RASGOS PARALINGUISTICOS

Los elementos paralingüísticos son aquellos elementos no lingüísticos, como la risa, el

llanto, los gestos, las mímicas, etc. que forman parte de la comunicación y acompañan el
mensaje verbal presencial. Los textos escritos también emplean los elementos
paralingüísticos para dar énfasis a los mensajes. Los signos de puntuación y de expresión, (:
, ; ... ¿? ¡!) son las herramientas paralingüísticas del lenguaje escrito.

¿Mi amiga está alegre o enojada? ¿El maestro está haciendo una pregunta o una
declaración? Las respuestas a estas preguntas las hallamos básicamente con la entonación o
el volumen de las palabras que habla la persona que puede estar triste o enojada, o haciendo
una pregunta en lugar de una declaración.
Si el volumen de la voz de mi amiga es muy bajo, seguramente está triste. Por otro lado, si
el profesor termina su oración elevando el volumen de la última palabra, con toda seguridad
decimos que está haciendo una pregunta.
Otra forma del paralenguaje son las expresiones faciales. El rostro humano es capaz de
realizar una gran cantidad de articulaciones o distorsiones de sí mismo, cada una puede
interpretarse de acuerdo a la situación. Por ejemplo, fruncir el ceño da la impresión de que
estamos enojados o si nuestros labios o nuestra boca se extienden en toda su amplitud
pueda ser que estemos sorprendidos por riendo a carcajadas.
Subir una parte de nuestra ceja puede dar la impresión de que queremos saber más acerca
de lo que estamos leyendo o escuchando, algunos también pueden manifestar su
aburrimiento con el solo hecho de dejar caer las cejas casi sobre los ojos.
Algunas veces se nos acusa de no poder hablar sin las manos, la verdad es que, los gestos
también son una forma del paralenguaje. Nuestras posturas y las posiciones de nuestras
manos pueden influenciar tremendamente la seriedad con que la gente toma lo que
decimos. Si cerramos nuestros brazos estamos comunicando una actitud desinteresada,
apuntar con una mano hacia la otra es señal en algunas sociedades de enfatizar algo aunque
se nos ha dicho que eso es mala educación.
La respiración es la combinación de la vocalización y elementos físicos porque también
podemos vocalizar un sonido mediante el proceso natural de respirar. Por ejemplo en el
caso de admiración o miedo alguna persona puede “respirar” profundamente con la boca.
Éstas exhalaciones son comunes y pueden enviar mensajes de exhaustividad o cansancio.
Finalmente las pausas mientras hablamos son otro tipo de paralenguaje. Éste tipo de
comportamiento es altamente dañino cuando estamos hablando en público, eso es porque
las pausas mientras hablamos tales como los ahhh, o ejem, o mmmm, “vamos a ver”
interrumpen el mensaje y son unos distractores poderosos que además envían el mensaje de
que no tenemos confianza en lo que estamos diciendo o no nos hemos preparado lo
suficiente para la conferencia.
A pesar de eso, las pausas en algunas veces son buenas. Todo depende del momento en el
que se usen.
Ejemplo Nº 1
La empresa Coca-Cola Company suele mostrar en sus anuncios publicitarios televisivos a
una persona ingiriendo una bebida gaseosa. Cuando esta va por el último sorbo, produce un
sonido que denota satisfacción y sonríe.
Ejemplo Nº 2
Cuando una persona palidece, quien la está viendo deduce que esta persona está
enferma. En este ejemplo, el signo paralingüístico se visualiza en la persona que palidece.
La pérdida de color es indicio de que el estado de salud de la persona no está bien y dice
mucho por sí solo.
Ejemplo N° 3
Si una persona frunce el ceño da la impresión de que está molesta. Fruncir el ceño es el
signo paralingüístico que caracteriza a una persona enojada. Por ende, aunque la persona no
exprese su molestia, el gesto en su cara delata su sentir.
Ejemplo N° 4
El llanto es uno de los elementos de la comunicación paralingüística más reconocidos, ya
que cuando una persona llora se puede concluir que su estado emocional es de tristeza.
Ejemplo N° 5
La risa es otro elemento notorio en la comunicación paralingüística, conjuntamente con el
llanto. Esto se debe a que son reconocidos globalmente y suelen
expresar sentimientos específicos en las personas.
La risa es sinónimo de alegría. Cuando las personas sonríen o ríen, expresan que se
encuentran felices.
Ejemplo N° 6
La expresión facial por naturaleza manifiesta cómo se sienten las personas ante algún
hecho.
Por ejemplo, levantar una ceja da la impresión de querer ahondar más en el tema del que se
está escuchando o leyendo; en líneas generales es un signo de interés.
Ejemplo N° 7
El tono de voz o volumen es un signo paralingüístico que es capaz de expresar diversos
sentimientos.
Por ejemplo, si una persona al mantener comunicación lo hace con un tono de voz alto y
fuerte, el receptor del mensaje puede intuir que la persona está molesta.
Ejemplo N° 8
La fluidez hace que el mensaje sea comprendido. Tener poca fluidez al hablar puede hacer
que el receptor denote nerviosismo o conocimiento limitado acerca del tema.
 TECNICAS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS Y ENCONTRAR SOLUCIONES

