Fundamentos de Administración

EMILIA LORENIA AGUILAR PEREZ

ES162010985
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO
GAP-GFAM-1701-B2-002
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
UNIDAD 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
MAESTRO: GERARDO SÁNCHEZ SÁNCHEZ
31-MAYO-17

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Evidencia de aprendizaje. Aplicación del proceso administrativo.

PROPÓSITO

Esta actividad es integradora y tiene la finalidad de que aplique el proceso

administrativo a una situación real o hipotética que me dé la oportunidad de poner en práctica
lo aprendido.

INSTRUCCIONES

1. Imagina que eres un emprendedor y que requieres crear una empresa que elaborara
marcos de madera para diplomas, reconocimientos o fotografías, para ser
comercializada en tres estados del centro del país, la ubicación de la empresa será en
Cd. Valles en el estado de San Luis Potosí.

2. Determina el tamaño de tu empresa y elabora un documento detallado que incluya la

siguiente información, puedes agregar imágenes, videos, presentaciones, etc.

 Planeación: Determina la misión, visión y objetivos, así como, estrategias, políticas,

programas, procedimientos y presupuesto.
 Organización: Establece el modelo de estructura organizacional, las líneas de mando y
quien reporta a quien en función de la estructura establecida; las técnicas de
organización que utilizaras; realiza una descripción de al menos tres puestos de tu
empresa. Determina el tipo de organigrama se adecúa a la empresa.
 Dirección: Determina como se realizará la motivación del personal, los mecanismos de
comunicación y supervisión en los diferentes niveles de la empresa (operativo, mandos
medios y tácticos); las estrategias para fortalecer la toma de decisiones. Establece
como se llevara la fase de integración.
 Control: Establece las estrategias de control, define algunos estándares, indica la
forma de medir y evaluar los resultados, además de la forma de corregir desviaciones y
retroalimentar.

3. Determina de qué manera contribuye el proceso administrativo a la resolución del

problema prototípico planteado al inicio de la asignatura.

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Marcdera, S.A. de C.V. es una empresa que se encarga de fabricar marcos de madera
para diplomas, reconocimientos, fotografías y más. La empresa se encuentra ubicada en
Cd. Valles en el estado de San Luis Potosí y también comercializamos a los estados de
Jalisco, Zacatecas y Guanajuato.

Nuestra misión ser una empresa líder en el ramo de marcos de madera, ofreciendo
productos de excelente calidad, procurando cumplir con las necesidades de nuestros
clientes así como también precios competitivos.

La visión de Marcdera es ser reconocidos en el mercado nacional e internacional como

la mejor opción en la adquisición de marcos de madera, otorgando servicios de excelencia
e innovación en nuestros diseños.

Nuestros valores son:

 Ética y compromiso
 Trabajo en equipo
 Honestidad
 Responsabilidad
 Orientación al cliente
 Confiabilidad

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Nuestros objetivos, políticas y estrategias están enfocados en los clientes, proveedores y

personal.

 Ser una empresa líder en el mercado.

 Tener un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
 Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes en tiempo y forma.
 Alianzas con los mejores proveedores de materia prima entregando valor agregado a la
compañía y a nuestros clientes.
 Mantener una comunicación con nuestro personal y ayudándolos a su desarrollo
personal y profesional.
 Todo el personal deben mantener un comportamiento ético.
 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
 Reconocimiento a nuestros empleados.

La mayoría de nuestros programas están enfocados en la capacitación y

reconocimiento para nuestros empleados, en la cual todo el personal que labora ya sea
administrativo y/o operativo deben de tomar los cursos y/o programas en base a sus
necesidades y actividades que desarrollen dentro de la empresa, ya que ellos son el pilar
para que la empresa esté en funcionamiento.

En lo que se refiere a los procedimientos de la actividades estos se encuentran en una

base de datos que tiene la empresa esto es para que todo el personal tenga acceso a
dichos procedimientos, esto se hace con el fin de cuando un empleado acepte un nuevo
puesto en la empresa sepa que actividades va a realizar asi como el entrenamiento que se
le debe de dar al tomar el nuevo puesto.

El presupuesto de la empresa se realiza cada año revisando el desempeño del año

anterior, también se fija un monto para gasto de las áreas para compra de insumos y
arreglos que se necesiten.

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DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PUESTO

Nombre del Puesto: Gerente General.
Inmediato Superior: Ninguno
Colaboradores: Asistente Ejecutiva, Finanzas, Operaciones,
Administración-Recursos Humanos, Publicidad-
Mercadotecnia, Ventas
Objetivo del Puesto:
Se encarga de planear organizar, dirigir y controlar las funciones y procedimientos
establecidos que ejercen los diferentes departamentos en conjunto con los encargados de
cada uno de ellos para determinar las estrategias y objetivos que se deben de seguir para
lograr el éxito de la empresa.
Funciones:
- Guía acciones para lograr el objetivo de la empresa.
- Da Vo.Bo. de los resultados obtenidos.
- Programa juntas para revisión y coordinación con los líderes de los diferentes
departamentos.
Perfil del Puesto:
Formación académica: Licenciado en Gestión y Administración de PYME.
Experiencia: 5 años.
Idioma: Inglés (Nivel intermedio)

Habilidades:
- Ética profesional.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Control y supervisión.
- Liderazgo y dirección de personas.
- Efectiva toma de decisiones.
- Manejo de conflictos.
- Facultamiento y delegación.

DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PUESTO

Nombre del Puesto: Recursos Humanos

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Inmediato Superior: Gerente General

Colaboradores: Administradora de R.H.
Objetivo del Puesto:
Se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar todo lo relacionado con las actividades
referentes al departamento.

Funciones:
- Se encarga del proceso de reclutamiento de personal para las diferentes áreas de
la empresa.
- Valora de manera objetiva los distintos perfiles del personal en relación al puesto
que se va a desempeñar.
- Fomenta un buen clima laboral y soluciona conflictos.
- Contempla planes de capacitación y desarrollo del personal.
- Elaboran encuestas para conocer el grado de satisfacción del personal hacia el
trabajo y que factores impiden o influyen en la insatisfacción laboral.
- Se encarga de realizar el formato de evaluación de desempeño del personal para
analizar los incrementos salariales.
- Administra todos los recursos.
Perfil del Puesto:
Formación académica: Licenciada en Gestión y Administración de PYME.
Experiencia: 2 año.
Idioma: Inglés básico conversacional y escrito.

Habilidades:
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Liderazgo.
- Habilidad para el manejo de oficina, equipo de computo.
- Capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.
- Conocimiento de aspectos fiscales, laborales y legales.
- Habilidad para las relaciones interpersonales que permitan desempeñar
satisfactoriamente el puesto.

DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PUESTO

Nombre del Puesto: Ventas
Inmediato Superior: Gerente General
Colaboradores: Vendedores de zona, vendedores regionales, servicio al

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cliente
Objetivo del Puesto:
Se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar todo lo relacionado con las actividades
referentes al departamento.

Funciones:

- Se encarga de promocionar los servicios que ofrece la empresa.

- Visitas a clientes pontenciales.
- Planeación y presupuesto de ventas.
- Relaciones Públicas y con clientes.
- Responsable con los compromisos contraídos con los clientes.
- Debe poseer conocimiento de la empresa y de los servicios que ofrecen.

Perfil del Puesto:

Formación académica: Licenciada en Gestión y Administración de PYME.

Experiencia: 1 año.
Idioma: Inglés (Nivel intermedio).

Habilidades:
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Buen trato, atención y servicio al cliente.
- Liderazgo.
- Habilidad para encontrar clientes, determinar las necesidades y deseos de los
clientes.
- Habilidad de negociación.

La motivación al personal es muy importante para Marcdera por lo que debe de haber
un ambiente de trabajo de confianza y trabajo en equipo, por lo que se dan incentivos a los
trabajadores que lleguen puntuales, no tengan faltas y cumplan con su trabajo, además la
comunicación con todos los integrantes de la empresa debe de ser clara y precisa. Cada
semana se realiza una junta con todos los líderes de área y se revisa el desempeño que se ha

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tenido con esa información se toman decisiones de que se debe de hacer para resolver o
mejorar los procesos que se tienen. Cuando solicitan un requerimiento de marcos a cierta
medida y con las características que solicita el cliente, las personas de carpintería deben de
realizar el mejor trabajo posible por lo que los equipos deben de estar en buenas condiciones y
tener todas las herramientas que necesitan para trabajar, el inspector de calidad debe revisar
que los marcos de madera se encuentren en perfectas condiciones para entregarlos al cliente.

Si un lote de marcos sale defectuoso, se realiza un análisis para encontrar causa raíz
del problema y así solucionarlo, se debe documentar que fue lo que se tuvo que realizar y que
acciones se tomaron para la corrección del mismo y evitar que vuelva a suscitarse el problema.

El proceso administrativo contribuye al problema prototípico ya que tiene deferentes

etapas que en conjunto logran ayudar a que las organizaciones sean más eficientes en sus
procesos, las áreas funcionales deben de estar alineados con los objetivos de la empresa, es
por eso que cuando se toman decisiones con respecto a cambios o mejoras se tiene un análisis
completo de todas las áreas en las cuales se plantean las metas que se han realizado y cuáles
son las que no se han cumplido y que se necesita para que se realicen, el proceso
administrativo es cíclico, si un proceso no es estable afecta a los demás por lo que se tiene
que estar retroalimentando en cada etapa para mejorar o cambiar lo que se está haciendo bien
o mal.

Bibliografía:

UNADM (2017) Unidad 2. El proceso administrativo. Contenido Nuclear. Documento

recuperado en:

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https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/01/GFAM/U
2/Unidad%202.%20Fundamentos%20de%20Administracion.%20Contenido%20Nuclear.pdf

Bibliografia:
UNADM (2017). Unidad 2. El proceso administrativo. Documento recuperado de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/01/GFAM/U
2/Unidad%202.%20Fundamentos%20de%20Administracion.%20Contenido%20Nuclear.pdf.

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