1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO AMBIENTE
Stakeholders
Al finalizar este capítulo
usted debe ser capaz de:
● Explicar lo que se
entiende por "partes
interesadas" y
diferenciar entre grupos
de interés internos y
externos
● Analizar y comentar sobre
las responsabilidades de
negocio a las partes
interesadas
● Examinar las posibles áreas de
● conflicto entre las partes
interesadas
C relativamente bien pagado a miles de trabajadores para la primera vez. El país va a obtener
EEvaluar las formas en las
que conflicto objetivos de los
interesados podría ser
reconocidos y respondidos por
negocios.
Este capítulo trata de la sección de programa 1.4
PREPARANDO LA ESCENA
Nano divide opiniones
Es de tres metros de largo, con capacidad para cuatro, lo hace a 100 kilómetros por hora y
tiene como objetivo revocación de viajes lutionise para millones. El 'coche del pueblo' es
también el más barato en el mundo en 100 000 rupias (US $ 2600) - aproximadamente el
mismo precio que un reproductor de DVD en un Lexus. Rattan Tata, el presidente de la
compañía, dio a conocer el auto lindo, de nariz chata que permitirá a millones de clases
medias emergentes de Asia para comprar un coche por primera vez. "Esto va a cambiar la
forma en que la gente viaja en la India y Asia. La mayoría de las personas se les niega la
movilidad debido a los altos precios de los coches. Se trata de un coche que va a estar al
alcance de millones de consumidores por primera vez, "dijo cuando se puso en marcha el
coche.
El coche será construido en una fábrica en Bengala Occidental. Esto ofrecerá empleo fabril
ingresos de exportación cuando el coche se vende en el extranjero. El acero y otros
materiales utilizados en el coche se comprarán a proveedores asiáticos, lo que ayudará a
impulsar las economías y los proveedores locales.
La idea de millones de Nanos en la carretera alarma a los grupos ecologistas. Rajendra
Pachauri, jefe científico del clima de la ONU, dijo que estaba '' teniendo pesadillas sobre
él. Delhi, donde los niveles de contaminación del aire son más del doble del límite de
seguridad, es el registro de 1000 nuevos coches al día, y esto podría duplicarse cuando el
Nano está en producción. La velocidad media de tráfico en la hora punta es de 10
kilómetros por hora y el gobierno podría verse obligado a gastar mucho más en la
construcción de nuevas carreteras si la propiedad Nano se generalizó. Los operadores de
autobuses también temen una mayor competencia por parte de los usuarios de vehículos
privados.
Suente: www.timesonline.co.uk,11 enero de 2008 (adaptado)
39
 04 Las partes
interesadas
Introducción
El punto de vista tradicional de los negocios se refiere a menudo
como el concepto de los accionistas. A medida que los accionistas
son los propietarios de la empresa, la fi rma tiene la obligación
jurídicamente vinculante para tomar decisiones que incrementen
el valor del accionista. Dado que los directores y gerentes en
última instancia, deben su posición a los accionistas, es importante
mantenerlos satisfechos ed. En los últimos tiempos, esta visión
limitada de la responsabilidad empresarial se ha ampliado para
incluir los intereses no sólo de los inversores / propietarios, sino
también de proveedores, empleados y clientes. Este enfoque de
responsabilidades empresariales no termina con estos cuatro
grupos, sin embargo. La teoría de los participantes o concepto es
que hay muchas otras partes involucradas e interesadas en la
actividad empresarial y que los intereses de estos grupos -
comunidades locales, el público, el gobierno y los grupos de
presión, tales como grupos de presión ambientales - deben ser
considerados por decisores de negocio.
KTÉRMINOS
EY
tenedor de apuestas personas o grupos de personas que pueden ser
afectadas por, y por lo tanto tener un interés en, cualquier acción por
una organización
stakeholder concepto al ver que las empresas y sus directivos tienen la
responsabilidad de una amplia gama de grupos, no sólo a los accionistas
¿Cuáles son las partes interesadas?
STAKEHOLDERS INTERNOS
Hay tres principales grupos de interés internos, cada uno con su
propio conjunto de intereses en las actividades del negocio.
Incluyen:
● empleados- Seguridad en el empleo, los salarios, las condiciones
de empleo, la participación en el negocio
● Gerentes- seguridad en el empleo, salarios y bene fi ofrecida, dada
las responsabilidades
● Accionistas- Dividendos anuales, los precios de las acciones, la
seguridad de la inversión.
STAKEHOLDERS EXTERNOS
las partes interesadas externas y sus intereses incluyen:
● Proveedores- Velocidad de pago, el nivel y la regularidad de los
pedidos, la igualdad de trato
● Clientes- relación calidad-precio, calidad del producto, niveles de
servicio
● gobierno- puestos de trabajo creados, los impuestos pagados, valor
de la producción, el impacto sobre la sociedad en general
● grupos de interés especiales, tales como:
{bancos y otros acreedores - la seguridad de sus préstamos y la
capacidad de la empresa para pagarlos
{grupos de presión que quieren cambiar la política de una
empresa hacia la contaminación o el ensayo de los
productos químicos en los animales
40
1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO
AMBIENTE
{grupos de acción comunitaria preocupados por el
impacto local de la actividad empresarial
● competidores- Equidad de las prácticas competitivas, planes
estratégicos del negocio.
TIP EXAMEN
No confundir los términos "stakeholder" y "accionista". Los
interesados es un término mucho más amplio que abarca muchos
grupos, incluidos los accionistas.
Responsabilidades empresariales a los
Stakeholders
Tabla 4.1 Delinear responsabilidades que las empresas podrían
