02 Comunicacion Efectiva

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COMUNICACIÓN EFECTIVA
ÍNDICE
PROBLEMAS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN... .............................................................................. 3

APRENDIZAJES ESPERADOS ...................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ... ..................................................................................................................................... 3
INTERACCIÓN DE LA COMUNICACIÓN HUMANA ... ............................................................................... 4
EL MODELO DE SHANNON Y WEAVER ... ................................................................................................. 4
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN ... ........................................................................................................ 5
1. IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR... ....................................................................................... 6
2. CONTENIDO Y RELACIÓN ... ......................................................................................................... 6
3. PUNTUACIÓN DE SECUENCIA DE HECHOS ... ............................................................................. 6
4. COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA ... ................................................................................ 7
5. SIMÉTRICA O COMPLEMENTARIA ... ........................................................................................... 7
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ... ...................................................................................................... 8
1. IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR... ....................................................................................... 8
2. CONTENIDO Y RELACIÓN ... ......................................................................................................... 9
CONFUSIÓN ENTRE CONTENIDO Y RELACIÓN.......................................................................... ... 10
3. PUNTUACIÓN DE SECUENCIA DE HECHOS ... ........................................................................... 10
4. COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA ... .............................................................................. 11
5. SIMÉTRICA O COMPLEMENTARIA ... ......................................................................................... 11
ESCALADA SIMÉTRICA ................................................................................................................ ... 11
COMPLEMENTARIEDAD RÍGIDA ... ............................................................................................ ... 12
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................................... 13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................................... ... 14
ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 2 2

PROBLEMAS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
APRENDIZAJES ESPERADOS
Al finalizar esta semana, se espera que el alumno pueda conocer los aspectos básicos de la
Teoría de la Comunicación y sus axiomas, como también identificar las posibles barreras
comunicacionales que pueden presentarse en las comunicaciones humanas y las
herramientas que permitan superar estas dificultades.
INTRODUCCIÓN
Con el objetivo de dar cuenta de los procesos analizables en la comunicación y, a través de
esto, dibujar un sendero por el cual se puedan observar los conflictos que se generan en las
conversaciones, es necesario recordar la propuesta de Tolosa (2012) en relación al vocablo ko,
cuando menciona: “Hace más de 5000 años los pueblos indoeuropeos llamaron “ko” a ese
“vivir juntos”. “Ko” nos hizo posibles y es el inicio de muchas de las palabras que describen
actividades vinculadas a nuestra supervivencia como especie, como colaborar, conocer,
conservar”, lo que da inicio a una mirada diferente en el modo de observar la comunicación
efectiva en las personas. Desde este punto de partida se puede entender que en la
comunicación hay una intención de compartir, lo cual se busca como resultado.
Sin embargo, la comunicación no siempre fue entendida como un proceso de “hacer juntos”,
de hecho, los primeros estudios de esta fueron generados desde el espectro de las ciencias a
través de la generación de modelos matemáticos. Es así como Claude E. Shannon y Warren
Weaver (citado por Álvarez Débans, 2010), a comienzos del siglo XX, en plena Primera Guerra
Mundial (1914-1918), describieron el llamado “modelo de aguja hipodérmica”. En este
contexto, se entiende este fenómeno desde la lógica emisor-mensaje-receptor. Junto a lo
anterior, y por las condiciones históricas en las cuales se desarrolla este modelo, se incorpora la
dimensión de ruido, siendo este último un elemento que simboliza la contaminación que
produce el entorno al mensaje original.
El modelo se desprende desde la observación del telégrafo, por ende el ruido era el objetivo a
eliminar, porque no permitía una clara comunicación.
Así, la comunicación fue vista desde una perspectiva lineal, incorporando lentamente los
quién, qué, cómo, dónde y para qué se dice lo que se dice, avanzando hacia modelos que
incorporaban a dos personas en un proceso de interacción. De esta forma, surge la Teoría de la
Comunicación Humana.

