ANÁLISIS DE CASO

Caso: Empresa de Servicios Telefónicos Claro con alto nivel de rotación del personal.

CARACTERIZACIÓN

Datos:
Empresa: Servicios Telefónicos Claro.
Gerente de la empresa: Dr. Reynaldo Beleño.
Personal: Equipo de trabajo de la empresa.
Diagnóstico:
La empresa de Servicios Telefónicos Claro, presenta graves problemas con la rotación del
personal laboral, en los puestos de nivel bajo y medio, por el momento se desconoce las causas
que provocan este fenómeno dentro de la empresa, por tal motivo, el gerente requiere de manera
inmediata se realice un estudio en las instalaciones con el personal.
El Departamento de Recursos Humanos (DRH) asume la investigación. Ellos son los idóneos para
identificar los factores que están provocando que el personal no quiera permanecer en la empresa,
el DRH, se encarga del clima y satisfacción laboral, el equipo debe conocer ¿qué está pasando?
Pues de una u/o manera genera una inestabilidad en la empresa. Asimismo, se debe realizar un
informe que debe ser entregado al gerente. Para determinar los factores que lo causan, se debe
partir del procedimiento científico que permitirá identificar el problema y darle una solución, y
así el gerente Reynaldo, pueda conocer las causas del problema y como se puede mejorar esa
rotación del personal, que se encuentra por encima de las demás empresas de la competencia.

METODOLOGÍA:
Metodología cualitativa con la variable dicotómica.
Se utilizará, la metodología cualitativa, con la variable dicotómica dado que se necesita estudiar
la percepción que deriva de las experiencias de los empleados que están activos en la empresa, y
la variable dicotómica nos permitirá medir las categorías o variables y las cualidades, para así
identificar las causas que provocan la rotación del personal, para luego, darle una posible solución.

Se analizarán las siguientes variables y subvariables:

Tabla 1.

Variable Subvariable:
Condiciones laborales - Permisos remunerados.
- Licencias.
- Salarios dignos.
- Horas extras bien remuneradas.
 Ambiente laboral - Trabajo en equipo, colaboración y
participación.
- Bonos y detalles por fechas especiales.
- Ambiente de esparcimiento físico.
- Estación de café y agua.
Desarrollo profesional - Incentivo económico para seguir creciendo
como profesional.
- Capacitaciones internas y externas que
ayuden al desarrollo profesional y no solo
atención al cliente.
- Ascenso a cargos ejecutivos por seguir
capacitándose.
Fuente: Elaboración propia.

Para la recolección de los datos se utilizarán las siguientes técnicas:

Tabla 2.

Técnicas Instrumentos
Encuesta Formulario de preguntas semiestructuradas.
Entrevistas Fichas de preguntas orales.
Diario de campo Recolección de datos de las entrevistas
Fuente: elaboración propia.
Para la muestra se escogerá el grupo focal de empleados activos dentro de la empresa Servicios
Telefónicos Claro.
PLAN DE ACCIÓN:
Gastos económicos:

Recurso humano Trabajadora social $3.000.000

Papelería 100 encuestas impresas para $500.000
los empleados activos.
Fuente: elaboración propia
ANÁLISIS DE LOS DATOS RECOLECTADOS:
En la dinámica que se utilizó para la recolección de datos para identificar los factores que están
ocasionado la marcha repentina de los empleados participo el 99% de los empleados de la empresa
Servicios Telefónicos Claro, los cuales manifestaron las siguientes inconformidades que conlleva
a que los empleados no marchen de la empresa:
- Desarrollo profesional: los empleados manifestaban que hay poco interés de la empresa
frente al desarrollo profesional, dado que no motivación para los empleados que lograr
capacitarse. También porque no se generan oportunidades para que ellos puedan seguir
creciendo profesionalmente.

- Tema económico: los sueldos no son acorde, con los perfiles profesionales y esto ha
generado que los empleados estén inconformes, tampoco pagan en las fechas estipuladas.

