ZEGEL IPAE

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS

PLAN DE MEJORA DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA DOIG

Plan de mejora para obtener el título de Profesional en Administración de Negocios

presentada por:

ALVA PALACIOS, Yemis Pi41755096

GARCIA CHUMACERO, Larissa Pi76007102
OLAYA ARGUELLO, Juan Francisco Pi74158090
PINTADO SANCHEZ, Piere Pi73689214

Piura, 2019

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 Dedicatoria
No es necesario indicar la palabra “dedicatoria” y es opcional

A mis
padres

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 RESUMEN EJECUTIVO

Esta sección se realiza una vez finalizada la investigación, debe informar brevemente todas las

secciones del proyecto, incluir resultados principales y conclusiones.

Redactarlo con un promedio de 250 palabras, debe ser claro y conciso.

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 4

ÍNDICE GENERAL

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I. RESEÑA DE LA EMPRESA

1.1. Descripción del negocio ................................................................................................................... 10

1.1.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………………….10
1.2. Misión, visión, valores corporativos y objetivos estratégicos de la empresa ................................... 10
1.3 Breve resumen de la trayectoria empresarial .................................................................................... 11
1.4 Modelo de Negocio…………………………………………………………………………………12

CAPÍTULO II. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

2.1. Entorno empresarial ......................................................................................................................... 13

2.2. Perspectivas del diagnóstico empresarial ......................................................................................... 18

2.2.1 Mapa estratégico………………………………………………………………………….....18

2.2.1.1 Financiera…………………………………………………………………………...18

2.2.1.2 Clientes……………………………………………………………………………..19

2.2.1.3 Procesos internos……………………………………………………………………20

2.2.1.4 Capacidades del personal y la organización…………………………………..........23

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CAPÍTULO III. OPORTUNIDAD DE MEJORA EMPRESARIAL

3.1. Identificación del área de aplicación para el plan de mejora empresarial ........................................ 25

3.1.2. Problema .............................................................................................................................. 25

3.1.3. Causas .................................................................................................................................. 25

3.1.4. Puntos críticos ...................................................................................................................... 26

3.2. Formulación de la oportunidad de mejora ....................................................................................... 27

3.2.1. Priorización de puntos críticos ............................................................................................. 27

CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE MEJORA EMPRESA

4.1. Justificación de la mejora empresarial ............................................................................................. 28

4.2. Objetivos de la mejora ..................................................................................................................... 28

4.3. Estrategias ........................................................................................................................................ 29

4.4. Factores internos .............................................................................................................................. 30

4.5. Escenarios externos .......................................................................................................................... 25

4.6. Evaluación de alternativas beneficio – costo ................................................................................... 25

CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA

5.1. Plan de acción .................................................................................................................................. 40

5.1.2 Cronograma de implementación ........................................................................................... 42

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5.2. Sistema de monitoreo y definición de los indicadores de desempeño ............................................. 44

CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 50

RECOMENDACIONES…………………………………….…………………………...………………51

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA ...................................................................................................... 51

ANEXOS .................................................................................................................................................... 52
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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1. Descripción breve .......................................................................................... 15

Tabla N° 2. Descripción breve .......................................................................................... 16

Tabla N° 3. Descripción breve .......................................................................................... 18

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico N° 1. Descripción breve ....................................................................................... 20

Gráfico N° 2. Descripción breve ....................................................................................... 24

Gráfico N° 3. Descripción breve ....................................................................................... 27

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INTRODUCCIÓN

Es la parte donde se hace la presentación formal de la investigación. En esta sección se

describe brevemente qué se ha investigado, por qué se realizó el trabajo, los objetivos y el cómo se
realizó. Se presenta también el contenido de los capítulos de la investigación.
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CAPÍTULO I

RESEÑA DE LA EMPRESA

1.1 Descripción del negocio.

1.1.1 Datos de la empresa

1.1.1.1 Nombre Jurídico: Doig Contratistas Generales SRL

1.1.1.2 Nombre comercial: DOIG
1.1.1.3 RUC: 20115886381
1.1.1.4 CIIU: 45207
1.1.1.5 Giro del negocio: Construcción de otras obras de ingeniería civil
1.1.1.6 Dirección: Jr. Domingo Savio 175, Urb. San Felipe

1.2. Misión, visión, valores corporativos y objetivos estratégicos de la empresa

Misión: Fortalecer y optimizar nuestros servicios ofreciendo la satisfacción plena a nuestros clientes y
población de la Región.

