MATERIA:

Taller de Habilidades Directivas

DOCENTE:
FRANCO RIVERA GUERRA

TRABAJO:
Procedimientos
ALUMNOS:
Dominguez Madriz Angel Gabriel
Guerra Magaña Kenia Rubi
Pedraza Mateo Juan Carlos
Soria Tavira Maria Guadalupe
Torres Chaves Joshua Benjamin

CARRERA:
 Mediacom
Compañía de servicio de cable
Sector: Terciario: servicio
Tamaño: Chica
Pública

1.- Tiene alguna forma de evaluar la satisfacción del cliente, porque

R= Ayuda a saber la probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro
2.- Que medios utiliza para evaluar la satisfacción al cliente
R=

1. Encuestas e
2. Encuestas p
3. Encuestas l

3.- Qué criterios utiliza para medir la satisfacción del cliente

R=
Pésimo=1
Malo=2
Regular=3
Bueno=4
Excelente=5

4.- Qué se hace con los resultados de la evaluación de servicio

R= Evaluar es la herramienta que nos permite detectar problemas existentes, o prever
problemas futuros, asi tomamos medidas preventivas ayudando a la toma de decisiones
5.-Cada cuando se realiza la evaluación de la satisfacción del cliente.
R= Una ves que el cliente recibe el producto se le invita a llenar a pequeña encuesta de
servicio.