAS PARA EL MARKETING

Proceso de compra-TESLA

INFORME ESCRITO
.
PROFESOR DEL CURSO: VASQUEZ LLERENA, MARTA CECILIA

TRABAJO PRESENTADO POR:

CARRASCO RICHARD U201616092

JAUREGUI JULIO U201412286
BECERRIL LEONARDO U201620403
RONCAGLIOLO NICOLAS U201712385
DAVILA DIANA U201510132
 Tesla
Proceso de compra

Se puede acudir a la tienda de la marca, que de cualquier forma la marca te invita a que
puedas personalizarlo y comprarlo por el sitio web.

Cuando accedes a la plataforma web de tesla, te dan opción de personalizar el vehículo.

Digital

En la actualidad, las estrategias que se utilizan en este campo, son de carácter más dirigido
a herramientas de marketing, es decir, el consumidor parte desde un pre compra, quien
busca información del producto relacionado para su próxima adquisición, en este texto se
hará mención del proceso de compra respecto a la marca Tesla.

Identifica la necesidad

Características del público objetivo:

Con referente a lo mencionado, en el caso de Tesla, se identificó que parte desde el

estímulo del consumidor, esto es, cuando se reconoce la necesidad en adquirir un producto
referente a la cartera de productos de la compañía. Por lo general, las empresas dividen
perfiles en la toma de decisión del público objetivo, respecto al precio, consumo de
combustible, servicio asequible, entre otros. En el caso de Tesla, el público objetivo está
definido con especificidad a un hombre entre 45 y 54 años de edad, cuyo nivel
socioeconómico sea alto, además, deben ser muy sensibles y conscientes con el cambio
que se dan en el medio ambiente, así como el gusto por autos biplaza completamente
eléctrico con 248 cv de potencia.
Pre compra, investigación online ZMOT

Por otra parte, parte de ese proceso, se hace relación con la pre compra, debido a que,
toda la información de la marca; se puede obtener en portales webs, ya sea, sitios online
con elaboración propia, descripción de la organización, grandes avances tecnológicos,
amigable con el medio ambiente, incremento de participación en el mercado, entre otras.
Esto facilita al consumidor a realizar búsqueda referente. En alusión, cuando el posible
comprador haya definido la necesidad entre todas las alternativas posibles, el momento
cero de la verdad estará coludida con su próxima decisión, ya sea, por el formato sencillo de
su sitio web, atención inmediata respecto a dudas y cotización.

Asimismo, dentro de la actitud del consumidor, interviene parte de la segmentación

prevista, es decir, al que se va es muy directo; vehículos eléctricos de tipo sedán y de
media-alta gama, que está aún sin explotar por otras grandes compañías del sector con
más tradición en el mercado, como se cita en plan de marketing de la empresa tesla.

Decisión de compra

La persona decide comprar un TESLA porque es el auto que mejor se adapta a su

necesidad. El cliente decide el color y las funcionalidades que requiere el auto, para que así
se pueda generar la orden de compra. Este pedido va hacia la planta de Tesla, ubicada en
California, para que se realice el proceso de manufactura y montaje. Este proceso se inicia
desde la fabricación de las baterías, la importación de ciertas piezas y la fabricación propia
de la mayoría de ellas, hasta el montaje y pruebas de control de calidad del vehículo, con el
objetivo de que cumpla con los altos estándares de Tesla. Finalmente, se coordina la
entrega del vehículo con el cliente, el cual será despachado a su domicilio u oficina.
También puede recogerse en un punto de venta.
Comportamiento post-compra

Luego que el cliente recibe su auto, recibe un completo asesoramiento para el cuidado y
buen uso del auto para alargar la vida útil del auto. Además, se le ofrece el mantenimiento
en la tienda y la garantía que asegura que TESLA es un auto de calidad y que no le va a
generar molestia al cliente. Posee diversos canales para la comunicación entre el
consumidor y la marca como la página web y la tienda física para que el servicio sea
completo.

Bibliografía

● Salazar, G. (2020, 2 abril). ¡Me compré un Tesla! Así es el proceso [Archivo de vídeo ]. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=r99ZsjKSGJ4&t=561s
● Jiménez Falcón, A. (2015). Plan de Marketing de la empresa TESLA MOTORS. Recuperado de:
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/48321/8/alexfalconTFG1015memoria.pdf
● KM. 77. (2019, 15 marzo). Tesla Model 3 - Entrega (completo). Prueba de larga duración |
km77.com [Archivo de vídeo ]. Recuperado 5 abril, 2020, de https://www.youtube.com/watch?
v=x8_2C3HetgU&feature=share