Visión: Expandir oficinas en puntos estratégicos a nivel nacional y formar parte del nivel alto de calidad
de servicios junto con las mejores empresas para el desarrollo y bienestar de nuestro País.

Valores Corporativos:
Honestidad: Actuamos con transparencia y respeto.
Lealtad: Nos identificamos con la empresa.
Responsabilidad: Cumplimos los compromisos adquiridos.
Solidaridad: Nos preocupamos por el bienestar de nuestra sociedad.
Integridad: Hacemos lo que predicamos.
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Objetivos estratégicos de la empresa:

 Reducción de costos
 Expandirse
 Fidelizar al cliente

1.3. Breve resumen de la trayectoria empresarial

DOIG se fundó a principios de 1980 para ofrecer calidad, seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Fue
idea esencial del Ing. Julio Doig Suing como fundador principal y motivador hacia el desarrollo en el área
de construcción civil en la ciudad de Piura.

1.4. Modelo de Negocio

Segmentación de clientes
Inmobiliarias, entidades bancarias, empresas que estén en la necesidad de remodelación, ampliación o
construcción de sus locales.

Propuesta de valor
Contamos con equipos y maquinarias en excelentes condiciones de funcionamiento - Equipos livianos de
construcción, Maquinaria pesada para movimiento de tierras, Maquinaria de metalmecánica y soldadura,
Sistemas de cómputo administrativo y de aplicación técnica, Vehículos menores y unidades de transportes
tipo pick up.

Canales
Oficina física
Página web
Preventas

Relación con los clientes

Capacitación del preventa
Descuentas por m2 de área

Fuentes de ingresos
Construcción de obras a largo plazo
Prestación de servicios a empresas del mismo rubro
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Recursos claves
Maquinaria de última tecnología
Personal altamente capacitado
Excelente calidad de materia prima

Actividades claves
Cursos gratis para operadores
Utilización de los bienes e inmuebles de la empresa para la sociedad

Socios claves
Pacasmayo (cemento)
El tallan (ladrillo)
Aceros Arequipa (fierro)

Estructura de costos
Pagar a personal
Pagar los servicios básicos
Pagar a proveedores
Pagar a entidades financieras
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CAPITULO II

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2.1 Entorno empresarial

2.1.1 Entorno político

Este factor influye directamente sobre todas las industrias, ya que está compuesta de leyes, organismos
del gobierno y de control, los cuales limitan las actividades de las empresas.
Gracias al sector construcción y manufactura, la economía peruana creció 3,19% hasta marzo de 2019.
Sin embargo, esto podría cambiar tras el nuevo panorama político que vive el país.

Luego de que el Congreso de la República decidiera archivar las acusaciones contra el ex fiscal de la
Nación Pedro Chávarri; y, por consiguiente, el Poder Ejecutivo anuncie que presentará cuestión de
confianza, el futuro económico del país podría correr riesgo.

Así lo señaló la Cámara de Comercio de Lima (CCL) en un comunicado, donde explica, que, si bien
las decisiones se toman en el marco constitucional y democrático, este nuevo enfrentamiento político
podría impactar negativamente en nuestro crecimiento económico y las inversiones.
Según el presidente del Banco Central de Reserva, Julio Velarde, si el presidente de la República Martín
Vizcarra disolviera el Congreso se generaría un periodo de incertidumbre que afectaría la inversión
privada, pero no, a la inversión pública.

2.1.2 Entorno económico

La economía mundial se ve afectada por la globalización y la competitividad, donde los países
industrializados superan de mejor manera esos problemas.
El sector de la construcción en Perú es una de las actividades económicas más importantes del país. A
lo largo de los años ha sido una unidad de medición del bienestar económico nacional. El sector de la
construcción tiene un efecto multiplicador: se generan cuatro puestos de trabajo en otros sectores por
cada puesto en la construcción y se pagan tres dólares en sueldos en otros sectores por cada dólar
gastado en remuneraciones para la construcción. Además de su capacidad de generar empleo por ser
intensivo en mano de obra, la evolución de este sector está estrechamente ligada al desempeño de
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diversas industrias. A ello se debe su relevancia en la evolución de otros sectores y de las principales
variables macroeconómicas.
La economía peruana habría crecido un 3,5% interanual en marzo, una recuperación frente al mes
anterior, impulsada principalmente por el sector construcción y por dos días hábiles más en el tercer
mes del año, mostró el sondeo de Reuters.

