“Si lo oigo lo olvido, si lo veo lo recuerdo, si lo hago lo comprendo, si lo descubro me motivo, si lo construyo es mío” (Confucio)

ASIGNATURA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Profesor: Gilberto Garcia Aldana

CONFERENCIA No. 2
LAS ORGANIZACIONES Y SU ADMINISTRACIÓN
TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES
Aunque cada empresa tiene sus particularidades, desde el punto de vista del estudio económico administrativo,
las organizaciones se suelen clasificar en los dos grupos que se desarrollan a continuación.

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

Las organizaciones sin fines de lucro se caracterizan por no tener como objetivo el beneficio económico por la
realización de sus actividades, es decir, no persiguen rentabilidad, ya que su función básica es la de generar
impacto social en sus usuarios. Sin embargo, eso no significa que esas organizaciones sean sólo demandantes
de recursos, sino que cada vez se requiere más, como consecuencia de la escasez de recursos, que el desarrollo
de sus funciones les permita ser autosostenibles y, por consiguiente, tener una buena administración y gerencia.
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 “Si lo oigo lo olvido, si lo veo lo recuerdo, si lo hago lo comprendo, si lo descubro me motivo, si lo construyo es mío” (Confucio)

Clasificación de las organizaciones sin fines de lucro:

Las Organizaciones no lucrativas se pueden clasificar por su actividad y por su rol en la sociedad.
1. Entidades públicas o del estado; ejemplo, fuerzas militares, Policía nacional, universidades públicas, etc.
2. Entidades religiosas; ejemplo, colegios, universidades, hospitales, etc.
3. Organizaciones civiles; ejemplo, centros de investigación, defensa civil, cajas de compensación, etc.
4. Organizaciones de economía solidaria; ejemplo, cooperativas, fondos de empleados, asociaciones
comunales, pre-cooperativas.
5. ONG (Organizaciones no gubernamentales); ejemplo, Cruz roja internacional (ayuda mundial humanitaria
en conflictos armados y desastres naturales), Médicos Sin Fronteras (servicios de asistencia sanitaria
mundial en países pobres y suministro de cuidados médicos de emergencia social), Greenpeace (defensa
mundial del medio ambiente), Human Rights Watch (defensora mundial de los derechos humanos), BRAC
(otorgamiento de microcréditos y lucha contra la pobreza en el mundo), etc.

ORGANIZACIONES CON FINES DE LUCRO

Las organizaciones con fines de lucro son creadas intencionalmente con el criterio de generar rentabilidad
económica por sus actividades mediante la producción de bienes o la prestación de servicios.

Clasificación de las organizaciones con fines de lucro:

Existen varios tipos de empresas; sin embargo, éstas se suelen clasificar por distintos criterios, entre otras:

1. Por el sector económico

 Sector primario: agropecuarias y mineras.
 Sector secundario: manufactureras o industriales.
 Sector terciario: prestadoras de servicios.
2. Por el tamaño de las empresas
 Grandes.
 Medianas.
 Pequeñas.
 Microempresas.
3. Por el origen del capital
 Públicas: de propiedad del Estado.
 Privadas: de propiedad de particulares.
 Mixtas: de propiedad del Estado y de particulares.
4. Por la conformación del capital
 Nacionales: por inversión de nacionales.
 Extranjeras: por inversión de extranjeros.
 Mixtas: por inversión de nacionales y extranjeros.
5. Por la responsabilidad legal
 Sociedades anónimas.
 Sociedades por acciones simplificadas.
 Sociedades de responsabilidad limitada.
6. Por el grado de formalización
 Personas naturales.
 Personas jurídicas.
7. Por el número de socios
 Unipersonales.
 Colectivas.
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LAS ORGANIZACIONES Y EL CONTEXTO O ENTORNO

Toda organización está inmersa en un contexto usualmente denominado "entorno" o "ambiente externo” y, por
consiguiente, toda organización es afectada por su entorno. Por este motivo y debido a que el actual entorno se
vuelve cada vez más dinámico, incierto, competitivo y complejo -lo cual hace que las relaciones entre las
organizaciones y su entorno se vuelvan igualmente complejas-, entonces, que cada organización conozca el
entorno es hoy un imperativo para su respectiva supervivencia y, por ende, para su competitividad.

Para comprender la relación de las organizaciones con su entorno, se suelen considerar dos dimensiones del
ambiente externo, que son: el microentorno o ambiente específico, y el macroentorno o ambiente general.

Microentorno (o ambiente específico)

El microentorno de las organizaciones está constituido por las relaciones directas con estos factores:
1. Los clientes.
2. El mercado.
3. Los proveedores.
4. La competencia.
5. La comunidad.

