MARCO REFERENCIAL

Para Humberto Serna Gómez, servicio al cliente se basa en un conjunto de estrategias

que se crea para satisfacer ya sea las necesidades y expectativas de los clientes externos, con
esto lo que él quiere decir es que este servicio es indispensable para el desarrollo de una
empresa.

Para el ingeniero Figueroa E. autor del libro ¿Quién se llevó a Mi Cliente? Manifiesta
que en general las personas buscan y se quedan en donde se sienten bien, son aceptadas y les
ponen atención, en otras palabras, se sienten felices, ya sea en una relación personal, de
trabajo o comercial. Por otro lado tratarán de alejarse de cualquier situación que les provoque
dolor, ya sea falta de respeto y de atención o mal trato.
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MARCO TEORICO

Banco de Bogotá
Esta empresa se ha desempeñado en los años 90 por una época de Marketing donde la

aprobación de su imagen hace que cada vez se haga una mejor satisfacción en las propiedades
que se basa esta compañía, para proyectar nuevos sistemas financieros para el apoyo de
clientes que estén convencidos de tener un mejor apoyo en incorporaciones de nuevas
inversiones viables.
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PLANTEAMIENTO DE PROYECTO

La idea de este tema es mejorar la atención al cliente en la sucursal (Gran

Estación) del Banco de Bogotá, para evitar ya sea demoras en procesos, o largas filas. Para
esto se basa en desarrollar propuestas innovadoras que ayuden al procedimiento bancario y
que podamos satisfacer ya sea sus necesidades, o propuestas ante la sucursal.

El Banco de Bogotá se esta presentando ante una critica por la mala atención que se le
esta dando al cliente o aun asi prioridades a uno que otro cliente, lo cual hace que esta
compañía pueda verse cada vez mas caída por el simple hecho que afectaría.

Para esto nos basamos en como planear estrategias para que la satisfacción de los
clientes de esta sea mejor en cuanto a sus trabajadores.
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OBJETIVO GENERAL

Como principal objetivo lo que busca esta compañía es identificar el principal factor
sobre el mal servicio al cliente.

También el Banco de Bogotá busca es emplear un mejor servicio de atención al

cliente, ya que están contando con un mal servicio lo cual está haciendo que su idea de
empresa minimice, ya que a no toda persona se le está siendo atendida como lo espera, ni con
un buen servicio.

El Banco de Bogotá debe hacer uso de nuevas implantaciones a la imagen que se da

hoy en dia en cuanto a su servicio al cliente, por esto es que en sucursales como la que
planteamos hoy la cual es en Gran Estacion las criticas hacen que nuestra compañía se vea en
una negatividad sobre la compañía que lleva esta empresa a gran escala mundial.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Las matemáticas cumplen una función de organizar clientes frecuentes y potenciales debido
a la fuerza en marcha de un plan de estadísticas donde podemos medir la frecuencia de visita.

Usar un sistema económico que nos ayude en la transferencia de dinero que tienen los
clientes ante sus recursos utilizados.

El servicio al cliente nos desarrolla una mejor idea de como tratar al cliente y la función que
tiene el cliente para nosotros.

El Internet ha tenido mayores satisfacciones, ya que hoy en día podemos hacer uso de este
para evitar largas filas.
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JUSTIFICACIÓN

El Banco de Bogota en la sucursal de Gran Estacion esta en la idea de desarrollar e

interpretar nuevos casos que sean favorecidos a cada cliente, de este es donde vemos que se
puede hacer una mejor atención al cliente y que cada vez podemos mejorar esto si las
entidades nos aprueban nuevas participaciones para favoreces clientes.
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DESARROLLO DE TRABAJO

Para una mejor aplicación en servicio al cliente en las actividades que nos
compromete esta compañía, se basa en demostrar afectos que sean satisfechos para el cliente
que hace parte de esta, así como procesos que le convengan sin tener ningún inconveniente lo
cual este puede afectar a cualquier compañía que se tenga acceso.

Se emplean estrategias que sean satisfechas tanto para el cliente como para esta
compañía sin que afecte cada caso que sea beneficiario al cliente. Donde el mismo pueda ver
la nueva imagen que se proponga en el servicio al cliente, este afecto puede ser satisfactorio
para la compañía del Banco de Bogota ya que no podría afectarlo y de una u otra manera
podría diseñar nuevas técnicas para que toda la compañía crezca con un buen servicio al
cliente.
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CONCLUSIONES

El Banco de Bogota se encarga con un fin de categorizar cada desempeño que

ponían en equivalencia esta sucursal, de ahí es donde podemos ver como la sucursal de Gran
Estacion del Banco de Bogota se ve en un cambio extremo ya que cada uno esta poniendo
como satisfacion la presencia de cada cliente sin diferenciar lo que se hablaba ya sea su nivel
social, o preferencias por tener uno u otro cargo diferente o mayor a otros.
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REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

http://importacionesan.blogspot.com/2011/05/marco-teorico.html?m=1

http://economiaparatodosyalgomas.blogspot.com/2012/06/definicion-de-economia-segun-
algunos.html?m=1
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ANEXOS