En el 2019, el sector construcción muestra un mayor ritmo de crecimiento que el resto de los sectores
productivos alcanzando una variación positiva de 6.7%, revelando así un avance por tercer año
consecutivo, indico el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de
Comercio de Lima (CCL).

2.1.3 Entorno social

El sector de la construcción es muy importante para el mercado laboral, ya que genera gran cantidad de
plazas de trabajo, siendo la cuarta actividad que más genera empleo.

En los últimos años se ha ido reduciendo el nivel de desempleo con lo que también se ha ido mejorando
el nivel de vida, pues esta disminución da un crecimiento de liquidez en las personas, la cual repercute
en la demanda de la vivienda.
El crecimiento poblacional es muy importante para la construcción, actualmente en Perú somos 32,17
millones (INEI), si este factor crece la demanda de vivienda también crecerá, esto lo podemos ver en
las grandes ciudades donde el crecimiento urbano se ha expandido notablemente.
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La delincuencia es un problema que nos ha estado afectando bastante en los últimos años y que no se
ha podido controlar, esto hace que las necesidades de las personas también cambien, ahora las personas
también buscan dentro de las principales características en una vivienda seguridad, algo que es
primordial al momento de elegir entre una u otra opción.

2.1.4 Entorno tecnológico

Los avances científicos y tecnológicos influyen en los resultados y eficiencia de las empresas. Como
sabemos la tecnología avanza y el avanzar a la par de esta, supone empresas más competitivas.
Este es un aspecto que a menudo no se le toma muy en cuenta en el sector de la construcción, sin
embargo, hoy en día es muy importante, ya que si queremos ser competitivos tenemos que aprovechar
al máximo de los diferentes avances tecnológicos y así diferenciarnos de la competencia.

2.1.5 Entorno ambiental

Cada vez es mayor la preocupación de las personas, los gobiernos y las empresas por el cuidado del
medio ambiente. Por ello, en una sociedad cada vez está más sensibilizada por la necesidad de proteger
el entorno en el que vivimos, las empresas deben colaborar por un desarrollo sostenible en los sectores
de actividad donde participan y ser conscientes de que una política de defensa del medio ambiente
puede ser un mecanismo de diferenciación frente a la competencia.
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2.2. Perspectivas del diagnóstico empresarial

2.2.1 Mapa estratégico

2.2.1.1 Financiera
Liquidez General 2014 2015 2016
Act. Cte. / Pas. Cte.

Prueba súper acida 2014 2015 2016

Caja Bancos/ Pas. Cte.

Prueba Acida o Rápida 2014 2015 2016

Act. Cte. - Inventario / Pas. Cte.

Capital de Trabajo 2014 2015 2016

Act. Cte. - Pas. Cte.

Rotación de Ctas por Cobrar 2014 2015 2016

Ventas Anuales / Prom de Ctas por Cobrar

Plazo Prom. De Ctas. Por Cobrar. 2014 2015 2016

360/ Rotación de Ctas por Cobrar.

Endeudamiento a Corto Plazo con Patrim. Neto 2014 2015 2016

Pas Cte. / Patrim. Neto

Endeudamiento Total 2014 2015 2016

Pasv. Total. / Patrimonio neto

Endeudamiento A Corto Plazo con Activo Total 2014 2015 2016

Act. Cte. / Pas. Cte.

2.2.1.2 Clientes

LISTADO DE CLIENTES RUC

H y HT contratistas generales SAC 20503362121
Hermanos Puchuri constructora SA 20338840285
Industria Santa Lucia S.A.C 20409231366
Intelec Peru SAC 20265753460
Inversiones buen Hogar SAC 20507574395
K3mb arquitectos eirl 20530095062
Klynner paviconst sac 20559784762
Kmt ingeneria construction y mantenimiento sac 20600262433
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Mares eirl 20483917377

Nelan contratistas generales srl 20512419837
Pisos poliméricos y cementicios sac 20546441294
Rodriguez garcia Nelson augusto 10423552161
Sociedad ibérica de construcciones eléctrica s.a 20504036961
Tivba multiservis sac 20525537502
Yaksetig guerrero s.a 20105349921
Yesang consructores eirl 20529719931