Conocer los factores del microentorno o ambiente específico en que operan las organizaciones le permite a las
empresas ser más competitivas en el desarrollo de sus actividades y mantener mejores relaciones con cada uno
de estos agentes en beneficio mutuo y particular.

Macroentorno (o ambiente general)

El macroentorno de las organizaciones está conformado por los diferentes sistemas que componen la sociedad.
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1. El sistema social/cultural.
2. El sistema político.
3. El sistema económico.
4. El sistema jurídico/legal.
5. El ambiente tecnológico.
6. El sistema medioambiental.
7. El sistema global o mundial.
8. El sistema de relaciones internacionales.

Cada uno de esos sistemas afecta positiva o negativamente la actividad de las organizaciones, aunque de forma
particular, y, por ello, cada organización necesita un conocimiento amplio pero concreto de cada uno de esos
sistemas para el desarrollo de sus actividades. Conocer la situación actual de la sociedad y, principalmente, sus
tendencias sobre demografía, estilos de vida, capacidad adquisitiva, hábitos, regímenes legales, etc., es cada vez
más una necesidad básica de toda organización que busque permanecer y ser competitiva.

TENDENCIAS DE LAS ORGANIZACIONES

 Organización flexible: es aquella formada por empleados de categoría similar sin cargos formales de trabajo
o responsabilidades, por lo que las personas pueden llevar a cabo las tareas a las que mejor se adapten. La
toma de decisiones es informal sin recurrir a procedimientos formales, lo que resulta en organizaciones
flexibles que puedan adaptarse rápidamente a las cambiantes circunstancias y fluctuantes del entorno.
 Organización que aprende: es aquella que estudia colectivamente y se transforma continuamente para
recoger, utilizar y gestionar mejor el conocimiento para el éxito de la empresa.
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 Organización inteligente: es aquella que tiene la capacidad de crear, innovar y desarrollar el conocimiento y
modificar los procesos y las formas de hacer sobre la base de un nuevo conocimiento.
 Organización molecular: es aquella en la que cada unidad o área de la organización tiene la suficiente
autonomía para analizar el entorno desde su especialidad y tomar las decisiones con la libertad necesaria
para permanecer a la vanguardia, sin esperar las decisiones centralizadas de la organización piramidal.
 Organización proactiva: es aquella que estudia y pone en marcha planes destinados a anticiparse a las
necesidades futuras de la organización para asegurar su correcto funcionamiento y evaluar el producto
realizado para así poder tomar decisiones que permitan corregir o mejorar los resultados.
 Organización virtual u organización en red: grupo de empresas o individuos independientes enlazados
entre sí por medio de tecnología de la información para conformar cadenas relacionadas que buscan reducir
costos y facilitar el acceso a las capacidades y recursos de las partes involucradas.
 Organización de alianzas: es un acuerdo realizado por dos o más partes para alcanzar un conjunto de
objetivos deseados por cada parte independientemente.

A medida que el mundo se vuelve cada vez más complejo e interdependiente, el cambio se vuelve menos
dependiente de la relación causa-efecto, y más discontinuo e impredecible. Por lo tanto, el futuro cada vez es
menos como el pasado y menos como esperamos que sea. Lo apasionante respecto de la discontinuidad es que
ofrece infinidad de oportunidades. Eso significa que el siglo XXI no pertenece a nadie, pero será de quien esté
dispuesto a conquistarlo. Para ello, se requiere aceptar el reto y, en muchos casos, desaprender los actuales
modelos, los actuales paradigmas, las actuales reglas, las actuales estrategias y las actuales suposiciones.

Algunos pensadores contemporáneos consideran que estamos ante una de las mayores transformaciones de
todos los tiempos. En el caso de las organizaciones, las anteriores afirmaciones tienen un consenso indiscutible
entre los autores que se dedican al tema de los negocios y la administración. En un mundo donde la ciencia y la
tecnología avanzan a grandes pasos y el conocimiento anterior pasa a ser obsoleto rápidamente, podemos ver
que uno de los valores más preciados de las organizaciones pasa a ser el conocimiento y la información.

Las nuevas instituciones serán grupos humanos que generen y transmitan información y nuevos conocimientos
de una manera permanente. Las organizaciones que aprenden, como las definió Peter Senge, pasan a ser una
forma permanente de enfrentar el cambio y prepararse para las exigencias del mercado. Es de señalar que, si
bien en décadas pasadas, el principal capital humano que se aportaba en esencia a la actividad de las
organizaciones era la fuerza física, hoy, la mayoría de las personas tiene el reto y la oportunidad de aportar sus
conocimientos y seguir aprendiendo en la experiencia diaria del trabajo.