tener con las partes interesadas e identificar los beneficios a las
empresas de la aceptación de éstos.
Stakeholder conflictos
Las decisiones de negocio y actividades pueden tener efectos tanto
positivos como negativos sobre las partes interesadas, pero es raro que
todos los interesados sean afectados positiva o negativamente por
cualquier actividad de un negocio. También es posible para cualquier
grupo de partes interesadas para experimentar efectos tanto negativos
como positivos de la misma decisión de negocios. Esta es la razón por
conflictos de intereses entre los grupos de interés, con diferentes
objetivos e intereses, pueden surgir. table 4.2 contornos algunas
decisiones de negociound el conflicto de intereses de interesados
que pueden resultar.
ACTIVITY4.1
15 puntos, a 25 minutos
1 En los tres ejemplos en tabla 4.2, Analizar los efectos
positivos y negativos sobre los otros dos grupos de
interesados. [6]
2 Estado otros dos ejemplos de decisiones de negocio.
Try utilizar ejemplos reales y recientes de su propio
país. Analizar el potencial conflicto de
interés entre los tres grupos de interesados. [9]
TIP EXAMEN
Muchas preguntas de examen implican el conflicto de objetivos de los
interesados. Recuerde que es difícil para una empresa para cumplir con todas
sus responsabilidades a todas las partes interesadas en un momento dado.
Compromiso podría ser necesario - satisfacer el mayor número de objetivos
del partícipe como sea posible o la satisfacción de las necesidades del grupo
más importante en cada situación.
04 Las partes
AMBIENTE
interesadas
Resposabilidades empresariales para los stakeholders
Clientes ● De no romper las leyes de protección del consumidor
y la publicidad precisa.
● No tomar ventaja de los clientes vulnerables, como los
ancianos, y no usar tácticas de venta de alta presión.
● dando clientes garantías en cuanto a calidad, fechas de
entrega, niveles de servicio y suministros continuos de
componentes y materias vitales.
proveedores ● Establecer relaciones bidireccionales eficaces que son
de beneficio para el negocio y los proveedores.
● Evitar la presión excesiva sobre los proveedores más
pequeños o más débiles para reducir los precios.
● Pagarlos precios justos y pagar las facturas con prontitud.
Empleados ● Se adhieren a las leyes del país que describen las
responsabilidades laborales para los trabajadores - tales
leyes son más estrictas en algunos países que en otros.
● Algunas empresas también ofrecen capacitación,
seguridad en el empleo, pagar más que el salario
mínimo, ofrecer buenas condiciones de trabajo,
involucrar al personal en alguna toma de decisiones.
accionistas ● negocios incorporados deben ser operados de
acuerdo con la legislación mercantil.
● cuentas anuales presentados a los accionistas.
● Las medidas tomadas para aumentar el valor del accionista a
través del tiempo.
grupos de ● bancos: el pago de intereses y el reembolso de los
intereses préstamos según sea necesario.
especiales ● Los grupos de presión: el reconocimiento de una
verdadera preocupación por la actividad de negocios -
negocios pueden responder cambiando decisiones u
operaciones.
● Comunidad vecinal: la contaminación evitar y otras
operaciones dañinas, el apoyo a los grupos locales.
Competidores ● Para competir equitativamente y dentro de la ley.
● No es una responsabilidad de las empresas para
proporcionar detalles de sus planes estratégicos a los
competidores.
Gerente ● Seguridad en el empleo.
● Competitivos salarios y otros beneficios.
● Oportunidades para la responsabilidad y la
promoción profesional.
tablmi 4.1Beneficios de negocio de aceptar las responsabilidades de las partes interesadas
1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO
Beneficios de aceptar responsabilidades
● En un mundo de creciente libre comercio y la
competencia internacional, es esencial para satisfacer las
demandas de los clientes con el fin de mantenerse en el
negocio en el largo plazo.
● fidelidad del cliente y repetición de compras.
● Buena publicidad cuando los clientes dan 'boca a boca'
recomendaciones; retroalimentación positiva de los
clientes ayuda a mejorar los bienes y servicios.
● lealtad proveedor - cumplimiento de los plazos y las
solicitudes de órdenes especiales.
● Más probabilidades de recibir los suministros de alta
calidad.
● Condiciones de crédito más probable que se ofrezca.
● 'vacaciones de pago' se pueden ofrecer a las empresas en
dificultades, si esto significa mantener como clientes.
● lealtad de los empleados y la rotación de mano de obra
poco.
● Personal motivado más comprometidos con el éxito de
la organización.
● Más fácil reclutar buenos empleados para vacantes ll fi -
ellos serán atraídos por la responsabilidad del negocio
muestra a sus empleados.
● Los accionistas serán reacios a vender acciones y esto
ayudará a evitar caídas de precios de acciones.
● Los accionistas pueden estar dispuestos a comprar
nuevas emisiones de acciones para invertir más
capital en la empresa.
● Bancos: más dispuestos a proporcionar apoyo financiero
en el futuro.
● Los grupos de presión: menos propensos a participar
en las prácticas perjudiciales para los intereses de la
empresa, tales como boicots de los consumidores.
● La comunidad vecinal: más de acuerdo con los planes
de expansión de negocios.
● Evitar acciones legales como consecuencia de las
prácticas no competitivas.
● Las oportunidades para la cooperación y empresas
conjuntas - siempre y cuando éstas no sean contrarias a
las leyes de competencia.
● Baja rotación del personal de gestión.
● Incentivo de trabajo.
● Más fácil de atraer bien calificados los administradores para
el negocio.
41
04 Las partes 1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO
AMBIENTE

