“Aseguramiento de la

calidad”
M.A. TATIANA GALEANA RIVERO
ADMINISTRACION DE PRODUCCION
 “
▹ El aseguramiento de la calidad en su forma más
amplia se puede definir como el conjunto de
acciones que toman las empresas con el propósito
de poder entregar a los consumidores bienes y
servicios con el nivel de calidad esperada.
 ▹ El aplicar un sistema de
“Aseguramiento aseguramiento de calidad genera
de la calidad” confianza y seguridad a las
empresas que sus productos
reunirán las condiciones adecuadas
de calidad esperada. En
consecuencia, con ese propósito
aplican las normas de calidad bajo
un sistema que permita la
organización, la dirección y el
control dentro de todo el proceso
que se desarrolla.
 ▹ También se puede decir que el
“Aseguramiento aseguramiento de calidad es una
auditoría que verifica que los
de la calidad”
estándares de calidad se cumplan, es
decir se controla que se cumplan
todos los requisitos mínimos
esperados en el producto. Luego,
para que las empresas cumplan el
aseguramiento de la calidad, es
necesario que sigan una línea de
acciones que previamente se
planifican, se sistematizan y que
finalmente se implantan como un
conjunto de normas que la empresa
tiene que seguir.
 En realidad, el aseguramiento de calidad inicialmente surgió como un
elemento importante en las operaciones de producción de las empresas,
“Historia:
durante los años 20. Ya que, se considera como los iniciadores de este
Aseguramiento de sistema a Walter Shewhart que fue uno de los primeros en elaborar
la calidad” gráficos del control. De igual forma a Harold Dodge que elaboró
técnicas de muestreo y a George Edwards con su aportación de técnicas
de análisis económico para dar solución a problemas.
De manera que, estos tres personajes formularon métodos y teorías
nuevas de inspección enfocados a mantener y hacer mejoras a la
calidad, esto lo hicieron cuando se les traslado del departamento de
inspección de la empresa Western Electric hacia Bell Telephone
Laborotories; estas aportaciones se consideran la base de lo que se
conoce como aseguramiento de la calidad.
Para qué se aplica
el aseguramiento 1. Evitar desperdicios y reducir costos
de la calidad Por un lado, evitar que se produzcan desperdicios se
logra porque el sistema de aseguramiento permite que se
mejore la productividad de la empresa, debido a que le
permite centrarse mejor en el logro de los objetivos y en
lo que los clientes esperan sobre la calidad del producto.

Además, se puede reducir o eliminar los desperdicios,

porque se logra identificar aquellas actividades que sólo
aumentan los costos y no proveen valor al proceso, de
igual forma esto favorece el logro de la eficiencia
Para qué se aplica 2. Mejora en la calidad y la satisfacción del cliente
el aseguramiento Así mismo, la mejora continua logra mejoras en la
de la calidad calidad de los productos entregados al cliente, lo que da
la confianza necesaria que la calidad que se pretende se
está logrando alcanzar y se mantiene, debido a que todo
queda documentado y certificado.

Por consiguiente, la empresa logrará clientes satisfechos,

lo que favorece que aumenten su frecuencia de compra y
que recomienden los productos a otras personas,
generando mayores ingresos de ventas y desde luego
mayores utilidades.
Componentes del
sistema de 1. Manual de administración
aseguramiento de Por supuesto, un manual de
administración de proyectos
la calidad
incluye los datos importantes
que se tienen que considerar
para ser utilizados en el plan de
administración de calidad de
cada empresa, por ello se
definen los procedimientos
específicos para alcanzar los
objetivos de forma particular
para cada organización.
2. Medidas de control de
calidad
Claro que, las medidas de control de
calidad permiten establecer el grado
o nivel de calidad alcanzado en cada
actividad que es evaluada dentro del
proceso. Pudiendo usarse criterios
como rendimientos en plazos
establecidos, cumplimiento en la
ejecución de presupuestos, frecuencia
de aparecimiento de errores o
defectos dentro del proceso, entre
algunos que se podrían mencionar.
Componentes del
sistema de 3. Informes sobre el
aseguramiento de rendimiento alcanzado
la calidad Por otra parte, los informes de rendimiento
alcanzado deben efectuarse de forma
periódica a lo largo del desarrollo de los
diferentes partes del proyecto, porque esto
permitirá monitorear como se están
desempeñando todas las actividades y evitar
costos mayores, si sólo se inspecciona el
proceso final.

Sobre todo, se puede evaluar si se están

cumpliendo tiempos, basados en los
cronogramas ya elaborados, el curso del
proceso de entrega, el rendimiento técnico y
cualquier actividad que involucre costos..
 Desarrollo e
implementación Para poder desarrollar e implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, se
debe considerar lo siguiente:
del aseguramiento
de la calidad 1. Convencimiento de los 2. Escoger el sistema y
dirigentes comunicarlo a todos los
Luego, para que un sistema de niveles
aseguramiento de la calidad Así que, se deberá elegir el
tenga éxito es importante que modelo de aseguramiento de
los directivos de las empresas calidad que será usado por la
se encuentren plenamente empresa; pero esta
convencidos de los beneficios información se debe
que se obtendrán con su comunicar a todos los
implementación para que miembros del grupo que
apoyen y contribuyan en la forman la empresa, para que
adopción del sistema. todos se comprometan a
buscar el logro de los objetivos
 Desarrollo e
implementación Para poder desarrollar e implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, se
debe considerar lo siguiente:
del aseguramiento
3. Elegir a una persona que será la responsable de la implementación
de la calidad Por tanto, es importante elegir a una persona que asuma el mando como persona
responsable para llevar a cabo todo el proceso de desarrollo e implementación del
proyecto y luego esta persona nombrará un comité de calidad, que será integrado por
personas idóneas que formen el equipo de trabajo que serán las encargadas de realizar
las tareas dentro de la ejecución del proyecto.

De modo que, este grupo de personas se encargan de realizar la coordinación desde el

inicio revisando y aprobando el manual de calidad, estableciendo los procedimientos,
formando el equipo de trabajo y realizando las revisiones periódicas hasta alcanzar el
resultado final.

Finalmente, en algunas ocasiones se hará necesario buscar asesoría externa para poder
llevar a cabo la implementación del sistema en su totalidad .