Plantillas Autorizaciones Ambulatorias

MACROPROCESO: ATENCIÓN Y GESTIÓN DEL RIESGO EN SALUD
PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

SUBPROCESO: SERVICIOS ANEXO: PLANTILLAS RESPUESTA
ADMINISTRATIVOS AUTORIZACIONES AMBULATORIAS
CÓDIGO VERSIÓN FECHA ACTUALIZACIÓN TIPO DE DOCUMENTO PÁGINA
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1. PROPOSITO
Responder de forma oportuna las solicitudes que ingresan por el correo

autorizacionesambulatoria@famisanar.com.co, gestionando de forma efectiva las autorizaciones requeridas
utilizando las plantillas predeterminadas según el caso, con el fin de asegurar la satisfacción del usuario.
2. PLANTILLAS
**RESPUESTA DE AUTORIZACIÓN GENERADA
Previa verificación a su solicitud me permito enviar adjunto autorización de ___________________la cual esta
dirigida a la IPS ____________. Por favor comunicarse con al IPS para solicitar la cita más cercana, imprimir la
autorización en hoja blanca tamaño carta y llevarla junto con la orden médica el día de su cita.
Usted también puede imprimir su solicitud a través de nuestra App Famimóvil, de la siguiente forma:
1. Descargue la App Famimóvil desde el App Store o desde Google Play.
2. Inicie sesión con su usuario y contraseña.
3. En la opción Autorizaciones - Solicitud de autorizaciones, podrá radicar su requerimiento.
4. Una vez se encuentre autorizada (en la opción Consultar autorizaciones), podrá imprimir la
aprobación.
También puede consultar el estado de su solicitud a través de nuestro portal transaccional Famisanar en
Línea (https://enlinea.famisanar.com.co/Portal/home.jspx), de la siguiente forma:
3. Una vez se encuentre autorizada, en la opción consultar autorizaciones, podrá imprimir la
aprobación.
**RESPUESTA GENERADA DE AUTORIZACIÓN DE MEDICAMENTOS
APROBÓ
DIRECTOR SERVICIO AL USUARIO PROFESIONAL DE PROCESOS

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Este documento es propiedad de EPS FAMISANAR SAS Está prohibido el uso de esta información para
propósitos ajenos a los de la empresa, así como divulgar esta información a personas externas y reproducir total o parcialmente este
documento.
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Previa verificación a su solicitud me permito enviar adjunto autorización del

medicamento y/o suministro _________________.
Por favor tener en cuenta que se requiere imprimir la autorización en hoja blanca
tamaño carta y llevarla junto con la orden médica a la farmacia que se le indica en la autorización anexa, donde
podrá reclamar lo ordenado.
Así mismo es importante que tenga en cuenta las fechas de vencimiento para la entrega, esto con el fin de evitar
inconvenientes o reprocesos para obtener su medicamento y/o suministro.
aprobación.
aprobación.
**RESPUESTA SOLICITUD CAPITADO: (3 plantillas, 1 cuando la autorización ya este gestionada y 2.

Cuando radiquemos siendo RC, 3. Cuando la solicitud sea netamente capitada)
(AUTORIZACIÓN YA GESTIONADA)
1. Previa verificación a su solicitud me permito enviar adjunto autorización de ___________________la cual

está dirigida a la IPS ____________. Por favor comunicarse con al IPS para solicitar la cita más cercana,
imprimir la autorización en hoja blanca tamaño carta y llevarla junto con la orden médica el día de su cita.
aprobación.
documento.
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5. En la opción Autorizaciones - Solicitud de autorizaciones, podrá radicar
su requerimiento.
aprobación.
(RADICACIÓN POR RUTA CRITICA)
2. Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud fue radicada bajo
el número _______________ al área pertinente, quien generará la autorización y posteriormente la enviará
a su correo electrónico.
aprobación.
aprobación.
3. (CAPITADO** aplica solo colsubsidio)
Previa verificación a su solicitud, me permito informar que los exámenes y/o consultas_ _____________ que
requiere, lo presta directamente su IPS Primaria _____________________.
Por lo cual usted deberá realizar la radicación siguiendo el siguiente link:

https://www.colsubsidio.com/ssoc/#/ingresar?goto=https:%2F%2Fwww.saludcolsubsidio.com.
Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página
web: www.famisanar.com.co o comunicándose al teléfono 3078069 que se encuentra en nuestra base de datos
a la cual solo tiene acceso el cotizante o en su defecto por el titular de los datos de acuerdo a la Ley 1581 de
2012, con el fin de proteger sus datos y los de su grupo familiar.
SOLICITUD CAPITADO ** CAFAM Y RED ALTERNA
4. Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud

_______________ es prestada directamente en su IPS Primaria el ___________________ a la cual debe
dirigirse para que le generen direccionamiento y asignación de cita mas cercana.
documento.
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Usted también puede radicar su solicitud a través de nuestra App Famimóvil y