INTERACCIÓN DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Durante la segunda mitad del siglo XX comienza a desarrollarse una nueva forma de entender la
comunicación, tomando las investigaciones que habían surgido desde el conductismo1 e
incorporando diversas influencias desde la epistemología2.
Este modelo teórico estaba aplicado en sus inicios a la observación de la psicología de la

comunicación, remitiendo la mayoría de sus ejemplos y situaciones de investigación a la
psicoterapia. De este modo, hoy es posible observar el modelo con mayor apertura hacia las
dinámicas relacionales que ocurren en distintos contextos.
El modelo en cuestión consideraba como base conceptual, ya no en el estudio de las

condiciones ideales de la comunicación, sino en el “estudio de la interacción tal cual se da de
hecho entre seres humanos” (Watzlawick, Beavin, & Jackson, 1995, p. 12 ). De esta forma,
pretendía impulsar una visión descriptiva, distante de los principios explicativos anteriores.
Al detenerse y observar la propuesta inicial de los autores, el centro no está ubicado en la

descripción de cómo emisor y receptor se relacionan con el mensaje, muy por el contrario
busca dar cuenta de una descripción de la interacción que realizan las personas.
Al situar esta distinción en un ejemplo, es posible pensar en un partido de fútbol. Si se hace

crecer el pasto de una cancha hasta el punto que la pelota desapareciera y se invita a una serie
de personas que desconocen la existencia del fútbol a observar qué ocurre, verían con
asombro un grupo de 22 hombres corriendo de un lado a otro, sin una razón aparente.
Algunos celebrarían, otros se tomarían la cabeza, sin embargo no existirá un elemento que
conecte.
De esta forma, el modelo prefiere poner el énfasis en la relación que emisor y receptor crean
establecida por medio de la comunicación. Desde esta perspectiva, surge la observación de
cinco máximas o axiomas de la comunicación.
EL MODELO DE SHANNON Y WEAVER

En 1948, Shannon y Weaver lanzaron su Teoría de la Comunicación basada principalmente en
aspectos más bien matemáticos.
1 Ciencia que busca dar cuenta de la explicación de la conducta humana desarrollada impulsada por los
estudios del fisiólogo ruso I. Pavlov, y los psicólogos estadounidenses J. Watson y B. F. Skinner.
Este modelo teórico es ampliamente conocido por el experimento de salivación del perro al tocar la
campanilla y luego alimentarlo.
2 Ciencia cuyo objetivo es la búsqueda del conocimiento, a través de responder la pregunta referente a los
procesos por los cuales el ser humano se aproxima/conoce a la realidad.

Shannon habla de la información referida a lo que se atribuye normalmente a la prensa. Para él,
esta es “una unidad cuantificable, que no tiene en cuenta el contenido del mensaje”
(Galeano, s. f., p. 5).
Es por esto que el modelo se aplica a cualquier mensaje y no está sujeto al estudio de su
significación. Es un modelo que permite estudiar la cantidad de recepción de un mensaje en
función de la capacidad transmisora del medio.
El modelo cuenta con seis elementos (Galeano, s. f.): la fuente, el trasmisor, el canal, el
receptor, el destinatario y el ruido:
1. Fuente, es el elemento que actúa como emisor inicial, puede ser desde una persona
hasta el mismo parlante del aparato de radio o TV.
2. Trasmisor, es el aparato técnico a través del cual se emite el mensaje.
3. Canal, se refiere al medio técnico que transporta las ondas. Pueden ser los cables, la
fibra óptica, la red, etc.
4. El receptor, en este caso, se refiere al aparato técnico que recibe el mensaje.
5. El destinatario es lo que se conoce comúnmente como receptor, es decir, la persona o

público a quienes está destinado el mensaje.
6. El ruido, que es el elemento innovador que introduce este modelo, está relacionado
con lo que interfiere en la comunicación. Puede ser de carácter técnico, como la nieve
en el aparato de TV o las interferencias radiales.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Se llama axioma de la comunicación a una definición que corresponde a diferentes elementos que
se pueden identificar en conversaciones y distintos tipos de comunicación. Watzlawick, Beavin
y Jackson (1995), junto a los integrantes del Grupo de Estudios de Palo Alto,3 en Estados Unidos,
rompen con el esquema tradicional y lineal de observación del proceso de la
comunicación, introduciendo una mirada centrada en las interacciones humanas.
3 La Escuela de Palo Alto, ligada a la Universidad de Standford en EE. UU., es un lugar donde muchos
autores preocupados de la temática de la comunicación se relacionan para dialogar y debatir en torno a
este fenómeno. Entre sus integrantes más destacados se cuentan Bateson y Watzlawick. Para mayor
información revisar en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Escuela_de_Palo_Alto
http://www.capsis.cl/j15/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=11

IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Al entender esta teoría como una pragmática de la comunicación, este fenómeno es entendido
como una conducta. De tal manera, no existe la distinción “no conducta”, por lo tanto siempre se
está comunicando.
¿Es posible que se considere comunicación solo cuando existe un proceso intencional?
Efectivamente, sin embargo, ¿existe comunicación únicamente cuando, de manera
intencional, se intenta entregar un mensaje?
Es posible entender de esta forma, por ejemplo, que cuando una persona está sentada en un
bar con la mirada perdida o un pasajero del metro que va de pie, apoya la cabeza sobre su
hombro y cierra los ojos, ambas acciones comunican por sí mismas.
De este modo, siempre se está comunicando y, consciente o inconscientemente, es un deber

hacerse cargo de lo que eso significa.
CONTENIDO Y RELACIÓN
El aspecto referencial de un mensaje trasmite información y, por ende, en la
comunicación humana es sinónimo de contenido del mensaje (…) Por otro lado, el
aspecto conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que es, y, por
ende, en la última instancia, a la relación entre los comunicantes (Watzlawick & otros,
1995, p. 52).
Este axioma es altamente relevante, ya que pone el énfasis en los niveles de comunicación que
coexisten en el proceso de interacción. Por un lado, existe un mensaje que puede ser
referenciado como verdadero, falso, válido o inválido; mientras que, por otro, se define una
relación entre ambas personas.
Un ejemplo muy común de este elemento es cuando una persona le da una indicación a otra en
un contexto laboral. La persona que recibe el mensaje puede tener claridad del mensaje, pero
cuestionar la relación “tú no eres mi jefe y no tengo por qué hacerte caso”.
PUNTUACIÓN DE SECUENCIA DE HECHOS

El axioma en cuestión describe un énfasis en la secuencia a través de los cuales se produce el
intercambio del mensaje. Sin embargo el cómo cada uno de los integrantes de la comunicación
organizan los factores, revela el objetivo que persiguen y, junto a esto, desde qué posición lo
dicen. Esto se relaciona con el último axioma.

Para explicar esta máxima de Paul Watzlawick es posible imaginar una discusión entre una
pareja que tiene problemas en su matrimonio. El hombre contribuye a las dificultades con su
retraimiento, mientras que la mujer realiza críticas constantes.
Al explicar su retraimiento, el esposo, dice que este tiene que ver con una defensa a las críticas de
su pareja; mientras que la mujer manifiesta que “lo que realmente ocurre”4 es que ella lo critica
debido a su pasividad.
Obsérvese la puntuación:
MARIDO MUJER
1. ME RETRAIGO 1. TE CRITICO
2. PORQUE 2. PORQUE
3. ME CRITICAS 3. TE RETRAES
COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA

El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa,
pero carece de una semántica adecuada en el campo de la relación, mientras que el
lenguaje analógico posee la semántica pero no una sintaxis adecuada para la definición
inequívoca de la naturaleza de las relaciones (Watzlawick & otros, 1995, p. 68).
El lenguaje digital hace referencia a todo lo que es transmitido a través de símbolos lingüísticos
orales o escritos y es el encargado de proporcionar el contenido al mensaje.
Por otra parte, el lenguaje analógico estará determinado por todo aquello que acompaña la
comunicación en términos no verbales, vale decir: postura, tono de voz, gesticulación. Este
nivel tendrá relación fundamentalmente con el vínculo establecido entre las partes.
De este modo, una persona puede comentarle a un subalterno que debe criticar su trabajo, sin
embargo, en la medida que comienza a hablar su tono disminuye lentamente hasta llegar a
niveles casi inaudibles. Luego, el subalterno puede entender que lo están criticando, pero que su
jefatura se siente culpable por hacerlo.
SIMÉTRICA O COMPLEMENTARIA
“Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén
basados en la igualdad o en la diferencia” (Watzlawick & otros, 1995, p. 70).5
4Es usual que cuando se producen discusiones por este axioma, los participantes hagan un énfasis en
declaraciones del tipo: “Lo que realmente ocurre”, “viéndolo objetivamente” o “la verdad es que…”.

