Planteamiento del Problema

Los autos de juguete Hot Wheels de Mattel tienen un problema relacionado con las
madres de los niños que juegan con dichos juguetes. Muchas compras de juguetes
son hechas por madres. Además, las madres a menudo y con más frecuencia que
los padres supervisan el tiempo de juego de sus hijos. Pero muchas mamás no
entienden los "juguetes de autos" como Hot Wheels.

Por otro lado, según la investigación de Mattel, las madres tienen una idea bastante
buena de las figuras de acción. Las figuras de acción de Batman y Buzz Light Year
se parecen mucho a las muñecas con las que jugaban la mayoría de las mamás
cuando estaban en etapa de crecimiento. En consecuencia, las madres están
siendo culpadas por tres años de caída de ventas de las 3 marcas de juguetes de
autos de Mattel (Hot Wheels, Matchbox y Tyco R / C). O, quizás más
apropiadamente, dichas marcas se están culpando a sí mismas por no entender a
las mamás. Así que los gerentes de marketing de Mattel están haciendo un esfuerzo
para cambiar esto.

El problema de Mattel relacionado con las madres se describe en el artículo de

Bloomberg Businessweek “Mattel’s Mom Issue: They Really Don’t Get Hot Wheels”
publicado el 21 de febrero de 2013, en donde los ejecutivos de Mattel intentaron
comprender mejor este problema a traves de grupos focales de bloggers de mamás.
Ellos llegaron a la conclusión de que las madres simplemente no saben cómo jugar
a los autos de juguete con sus hijos.

Las 3 marcas de juguetes de autos más famosas de Mattel - Hot Wheels, Matchbox
y Tyco R / C - recaudan más de $1 billon al año. Aunque esa cifra no es para
burlarse, las ventas de automóviles cayeron un 1 por ciento en el cuarto trimestre.
Las ventas en Estados Unidos de Hot Wheels, el mayor negocio de Mattel dirigido
a los niños, no aumentaron entre el 2011 y 2013.

De manera Irónica, las madres son las mayores compradoras de Hot Wheels, según
Bloomberg Businessweek.
Según el gerente de marca de Mattel, el enfoque estará en ayudar a las mamás a
ver que Mattel Hot Wheels puede brindar imaginación creativa y un ambiente
interactivo positivo a un costo muy económico, con juguetes Hot Wheels que no
cuestan más de $1.50 cada uno. El segmento de mercado de estos juguetes debe
ser madres con niños entre las edades de 2 a 10 años. Sin embargo, los rangos de
edad pueden ser mucho más grandes, incluidos los adultos.

Lo que asombra es que Mattel tiene el coraje de culpar a las madres por la caída de
sus ventas pero, los representantes de la compañía también señalaron que las
mamás pueden enseñar matemáticas y habilidades de organización alineando los
juguetes en color, tamaño o tipos.

En 2013, Mattel realizó una entrevista a varias madres para poder escuchar a dichas
madres y poder conocer lo que ellas pensaban respecto al problema. Muchas de
ellas consideraron absurdo e irresponsable que Mattel considerara a las madres
como las culpables de la caída de las ventas de la compañía.

Entre las opiniones de las madres entrevistadas están:

"Creo que es absurdo", dijo una madre de Nueva Jersey, Lisa Mechanick. "No hay
reglas sobre cómo jugar".

"¿Por qué culpar a las mamás?" dijo una madre de Utah, Katie Clark. "¿No creen
que los papás pueden jugar autos con sus hijos? ¿O los hermanos mayores? No
creo que a un niño realmente se le deba enseñar cómo jugar con los autos".

Mientras que algunas mamás se sienten ofendidas por la idea de las lecciones de
recuperación de Hot Wheels, dos que asistieron a la reunión de brunch dijeron que
agradecían los consejos.

El deseo de los niños por los juguetes es lo que generalmente impulsa lo que los
padres y las familias compran y si a un niño o niña le gusta jugar con autos, entonces
los padres lo comprarán", dice Davis-Kean, quien estudia a los padres y los niños
en el entorno familiar. Davis-Kean manifiesta: “no tengo ninguna duda de que la
mayoría de las madres se sienten cómodas jugando con carros de juguete con sus
hijos y los padres se sienten cómodos jugando con muñecas con sus hijas".