interesadas
Impacto
en: Decisión económica /
actividad Los empleados locales de la comunidad Clientes

miXpansion of el Más oportunidades
negocio de empleo y de
carrera.
Más líneas complejas de
comunicación después de la
expansión.
Takeover ofa rm El negocio más grande puede ser
competir fi (integración más seguro y ofrecer oportunidades
horizontal) de promoción de carrera.
La racionalización se puede
producir para evitar los residuos
y costes de corte - empleos
podrían perderse.
Nueva TI introduce en Training y las oportunidades de
los métodos de promoción podrían ser ofrecidos.
producción se requiere menos personal
inexperto y los que no pueden
aprender nuevas habilidades
puede hacerse
redundant.
tablmi 4.2Los posibles con fl ictos de intereses entre grupos de interés
Más empleos para los residentes
locales y un mayor gasto en otros
negocios locales.
mixternal doosts causada
por
aumento de trá fi co y la pérdida de
los campos verdes de uso
Si el negocio se expande en el
equipamiento.
sitio existente, las vacantes de
empleo locales y los ingresos
podrían aumentar. La
racionalización de la duplicación
de oficinas o fábricas podría
llevar a cierres y pérdidas de
empleo.
Lempresas vecinales que
prestan servicios de TI
podrían beneficiarse de
aumento de los pedidos.
trabajadores especializados
pueden no estar disponibles a
nivel local, de modo más
personal puede tener que ir a
trabajar.
Mejor servicio prestado por las
empresas más grandes con más
personal.
negocio más grande podría ser
menos personal y, por tanto,
ofrecer el servicio al cliente
inferior.
El negocio más grande puede
beneficiarse de las economías de
escala, lo que podría conducir a
precios más bajos. Una menor
competencia podía
tener el efecto contrario - menos
la elección del cliente y
precios más altos.
Más e fi cientes y métodos de
producción flexibles podrían
mejorar la calidad y ofrecer una
mayor variedad de productos.
ESOriabilidad problemas podrían
causar retrasos de suministro.