Si los participantes buscan mantener constantemente la igualdad en la conversación, en

términos de poder de uno sobre el otro, la comunicación debería ser entendida como
simétrica.
Por el contrario, si la relación buscara generar diferencias entre los roles de ambos
participantes, la conversación podría convertirse en complementaria.
Es posible ejemplificar una relación simétrica en la conversación entre dos personas de igual
jerarquía en una organización y complementaria entre individuos de distinto nivel jerárquico.
Se convierte en complementaria cuando uno de los dos colabora con los objetivos del otro. De
esta forma, un profesor tiene una relación complementaria con un alumno, mas esta relación no
es asimétrica.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Al observar la descripción de los axiomas de la comunicación es importante tener en cuenta
que las personas tienden a tomar decisiones (consciente o inconscientemente) sobre los
procesos que deciden iniciar de intercambio. De esta forma, muchas veces la comunicación se
verá trastocada por distintas maneras de entrar, mantenerse y comprometerse con el proceso.
IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
En el caso referente al primer axioma de la comunicación es posible observar que, pese a la
imposibilidad de no comunicar, muchas veces se realiza un intento de negarse a la
comunicación intentando evitar el compromiso o la situación inherente al proceso de
conversación. De esta manera, de acuerdo a lo que menciona Watslawick y otros (1995) este
elemento puede entrar en conflicto o verse limitado por las siguientes reacciones posibles:
Rechazo: usted está trabajando en su computador de la oficina cuando aparece uno de sus
compañeros queriendo comentarle lo que realizó el fin de semana. Si usted no se interesa, por el
motivo que sea, puede mantener la vista en su pantalla y susurrar: “¡Uf! Me queda tanto
trabajo por hacer” o bien contestar con desidia.
Aceptación: sin la intención de conversar, usted puede aceptar conversar con su interlocutor. De
esta forma, un buen vendedor puede lograr generar este tipo de interacción, pese a que usted
no está interesado en comprar, puede acercarse diciendo: “Eso se le vería perfecto” y aunque
usted no conteste, continuar insistentemente.
Descalificación: en Italia se utiliza comúnmente la distinción ma que significa estrictamente

pero, sin embargo es posible encontrarse utilizando esta palabra como para expresar duda,
5 La relación asimétrica es la que se produce entre personas que no ocupan la misma posición en la
interacción del diálogo.

desacuerdo, desconfianza, desconcierto, indiferencia, desprecio, resignación crítica y/o

negación.
Esto, también es común cuando las personas no quieren participar en una comunicación o
conversación, pero se ven obligadas a hacerlo. Por ejemplo, supóngase que quien quiere
comentar las vacaciones es el gerente de su división, a quien usted decide no comentarle que
está con otras prioridades. Estas manifestaciones, según Watzlawick y otros, se usan cuando no
es posible rehuir el compromiso intrínseco de la comunicación.
Finalmente, es posible reconocer el síntoma como excusa para no entrar en la conversación y

podría ser la escapatoria cuando usted no quiere rechazar, ni aceptar, ni descalificar la
comunicación. Esta manera podría dar cuenta de una frase como: “Me encantaría escuchar
todo sobre tus vacaciones, pero ahora estoy con una otitis terrible, me duele mucho y no voy a
poder ponerte atención”.
Si bien no está descrito por las investigaciones, un elemento que se utiliza hoy es la no
respuesta de los correos electrónicos. Normalmente cuando se envía un correo electrónico y
éste no es contestado, las personas pueden excusarse diciendo: “No me llegó” (rechazo),
“conversémoslo en persona” (aceptación), “por el momento no es prioridad” (descalificación).
Es tan común la manifestación de este último que hoy, gran parte de las personas en las
empresas adjunta una confirmación de recepción en sus correos electrónicos.
Es importante distinguir que los procesos antes mencionados no juzgan intención, ni hacen una
crítica respecto de los valores de uno de los participantes de la conversación; muy por el
contrario solo intentan describir las situaciones que ocurren.
CONTENIDO Y RELACIÓN
La distinción entre contenido y relación aporta significativamente al diálogo respecto de las
barreras de la comunicación, ya que para generar una buena conversación, el mensaje debe ser
enviado con claridad en el contenido y, por otra parte, adecuado a la relación.
Como es usual que se confundan ambos niveles, es necesario dar cuenta de las siguientes
situaciones comunes:
 Difieren en el contenido, pero se está de acuerdo en la relación:
Esta es potencialmente la forma más correcta de diferir en los niveles. No se está de
acuerdo en lo que se expresa, pero sí en la relación que se establece. De aquí podría
surgir una visión: “No concuerdo con tu punto de vista [contenido], pero lo respeto por
la relación”.
 De acuerdo en contenido, difiere en la relación:

