(8) Aliados Clave (7) Actividades Clave (2) Propuesta de Valor (4) Relación con el Cliente (1) Segmentos
e (2) Propuesta de Valor
¿Quiénes serán sus socios clave?
 Profesionales de turismo, para actividades
particulares.
 Practicantes universitarios en diseño gráfico e
ilustración.
 Universidades que oferten programas de Turismo,
con un pensum enfocado también socialmente.
 Docentes e instructores capacitados en
competitividad, uso de las TICs, sostenibilidad,
cooperativismo, prestación de servicios.
 Redes y asociaciones de Turismo Comunitario a
nivel nacional y latinoamericano.
o Red de Turismo Comunitario de América Latina.
(REDTURS)
o e+ red territorial “Proyectos que transforman
regiones” (Ecopetrol)
o Travolution Colombia
o Red de desarrollo sostenible de Colombia
o Asociación de turismo rural comunitario (Ciudad
Bolívar)
o Red nacional de agencia de desarrollo local en
Colombia (ADELCO)
o Red Boliviana de Turismo Solidario Comunitario.
(TUSOCO)
o Asociación Costarricense de Turismo
Comunitario (ACTUAR)
o Red Cearense de Turismo Comunitario Brasil.
(TUCUM)
o Red de Turismo Campesino Valles Calchaquies
de Salta, Argentina.
¿Cuál es el beneficio de asociarse para cada parte?
Profesionales de turismo:
 Ofrecemos la oportunidad de acceder a empleo en el
campo de acción que deberían desempeñarse.
 Fomento a la investigación.
Estudiantes de Diseño Gráfico:
(4) Relación con el Cliente (1) Segmentos de Clientes
¿Qué actividades clave requiere su propuesta de valor? ¿Qué tipo de valor (productos y servicios) están generando para los clientes?
Actividades clave para los canales y las relaciones con los clientes 1. Asesoría en proyectos turísticos.
 Canales: 2. Asistencia técnica en;
o Elaborar un Portafolio de servicios a. Diseño y co-creación de productos, servicios, marca y publicidad
o Llevar a cabo las pruebas piloto. turística.
o Hacer presentaciones o videos donde se expliquen y ofrezcan nuestros servicios b. Normas técnicas sectoriales y legalización de empresa.
3. Estudio de mercado de los productos y servicios ofertados por los ETC.
o Crear usuario en redes sociales
4. Capacitación en uso de las TICs, cooperativismo, prestación del servicio y
o Crear una página web
competitividad.
o Crear una base de datos con todas las EITC 5. Suscripción a página web (red virtual de emprendimientos e iniciativas de
o Asistir a encuentros de turismo comunitario
TC que sirve para conectar la oferta con la demanda).
o Generar publicidad de nuestra Asociación en alcaldías, blogs y paginas relacionadas al TC 6. Plan de desarrollo enfocado a ETC.
 Relaciones con los clientes: ¿Pueden describir, en detalle, su propuesta de valor?
o Realizar eventos relacionados al TC, en el que se inviten a nuestros suscriptores y clientes a Fundación Promotora de Turismo Comunitario, PROTUR que brinda servicios de
participar, pagando tarifas preferenciales para ingresar al evento. asesoría general en turismo, servicios de asistencia técnica, capacitación, y una
o Realizar almuerzos o cenas, en donde se celebren logros alcanzados de la organización. suscripción a la página web (red de ETC) a EITC a nivel nacional.
o Generar una red nacional de EITC
1. Asesoría en proyectos turísticos.
Actividades clave para la propuesta de valor
2. La asistencia técnica que se brinda a los emprendimientos de TC, es en
 Contactar a EITC en municipios a nivel nacional. diseño y co-creación de productos, servicios, marca y publicidad turística,
 Celebrar contratos con los EITC. (Ventas de servicios) además de la asistencia técnica en normas técnicas sectoriales y legalización
 Dependiendo del servicio o si lo requiere realizar un diagrama de Gantt, para definir tareas y fechas de empresa.