- Comunicación interna: poca comunicación asertiva entre los empleados, las relaciones
interpersonales no son las más óptimas para un buen clima laboral, tampoco se ha
evidencia el trabajo en equipo, por lo que, las relaciones se ven fracturadas.
 - Inconsistencias por parte de gerencia: el Dr. Reynaldo Beleño, ha desempeñado su rol de
jefe de una manera poco adecuada, lo que ha llevado a generar una desidia en el ambiente
laboral.

INTERVENCIÓN SOCIAL (GRUPO):

Objetivo general:
Identificar los factores negativos que están generando la rotación del personal de la empresa de
Servicios Telefónicos Claro, y que se pueda hacer una intervención social con el fin de mitigar
esa problemática dentro la empresa.
Primer momento: se realizó una charla pedagógica para comunicarle al personal lo que se va a
desarrollar, para identificar las causas que están generando que los empleados se retiren de la
empresa, a lo que ellos accedieron, con el compromiso de confidencialidad. Esta charla se hizo
con el fin de brindar la información a los empleados de lo que está sucediendo internamente en la
empresa y que ellos son los únicos que pueden ayudar a identificar esos factores.
Se realizó una dinámica rompe-hielo, con el fin de generar un ambiente confidencial y armónico
entre el personal evaluador y los empleados.
Segundo momento: se elaboró el cuestionario de preguntas semiestructurada, donde los
empleados debían contestar a percepción de ellos. Las posibles causas que hacían que los
empleados no duraran en la empresa.
Tercer momento: algunos de los empleados fueron entrevistados de manera oral, con el fin de
soportar más las encuestas.
Cuarto momento: se realizó el análisis de los datos recolectados y posteriormente se envió la
información de manera holística al gerente de la empresa Dr. Reynaldo Beleño, con el fin de darle
una solución al problema desde la perspectiva de los análisis.

CONCLUSIÓN
La empresa Servicios Telefónicos Claro, preocupados por la problemática interna de la empresa
la rotación del personal, deciden en conjunto con el departamento de recursos humanos DRH,
realizar un análisis que permitiera identificar las causas que estaban ocasionando el fenómeno
dentro de la empresa, el 99% de los empleados aceptaron participar de la dinámica propuesta por
el equipo investigador. Asimismo, se encontró que los empleados no se sienten satisfechos debido
a los siguientes factores encontrados: poco desarrollo profesional, tema económico, comunicación
interna e inconsistencias de parte de gerencia.
Se utilizaron unas variables que permitieron medir los datos, a través de la metodología cualitativa
ya que se necesitaba la percepción y experiencias de los empleados, asimismo se utilizaron las
técnicas de encuesta, entrevista y diario de campo y los instrumentos fueron formulario de
preguntas semiestructuradas, fichas de preguntas orales y recolección de datos de las entrevistas.
En los gastos económicos se utilizó un recurso de $3.500.000 divididos en recurso humano y
papelería.
En la dinámica de intervención social fue a grupos, con enfoque organizacional que ayudo a
delimitar la problemática de la empresa.
RECOMENDACIONES

- Actualización del sistema de calidad: es importante que las empresas cuenten con un
sistema de calidad, así los empleados sabrán cuales son los parámetros de la empresa.

- Charlas periódicas: el gerente junto con los empleados y el equipo de recursos humanos,
organicen charlas periódicas, que le permitan identificar las inconformidades de los
empleados.

- Sueldos que se ajusten al nivel educativo y rol de cada uno de los empleados.

- Trabajo en equipo, para que los empleados mejoren las relaciones interpersonales.

- Evaluaciones de trato y gestión al gerente, en pro de mejorar las condiciones de los

empleados dentro la empresa.

- Generar un ambiente de capacitación del personal, a través de conferencias, charlas, foros

que ayuden a que los empleados en fortalecer sus conocimientos.