TEORÍA DEL CONOCIMIENTO MARIDO higheR NIVEL

LLOYDS recortar otros 2.100 EMPLEOS Evaluating los interesados

Lloyds Banking Group ha anunciado que es cortar una mayor
2100 empleos en los próximos tres años. El sindicato Unite era
'unstonished 'segundoy la escala de los recortes, que dicha trajo
pérdidas totales de trabajo en el grupo desde enero de 7000. El
gigante de la banca, que es 43% propiedad de contribuyentes
del Reino Unido, se formó por la fusión de Halifax Bank of
Scotland y Lloyds TSB a finales del pasado año. Rob
MacGregor del sindicato Unite dijo que la moral en el grupo
bancario fue 'ahora realmente baja. Empleados a través de
Lloyds están en un estado permanente de ansiedad, ya que
consideran que su empleador anunciar cientos de pérdida de
empleos cada semana, "dijo.
Lloyds precio de la acción subió un 4,2 por ciento en la
actualidad en las noticias de los recortes de empleos.
Fuente: www.bbc.co.uk/news (ADApted)
1 comentario sobre el conflicto de intereses de los actores
que surge del artículo.
2 Discutir las cuestiones éticas se enfrentan las empresas
cuando hacen recortes de empleos.
conflicto
Ona forma de reducir el conflicto es un compromiso. Por ejemplo,
una empresa con el objetivo de reducir los costos puede cerrar una
de sus fábricas en etapas en lugar de inmediato para permitir que
los trabajadores a tiempo para hallar otros trabajos, pero, como
resultado, los costos del negocio caerá más lentamente. Los planes
para construir una nueva planta química pueden tener que ser
adaptado para mover el sitio principal de distancia de una
urbanización de proteger a la comunidad local, pero el nuevo sitio
pueden ser más caros. La introducción de los vuelos que 24 horas
en un aeropuerto - para el beneficio de las compañías aéreas y los
pasajeros - sólo puede ser aceptada si los residentes locales se
ofrecen aislamiento acústico en sus casas, lo que aumenta los
costes para el aeropuerto y las compañías aéreas.
Claramente, La alta dirección debe establecer sus prioridades
en estas situaciones. Que necesitan para decidir quiénes son los
actores más importantes son en cada caso, cuál será el coste
adicional de la satisfacción de las necesidades de cada grupo de
interés, y si la mala publicidad como consecuencia de no cumplir
con los intereses de un grupo dará lugar a la pérdida de ingresos -
tal vez esto va a ser mayor que el ahorro de costes de que no
respondan a este grupo.

42
 04 Las partes
Ejército de reserva4.3 ble contrasIDers métodos
disponiblesto las empresas a reducir los interesados
conflicto y las posibles ventajas y desventajas de cada uno.
1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO
AMBIENTE

interesadas

43
04 Las partes 1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO
AMBIENTE

