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INTRODUCCIÓN
OBJETIVO O FIN
Ayudar al paciente a asegurar que su terapia sea la más efectiva y segura,
alcanzando los objetivos terapéuticos propuestos por el prescriptor
IMPLICA:
• Compromiso del paciente
• Que se realice de manera consistente, continuada
• Documentada
• Participación del equipo asistencial del paciente
• Amplia comunicación
• Estudio, análisis y recolección de datos
CARACTERÍSTICAS DEL SFT
administrados a un paciente
Desventaja: Mayor carga de trabajo, por lo que hay menor tiempo de observación
directa al paciente por parte del personal de salud
FACTORES QUE AFECTAN EL SFT
Menor carga de trabajo, mayor tiempo de observación por paciente, por lo que el
tiempo de seguimiento puede ser mayor en dependencia al compromiso del
paciente
CASOS EN QUE EL SEGUIMIENTO ES MÁS NECESARIO
Paciente en coma
Solo control de
medicación, y
monitoreo a través de
signos
Patologías neurológicas
que impiden
comunicación
PATOLOGÍAS EN LAS QUE MÁS FRECUENTEMENTE SE APLICA
SFT
Diabetes mellitus Hipertensión arterial
Dislipidemia Osteoporosis
Cáncer VIH/SIDA
• La comunicación ha sido eficaz cuando los participantes de la misma asignan el mismo significado
a un mensaje
• El receptor tiene que a su vez, convertirse en emisor, y el emisor en receptor, porque es el
intercambio de ideas lo que en realidad hace que la comunicación tenga resultados
positivos.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: es quien transmite el mensaje, el
elemento que lo genera. Farmacéutico.
OBSTÁCULOS EN EL CANAL
OBSTÁCULOS EN EL AMBIENTE
COMPRENDER AL PACIENTE
EMPATÍA
¿Quién es? Comprender su medio interno
¿Cuál es su situación? y externo
¿Qué desea? No permitirse el
¿Qué espera? involucramiento emocional
¿Qué le preocupa? No dejarse afectar por las
¿Qué cosas le importan? emociones del paciente
LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
COMPRENDER AL PACIENTE
COMPRENDER AL PACIENTE
TEMORES Y PREOCUPACIONES
Enfrentar enfermedad y
síntomas
Preservar el equilibrio
emocional Encarar ambiente
hospitalario
LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
COMPRENDER AL PACIENTE
REACCIONES ANTE LA ENFERMEDAD
Negación
Depresión y tristeza ante la enfermedad, cuando el
generando apatía, baja autoestima, paciente no acepta su situación,
autodesvalorización y desinterés por dudando del personal de salud
continuar un tratamiento.
Fortaleza
ante la enfermedad, decidiencdo
Ira y resentimiento
luchar por su vida y su salud y se
contra la pareja, la familia, el
muestra dispuesto a hacer lo que sea
personal de salud, Dios, etc.
posible para llevar el tratamiento
LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
ESTRATEGIAS DEL FARMACÉUTICO
Estrategias están en dependencia del paciente
AL PACIENTE EN NEGACIÓN
Convencerlo de su situación actual
basándose en las evidencias e invitándole a
que las compruebe por si mismo.
En definitiva, usar los métodos necesarios para lograr la apertura del paciente y su
compromiso, siempre dentro del marco de la ética y sin dar falsas esperanzas.
MIEDOS DEL FARMACÉUTICO
Falta de experiencia al
tratar con pacientes
Saber escuchar:
Mirar a los ojos
No mostrarse ocupado
No juzgar inmediatamente Si el paciente está en cama,
ponerse a su lado
DOCUMENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
TOMA DE NOTAS
• Es el más natural y aceptado
• Puede hacer perder contacto visual, y fluir de la conversación
• Se pueden omitir detalles importantes
GRABACIÓN DE AUDIO
• No se pierde detalle, se puede reproducir múltiples veces
• Puede cohibir al paciente
• Se necesita autorización del paciente
GRABACIÓN EN VIDEO
• No se pierde detalle, se cuenta con imagen
• Puede cohibir aún más al paciente
• Se necesita autorización del paciente
Sra. González, le haré algunas
preguntas sobre su salud. Si le
parece bien, voy a grabar nuestra
conversación para no perder detalle.