Ya no se habla del esfuerzo mecánico de las líneas de producción en serie. Hoy se habla de organizaciones en
continuo aprendizaje y estimulación de las facultades intelectuales, de multi-habilidades como requisito para
hacer organizaciones más competitivas, de trabajadores que controlan su propia producción a través del
conocimiento, de la tecnología, del control estadístico y de la revalorización de su aportación a través de ideas y
soluciones generadas en las bases de la organización.

Estamos ante el surgimiento de la organización inteligente, cuyo capital más importante es la capacidad de
generar conocimiento y tecnología, de inventar y aprender, de crear nuevas formas y sistemas para competir en
un mundo en continuo progreso. En esas organizaciones, la mano de obra no calificada será cada vez menos
apreciada y poco demandada. El continuo aprendizaje será como las nuevas cartas de presentación y una buena
forma de ascenso. Lo que cuenta ahora es el cúmulo de talentos que pueden crear y reinventar la organización
permanentemente, sus procesos, sus productos y servicios. Estas organizaciones inteligentes se distinguen por
su capacidad de dirigirse al mercado y adaptarse a las nuevas condiciones cambiantes para lograr responder con
mayor eficacia los retos de la nueva tecnología, de las necesidades de los clientes y del mundo social.
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La característica esencial de las nuevas organizaciones será la flexibilidad, lo que prevé el surgimiento de "la
organización flexible", con gran agilidad para aumentar y disminuir el número de productos y servicios, la cantidad
de personal, el número de instalaciones, así como con una gran flexibilidad para implantar nuevos procesos, para
dar un servicio personal a la velocidad y el costo de las antiguas líneas de producción masiva, etcétera.

La flexibilidad, el cambio y la competitividad terminarán por enterrar a las instituciones y organizaciones

piramidales. Este modelo que se heredó de la organización militar y de la Iglesia, tiene que dar paso al nuevo
concepto de la organización molecular, en la que cada unidad o área de la organización tenga la suficiente
autonomía para analizar el entorno desde su especialidad y pueda tomar las decisiones con la libertad necesaria
para permanecer a la vanguardia, sin esperar las decisiones centralizadas de la organización piramidal. Cada
área permanecerá como una molécula independiente y funcionalmente relacionada con una organización
independiente y responsable de su crecimiento y competitividad.

La nueva organización del siglo XXI integrará una orientación permanente hacia el futuro. Hoy mismo, muchos
directivos y funcionarios describen como un mundo caótico las actuales circunstancias para tomar decisiones. No
se dispone del tiempo del que gozaban los dirigentes de la era industrial para tomar las decisiones adecuadas.

El tiempo apremia, la competencia acelera el paso, la tecnología progresa día a día. El camino es escudriñar el
futuro y tomar las decisiones pertinentes en función de las tendencias de transformación; convertirse en la
organización proactiva que se adelanta a los hechos, que responde a los sucesos futuros y probables. Los
nuevos ejecutivos deberán ser visionarios, profetas y proactivos del cambio de su tiempo para dar seguridad y
rumbo a sus colaboradores y clientes.

Las organizaciones del próximo milenio fortalecen ya sus posiciones con la creación de alianzas para una mayor
productividad y competitividad, es decir, alianzas de complementariedad y colaboración. Vivimos la gestación y la
realidad de la organización de alianzas.

Los cambios organizacionales avanzan por vías insospechadas en los últimos años. La nueva tecnología está
brindando posibilidades extraordinarias; los mejores maestros del mundo pueden, desde su escritorio o desde la
tarima de su cátedra, impartir su curso a millones de estudiosos en todas partes del mundo. Los alumnos pueden
recibir cátedra en un edificio académico, en la terminal de su lugar de trabajo o en su hogar. Sin tener que
abandonar la oficina, cualquier ejecutivo podrá hacer negocios a través de los modernos sistemas de información.

Existen ya organizaciones y empresarios conectados a Internet, a televisión por cable y a todos los sistemas de
comunicación, que hacen negocios sin tener salas de exhibición ni tener físicamente a sus ejecutivos en edificios
de la compañía. Hoy, muchos negocios se hacen en cafés o restaurantes, en las salas de los microempresarios
asociados. En otras palabras, existen organizaciones gigantescas sin necesidad de enormes oficinas ni nóminas
pesadas, que contratan servicios externos por proyecto o por negocio, y pertenecen a una organización virtual.

Las nuevas organizaciones de nuestro mundo interdependiente inmerso en problemas y retos globalizados
requieren tener una cultura de respeto a las diferencias, de visión de largo plazo, de responsabilidad con el medio
ambiente y con la comunidad, dentro de esfuerzos globales de fortalecimiento de la educación y de las
condiciones de desarrollo sostenido para las grandes mayorías, que incluso son la base del crecimiento de los
mercados y de la democratización. En otros términos, la organización con responsabilidad social del futuro del
hombre y la sociedad será generadora y corresponsable del desarrollo personal de sus miembros, y contribuirá
con los esfuerzos del desarrollo económico y social de las comunidades donde opera.

