Comenzado el viernes, 28 de febrero de 2020, 21:51

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 28 de febrero de 2020, 23:01

Tiempo empleado 1 hora 9 minutos

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Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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0 qaid=12006978& 0
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Enunciado de la pregunta

Sobre los tipos de comercio:

Seleccione una:
a. La franquicia es uno de los ejemplos de comercio asociado menos
desarrollado.
b. Los sistemas de distribución horizontales son una forma de comercio
integrado.
c. Los sistema de distribución horizontales pueden ser espaciales y no
espaciales.
Dentro del comercio asociado se pueden distinguir dos grandes tipologías en función
de la dirección, vertical (entre miembros de distinto nivel del canal) y horizontal
(entre miembros del mismo nivel del canal), de las relaciones que se establecen: (1)
Los sistemas de distribución verticales de carácter contractual, principalmente las
franquicias. (2) Los sistemas de distribución horizontales, de carácter espacial
(centros comerciales) y no espacial (centrales de compra y servicios).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sistema de distribución horizontales pueden ser
espaciales y no espaciales.

Pregunta 2
Correcta
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0 qaid=12006979& 0
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Enunciado de la pregunta

Sobre la evolución del marketing relacional en los distintos mercados:

Seleccione una:
a. El marketing relacional ha tardado más en desarrollarse en los mercados
industriales que en los de gran consumo.
b. En los mercados de servicios se tiende a no desarrollar la relación con el
cliente.
c. Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del marketing relacional en
los mercados de gran consumo.
En los mercados de gran consumo las herramientas CRM (Customer Relationship
Management) se fueron introduciendo en los años 90 del pasado siglo, facilitando la
implantación de una mayor personalización en las relaciones con los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del
marketing relacional en los mercados de gran consumo.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
 3

El marketing relacional se caracteriza por:

Seleccione una:
a. Orientarse al corto plazo.
b. Considerar al consumidor como un ser anónimo.
c. Basarse en la orientación al mercado.
El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Basarse en la orientación al mercado.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Sobre la teoría de juegos y la coopetición:

Seleccione una:
a. Todos los complementadores son coopetidores.
b. Además de a los competidores, la teoría de juegos considera también a los
complementadores.
En la teoría de juegos los competidores constituyen un jugador más que influye en
el resultado final del juego. Pero también existen otros jugadores con posibilidad de
influir en este resultado... La empresa ha de considerarlos a todos, entendiendo el
negocio como una simbiosis entre cooperación y competencia. Así, se incluirían en
el ámbito de la orientación al mercado, y por tanto, del marketing relacional, el
establecimiento de alianzas y vínculos estables entre la empresa y estos
“complementadores” que permiten generar más valor al cliente, y en definitiva, a
la empresa.
c. La teoría de juegos no tiene en cuenta a los competidores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Además de a los competidores, la teoría de juegos

considera también a los complementadores.

Pregunta 5
Correcta
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0 qaid=12006982& 0
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Enunciado de la pregunta

Cuando hacemos alusión al marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se

centra en crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los
stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una
cultura basada en la orientación al mercado, es decir, que toda la organización
tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del consumidor
(orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la competencia (orientación
al consumidor) y coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como
un conjunto de procesos generadores de valor para el cliente (coordinación
interdepartamental).

Seleccione una:
a. Repercusiones en la Relación con los Clientes
b. La Importancia del Marketing Relacional
c. La Orientación al Mercado
El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de
procesos generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Orientación al Mercado

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

0 qaid=12006983& 0
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de la importancias del marketing relacional, a que enunciado de

los siguientes estamos haciendo referencia?

Seleccione una:
a. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más
exigente y con más cultura de consumo del comprador, han provocado que en el
ecosistema empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el
punto de vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del
marketing relacional.
La Importancia del Marketing Relacional
b. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización tenga una v isión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de
procesos generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que
diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo
conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes
en su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de servicio se
convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que definen una
experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes
de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.
 d. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas
del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder
de la gran distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade
marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al
distribuidor donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así
lograr mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones
conjuntas coordinadas y el intercambio de información.
e. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los
mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de
relación existente entre los diversos intermediarios está condicionada por la
posición que ocupan en el canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de
distribución (predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas
verticales de distribución (predomina estrategias relaciones de complementación).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El aumento de la competencia, cada vez más global, el

impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada
vez más exigente y con más cultura de consumo del comprador, han provocado que
en el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso.
Desde el punto de vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del
marketing relacional.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

0 qaid=12006984& 0
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos referencia a la

Usabilidad, a que supuesto estamos haciendo referencia.

Seleccione una:
a. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable
importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor
decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en
contra de una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.
Usabilidad
b. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un dis eño atractivo y
que favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción… Todas son
características que dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en
Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han generado una import ante
notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser consciente de que el
marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar tu sitio,
sino simplemente no habrá ventas.
c. La confianza es la base más importante para cualqui er relación de negocios,
especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde el
habitual contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas
normas básicas para crear confianza en los clientes potenciales y constr uir una
relación duradera y estable con ellos, porque en los negocios online también aplica
la norma de que es mucho más fácil y barato mantener un cliente que crear uno
nuevo.
d. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden la
atención al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en
realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y
que así vuelvan en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio
es una variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es
el factor decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a
favor o en contra de una tienda, incluso antes de h aber visto el precio de un
producto.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

0 qaid=12006985& 0
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Enunciado de la pregunta

3
Hablando de los pilares del comercio electrónico, a que pilar hacemos referencia
con el siguiente enunciado; Los estudios realizados demuestran que, aunque el
precio es una variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda
online es el factor decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan
inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de haber visto el
precio de un producto.

Seleccione una:
a. Marketing y Ventas
b. Servicio al Cliente
c. Confianza y Seguridad
d. Usabilidad
Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable
importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor
decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan i nicialmente a favor o en
contra de una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Usabilidad

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

0 qaid=12006986& 0
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Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el sitio de
tiendas virtuales Cdiscount?

Seleccione una:
 a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.
b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no
duplicar áreas.
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los
procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente la

estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

0 qaid=12006987& 0
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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar
desempleo.
b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al ingreso al
almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo que lleve consigo
será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual
puede causar desempleo.

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