Usualmente las personas se asocian para lograr un objetivo común. Cuando han
logrado la consecución de este, la relación comienza a deteriorarse.

Es posible observar esta situación en la agrupación de partidos, Concertación. Su

objetivo surge con el objetivo del “regreso a la democracia”; al lograr esto en la década
de los 90 la relación comienza lentamente a deteriorarse al no tener un objetivo que
congregue.
CONFUSIÓN ENTRE CONTENIDO Y RELACIÓN

En definitiva, es importante hacer un énfasis en la situación que ocurre cuando se intenta
resolver un problema de contenido a través de un canal relacional y surgen distinciones del
tipo: “Si me valoraras, no me contradirías”, donde valorar está enfocado en el plano relacional y el
desacuerdo se encuentra en el contenido.
PUNTUACIÓN DE SECUENCIA DE HECHOS

En la cultura occidental las personas crecen con el supuesto proveniente de la matemática: el
orden de los factores no altera el producto. Sin embargo, en comunicaciones la manera como se
ordena el discurso cambia el resultado.
De esta forma, la determinación causal tiende a afectarse a través de las acciones como la
denominada profecía autocumplida.
Se trata de una conducta que provoca en los demás la reacción frente a la cual esa
conducta sería una reacción apropiada (…) lo que se puede observar es que la
conducta interpersonal de ese individuo muestra esa clase de redundancia, y que
ejerce un efecto complementario sobre los demás, forzándolos a asumir ciertas
actitudes específicas (Watzlawick & otros, 1995, p. 96).
En este contexto, es posible observar cómo las personas en las organizaciones expresan
elementos como: “Para qué voy a pedirle que haga esta tarea si sé que va a fallar”. Así, la
persona presupone un error que puede ser fundado con anterioridad o no.
Es importante romper con las profecías autocumplidas en las organizaciones, ya que generan
pérdidas en el desarrollo del talento humano y las posibilidades de crecimiento de la empresa,
como también de los trabajadores.

COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA

¿Cuál es el significado digital (contenido, texto, semántico) de empalidecer, temblar,
transpirar y tartamudear cuando se somete a una persona a un interrogatorio? Puede
constituir la prueba definitiva de su culpa o bien tan solo la conducta de una persona
inocente que vive una situación de pesadilla (Watzlawick & otros, 1995, p. 98).
Se hace así, referencia a la escucha, a discutir los errores de interpretación que se producen en el
intento de trasladar un significado corporal o no verbal a un proceso de comunicación
verbal. ¿Es correcto decir que la comunicación se da en ambos niveles y quien interpreta está
leyendo ambos en forma simultánea?
Desde el punto de vista de esta teoría, cuando una mujer mira de reojo a un hombre en un
restaurante y se toca el pelo, no necesariamente se está hablando de un lenguaje no verbal
que puede ser traducido de manera clara en lo verbal.
Al discutir este punto será posible retomar elementos referentes a qué se escucha cuando se
escucha.
SIMÉTRICA O COMPLEMENTARIA
Finalmente y siguiendo con la reflexión de Watzlawick y otros (1995), la distinción de simetría
y complementariedad es posible observarla rigidizada y generando barreras en dos niveles a lo
menos:
ESCALADA SIMÉTRICA
Esta tendencia muestra cómo una relación simétrica que en sí busca la aceptación de ambos
miembros en igualdad, se transforma en una búsqueda constante de la asimetría.
En palabras de los autores, es posible “observar tanto en los individuos como en las naciones que
la igualdad parece ser más tranquilizadora si uno logra ser un poquito ‘más igual’ que los otros”
(Watzlawick & otros, 1995, p. 104).
De esta forma, algunas naciones hacen un énfasis en la detención de la carrera armamentista

