ADMINISTRACION DE PROCESOS I

MARYI LORENA LESMES PALACIOS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2019
 PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 1

PREGUNTA 1: ¿Qué son los GAP´S?, selecciona uno y defínelo con tus propias

palabras.

Los GAPS consisten en una brecha, una apertura o un espacio vacío comprendido ente dos

puntos de referencia. La idea es que una vez probado un producto/servicio se puedan

contrastar las impresiones del cliente con sus expectativas, para de esta manera evitar estos

vacíos.

- Gap de relaciones externas: Consiste en la diferencia entre el servicio real y lo que

se ofrece a los clientes sobre él. Es una situación, donde se produce una expectativa

irreal en el cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o diferente al que se

pudo ofrecer, basado en sus experiencias previas, en la información que le llega y/o

sus necesidades personales.

PREGUNTA 2: En los diagramas de flujo se emplean símbolos geométricos según la

tarea y el proceso, ¿Cuáles son los más utilizados y qué indican o expresan?

El diagrama de flujo es un esquema que describe un proceso o sistema, con el propósito de

documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos en

diagramas claros y fáciles de comprender. En los diagramas suelen usarse rectángulos, óvalos,

diamantes, u otras figuras, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.
BIBLIOGRAFIA

 © 2020 Lucid Software Inc. https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-

de-flujo.

 https://sistemas.com/gap.php

 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®, https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad1_pdf2.pdf,

 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®, https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad1_pdf1.pdf