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  • QFD - Ingenieria de Calidad Avanzada

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    Hidai Macias
    83 vistas2 páginas
    Este documento presenta un análisis QFD (Calidad Funcional Despliegue) para evaluar los servicios de una institución educativa desde la perspectiva de los estudiantes. Se identifican seis características clave y se evalúa su importancia relativa para los estudiantes así como su correlación con otros factores. Finalmente, se realiza un benchmarking con otras instituciones para establecer planes de mejora.

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    Título original

    QFD.Ingenieria de Calidad Avanzada

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    © © All Rights Reserved

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    QFD

    Importancia Relativa

    nivel de los docentes


    importancia a nivel
    Importancia

    calendario escolar
    plan de estudios

    nivel academico

    especialidades
    nacional
    SERVICIO (ALUMNOS) 15 0.143 5 2 0 7 7 5
    PLANTEL 30 0.286 0 5 0 0 6 0
    COSTOS 12 0.114 6 0 5 0 7 5
    ASESORIAS 17 0.162 0 5 5 5 7 5
    INSTALACIONES 21 0.2 0 6 0 0 7 0
    EDUCACION 10 0.095 7 7 7 7 7 0
    Total 105 1
    Importancia para los alumnos 217 461 215 260 705 220

    Corelación Benchmarking
    Fuerte 7 1 Muy insatisfecho
    Media 6 2 Insatisfecho
    Débil 5 3 Relativamente satisfecho
    4 Satisfecho
    5 Muy satisfecho
    DIEGO ORTIZ SANCHEZ 18/03/2020

    Benchmarking Plan de Calidad


    preparacion

    ambiente

    direccion

    Facilidad
    Objetivo

    Mejora
    rankin

    ITESO
    UVM

    UNE
    7 0 7 7 5 4 3 1 2 facil
    7 7 7 5 5 5 4 1 1 Facil
    7 0 0 7 4 5 4 1 2 medio
    7 7 0 6 5 3 2 2 2 Medio
    7 7 0 5 5 5 4 1 2 facil
    7 7 0 7 4 5 3 2 1 medio

    735 546 315 616

    marking Plan de Calidad


    insatisfecho 1 Maximizar
    atisfecho 2 Mantener
    mente satisfecho 3 Minimizar
    atisfecho
    y satisfecho

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