3. Estudio y tendencias del mercado, comenzando por un análisis del sector,
de entrega de resultados (Seguir los procedimientos de cada servicio)
 Guardar las memorias de las actividades, proyectos, asesorías, planes, estudios y demás servicios, seguido de un análisis de la demanda para identificar el público objeto según
para mostrarlos como evidencia y efectividad de nuestros servicios. corresponda (mercado masivo, nicho o segmentos de mercado, mercados
diversificados o plataformas multilaterales), proyección de ventas, análisis de
 Comercializar a los ETC por medio de la página WEB. la “competencia” para mejorar la competitividad, y por ultimo generar unas
 Realizar especialización en marketing turístico. estrategias de mercadeo de los productos y servicios.
Actividades clave para las Fuentes de Ingresos 4. La capacitación se basa en el uso de las TICs, cooperativismo, prestación del
 Buscar suscriptores potenciales en la base de datos de EITC. servicio y competitividad.
5. Suscripción a una página web en donde se ofrece a los suscritos servicios de:
 Buscar donadores potenciales
a. Comercialización de sus servicios y productos a potenciales clientes, por
 Presentar proyectos con la comunidad, donde se devengue un porcentaje del costo total del proyecto medio del marketing 3.0. En la cual los potenciales clientes de los
 Comenzar con ahorros propios productos y servicios ofrecidos por ETC, podrán armar sus paquetes y
conocer los precios de los servicios de los ETC inscritos y adquirirlos.
 Realizar alianzas estratégicas.
b. También por medio de la página se promoverá la creación de una red de
 Solicitar préstamos en entidades bancarias. EITC a nivel nacional.
 Sacar a crédito, los vehículos. 6. Para generar el plan de desarrollo enfocado a los ETC se tendrá en cuenta el
tamaño de la comunidad o emprendimiento, el desarrollo turístico actual y la
(6) Recursos Clave existencia de anteriores planes o estrategias para desarrollar el turismo o
 Asistencia personalizada Nicho de mercado
 Co- creación ¿Para quién se está creando valor?
 Reuniones Emprendimientos e iniciativas de turismo comunitario.
 Eventos como: Encuentros, fiestas, cenas, simposios, viajes de incentivos, ferias y ¿Quiénes son sus clientes más importantes?
convenciones. Los emprendimientos e iniciativas de TC.
¿Qué tipo de relaciones buscan con los clientes en el corto/mediano/largo plazo? ¿Dónde se encuentran estos clientes?
 Corto: Generar una relación de colaboración, confianza, camaradería y co-creación con los Están ubicadas en los municipios de Colombia especialmente
clientes en el que se brinda una asistencia personalizada y especializada para cada en zonas rurales.
emprendimiento. ¿Pueden describir los diferentes tipos de clientes (perfil)?
Emprendimientos que ofrecen a turistas servicios como:
 Mediano: Desarrollar propuestas, planes y proyectos e identificar objetivos y metas a alcanzar
que den solución a las necesidades específicas de los ETC. Alojamiento, alimentación, actividades, transporte.
Iniciativas que pretenden ofrecer a turistas los servicios
 Largo: Fidelizar por medio de la calidad del servicio, el logro de resultados esperados a los
EITC a adquirir otros servicios e incentivar que lo recomienden a otras EITC de sus regiones.
anteriormente mencionados.
¿Se conocen suficientemente bien las necesidades de los
¿Cómo se puede integrar la estrategia de relación con los clientes al modelo de negocios?
clientes, cuáles son?
Generando redes de confianza con los EITC, lo que permite la fidelización de los clientes y la
recomendación de estos a otros EITC.  Asistencia técnica en el diseño de productos y
¿Cuánto cuestan las relaciones con los clientes? servicios turísticos.
 La Asistencia personalizada, la co-creación y las reuniones no tienen ningún costo ya que van  Capacitación en prestación de servicios.
dentro de los servicios ofertados.  Estudios de mercado de los productos o servicios que
 Los eventos no representan un gasto ya el ingreso a estos tendrá un costo, aunque para nuestros ofrecen los ETC.
clientes y asociados existirán tarifas preferenciales.
 Asesoría en proyectos de turismo.
 Asistencia técnica en normas que les competen (NTS
& Legalización).
(3) Canales  Cooperativismo entre emprendimientos y PSTs.
 Uso de tecnología.
Fases del canal:
Información: ¿Cómo dan a conocer los productos y servicios de la empresa?  Comercialización de productos y servicios.
 Por medio de un portafolio de servicios físico y virtual.  Afluencia de turistas (Clientes de los
 Contactar a las asociaciones de turismo comunitario para presentar el portafolio de servicios. emprendimientos).