LA ADMINISTRACIÓN COMO FACTOR FUNDAMENTAL EN LA ACCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

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 “Si lo oigo lo olvido, si lo veo lo recuerdo, si lo hago lo comprendo, si lo descubro me motivo, si lo construyo es mío” (Confucio)

Desde el inicio de la humanidad la administración siempre ha sido una actividad humana importante; sin embargo
es sólo a partir del siglo XX que esta se convierte en campo del conocimiento humano dedicados al estudio tanto
de las formas de utilizar racionalmente los recursos de las organizaciones como del quehacer administrativo, es
decir, el estudio de las diferentes actividades que realizan las personas en el desempeño de sus funciones, para
lograr los objetivos de dichas organizaciones y conducir a las personas que laboran en ellas con tal propósito.

En la actual sociedad, caracterizada por la incertidumbre, el cambio, el desarrollo tecnológico, la complejidad, la

internacionalización y la globalización, la relación entre el entorno y las organizaciones, se hace cada vez más
compleja y, por lo tanto, la administración de éstas adquieren relevancia y se convierte en uno de los campos del
conocimiento humano más importantes, tanto para la vida de las personas como de las organizaciones y las
naciones, ya que la sociedad actual es una sociedad de organizaciones y la vida de las personas depende de la
actividad de éstas, que a su vez dependen de la forma como son administradas.

EFICIENCIA, EFICACIA, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS ACCIONES DE LAS ORGANIZACIONES

La administración no siempre ha tenido el mismo objetivo, y por ello, en diferentes momentos y por diferentes
razones, ha sido orientada a logros diferentes, tales como eficiencia, eficacia, productividad y competitividad.

La eficiencia: entendida como la capacidad de las personas y de las organizaciones de hacer uso óptimo de los
recursos, haciendo bien las cosas. Inicialmente, el objetivo central de la administración se orientó a facilitar que
las organizaciones lograran ser eficientes. En otras palabras, la eficiencia tiene que ver con el uso de los recursos
en procura de producir de la mejor forma posible los bienes o los servicios en las organizaciones; en síntesis, se
refiere a hacer bien las cosas.
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La eficacia: entendida como la capacidad de las personas y las organizaciones de lograr los objetivos y metas de
las organizaciones haciendo correctamente las cosas. Frente al fenómeno de la limitación y escasez de recursos,
la administración tomó un nuevo énfasis y su objetivo se orientó a lograr, no solo la eficiencia y la eficacia, sino
además la productividad. En síntesis, eficacia es la "administración por resultados o por objetivos".

La productividad: entendida como la capacidad de las personas y de las organizaciones de lograr los objetivos y
metas de la organización mediante la producción de la mayor cantidad posible de bienes y servicios, usando la
menor cantidad posible de insumos haciendo bien las cosas. Como consecuencia del aumento de la competencia
entre las organizaciones, éstas se vieron condicionadas a buscar nuevas formas de permanecer en el mercado, y
la administración se orientó entonces, a generar eficiencia y eficacia de forma simultánea.

La competitividad: entendida como ser mejor que la competencia y preferido por el mercado. Recientemente,
junto con el proceso de globalización y los intensos cambios experimentados por el nuevo orden mundial durante
las últimas décadas, llevó a las organizaciones a enfocarse en el tema de la competitividad, que se ha convertido
en un factor determinante para la vida de las personas, las organizaciones y las naciones en general. Son
abundantes los debates teóricos y los intentos prácticos por captar las ventajas y desventajas de este fenómeno
que hoy afecta todos los aspectos de la vida humana, la cultura organizacional y nacional. Para Gómez Roldán, la
competitividad ha sido un tema de discusiones, que a partir de planteamientos de Porter, Fajnzylber y Mandeng
pasó a generar un estudio del mayor interés y precisión debido al nuevo orden económico, caracterizado por la
globalización y la internacionalización de los mercados.

De acuerdo con Drucker, la productividad del conocimiento va a ser cada vez mayor y va a constituirse en el
factor determinante en la posición competitiva de los países, los negocios y las personas; agrega que, en cuanto
al conocimiento, ningún país, organización o persona tiene ventaja o desventaja natural. La competitividad
dominará el pensamiento administrativo en el siglo XXI y determinará el desempeño competitivo de las
organizaciones de toda índole, la calidad de vida en cada país y la verdadera estructura de la sociedad.

Para Toffler, la actividad económica en este nuevo siglo no se basará en la tierra, el dinero o las materias primas,
sino en el capital intelectual; la competencia será cada vez más feroz, las redes serán más importantes que los
países y la incertidumbre en todos los aspectos de la vida será la constante, pero también se tendrá la sensación
que el nuevo orden económico brindará oportunidades para todos los que estén preparados para la competencia.