fundamentando que, de no hacerlo, se verán obligados a intervenir. Esto rompe la simetría
mostrándola desde un punto de vista vertical.
Por ejemplo, la campaña del Servicio Nacional de la Mujer “Denuncia al maricón que maltrata
a la mujer” lo que hace no es devolver la simetría a la relación entre hombre y mujer, sino,

muy por el contrario, establece una nueva división condenando en el nivel del ser y esencia al
hombre que ejerce violencia hacia su pareja.6
COMPLEMENTARIEDAD RÍGIDA
Si bien las interacciones de complementariedad rígida se observan generalmente en contextos de
psicoterapia de pareja, es posible dar cuenta que las relaciones complementarias equivalen a la
desconfirmación propia ante rechazos permanentes de otro.
De esta forma, es usual observar personas que tienen una relación de servicio abnegado ante su
pareja, rigidizando la relación hacia un deber. En este contexto aparecen declaraciones tales como:
“Él me pega, porque yo no le tenía la comida como le gusta”. En este caso, la mujer asume un
rol activo de culpa, fundamentalmente deteriorando su autoimagen.
6 Ver en http://www.zancada.com/la-nueva-campana-del-sernam-maricon-es-el-que-maltrata-a-una-
mujer/

CONCLUSIÓN
Se observa a partir de las teorías y reflexiones en torno al proceso de la comunicación que es un
fenómeno inevitable, ya que no se puede no comunicar, es irreversible, porque lo que se dice,
dicho está y no hay cómo evitar los efectos y las huellas que deja el mensaje y todo lo anterior
indica que se está frente a un fenómeno de importante complejidad. Los mensajes más
sencillos pueden aparecer complejos por las variables involucradas.
Dentro de este proceso, superar las barreras que se producen al proceso de la comunicación
implica desarrollar la capacidad de emitir mensajes claros y la disposición a una escucha
efectiva necesaria.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Álvarez, N. (2010). Teorías y Modelos Lineales de Comunicación. Contrastación. Recuperado el
22 de junio de: http://intelectiva.blogspot.com/2010/08/comunicacion-y-medios-de-
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Paidós Ibérica S. A.
Galeano, E. (s. f.). Modelos de comunicación. Recuperado el 5 de mayo de 2012 de:
http://www.oficinappc.ucr.ac.cr/HA2073/Modelos_Comunicacin_Humana.pdf
Herrero, S.; Mora, D. & Herrera, M. (2005). La comunicación incomunicada: Buenos Aires,
Grupo Editorial
Simonetti, F. (1987). Comunicación efectiva. Psicología de la comunicación humana. Santiago.
Pontificia Universidad Católica de Chile: Educación Universitaria a Distancia, TELEDUC.
Tolosa, M. (2012). Komein: Devolver el poder a la comunicación. Recuperado el 22 de junio
2012 de: http://sitiocero.net/2012/komein-devolverle-el-poder-a-la-comunicacion/
Watzlawick, P.; Beavin, J. & Jackson, D. (1995). Teoría de la Comunicación Humana:
Interacción, patologías y paradojas. Barcelona: Editorial Herder.

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4. El receptor, en este caso, se refiere al aparato técnico que recibe el mensaje.

5. El destinatario es lo que se conoce comúnmente como receptor, es decir, la persona o

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De este modo, siempre se está comunicando y, consciente o inconscientemente, es un deber

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pero carece de una semántica adecuada en el campo de la relación, mientras que el

inequívoca de la naturaleza de las relaciones (Watzlawick & otros, 1995, p. 68).

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Si los participantes buscan mantener constantemente la igualdad en la conversación, en

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Finalmente, es posible reconocer el síntoma como excusa para no entrar en la conversación y

 De acuerdo en contenido, difiere en la relación:

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conducta interpersonal de ese individuo muestra esa clase de redundancia, y que

ejerce un efecto complementario sobre los demás, forzándolos a asumir ciertas

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Ellis, R & McClintock, A. (1993). Teoría de la Comunicación Humana. Barcelona: Ediciones

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