 En encuentros de turismo comunitario. ¿Cuáles son sus preferencias?
 Correos masivos. A. Poca inversión en asistencia técnica.
 Publicidad en carteleras informativas en alcaldías y sitios de reunión de juntas de acción B. Poca inversión en mercadeo y publicidad.
comunal municipales. C. Asistencia personalizada e in situ.
 Por medio de la página web y redes sociales. D. Co-Creación de productos, servicios y proyectos.
 A través de banners y comentarios en blogs y páginas web relacionadas al turismo
comunitario.
Evaluación: ¿Cómo está ayudando a sus clientes a evaluar su Propuesta de Valor?
 Experiencia y campos de práctica creando marcas ¿Qué recursos requiere su propuesta promover el emprendimiento, como también otra serie de características del
turísticas con los principios de la marca turística de (Física, Humana, financiera, tecnológica? objeto de investigación. En el cual se tendrán en cuanta cinco (6) fases.
Colombia y reconocimiento.  Activos fijos (Instalaciones, vehículos, máquin) La primera será la fase diagnostica, la segunda trabajo con la comunidad para
Universidades: FÍSICOS: identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas así como
 Permitir a los estudiantes participar en un campo de o Oficina (Aporte socios) ($0) problemas de imagen. La tercera fase es un estudio de mercados de los
acción real y propia de sus habilidades y  PC x 2 (Aporte socios) ($0) productos y servicios ofrecidos por la comunidad, para identificar segmentos
conocimientos.  Escritorio X 1 (Aporte socios) ($0) de mercado y estrategias para conectar la oferta con la demanda. El cuarto se
Docentes:  Silla Escritorio X2 (Aporte socios) ($0) basa en el planteamiento de unas estrategias para estimular el desarrollo
 Interactuar con comunidades que necesitan del  Impresora: x1 (Aporte socios) ($0) turístico, mejorar la competitividad, uso de tecnología y educación para el
conocimiento que el docente posee para mejorar su  Resmas X4 ($44.000) turismo del o los emprendimientos, el quinto unas estrategias para mitigar los
calidad de vida. Ser parte fundamental del desarrollo o Vehículos: impactos negativos que el desarrollo del turismo conllevan. La sexta y última
comunitario.  Campero 4x4 (Aporte socios) ($0) fase consiste en elaborar unos planes y proyectos para mejorar la educación
Redes y asociaciones a nivel nacional y Latinoamérica:  Moto (Aporte socios) ($0) para el turismo, por otro lado también se generan otros proyectos para que la
 Fomento a la interacción entre miembros de HUMANOS comunidad pueda presentar a entidades gubernamentales, financieras, etc.
diferentes asociaciones a nivel latinoamericano. o Prestadores de servicios ”Variable” (Salario a Convenir) Que propicien por el desarrollo turístico, dando preponderancia al desarrollo
 Creación de una red donde pueden interactuar las TECNOLÓGICOS local y la sostenibilidad.
comunidades, los viajeros y las organizaciones o Bases de datos
interesadas.  Base de datos EITC MINCIT (Sin costos) ¿Qué tipo de necesidades están atacando?
 Generación de alianzas comerciales y redes  Nube: (6 GB gratis “Dropbox”) 1. Asistencia técnica en el diseño de productos y servicios turísticos.
colaborativas.  Disco duro 2 TB (Aporte socios) ($0) 2. Capacitación en prestación de servicios.
¿Quiénes serán sus proveedores clave? o Página Web ($ 1.000.000) 3. Estudios de mercado de los productos o servicios que ofrecen los ETC.
4. Asesoría en proyectos
Administradores de Pagina Web  Intelectuales (Marcas, Patentes, derechos reservados, bases de datos, etc)
Agencias de Viajes Local y extranjeras 5. Asistencia técnica en normas que les competen (NTS & Legalización).
o Patentar manuales de procedimientos para asesorías
Empresas Transportadoras de Turismo 6. Cooperativismo entre emprendimientos y PSTs.
o Base de datos MINCIT
¿Qué recursos proveen a la organización? 7. Uso de tecnología.  Presentación en videos y diapositivas de las pruebas piloto con los resultados obtenidos tras
o Legalización de la Fundación $800.000 aproximados) 8. Comercialización de sus servicios o productos
Conectar a los turistas con los EITC aplicar alguno de nuestros servicios.