Según Gibson, el siglo XXI no pertenece a nadie, pero para poder ser protagonista en este siglo, se necesita ser
competitivos y eso sólo se logra con un aprendizaje continuo, porque en cada momento se requerirá una nueva
forma de ser competitivos. Por otra parte, Handy afirma que en el siglo XXI los ganadores serán quienes estén
dispuestos y construyan el futuro, y no quienes lo sigan; por ello, en los negocios, los ganadores serán quienes
los redefinan constantemente, creando nuevos mercados y reinventando nuevas formas de competir.

Al respecto, Álvarez y Buetedahl consideran que los países del Tercer Mundo, entre los cuales se encuentran los
países de América Latina, corren el riesgo de ser excluidos de tener un papel protagónico en el mundo y en la
definición de su propio futuro, si no se asume con responsabilidad el reto de la competitividad que en la
actualidad demanda el nuevo orden mundial.

El conocimiento: Las ventajas nacionales centradas en la disponibilidad de materias primas y el bajo costo de la
mano de obra se han visto reemplazadas por un nuevo y poderoso factor de competitividad que ignora los límites
geográficos y que ha dado nacimiento a la llamada "sociedad del conocimiento". Para los diferentes estudiosos
de la sociedad, desde mediados del siglo XX las organizaciones se enfrentan a un sistema internacionalizado,
globalizado, incierto y cambiante, que encuentra su principal fuerza de producción en la capacidad para generar,
adaptar, transferir, apropiar y usar eficientemente el conocimiento.
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CAMPOS DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN

La compleja teoría administrativa suele agrupar este conocimiento básicamente en sub-campos de formación del
profesional de la Administración, de diferentes maneras; no obstante, los más usuales son las siguientes:
I. Pensamientos administrativos (teorías y enfoques administrativos).
II. Procesos administrativos (planeación, organización, dirección y control).
III. Áreas funcionales de las empresas (las más usuales son: producción u operaciones, mercadeo, finanzas,
talento humano, recursos físicos).

I. Pensamientos administrativos
El pensamiento administrativo comprende diferentes teorías, escuelas o enfoques que estudian la Administración,
desde la teoría como desde el quehacer administrativo. Las siguientes son las principales:
1) Escuela científica (Frederick W. Taylor)
2) Escuela clásica (Henry Fayol)
3) Escuela del comportamiento humano o escuela humanista (Elton Mayo)
4) Escuela ambiental
5) Escuela burocrática
6) Escuela del sistema social o de la cultura organizacional
7) Escuela de los sistemas
8) Escuela de la medición cuantitativa o escuela racional
9) Escuela del neohumano-relacionismo
10) Escuela de la administración por objetivos o por resultados
11) Escuela de la administración empírica
12) Escuela ecléctica o del proceso administrativo
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II. Procesos administrativos

Los procesos administrativos comprenden el conocimiento, herramientas y técnicas del quehacer administrativo, y
hacen referencia a los cuatro procesos secuenciales, siguientes:
1. Planeación; relacionada con las políticas y objetivos de las organizaciones hacia el futuro previsto.
2. Organización; relacionada con la división del trabajo por responsabilidades y áreas funcionales.
3. Dirección; relacionada con la conducción de las personas que laboran en las organizaciones para el logro de
los objetivos de la planeación.
4. Control; relacionado con el proceso de evaluación y retroalimentación del desempeño de las personas y la
organización para el logro de sus objetivos de la planeación.

El proceso administrativo es un conjunto de faces o etapas sucesivas a través de las cuales se realiza la
administración de las organizaciones; mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Estos se originaron en la teoría de la Administración General de Henry Fayol y más tarde se consolidaron con el
enfoque neoclásico. El industrial francés Henri Fayol escribió que todos los gerentes llevan a cabo actividades
administrativas conocidas como los “procesos administrativos” y que eran: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar. En la década de 1950, dos profesores de la UCLA emplearon las palabras: planear, organizar, integrar,
dirigir y controlar. Pero, los libros de texto que gozan de mayor popularidad los organizan en torno a los procesos
administrativos universalmente aceptados y ordenados así: 1) planear, 2) organizar, 3) dirigir y 4) controlar.

Hay que recordar que aun cuando estudiamos cada proceso como una tarea independiente, los gerentes deben
ser capaces de desempeñar los cuatro procesos al mismo tiempo y necesitan darse cuenta de que cada uno
repercute en las demás; es decir, estos procesos están relacionados entre sí y son interdependientes. En Alicia
en el país de las maravillas, el gato fantasma dice: “Si no tienes un claro interés por llegar a alguna parte,
entonces no importa el camino que siga”. Dado que las organizaciones existen por un objetivo concreto, entonces
alguien debe definir ese objetivo y los medios para lograrlo. Y, ese alguien es un gerente.

