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Sistemas de Información
o ¿Qué es sistema?
La Real Academia Española define este concepto como “Un conjunto de cosas que
o ¿Qué es información?
conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia
adquiridos.”.
aparatos interconectados o relacionados entre sí, uno o varios de los cuales realizan,
mediante un programa, el tratamiento automático de datos informáticos, así como los datos
no tiene sentido, tal y como sucede en una institución pública, todo el trabajo debe estar
articulado entre los diferentes departamentos y alineados hacia un objetivo, así sean
especialidades diferentes, el fin común es el mismo, es por ello que los sistemas de
información deben construirse tomando como base la integración de las diferentes unidades
continuar con el proceso de mejora continua institucional en base a esas relaciones internas.
Otro de los conceptos que tiene la Real Academia Española es el siguiente: “Conjunto de
acceso, las relaciones entre sus elementos, la puesta en común y la interoperabilidad con
otros sistemas.”, este concepto engloba algunas cuestiones que para todo Gerente Público
donde se gestione información, deba existir un equipo de tecnología que pueda analizar,
necesario adquirir para dar cumplimiento con estas definiciones; el segundo concepto
esta siendo generada por los sistemas de información, que permitirá acceder a la relaciones
concepto tiene que ver con el intercambio de información entre los sistemas, es decir, que
se comuniquen, pero la única forma en que los sistemas de información puedan interactuar
tiene que ver con el lenguaje, que hablen el mismo idioma o qué, para fines prácticos, tengan
variables que puedan encontrarse en ambos sistemas y que esto permita vincular la
RGAE, tiene vínculos o más bien, interconexiones, con varias entidades del Estado, esto en
términos de gobierno electrónico, significa que el RGAE tiene un servicio denominado G2G
A continuación, les comparto el diagrama que se encuentra en el sitio web del RGAE para
Por último, tengo para ustedes este otro concepto de sistemas de información: “Conjunto de
Es decir, el mismo ente fiscalizador establece la obligatoriedad de llevar este tipo de control,
mejora continua.
o ¿Quién lo implementa?
Los sistemas de información deben ser demandados por la alta gerencia y ante esta solicitud
los mandos medios deben velar porque en cada una de sus áreas exista el sistema de
información necesario para que pueda ser implementado por los profesionales de las
desarrollan, validan con el usuario, mejoran e implementan con el fin de satisfacer los
requerimientos planteados.
Dentro de las actividades que apoya un sistema de información se pueden mencionar las
siguientes:
o Tomar decisiones.
o Controlar operaciones.
o Analizar problemas.
cuatro partes, de abajo hacia arriba, iniciando en el nivel operativo, nivel del conocimiento,
Por cada uno de los niveles tendremos un tipo de sistemas de información, debiendo iniciar
de abajo hacia arriba con el objeto de controlar y registrar todas las operaciones importantes
para la institución pública, a continuación, se listan los diferentes sistemas de acuerdo con
menos estructuradas para las cuales los requisitos de información no siempre son claros.
organizacional existente.
Características comunes:
▪ Son fáciles de justificar ante la dirección pues sus beneficios son palpables.
• Programan actividades.
• Comunican.
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo
• Administración de documentos
• Administración de proyectos
▪ Analizar problemas
groupware).
electrónicos).
problemas no estructurados. El
toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relación que surge entre las
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior en abordar y resolver
entorno exterior.
Características:
▪ Estructurado
de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevos.
▪ Semi estructurado
En este tipo de decisiones sólo parte del problema tiene una respuesta ya definida
▪ No estructurado
o ¿Qué es un DSS?
Los DSS o sistemas de soporte a la toma de decisión, son sistemas de información basados
en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no
o Características de un DSS
o Son interactivos.
o Son flexibles.
o Historia
Según Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos áreas
comienzos de los 60´s así como el trabajo técnico sobre sistemas de información
como tal a mediados de la década de los 70s antes de ganar en intensidad durante el
decenio de 1980.
almacenes de datos comenzaron a ampliar el ámbito de los DSS. Los DSS pertenecen
• DSS dirigidos por modelos: Utiliza datos y parámetros proporcionados por los
• DSS dirigidos por comunicación: Disponen de soporte para varias personas que
• DSS dirigidos por datos: También llamados orientados por datos, enfatizan el
resolución de problemas.
• DSS para la gran empresa: Este DSS estará enlazado con un almacén de datos de
organización.
o Ejemplo de DSS
comúnmente utilizado para obtener información que nos sirve en el momento oportuno para
Este es un tablero de control de un vehículo, por favor piense en ¿Qué haría usted si en un
vehículo que está por conducir NO existiera esta herramienta? ¿Podría llegar a su destino?
pondrían una multa si sobrepasa los límites de velocidad en los sitios donde existen
Este es un tablero de control de una aeronave o avión, ¿Qué hace el piloto sin estos
tableros de control para nuestra vida cotidiana, por tal motivo yo lo invito a preguntarse sí,
será necesario contar con un tablero de control gubernamental para realizar una mejor
gestión en lo público, tomar decisiones oportunas y corregir el rumbo en caso de que no nos
En gestión pública, a nivel personal he visto muchos tableros de control, sin embargo,
también he visto que los tomadores de decisión no los usan sistemática y rutinariamente
para realizar una mejor gestión y la importancia que tienen los cursos de acción informados
Por lo anterior le hago la más cordial invitación a que demandemos un tablero de control de
transitando por el rumbo correcto, caso contrario habrá que tomar alguna acción por el