 Económicos (dinero, créditos, préstamos) 9. Afluencia de turistas (Clientes de los emprendimientos). Compra ¿Por qué medios pueden sus clientes adquirir los productos y/o servicios?
o Ahorros: $2.000.000 ¿Qué tipo de problemas en el mercado están resolviendo?  Por medio de la página web, correo, llamada celular, redes sociales o de forma directa los
o Legalización Fundación : $800.000 1. Dar a conocer a los turistas la existencia de una oferta de productos y clientes se pueden contactar con nosotros para la celebración de un contrato donde se
o Total: $1.844.000 servicios provenientes de comunidades rurales a nivel nacional. especifique el servicio(s) adquirido y solicitarnos la cuenta bancaria donde podrán realizar el
¿Cuáles serán los recursos más costosos o difíciles de conseguir? 2. Conectar la oferta de los (ETC) y la demanda (turistas). pago por la mitad o la totalidad del costo del servicio o servicios de su interés según lo pactado
 Página WEB 3. Mejorar la calidad y competitividad de los productos y servicios ofertados a en el contrato.
¿Cuáles serán los aportes de los socios de la organización? turistas por los ETC. Entrega: ¿Cómo hace llegar su Propuesta de Valor a sus clientes?
4. Identificar el nicho de mercado de los EITC. 
 $2.000.000
5. Estimular e implementar el uso de la tecnología en los EITC.
Las asesorías de proyectos, la asistencia técnica, los estudios de mercado y las capacitaciones
se hace llegar siempre de forma directa y dependiendo del servicio adquirido. En caso de una
 Mas los Aportes Físicos 6. Incrementar el flujo de ingresos de los ETC. asesoría se define una reunión en el lugar de preferencia del cliente. En el caso de otros
¿Cuáles son las cosas por las que pagarían los clientes? servicios como las asistencias técnicas y los estudios de mercado se realiza un diagrama Gantt
(Por todos los servicios ofrecidos en la primera pregunta) para definir y programar unas tareas y visitas para realizar el levantamiento de información, la
¿En qué se diferencia su oferta de otros proveedores? evaluación, socialización de los resultados y la co-elaboración de los productos que se
1. Que la asesoría y acompañamiento se hace con y para la comunidad. (Trabajo pretenden entregar a las ETC. En caso de ser una capacitación se define un lugar apropiado
Conjunto). para llevar a cabo las jornadas, talleres, charlas y evaluaciones que se tienen definidas para la
2. Innovación. capacitación. Para el caso de la comercialización y la suscripción de la página web, se acordara
3. Precios razonables y asequibles. con el cliente si es necesario unas reuniones y visitas para recopilar información y elementos
4. Asistencia personalizada. audiovisuales que se subirán a la página web y se emplearan en la comercialización de los
5. Efectividad productos o servicios de los ETC.
6. Conveniencia Post-Venta: ¿Cómo provees soporte al cliente después de realizar una venta?
 El soporte se realiza evaluando y presentando los resultados obtenidos de las investigaciones,
las actividades realizadas para generar los productos y la co-creación de los mismos a los ETC
(9) Estructura de Costes (5) Estructura de Ingresos
Basado En; planificar, desarrollar, fortalecer y evaluar el turismo a nivel nacional. ¿Cuánto van a cobrar por los productos o servicios que ofrece su propuesta de valor?
¿A cuánto asciende la inversión inicial?  Asesoría en proyectos turísticos: Porcentaje sobre el valor del proyecto del 1 al 15%
 Asciende a $1.844.000
 Asistencia técnica en;
¿Cuáles son sus costos fijos, a cuánto equivalen? o

Diseño y co-creación de productos, servicios:
Co-creación o Co- diseño:
Costo Fijo:  Pequeños productos o servicios: Entre $300 a $800 mil pesos.
Internet $ 70.000  Medianos productos o servicios: Entre $800 mil a $ 1.500.000.
Mantenimiento  Grandes productos o servicios: Entre 1.500.000 a $5.000.000 millones de pesos.
página WEB $ 67.000  Asesoramiento (Manuales, guías, charlas)
Total $ 137.000  Pequeños EITC: Entre $60 a $90 mil pesos.
¿Cuáles son sus costos variables, a cuánto equivalen? 