Le aseguro que esto solo será
escuchado por mí, y por usted si así
lo desea, y que será borrado en
cuanto lo documente por escrito,
¿está de acuerdo?
Además debe tomarse en cuenta el Lenguaje corporal
del paciente …
INCOMODIDAD:
¿Incomodidad, duda, interés, ofrecer un ambiente
comprensión, mentira, deseos más cómodo
de no hablar?
Solicitar
aclaraciones, Resolver preguntas
profundizar temas y dudas, si son
cuando sea expresadas
necesario
Es conversación,
no interrogatorio
No interrumpir
En primeras inducir respuestas,
entrevistas, llevar la contraria,
escuchar sin juzgar imponer puntos de
vista
4. RESPONDER CON CONCIENCIA
Si una comunicación no
Ningún profesional es El farmacéutico debe
tiene como objetivo el
mayor a otro, todos son intervenir solo en
beneficios del paciente,
complementarios farmacoterapia
no debe hacerse
Cordialidad, respeto,
Toda comunicación debe
ética. No acusar a nadie,
tener un respaldo escrito
no cazar errores
¿CUÁNDO SE DA LA COMUNICACIÓN CON EL
PERSONAL DE SALUD?
HOSPITAL AMBULATORIO
RECOPILACIÓN DOCUMENTAL
cuando la información se obtiene de
documentos escritos
ENCUESTA
• Conjunto sistemático de preguntas dirigidas a la obtención de
información precisa y específica.
• Más o menos como interrogatorio.
• No requiere de mucho tiempo.
• Podría no ser necesaria la presencia del paciente para
realizarla, aunque es preferible que así sea.
• Utiliza preguntas cerradas
Ventajas Desventajas
espontánea.
• Se obtiene mucha información con • Requiere más tiempo, por lo que debe
pocas preguntas ser programada.
• Se indaga puntos de vistas, opiniones, • Se puede caer en la repetición de
creencias, etc. información.
• Se tiene tiempo para evaluar lenguaje • Incómodo para personalidad introvertida
corporal.
• Bueno para personalidad extrovertida
EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS EN UNA ENTREVISTA:
En esta primera etapa se recopila la información obtenida del paciente acerca del
problema, esto es principalmente síntomas y situaciones problemáticas que ha
experimentado con la terapia farmacológica.
Esta información suele no ser medible, precisa, ni apoyable con datos objetivos.
Los principales datos que se recopilan son:
• Datos personales del paciente (nombre, sexo, edad, código, etc.)
• Síntomas que experimenta (causas de consulta, problemas que identifica, etc.)
• Medicamentos que utiliza (sean por prescripción o no). Recordando que el hecho de que un
medicamento haya sido prescrito al paciente no necesariamente significa que lo está utilizando.
• Información sobre alergias y reacciones adversas que reporta el paciente
• Información de adherencia al tratamiento reportada por el paciente
OBJETIVE (INFORMACIÓN OBJETIVA)
En esta etapa, se recopila la información objetiva del paciente, es decir, aquella que es
producto de mediciones, observaciones, exámenes, pruebas clínicas,
diagnósticos médicos, etc., que corresponden a signos de la patología o problema de
salud.
Suelen recogerse:
• Parámetros medibles: pulso, presión arterial, concentración plasmática de
parámetros clínicos y fármacos, etc.
• Resultados de pruebas invasivas y no invasivas (radiografías, ecos, etc.)
• Anamnesis médica (información que un paciente suministra a su médico para la
confección de un historial clínico que le permiten juntos con los síntomas,
realizar un diagnóstico)
• Medicación prescrita
ASSESSMENT (EVALUACIÓN)
S
O
A
P
Ejemplo
Etapa Datos
Sr. Juan Pérez. Masculino. 35 años. Refiere ardor estomacal que mejora
S con las comidas. Tiene prescripción de naproxeno sódico para inflamación
por artritis desde hace 5 meses. Consume aspirina de 500 mg al menos 2
veces por semana cuando se le presentan cefaleas. Toma alcohol una vez
por semana. No reporta dificultades para seguir con el tratamiento prescrito
Fase de Evaluación de
Fase de Nueva situación
intervención los resultados de
evaluación del paciente
farmacéutica la intervención
Visitas sucesivas
RAZON DE
Para ejecutar los SALIDA
CONSULTA
pasos, debe
seguirse el
OFERTA DE
siguiente algoritmo ¿ACEPTA?