1) Planear. Es la primera actividad. Abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de

una estrategia general para alcanzar esas metas, y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes
para integrar y coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se
hará y para que los miembros de la organización mantengan su atención en las cosas más importantes.
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2) Organizar. Es la segunda actividad. De ella se encargan los gerentes de nivel alto, y también de diseñar la
estructura de la organización. Organizar incluye definir qué tareas se llevarán a cabo, cómo serán realizadas,
quién las ejecutará, cómo estarán agrupadas, quién depende de quién, y dónde se tomarán las decisiones.
3) Dirigir. Es la tercera actividad. Toda organización está formada por personas y parte de la labor del gerente
es dirigir y coordinar a esas personas. La actividad de dirigir es otro componente de la administración. Los
gerentes están dirigiendo cuando motivan a los empleados, coordinan las actividades de otros, eligen el canal
de comunicación más eficaz, y resuelven los conflictos suscitados entre miembros de la organización.
4) Controlar. Es la última actividad. Luego de haberse establecido los objetivos y metas, formulado los planes,
definido la estructura organizacional, y vinculado y capacitado al personal, aún falta algo: un gerente que se
asegure de que las cosas marchen como es debido y vigile el desempeño de la organización. Tendrá que
comparar el desempeño real contra los objetivos y metas establecidas previamente. Si se llegan a presentar
desviaciones sustantivas, el gerente será el responsable de devolver a la organización por el buen camino.
Cuando hablamos del proceso de controlar, nos referimos a este método de vigilar, comparar y corregir.

III. Áreas funcionales de las organizaciones

Las áreas funcionales son las divisiones o agrupamientos de las funciones y actividades de una empresa en
unidades o secciones específicas, con base en sus similitudes para lograr su mejor funcionamiento y objetivos.
El éxito de la empresa consiste en la correcta coordinación de las diversas áreas funcionales. Por lo tanto, la
efectividad de la administración de una empresa no depende el éxito de un área funcional específica, sino del
ejercicio balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de
las principales áreas funcionales. Las funciones de cada área de actividad, así como el número, denominación e
integrantes, estarán en relación con el tamaño, el giro del negocio y las políticas de cada empresa.

CUALES SON LAS ÁREAS FUNCIONALES

Las áreas funcionales básicas o de división del trabajo en las organizaciones comprenden el conocimiento, las
técnicas y las herramientas de los diferentes campos de agrupación de las funciones administrativas, de estudio y
desempeño de la actividad administrativa. El ámbito gerencial o de dirección encargada de la función de
administración general de la empresa, NO se considera un área funcional.

1. Área de producción u operaciones: administra la producción de bienes y operaciones de servicios.

2. Área de mercadeo o comercial: administra la identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes
3. Área de finanzas: administra la consecución y uso de recursos financieros para las organizaciones.
4. Área del talento o capital humano: administra el potencial humano en las organizaciones.
5. Área de recursos físicos: administra la adquisición, distribución, conservación y seguridad de los insumos,
elementos y equipos necesarios para la realización de las operaciones administrativas y de producción.

1. Área de producción u operaciones

La producción es el proceso mediante el cual se elaboran bienes y servicios, que satisfacen las necesidades de
la sociedad; su importancia es trascendental en la vida de toda organización o empresa, ya que constituye el
factor de desarrollo y progreso material de la misma. El departamento de producción u operaciones es uno de los
más importantes, dado que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos,
suministra y coordina la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y herramientas requeridas.

Principales funciones
 Ingeniería del producto: Diseño del producto - pruebas de ingeniería - Asistencia de mercadotecnia.
 Ingeniería de la planta: Diseño de instalaciones y sus especificaciones - Mantenimiento y control del equipo.
 Ingeniería industrial: Sistemas de producción - Distribución de la planta.
 Planeación y control de la producción: Programación - Informes de avances de la producción – Estándares.
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 Abastecimientos: Cadena logística - Tráfico - Embarque – Manejo de inventarios de producción - Manejo del
almacén de producción.
 Fabricación: Manufacturas – Servicios.
 Control de calidad: Normas y especificaciones - Inspección y prueba - Registros de inspecciones - Métodos
de recuperación.

2. Área de mercadeo o comercial

Para Stanton, Etzel y Walker, la mercadotecnia es un sistema de actividades de negocios para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización. Para Munch Galindo, la finalidad de la mercadotecnia es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en
forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio adecuado.

Para las empresas la importancia de la mercadotecnia se observa reflejada en dos aspectos básicos:
 El éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes; las diferentes
actividades de la mercadotecnia impulsan a la empresa hacia el logro de ese objetivo.
 Muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de
una empresa, sin embargo, es la mercadotecnia la única que produce ingresos de forma directa.