Medianos EITC: Entre $90 a $200 mil pesos.
Grandes EITC: Entre $200 a $500 mil pesos.
Costos Variables
Servicios $ 50.000 o Marca Turística
Gasolina +  Creación:
$ 300.000
mantenimiento  Mediano EITC: $1.348.510 “Incluye coste de gestión, certificado del título, pago ante la Superintendencia de Industria y Comercio: $748.510 incluye IVA 19%.
Papelería $ 30.000  Gran EITC: $1.548.510 “Incluye coste de gestión, certificado del título, pago ante la Superintendencia de Industria y Comercio: $748.510 incluye IVA 19%.
Total $ 380.000
 19%.IVA.
¿A cuánto ascienden los costos totales?
 Asesoramiento (Manual de procedimientos) :
 Asciende a $2.361.000
 Medianos EITC: Entre $90 a $200 mil pesos.
¿Requieren un préstamo? ¿Es posible pagarlo con los ingresos proyectados?
 Grandes EITC: Entre $200 a $500 mil pesos.
 NO
o Normas técnicas sectoriales:
 Peritaje:
 Pequeño EITC: Entre $150 a $500 mil pesos.
 Mediano EITC: Entre $500 mil a $1 millón de pesos.
 Gran EITC: Entre $1 a $10 millones de pesos.
 Asesoramiento (Manuales, guías, charlas)
 Pequeños EITC: Entre $60 a $90 mil pesos.
 Medianos EITC: Entre $90 a $200 mil pesos.
 Grandes EITC: Entre $200 a $500 mil pesos.
o Legalización de empresa:
 Comisiones por asesoría: El 10% de los costos de legalización.
 Estudio de mercado de los productos y servicios ofertados por los ETC.
 Mediano EITC: Entre $1.200.000 a $2.500.000 millones de pesos.
 Gran EITC: Entre $2.500.000 a $7 millones de pesos.
 Capacitaciones en uso de las TICs, cooperativismo, prestación del servicio y competitividad.
o Por horas (Máximo 15 Pax.): Entre $60 a $90 mil pesos.
o Por conferencias (Máximo 50 Pax.): Entre $100 a $200 mil pesos. (x conferencia sin incluir salón).
o Por talleres (Máximo 20 Pax.): Entre $150 a $400 mil pesos. (x taller sin incluir salón).
 Suscripción a página web (Anual):
o Por ETC: $600 mil pesos. ($50 mil x Mes)
o Valor insumos para página web Inscripción ($100.000, solo primera vez)
 Plan de desarrollo enfocado a ETC.
Teniendo en cuenta que es un costo totalmente variable, que depende del tiempo, tamaño y número de profesionales a emplear los precios pueden variar, pues dentro del plan de desarrollo de TC, se incluyen
otros servicios que también varía su costo. Pero teniendo las siguientes condiciones y en promedio :
o Mediano EITC por dos meses de trabajo y cuatro empleados uno con baja experiencia, dos con experiencia media y uno con alta experiencia, el precio promedio es de: $25.100.000.
o Gran EITC por un seis meses de trabajo y seis empleados dos con baja experiencia, dos con experiencia media y dos con alta experiencia, el precio promedio es de: $52.200.000.
¿Cuánto serán los ingresos en un mes, y en un año?
 Con la empresa en funcionamiento y ya posicionada el objetivo es vender por mes un promedio de $350.000.000 millones de pesos, y por año $3.650.000.000 millones de pesos. Sin contar egresos.
 Comenzando como asociación, nuestro objetivo es vender, pequeños servicios como asesorías, capacitaciones, asistencias técnicas, suscripciones a la web, y servicios de comercialización o firmar contratos
para realizar planes de desarrollo de TC. Que solventen los gastos de operación como salarios, transportes, mantenimiento de equipos, etc. y nos dejen una utilidad de 1 millón por asociado mensual y 12
millones anuales por asociado.
¿Qué otras fuentes de ingresos se pueden generar?
La organización de eventos para fortalecer las relaciones con los clientes y los asociados.
¿Cómo piensan generar los ingresos necesarios?
Asociando profesionales de turismo, créditos bancarios, presentación de proyectos junto a las comunidades, donde se devengue un porcentaje del costo total del proyecto, ahorros propios, alianzas estratégicas, etc.