El análisis de los problemas es una de las herramientas fundamentales en planificación y

proyectos, por eso es elemental referirse a las diferentes técnicas que servirán para
identificar las causas como los efectos de una problemática.
Entre estás:
10 PASOS PARA SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA
Los consultores Brian Tracy (Autoridad en Estados Unidos, en lo relacionado con el
desarrollo del potencial humano y la efectividad personal) y Colin Rose (es uno de los
principales expertos del mundo en técnicas del aprendizaje acelerado), generaron diez pasos
para pensar sistemáticamente en la resolución de problemas. Estos son:

1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra "problema," utilice la

palabra "situación," o llámela un desafío o una oportunidad.
2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y enfocarlo en
diferentes perspectivas.
4. Preguntar: ¿Cuáles son las limitaciones? ¿Qué condiciones debe cumplir la solución?
¿Qué componentes debe tener la solución? ¿Qué aspecto debería tener la solución ideal a
este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto responda la pregunta
¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que puede suceder si
esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o esfuerzos tratando de alcanzar las
metas, se debe evaluar qué sucedería si la solución falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando ¿cómo se sabrá si hay
progresos? ¿cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que la solución se medirá por los
objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la acción.

SCAMPER es una técnica que se usa para activar la creatividad y habilidades para la
resolución de problemas. Creado por Bob Earle, y luego popularizado por Michael
Michalko en su libro Thinkertoys: Un manual de técnicas creativas.
La particularidad de SCAMPER radica en una lista de sugerencias que capacitan para
pensar y ver las cosas de diferentes maneras en un problema y lograr soluciones
innovadoras. La idea central se basa en que todo lo nuevo es una modificación de algo que
ya existe.
Para utilizar la técnica SCAMPER primero se debe identificar el problema o la idea que se
quiere desarrollar. Puede ser cualquier cosa: un reto personal, negocios, un producto,
servicio o proceso que se desea mejorar. Luego se hacen preguntas usando la lista
de SCAMPER.
S = Sustituir. Se debe pensar en sustituir una parte del problema, producto o proceso con
otra cosa. Con esto se puede llegar a nuevas ideas, cambiar las cosas, lugares,
procedimientos, personas e incluso las emociones. Se pregunta ¿Qué puedo sustituir o
cambiar?
C = Combinar. La combinación de dos o más partes de un problema puede crear un
producto diferente o proceso y mejorar la sinergia entre ellos y crear algo nuevo. Pregunta
¿Qué pieza o idea puedo combinar?
A = Adaptar. Adecuar una idea existente para solucionar problemas. Pregunta ¿qué ideas
o procesos se pueden acomodar?
M = Magnificar o aumentar. Ampliar o exagerar una idea para percibir los componentes
más importantes. Pregunta ¿Qué se puede mejorar, extender, incrementar o fortalecer?
P = Poner otros usos. Capacidad de una idea actual para otros usos o reutilizarla con el fin
de resolver un problema. Pregunta ¿En qué otra cosa se puede aplicar una idea o proceso?
E = Eliminar o minimizar. Qué es lo que podría suceder si en una idea se reducen o
eliminan los componentes. Pregunta ¿qué componentes se pueden eliminar, reducir o
limitar?
R = Reorganizar. Funcionamiento de un proceso o producto que siguió un orden diferente
al establecido inicialmente. Pregunta ¿Qué idea, secuencia, modelos o aspectos se pueden
aplazar, invertir, reordenar, reprogramar?
Se considerará el siguiente problema para la búsqueda de soluciones con
SCAMPER. ¿Cómo aumentar las ventas de un negocio? Siguiendo SCAMPER, aquí hay
algunas preguntas que se pueden hacer:
S ¿Qué se puede sustituir en el proceso de venta?
C ¿Cómo se puede combinar la venta con otras actividades?
A ¿Qué se puede adaptar en el proceso de venta?
M ¿Qué es lo que se debe fortalecer en el proceso de venta?
P ¿Cómo puedo poner mi venta a otros usos?
E ¿Qué puedo eliminar o simplificar en el proceso de venta?
R ¿Cómo se puede cambiar, reordenar o invertir la forma en que vende

Técnica del collage.

Esta técnica esta orientada como un recurso para la búsqueda de soluciones ante un
problema, como procedimiento para analizar situaciones reales y pensar en situaciones
ideales.
Al presentarlo a la comunidad de trabajo se trata de favorecer la reflexión, la
crítica constructiva, los valores, motivar para hacer mejor las cosas, superar las dificultades
o ponerse de acuerdo. Es un medio de expresión para el trabajo colectivo, interacción de
grupo, participación, identificación de metas, hacia donde se quiere ir, informar, ¿Qué se
quiere lograr? ¿Qué recursos se necesitan? formas de trabajar, plantearse una visión de
comunidad ideal, ubicar obstáculos que no permiten el desarrollo y qué se puede hacer para
resolver esas dificultades.
El Collage es una representación de la comunidad deseada por sus habitantes, mediante
recortes de periódico o revistas. Es la visión compartida de la comunidad ideal. También se
puede usar para motivar la superación personal.