Principales funciones
 Investigación de mercados
 Planeación y desarrollo del producto (Empaque - Marca)
 Precio y ventas
 Distribución y logística
 Comunicación (Promoción de ventas - Publicidad - Relaciones públicas)

3. Área de finanzas
Es la planeación de los recursos económicos para que su aplicación sea de la forma más óptima posible,
además de investigar sobre las fuentes de financiamiento para la captación de recursos cuando la empresa
tenga necesidades de los mismos; busca la reducción de la incertidumbre de la inversión; todo esto con la
finalidad de obtener las máximas utilidades o la rentabilidad de una empresa. Esta función es de vital
importancia, dado que toda empresa trabaja con constantes movimientos de dinero, como son la obtención de
fondos y de las principales funciones el suministro del capital que se utiliza para el buen funcionamiento de la
empresa, disponiendo para cada uno de los departamentos de los medios necesarios con la finalidad de que
puedan funcionar debidamente.

Principales funciones
 Financiamiento: Planeación financiera; Relaciones financieras; Obtención de recursos; tesorería; Inversiones
 Contraloría: Contabilidad general - Contabilidad de costos - Presupuestos - Auditoría interna - Crédito y
cobranza – Impuestos.

4. Área del talento o capital humano

El recurso humano o mano de obra son las capacidades físicas y mentales que aplican las personas a la
producción de bienes y servicios. Es trascendental la importancia que tienen los recursos humanos, siendo
indispensable propiciar su desarrollo integral, por ser un recurso clave para el éxito de cualquier organización. La
administración de recursos humanos tiene como objeto conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de
reclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo. (L. Munch Galindo).
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Principales funciones
 Contratación: Reclutamiento - Selección - Contratación – Inducción - Promoción – Transferencias - Ascensos
- Análisis y valuación de puestos - Calificación de méritos - Contratos colectivos de trabajo.
 Nómina: Sueldos y salarios - Remuneración y vacaciones - Seguridad social – Prestaciones.
 Relaciones laborales: Comunicación - Investigación de personal - Relaciones de trabajo.
 Bienestar y desarrollo: Actividades recreativas y culturales – Servicios de salud - Campañas de salud
ocupacional - Ausentismo y accidentes de trabajo. Entrenamiento - Capacitación – Desarrollo humano.
 Planeación del recurso humano: Inventario de recursos humanos - Rotación - Auditoría de personal.

5. Área de recursos físicos

Encargada de realizar las adquisiciones necesarias en el momento justo con la cantidad, calidad y características
requeridas y al precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos,
principalmente al de producción al no dársele la importancia debida que requiere el mismo; puesto que este debe
de proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organización.

Principales funciones
 Compras: Adquisición de los insumos, materiales y equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la
empresa, los cuales deben ajustarse a los lineamientos de precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega
y condiciones de pago; una vez recibidas las mercancías es necesario verificar que cumplan con los
requisitos antes mencionados, y por último aceptarlas.
 Almacenaje: Recepción, clasificación, inventario, control, conservación y existencia de mercancías y
elementos tanto de consumo como de producción de acuerdo los procedimientos y sistemas establecidos
por la empresa. Manejo del almacén general y del archivo general.
 Suministro: Provisión de las áreas funcionales una vez recepcionadas las compras de todos los materiales
necesarios, proceder a proveer a todas áreas funcionales conforme a las especificaciones, requerimientos y
consumos de cada una de ellas.
 Aplicación y supervisión de las normas de higiene y seguridad industrial: aseo de las instalaciones; Vigilancia
y mantenimiento de la infraestructura y de las de las pólizas de seguros.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES REQUERIDAS PARA LOS ACTUALES TIEMPOS

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 “Si lo oigo lo olvido, si lo veo lo recuerdo, si lo hago lo comprendo, si lo descubro me motivo, si lo construyo es mío” (Confucio)

El nuevo ambiente empresarial de las organizaciones demanda empleados con nuevas competencias para el
desempeño de sus funciones; por tanto, las competencias o habilidades generales que necesitan desarrollar los
directivos o gerentes para los tiempos actuales han cambiado con relación a las requeridas en el siglo pasado.