Encuesta
1. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la constructora DOIG?
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
2. En comparación con otras empresas constructoras, ¿cómo considera a la constructora DOIG?
a) Mucho mejor
b) Algo mejor
c) Igual a otras
d) Peor
3. ¿el servicio al cliente de la empresa atiende bien a las necesidades del cliente?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
4. ¿Cómo conoció de los servicios de la constructora DOIG?
a) Internet
b) Tv/radio
c) Prensa escrita
d) Amigos/conocidos
e) Publicidad en construcción
5. ¿utilizaría usted los servicios de la constructora DOIG de nuevo?
a) Seguro que si
b) Probablemente si
c) Probablemente no
d) Definitivamente no
6. ¿Recomendaría usted los servicios de la constructora DOIG a otras empresas?
a) Seguro que si
b) Probablemente si
c) Probablemente no
d) Definitivamente no
7. ¿Cómo considera que fue la comunicación entre la constructora DOIG y usted?
a) Muy buena
b) Buena
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c) Ni buena, ni mala
d) Mala
e) Muy mala
8. ¿Mediante que vía preferiría que se realice la comunicación entre la empresa y usted?
a) Telefónica
b) Correo electrónico
c) Personal
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PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

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2.2.1.3 Procesos internos

Organigrama

2.2.1.4 Capacidades del personal y la organización

RESIDENTE DE OBRA, que deberá ser un Ingeniero Civil.

• Con experiencia de haber participado como Residente de Obra y/o Supervisor y/o Inspector debiendo
contar con no menos de dos (2) años de experiencia en obras iguales y/o similares, lo cual podrá ser
acreditado con la presentación de cv, contratos con su respectiva conformidad o constancias o certificados
o cualquier otro documento que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del profesional propuesto.
de acuerdo a (Pronunciamiento N° 1100-2014/DSU).
• Deberá contar con capacitación en pavimentos rígidos y flexibles, capacitación en supervisión y control
de calidad de concreto, conocimiento de la Ley de Contrataciones con el Estado, capacitación en Autocad,
con un mínimo de ochenta (80) horas lectivas; los estudios o capacitaciones requeridas a los profesionales
podrá acreditarse mediante la presentación de constancias, certificados o cualquier otro documento que, de
manera fehaciente, demuestre que el profesional propuesto recibió la formación requerida. de acuerdo a
(Pronunciamiento N° 1100-2014/DSU).
 21

• El Postor, deberá presentar una Declaración Jurada de compromiso del profesional en el cual acepta
expresamente formar parte, en forma exclusiva, como profesional propuesto por el postor, en el cargo de
Ingeniero Asistente de Residente de Obra, en la fecha y en los plazos de ejecución de la obra, firmado y
sellado por el profesional.(De acuerdo a Acta de Absolución de Observaciones)