interesadas
Método de resolución de con fl icto Ventajas Desventajas
Arbitraje - para resolver los
conflictos de trabajo entre
trabajadores y directivos
Worker participación - para
mejorar la comunicación, la toma
de decisiones y reducir el
potencial de conflictos entre
trabajadores y directivos, por
ejemplo, los comités de empresa,
directores de los empleados
fi esquemas de intercambio de pro t
- para reducir el conflicto entre los
trabajadores y los accionistas sobre
la asignación de utilidades y
compartir los beneficios de éxito de
la empresa.
Compartir esquemas de propiedad
- para reducir el conflicto entre
trabajadores, directivos y
accionistas
tablmi 4.3Métodos para reducir los interesados conflicto - ventajas y desventajas
UNn independientearbitrator escuchará los
argumentos de ambas partes y decidir sobre lo que
ellos consideran que es una solución justa. Ambas
partes se ponen de acuerdo
beforehanrewhether este acuerdo es vinculante, es
decir, tienen que aceptarlo.
Wos trabajadores tienen una contribución real para
hacer que muchas decisiones de negocio. La
participación puede motivar
el personal trabaje de manera más eficaz.
La fuerza de trabajo se le asigna una cuota de
bene fi cios anuales antes de que éstos se
pagan en dividendos a los accionistas.
Compartir utilidades empresariales puede
alentar a los trabajadores a trabajar en maneras
que aumenten la rentabilidad a largo plazo per
fi.
Estos esquemas, incluyendo las opciones sobre
acciones (el derecho a comprar acciones a un
precio ed especificidad en el futuro) tienen por
objeto permitir a los empleados (en todos los
niveles, incluyendo los consejeros) para
beneficiarse de el éxito del negocio, así como los
accionistas. Compartir la propiedad debería
ayudar a alinear los intereses de los empleados
con los de los accionistas.
Ninguno de los grupos de partes interesadas será
probable que reciba exactamente lo que querían.
Los costes de la empresa podrían subir si el
árbitro propone salarios más altos o mejores
condiciones de trabajo que el empleador estaba
ofreciendo en un principio.
Somgestores e creen que los desechos de
participación de tiempo y recursos, por ejemplo,
en las reuniones que son sólo
'Talking tiendas ', y que el papel del administrador
es gestionar, no los trabajadores.
Parte de la información no puede ser revelada al
personal que no sea los altos directivos, por
ejemplo, datos sensibles
Pensilvaniaying sobre
trabajadores futuros
una parte lanzamientos
de las
de productos.
utilidades retenidas puede reducir los bene fi cios
(utilizados para la expansión del negocio) y / o
utilidades pagados a los accionistas, a menos que
los resultados del esquema de utilidades más altas
debido al aumento de la motivación de los
empleados.
Los costos de administración, impacto negativo en
la motivación de los empleados si el precio de la
acción cae, dilución de la propiedad - la emisión
de acciones adicionales que significa que cada uno
posee una parte más pequeña de la empresa.
Los empleados pueden tener que permanecer en la
empresa durante un cierto número de años antes de
calificar, por lo que el efecto de la motivación en el
personal nuevo puede ser
limitado.

MARIDO

OVER AL USUARIO
RevisioN LISTA DE CONTROL
1 Distinguish entretl concepto de los accionistas y el
concepto de las partes interesadas.
2 Exllano por las que una empresa podría experimentar
bene fi menor pro mediante el cumplimiento de los
objetivos de los grupos de interés.
3 Exllano por las que una empresa podría experimentar
mayores bene fi pro mediante el cumplimiento de los
objetivos de los grupos de interés.
4 OSQUEMAtas responsabilidades de un negocio en la
industria del petróleo podrían tener que dos grupos de
interesados.
5 OSQUEMAtque las responsabilidades de un sector
de actividad terciaria podría tener que dos grupos de
interesados.
6 W maridoen Qué entiende por el término "conflictos
entre los intereses de las partes interesadas '?
7 Exun ejemplo sencillo, de su propio país,
de una decisión de negocios que involucra un
conflicto de intereses de los participantes.
8 Exlisos tres ejemplos de los grupos de interés potencial
de las TIC con fl de los intereses.
MARIDO
9 Evaluatecómo cada uno de los conflictos que identi
fi cado en la pregunta 8 podría ser resuelto.
RDOACTIVIDAD ISION
Lea el caso de estudio siguiente y responda a las preguntas
que siguen.
DaiLy registro: 'Resultados de la fusión, en la pérdida de empleos'
Thmi unirr de dos de las mayores aerolíneas del país dará
lugar a la pérdida de empleo, según informa el Diario de
Sesiones. Aire Flights4U especial y han anunciado una
enorme fusión que dará lugar a un negocio de más de $ 2
mil millones. Los planes a largo plazo son para ofrecer más
rutas y precios más baratos para los pasajeros. La fusión
cuenta con el apoyo de la
04 Las partes 1 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y MEDIO
AMBIENTE
43
interesadas
04 Las partes

