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MATERIA:
Taller de Habilidades Directivas

DOCENTE:
FRANCO RIVERA GUERRA

TRABAJO:
Procedimientos
ALUMNOS:
Dominguez Madriz Angel Gabriel
Guerra Magaña Kenia Rubi
Pedraza Mateo Juan Carlos
Soria Tavira Maria Guadalupe
Torres Chaves Joshua Benjamin

CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

OCTAVO SEMESTRE

GRUPO A

Apatzingán Mich. A 26 de febrero del 2020

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1. Propósito: Un servicio al cliente de buena calidad significa un aumento de

ingresos y ésto se traduce en ventas adicionales. Cuando el servicio al
cliente cumple o supera las expectativas de los clientes, éste puede confiar en las
habilidades de la compañía y por lo tanto inclinarse a gastar más dinero
comprando sus productos y servicios.

2. Alcance: Aumento de ingresos, mejor reputación, lealtad del cliente, empleados

involucrados.

3. Políticas de Operación: 1°La cordialidad: el trato no debe ser distante o indiferente; es

importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. 2° Que la persona
que lo esta atendiendo tenga un conocimiento amplio del producto que se está ofreciendo.  3°Traer
un gafet de identificación y uniforme acorde a la compaña.

CONTROL DE EMISIÓN
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
Cortez Pérez Carlos Daniel Lúa Hernández María Guadalupe Coria Estrada Juan Jesús
Firma: Firma: Firma:

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4. Diagrama de Procedimiento.

Clientes Empleado Tecnico Caja

1
Cliente
2 3
El empleado
manda al Tramita su
cliente con solicitud
el técnico
para checar
su reporte
4
6 Solicita
Asesor de
documentos
ventas visita
cliente de
domicilio
identificacio
5 n

7
Firma de
contratos

Cobra
dinero 8

9 Termina

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5. Descripción del Procedimiento.

Secuencia de etapas Actividad Responsable

En la entrada de la empresa se encuentran los

empleados donde les dan la bienvenida a los
Empleado
clientes y los guían en caso que el cliente quiera
algo en particular.
Los tecnicos lo atienden y dan proceso para
solicitud de un servicio realizan su trámite, una
vez realizado el trámite el tecnico indica verificar
Tecnico
que el comprobante de domicilio del cliente sea
el actual, por lo cual se visita al cliente en su
domicilio. Y hace el proceso de instalacion
El empleado visita al cliente para verificar que, si
sea el que presento como comprobante en la
empresa. Empleado

El cliente visita el negocio, y posteriormente pasa

cliente
a pagar el servicio

6. Documentos de referencia
Documentos

7. Registros
Registros Tiempo de Responsable de Código de registro o
retención. conservarlo identificación única

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8. Glosario

Acometi Cable que va desde la línea de la Compañía de Suministro de

da Energía Eléctrica hasta la instalación del Usuario.

ACS Conductor de aluminio con acero reforzado, Cable de aluminio con

R refuerzo central de acero.

DR Sistema primario y secundario de distribución eléctrica para áreas

S residenciales utilizando cables subterráneos.

9. Anexos
Cualquier o manipulación del cable así como pasar la señal a terceros será
cortada o inhabilitada la señal sin excepción
10. Cambios de esta versión

Número de Fecha de la Descripción del cambio

Revisión actualización

1.
2.
1.

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