ESPECIALISTA EN SEGURIDAD
• Que deberá ser un Ingeniero con un mínimo de tres (03) años de experiencia efectiva como Jefe de
aseguramiento de la calidad y/o ingeniero supervisor de seguridad de obra y/o ingeniero de seguridad en
obra y/o inspector de seguridad en obra, lo cual podrá ser acreditado con la presentación de contratos con
su respectiva conformidad o cconstancias o certificados o iv) cualquier otro documento que, de manera
fehaciente demuestre la experiencia del profesional propuesto
• Deberá contar con capacitación en las funciones y competencias del Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo e Implementación del Reglamento de la Nueva Ley de Seguridad en el Trabajo Ley 29783, cursos
de especialización en gestión de la calidad (norma ISO 9001) y gestión de salud y seguridad ocupacional
(norma OHSAS 18001), con un mínimo de ochenta (70) horas lectivas; los estudios o capacitaciones
requeridas a los profesionales podrá acreditarse mediante la presentación de constancias, certificados o
cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre que el profesional propuesto recibió la
formación requerida. de acuerdo a (Pronunciamiento N° 1100-2014/DSU).
• El Postor, deberá presentar una Declaración Jurada de compromiso del profesional en el cual acepta
expresamente formar parte, en forma exclusiva, como profesional propuesto por el postor, en el cargo de
Especialista en Seguridad, en la fecha y en los plazos de ejecución de la obra, firmado y sellado por el
profesional. (De acuerdo a Acta de Absolución de Observaciones)
ESPECIALISTA EN MEDIO AMBIENTE Ingeniero Civil y/o Ingeniero Agrícola y/o Ingeniero
Forestal.
• Deberá contar con experiencia de haber elaborado un mínimo de 05 estudios de impacto ambientales de
obras en general, lo cual podrá ser acreditado con la presentación de i) Contratos con su respectiva
conformidad o constancias o certificados o ccualquier otro documento que, de manera fehaciente demuestre
la experiencia del profesional propuesto
• Deberá contar con capacitación en evaluación de Impactos Ambiental, con un mínimo de cincuenta (50)
horas lectivas; los estudios o capacitaciones requeridas a los profesionales podrá acreditarse mediante la
presentación de constancias, certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente, demuestre
que el profesional propuesto recibió la formación requerida. de acuerdo a (Pronunciamiento N° 1100-
2014/DSU).
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• El Postor, deberá presentar una Declaración Jurada de compromiso del Especialista en Medio Ambiente,
en el cual acepta expresamente formar parte, en forma exclusiva, como Especialista en Medio Ambiente
propuesto por el postor, en el cargo como Especialista en Medio Ambiente, en la fecha y en los plazos de
ejecución de la obra, firmado y sellado por el profesional. (De acuerdo a Acta de Absolución de
Observaciones)
ARQUEOLOGO, Licenciado en Arqueología
• Deberá contar una experiencia mínima de doce (12) meses, como Arqueólogo en obras en general, lo cual
podrá ser acreditado con la presentación de contratos con su respectiva conformidad o constancias o
certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del profesional
propuesto.
Se suprimió los 5 certificados de Inexistencia de restos arqueológicos de acuerdo a (Pronunciamiento N°
1100-2014/DSU)
• El Postor, deberá presentar una Declaración Jurada de compromiso del técnico en el cual acepta
expresamente formar parte, en forma exclusiva, como Arqueólogo propuesto por el postor, en el cargo de
Licenciado en Arqueología, en la fecha y en los plazos de ejecución de la obra, firmado y sellado por el
profesional. (De acuerdo a Acta de Absolución de Observaciones)
TOPOGRAFO, que deberá ser un Técnico en Topografía
• Con título a nombre de la nación, con una experiencia mínima de seis trabajos de topografía realizados en
obras en general, lo cual podrá ser acreditado con la presentación de contratos con su respectiva
conformidad o constancias o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente demuestre
la experiencia del profesional propuesto.
• Deberá contar capacitación en Autocad y, uso y manejo de estación total. Asimismo deberá contar con
curso en topografía automatizada con estación total y sistema de posicionamiento global (GPS), con un
mínimo de cincuenta (50) horas lectivas; los estudios o capacitaciones requeridas a los profesionales podrá
acreditarse mediante la presentación de constancias, certificados o cualquier otro documento que, de manera
fehaciente, demuestre que el profesional propuesto recibió la formación requerida. de acuerdo a
(Pronunciamiento N° 1100-2014/DSU).
• El Postor, deberá presentar una Declaración Jurada de compromiso del técnico en el cual acepta
expresamente formar parte, en forma exclusiva, como técnico propuesto por el postor, en el cargo de técnico
en Topografía, en la fecha y en los plazos de ejecución de la obra, firmado y sellado por el profesional. (De
acuerdo a Acta de Absolución de Observaciones)
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MAESTRO DE OBRA,
• Maestro de obra acreditado, debiendo sustentar un mínimo de cinco trabajos en servicios u obras similares,
lo cual podrá ser acreditado con la presentación de contratos con su respectiva conformidad o constancias
o certificados o cualquier otro documento que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del personal
propuesto.
• El Postor, deberá presentar una Declaración Jurada de compromiso del técnico en el cual acepta
expresamente formar parte, en forma exclusiva, como técnico propuesto por el postor, en el cargo de
Maestro de Obra, en la fecha y en los plazos de ejecución de la obra, firmado por el Técnico.
MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO
1. ¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa?
a) Muy insatisfecho
b) Insatisfecho
c) Satisfecho
d) Muy satisfecho
2. ¿Sus funciones y responsabilidades están bien
Definidas?
SI NO
3.¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo?
SI NO
4. ¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla?
SI NO
ÁREA Y AMBIENTE DE TRABAJO
1. ¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención
Relacionados con su puesto de trabajo?
2. ¿El trabajo en su área o línea está bien organizado?
3. ¿Las condiciones de trabajo de su línea son seguras?
4. ¿Las cargas de trabajo están bien repartidas?
5. ¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de
Obstáculos?
6. ¿Puede realizar su trabajo de forma segura?
7. ¿Están claros y conoce los protocolos en caso de
Emergencia?
8. ¿La empresa le facilita los Equipos de Protección
Individual necesarios para su trabajo?