SERVICIO NO
SI
PROGRAMACION DE
ENTREVISTA INICIAL ENTREVISTA
SITUACION INICIAL
FASE DE ESTUDIO
FASE DE
EVALUACIÓN
FASE DE ENTREVISTAS
INTERVENCIÓN SUCESIVAS
1. OFERTA DEL SERVICIO
No todos los pacientes requieren de SFT, por lo que es labor del
farmacéutico y del resto de personal de salud evaluar aquellos casos en
los que el paciente se beneficiaría de este proceso
• Se empieza con una pregunta abierta para conocer las preocupaciones y problemas de salud
del paciente
• Preocupaciones de salud
• Expectativas
• Modificación de estilo de vida
• Enfermedades y antecedentes
• Signos y síntomas principales
• Hábitos de vida
• Medidas higiénico dietéticas
Fases de la Entrevista Inicial
B) INFORMACIÓN SOBRE MEDICAMENTOS
Por ejemplo:
“¿utiliza usted algo en ojos, oídos, nariz o garganta?”
Esto se hace en orden, de la cabeza a los pies.
•Cabello
•Cabeza (cerebro)
•Oídos, ojos, nariz, garganta
•Boca
•Cuello
•Manos, uñas
•Brazos, músculos
•Corazón
•Pulmones
•Aparato digestivo
•Riñones
•Hígado
•Genitales
•Piernas, pies
•Piel
•Psicológicos (ansiedad, depresión, etc.)
• Recopilar medidas antropométricas por medición directa (estatura, peso, etc.)
• Parámetros clínicos en base a la documentación otorgada por el paciente y a
otras fuentes a las que se pueda tener acceso (historia clínica, informes
médicos, etc.)
Historia
Farmacoterapéutica
Se hacen esquemas que pueden ser diseñados de acuerdo a las necesidades de cada
farmacéutico.
Nombre del paciente:__________________________________
Código:_____________________________________________
Dirección:___________________________________________
Correo electrónico:___________________________________
Teléfonos de contacto:________________________________
3. SITUACIÓN INICIAL DEL PACIENTE
• Una vez definido y priorizado los objetivos, se establecen las estrategias que se
aplicarán para alcanzarlo, recordando que deben establecerse como
negociaciones o compromisos con el paciente.
• Las intervenciones deben definirse lo más clara y específicamente posible
para no generar dudas acerca de los procedimientos a seguirse, estableciendo
un programa de monitoreo que permita evaluar los cambios que se van
produciendo, sean estos positivos o negativos.
Hay que recordar que las intervenciones pueden ser de tipo:
• Toda intervención debe ser comunicada al médico prescriptor y otros profesionales de la salud
implicados en la asistencia al paciente. Debe realizarse mediante informes escritos que contengan
los datos del paciente, la situación inicial del paciente con los problemas identificados, el
detalle de las intervenciones aplicadas con el paciente y sugeridas al prescriptor, con su
justificación, y se exprese el deseo de recibir la opinión del equipo de salud acerca de las
intervenciones a aplicarse.
• Es útil que el paciente también reciba un documento detallado acerca de las intervenciones, a fin
de mejorar la manera en que las lleve a cabo.
Los objetivos como las intervenciones deben ser documentados en un esquema
7. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INTERVENCIÓN
• En esta fase, se deben definir los cambios en cuanto a los problemas de salud
y medicamentos que se hayan evidenciado después de haber aplicado el plan
de intervención, en concordancia con los objetivos establecidos.
• Cuando se hayan resuelto los problemas prioritarios, se debe pasar a resolver los
demás problemas identificados y dejados en segundo plano, a fin de conseguir
una mejora completa del tratamiento farmacológico.
9. VISITAS SUCESIVAS