interesadas
gramoobiernouns se espera para mantener la inflación baja
y aumentar el número de turistas en el país.
Sin fines de lucro tabl fie rutas a los pequeños aeropuertos
regionales se van a cerrar, junto con las oficinas centrales de aire
especial en New City. Se espera que más de 500 personas a
perder sus puestos de trabajo, lo que resulta en un ahorro anual de
más de $ 10 millones. líderes sindicales amenazan con emprender
acciones colectivas para apoyar a los trabajadores que perderán
sus puestos de trabajo. Los gobiernos locales en las ciudades que
están perdiendo rutas están muy preocupados por el impacto en
los proveedores locales de combustible y alimentos a las
MARIDO
compañías aéreas. El director ejecutivo de Flights4U dijo: "Por
supuesto, habrá perdedores de esta fusión, pero habrá muchos
más ganadores a medida que ampliamos nuestras operaciones de
las grandes ciudades. '
22 marcas, 45 minutos
1 son las dos aerolíneas se centraron en los intereses de los accionistas
or otros intereses de los participantes? Explica tu respuesta. [10]
2 ¿Por qué es di fi culto en este caso para la fusión de las dos
compañías para cumplir con sus responsabilidades a todos
los grupos de interés? [6]
3 ¿Por qué podría el impacto negativo en algunos grupos de
interés significa que la fusión no va a llegar a ser tan tabla fi
cios como se esperaba? [6]
10
10marcas, 18 minutos
4 DiscosHow la empresa resultante de la fusión podría
intentar satisfacer algunas de sus responsabilidades a las
partes interesadas
grupos más afectados por esta decisión. [10]

EXAPREGUNTA PRÁCTICA M
FURY EN BANGLADESH ESQUEMA DE Read el estudio de caso y luego
responder a las preguntas que siguen.
MINA
Un gran proyecto de minas de carbón a cielo abierto por una firma 25 puntos, 45 minutos
británica, que implicaría mover las casas de hasta 130 000 1 A partir de ejemplos del estudio de
trabajadores en Bangladesh, está en el centro de una fila internacional. caso, explique las diferencias entre
La compañía, GCM, planea cavar hasta 570 millones de toneladas de los grupos de interés internos y
carbón en un proyecto que va a desplazar a la gente de Phulbari, en el externos. [4]
noroeste de Bangladesh. Un río también tendrá que ser desviado y el
2 Explicar los beneficios de cualquiera de los dos
manglar, que es un patrimonio de la humanidad, sería destruido
stakeholdegrupos R resultantes
también.
vaivénm este proyecto de la mina. [6]
Thproyecto e ha
atraído la hostilidad MARIDO
3 3 Explainorte ºe
generalizada. En las inconvenientes a los dos
protestas contra el grupos de actores que resultan
régimen de esta mina
18metroHace eses, proyecto. [6]
tres personas
murieron en un área
ahora dice que están
controlados por

ºe las fuerzas 4 Discutir las formas en que GCM

could reducir el impacto de los
armadas. Muchos
inconvenientes que ha creado para
grupos de campaña
los grupos de interés afectados
internacionales han
negativamente por la mina. [9]
escrito al Banco
Asiático de
Desarrollo exigiendo
que rechaza un
préstamo de $ 200 Las protestas en Dhaka sobre el proyecto
millones para el de la mina
proyecto. El
desarrollo mundial
movement está afirmando que el daño social y ambiental no puede ser
reparado si el esquema recibe la aprobación del gobierno. Un portavoz
04
de GCM, porpartes
Las otra parte, hizo hincapié en la importancia de uno de los
países más pobres del mundo de empleos, ingresos y exportaciones.
Fuente:Observador9 de marzo de 2008
(adaptado)
interesadas
44