01-Octubre-19

Habilidades Directivas
Universidad Abierta y a Distancia de México

EMILIA LORENIA AGUILAR PEREZ

ES162010985
GAP-GHBD-1902-B2-001
Actividad 2. La asertividad en las habilidades directivas
Unidad 1. Habilidades directivas y su importancia en el contexto
empresarial
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INTRODUCCIÓN

Propósito de la actividad: Reconocer las habilidades directivas y su asertividad en el

contexto empresarial a partir de un caso.

Instrucciones: Revisar la siguiente problemática: https://psyciencia-jcne1wfflvxc1r.netdna-

ssl.com/wp-content/uploads/2014/10/asertividad-696x984.gif

1. Una vez revisado el caso realizar un cuadro QQQ “Qué veo, qué no veo, qué
infiero”, donde presentemos el grado de asertividad de las habilidades directivas que
identifiquemos (No integrar el caso).

2. Por separado establecer los elementos de asertividad.

3. A partir de los conocimientos adquiridos, realizar cuatro planteamientos para

mejorar la asertividad a partir del caso revisado.

4. Finalmente contestar: ¿Cómo solucionarías los conflictos que afectan el ámbito

laboral?
 DESARROLLO

Cuadro QQQ
Que veo Que no veo Que infiero
-Una persona revisando -La reacción del jefe hacia la -Que el jefe no sabe cómo
un documento. empleada llamada María. reaccionar o actuar con
-A una persona sus empleados, ya que no
observando a un grupo tiene la habilidad de
de personas platicando. hacerles ver a sus
-A una persona empleados que las
hablando por teléfono acciones que realizan
siendo observado por estan mal.
alguien.

Elementos de asertividad

La asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable,

franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra
los demás. Negociando con ellos su cumplimiento.

Los principales elementos de la asertividad son:

 Dos o más personas.

 Un tema de conversación o algún tipo de relación o lazo.
 Flujo de comunicación
 Respeto mutuo.

Es importante mencionar que algunas características de la asertividad son las

siguientes:

 Respeto
 Comunicación
 Expresión de ideas
 Manejo de emociones
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Planteamientos para mejorar la asertividad a partir del caso revisado

1.- En el caso de Maria, se debe de hablar y saber las razones por las cuales llega
siempre tarde, en este se podría plantearle recorrer su horario de trabajo media hora
para que pueda llegar a tiempo, si en dado caso no accede con el horario, hacerle ver
que es muy importante el llegar puntual al trabajo.

2.- En el caso de Pérez, hablar con él para hacerle ver la importancia de que los
informes sean redactados correctamente ya que son informes que se tienen que enviar
en algunas ocasiones de forma urgente y no se puede realizar correcciones si se
puede realizar correctamente desde la primera vez.

3.- Hablar con todo el personal y comentarles que se tienen horarios para los tiempos
de descanso y que se tienen que respetar, ya que los pendientes de trabajo se deben
de realizar en la jornada laboral y si no se respetan los horarios de descanso pues
pueden tener problemas con los informes o con los trabajos hacia los clientes.

4.- Hablar con el empleado que los teléfonos son de uso exclusivo para trabajo, que no
está permitido realizar llamadas personales, decirle que se pueden tener excepciones,
pero no estar todo el dia hablando por teléfono.

¿Cómo solucionarías los conflictos que afectan el ámbito laboral?

Primeramente, sería hablando con el personal a mi cargo y platicar las inquietudes que
se tiene o ver las razones por las cuales se tiene el conflicto, buscar el solucionarlos y
dar nuestro punto de vista en cuando al problema, siempre y cuando realizarlo con
respeto y sin ofender a los demás.
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Fuentes de consulta:

Contenido Nuclear. (s/f). Unidad 1. Las habilidades directivas y su importancia en el

contexto empresarial. 2019, de Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/05/G
HBD_2018_01/U1/descargables/GHBD_U1_Contenido.pdf

Calderón, Grecia. (s/f). Asertividad. 2019, de Euston96 Sitio web:

https://www.euston96.com/asertividad/