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Composición y diagramación: Alberto Sandoval y Yelena Olivera (ZasaDesign).
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ISBN LIBRO IMPRESO: 978-607-32-4311-7 D.R. © 2017 por Pearson Educación de México, S. A. de C. V.
ISBN LIBRO E-BOOK: 978-607-32-4318-6 Avenida Antonio Dovalí Jaime #70
Torre B, Piso 6, Colonia Zedec Ed. Plaza Santa Fe
Impreso en México. Printed in Mexico. Delegación Álvaro Obregón, México, Ciudad de México, C. P. 01210
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Agradecimientos
V
Índice
Introducción IX
Acerca de los autores XI
VII
Capítulo 6. Diseño y desarrollo de procesos 175
Introducción al diseño y desarrollo de procesos — 176
El diseño y desarrollo según la metodología para
el diseño de sistemas (meds) de apoyo a la gestión organizacional — 177
El diseño de sistemas — 177
El desarrollo del proceso rediseñado — 197
El informe de un proyecto — 201
Fin — 202
Referencias — 203
VIII
Introducción
Este libro presenta un conjunto de metodologías que muestran a los lectores cómo di-
señar procesos consistentes con las estrategias de cualquier institución. Estas metodo-
logías demuestran que en la práctica muchas estructuras cobran forma con el tiempo
y evolucionan, pero normalmente se inician con un dibujo que es la interpretación de
un orden propio, emergente en la mente de los empresarios, un orden y una estructura
que pueden ser representadas y aplicadas de manera sencilla en el mundo real de las
empresas mediante aplicativos de Excel.
Esta obra, que empezó a gestarse en las clases de análisis y diseño de sistemas organi-
zacionales del Instituto Tecnológico de Sonora (itson), se convertirá en una herramienta
de consulta indispensable para estudiantes y profesores, pero sobre todo para empre-
sarios, administradores, gerentes, consultores, ingenieros industriales, licenciados en ad-
ministración, especialistas en gestión de procesos y para todo aquel interesado en un
enfoque integral del análisis de procesos y de propuestas prácticas de diseño de sistemas
administrativos de apoyo a la toma de decisiones.
La obra Análisis y diseño de procesos. Una metodología con enfoque de madurez organizacional
ha sido estructurada en seis capítulos. Para empezar, el primero presenta los referentes
teóricos que atienden al enfoque de sistemas aplicado en las organizaciones.
El segundo capítulo aborda las metodologías que se proponen para el estudio de
una organización desde el paradigma de sistemas. Esto es, se introduce la metodología
utilizada para realizar la descripción de sistemas organizacionales (deso), la cual orien-
tará al analista a identificar los elementos de la empresa en estudio, como: procesos,
recursos, competidores, clientes, proveedores y el ambiente que le afecta, con base en
los cuales realizará la descripción de la empresa con base en el enfoque de sistemas.
Posteriormente, el tercer y cuarto capítulos presentan la metodología de análisis
de una organización (mao) vista como un sistema, una mezcla de varias metodolo-
gías de análisis y de diagnóstico de sistemas organizacionales, síntesis que le da un
carácter de ecléctico (lo mejor de lo mejor), con un enfoque de madurez organiza-
cional. La metodología de análisis de una organización (mao) preparará y orientará
al analista de sistemas en su labor como “médico de cabecera de una organización”;
es decir, lo guiará a abordar un sistema de actividad humana complejo con el fin de
identificar y formular (diagnosticar) la problemática que puede aquejar a una em-
presa que produzca bienes o servicios.
En el quinto capítulo se detalla la metodología para el diseño de sistemas (meds)
de apoyo a la gestión organizacional, la cual plantea una segunda fase para profundi-
zar en la determinación de un problema enquistado en un proceso; esta metodología
ayudará al analista a precisar y profundizar en su análisis, determinando prioridades
y planeando su ejecución, de acuerdo con los lineamiento del Project Management
Institute (pmi).
IX
Por último, en el sexto capítulo la metodología meds orienta en el rediseño de los
procesos organizacionales en sus últimas fases, considerando la implementación de
sistemas de ayuda para la gestión basados en ideales, buenas prácticas en procesos y
tecnología acorde con su nivel de madurez, todo esto con base en la implementación
de tecnologías de la información y comunicación (tic) como herramientas de apoyo.
Las propuestas expresadas en esta obra tienen como propósito que las tres meto-
dologías presentadas resulten un sólido marco teórico de referencia para estudiantes y
profesores, y se conviertan tanto en una guía práctica como en una herramienta me-
todológica de gran utilidad para cualquier lector que busque intervenir una empresa
utilizando un enfoque de sistemas; es decir, considerándola como un ente vivo com-
plejo, en constante evolución y con tendencia a generar entropía.
X
Acerca
de los autores
ALEJANDRO ARELLANO GONZÁLEZ
XI
productivas y responsable del programa educativo de ingeniería química. Es autora de los libros
La madurez de los sistemas de medición del desempeño en organizaciones certificadas y la toma de decisiones, y
Madurez de procesos organizacionales en pequeñas empresas: un modelo para mejorar su desempeño, así como
de capítulos de libros con editoriales reconocidas. Ha publicado y dictaminado artículos en di-
versas revistas indizadas y arbitradas. E-mail: nrios.vazquez@gmail.com
XII
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