Las competencias y habilidades demandadas para los tiempos actuales, son las siguientes:

1. Competencias básicas
Las siguientes son las competencias básicas que en la actualidad requiere desarrollar toda persona que se
forme y se desempeñe como administrador y, en particular, como gerente:

a. Técnicas: Se refieren a la capacidad o destreza que toda persona tiene en cuanto a las técnicas y
herramientas administrativas para su desempeño laboral.
b. Interpersonales: Hacen referencia a la capacidad que debe manifestar toda persona que labora en una
organización para relacionarse con otras personas dentro y fuera de las organizaciones de forma
efectiva. Para los directivos, las competencias interpersonales son las habilidades para entender el
comportamiento humano, para comunicarse de forma asertiva, para motivar, facultar y retroalimentar a
sus colaboradores, y para relacionarse de forma asertiva con personas de otras organizaciones.
c. Conceptuales: Son las capacidades de los administradores de expresarse de forma adecuada con la
terminología de la disciplina administrativa, y las capacidades de sus interlocutores de entender dicho
lenguaje en el desempeño de sus funciones administrativas.
d. Para la administración y la gerencia global: Son las capacidades o habilidades que hoy deben tener
los administradores para desempeñarse en distintos entornos culturales, derivados de los procesos de la
internalización y la globalización del nuevo orden mundial.

2. Competencias profesionales o especializadas

Como consecuencia de los nuevos y crecientes retos que enfrentan las organizaciones los administradores y,
en particular, los directivos o gerentes, necesitan desarrollar entre otras las siguientes competencias:

a. Sólido dominio de los fundamentos, teorías y enfoques de la teoría general de la Administración (TGA).
b. Comprensión clara de la estructura general de la Administración y su relación con otras disciplinas
(Economía, Sociología, Psicología, Matemáticas, Derecho, Contabilidad, Mercadotecnia, etc.).
c. Comprensión y capacidad de implementar métodos de análisis y fundamentar teorías.
d. Capacidad de interpretar la teoría administrativa en entornos y contextos específicos.
e. Aplicación precisa de métodos y técnicas relacionados con los diferentes ámbitos de la Administración.
f. Comprensión, actitud y destreza para la investigación de la disciplina.

3. Competencias de profundización o avanzadas

Las competencias avanzadas son un requisito para alees directivos y profesionales con posgrados en
Administración. Estas habilidades son las siguientes:

a. Dominio de una especialización o maestría de la administración en el ámbito avanzado. Es decir, dominio

de las teorías más recientes, así como los métodos, técnicas y herramientas en el respectivo campo de
especialización o maestría.
b. Capacidad de análisis, reflexión y crítica positiva de los adelantos en la teoría y práctica administrativa.
c. Destreza en el conocimiento y manejo de métodos y técnicas de investigación para realizar investigación
e interpretar resultados en el ámbito avanzado.
d. Capacidad para realizar una nueva contribución a la teoría y al quehacer administrativo y gerencial.
e. Capacidad para intervenir con originalidad e innovación respecto a la teoría y el quehacer administrativos.
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 “Si lo oigo lo olvido, si lo veo lo recuerdo, si lo hago lo comprendo, si lo descubro me motivo, si lo construyo es mío” (Confucio)

RETOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS ADMINISTRADORES Y GERENTES

Es importante señalar la responsabilidad que tienen hoy los administradores y gerentes, tanto con el desarrollo de
la disciplina como con el desempeño profesional y su contribución al desarrollo de la sociedad a partir de su
propio desarrollo integral. En este sentido, todo administrador o gerente debe atender a los siguientes retos:

 Tener sólido conocimiento del entorno (empresarial, sectorial, nacional, regional y mundial), pero igualmente
ser consciente de las particularidades del entorno local.
 Tener dominio de diferentes idiomas, especialmente dominio de aquéllos de los países que son considerados
de avanzado desarrollo y de los países denominados "emergentes”.
 Tener conocimientos de diversas culturas, porque debido a la globalización de la economía del mundo, dicha
formación será cada vez más necesaria para interactuar con personas de diferentes culturas.
 Tener sólido dominio de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), ya que el rápido
desarrollo de las mismas es el soporte de los procesos de internacionalización y globalización. Además, son
el mayor soporte para responder de forma efectiva a los diversos retos que enfrentan las organizaciones por
parte de sus diferentes estamentos y del entorno cada vez más complejo.
 Tener actitud y destreza de investigación en la administración, con el propósito de conocer de forma directa y
específica, la realidad de las organizaciones y la pertinencia de la teoría administrativa existente.
 Tener sólida formación en ciencias sociales: psicología, sociología, historia, política, geografía, etc., porque
debido a la internacionalización de los negocios será necesaria para poder dirigir apropiadamente a personas
de diversas culturas.
 Capacitación para y durante la vida, para generar compromiso con la necesidad de aportar conocimiento a su
quehacer respecto a la administración, superar el pragmatismo y dedicar más atención a crear conocimiento
administrativo que, además de desarrollar la disciplina, sea pertinente a la realidad donde será aplicado.
 Tener una actitud reflexiva frente a la teoría existente y el que hacer de la administrativa y la gerencia, con el
propósito de realizar las adaptaciones de dicha teoría a las necesidades y condiciones específicas de las
organizaciones y el contexto real en el que estas operan.

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