Famisanar en línea, de la siguiente forma:
aprobación.
Nuestro portal transaccional Famisanar en Línea (https://enlinea.famisanar.com.co/Portal/home.jspx), de la

siguiente forma:
aprobación.
**SOPORTES MINIMOS GENERALES:
Previa verificación a su solicitud, me permito informar que para poder gestionarla, es necesario que adjunte en
UN NUEVO correo las órdenes médicas e historia clínica en Formato PDF, TIFF o JPG (Es importante tener en
cuenta no enviar archivos comprimidos y asegurar que el o los archivos con los soportes se anexen al correo y
no un vínculo a ONE DRIVE del mismo ya que no nos es posible su visualización),
Agradecemos tener en cuenta que, para próximas solicitudes, es necesario enviar un nuevo correo a
autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co por la opción NUEVO CORREO, esto para que el sistema
genere un número de ticket válido, y así poder gestionar oportunamente su solicitud.

**Soportes mínimos NO POS –
Previa verificación a su solicitud, me permito informar que, para poder gestionarla, es necesario que adjunte en
UN NUEVO correo la orden generada por el MINISTERIO DE SALUD (MIPRES) según la Resolucion 0532 de
2017 la cual estipula que dicho trámite debe realizarlo directamente el médico tratante ante la plataforma
tecnológica dispuesta por el Ministerio de Salud.
Se requiere enviar los documentos anexos al correo en Formato PDF, TIFF o JPG (Es importante tener en
cuenta no enviar archivos comprimidos y asegurar que el o los archivos con los soportes se anexen al correo y
no un vínculo a ONE DRIVE del mismo ya que no nos es posible su visualización).
documento.
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genere un número de ticket válido, y así poder gestionar oportunamente su

solicitud.
Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la

información ingresando a la página web: www.famisanar.com.co o comunicándose al teléfono 3078069 que se
encuentra en nuestra base de datos a la cual solo tiene acceso el cotizante o en su defecto por el titular de los
datos de acuerdo a la Ley 1581 de 2012, con el fin de proteger sus datos y los de su grupo familiar.
** Soportes Contingencia MIPRES (aplica cuando el médico no puede generar el MIPRES, según
Resolución, 0532 de 2017 solo aplica en caso de que el usuario no se encuentre en base de datos ADRES
o el aplicativo MIPRES no deje generar el mismo)
Previa verificación, me permito informar que para poder atender su solicitud es importante indicar que la
vigencia de la orden médica de contingencia MIPRES es de 24 h.
Por lo cual es necesario acercarse a un punto de atención al usuario para realizar el trámite pertinente dentro
del tiempo mencionado anteriormente, teniendo en cuenta que la oportunidad de respuesta de
autorizacionesambuatorias@famisanar.com.co es de 5 días hábiles.

** MEDICINA LABORAL
Previa verificación a su solicitud, me permito informar que su solicitud ______________ se encuentra generada
bajo el número de radicación ____________.
En caso de que no haya una comunicación efectiva por favor enviar correo a
casosmedicinalaboral@famisanar.com.co ó comunicarse a los teléfonos 3022470350 o 3022470337.
Agradecemos para próximas solicitudes, enviar un nuevo correo autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co

en la opción NUEVO CORREO, para generar otro número de ticket, con el fin de gestionar oportunamente su
solicitud.

**RESPUESTA USUARIOS COLPATRIA POR SERVICIOS NEGADOS
documento.
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En respuesta a su solicitud, le informamos que es necesario que nos envíe orden

médica, historia clínica y carta de negación de Colpatria para realizar la
autorización correspondiente al servicio negado por medicina pre-pagada.
Usted también puede radicar su solicitud a través de nuestra App Famimóvil, de la siguiente forma:
aprobación.
aprobación.
** RESPUESTA GENERADA A DOMICILIARIOS.
Una vez verificada y validada su comunicación, me permito informar que su solicitud ______________ se
encuentra generada bajo el número de radicación ____________.
De acuerdo con lo anterior, se estarán comunicando con usted del área responsable del trámite en un tiempo no
mayor a 5 días hábiles para generar la información pertinente e indicar pasos a seguir.
En caso de que no haya una comunicación efectiva por favor enviar correo a adomiciliaria@famisanar.com.co ó
comunicarse a al 4871414.

web: www.famisanar.com.co o comunicándose al teléfono 3078069 información que se encuentra en nuestra
base de datos a la cual solo tiene acceso el cotizante o en su defecto por el titular de los datos de acuerdo a la
Ley 1581 de 2012, con el fin de proteger sus datos y los de su grupo familiar.
** RESPUESTA GENERADA ALTO COSTO COHORTES
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud ______________ se

encuentra generada bajo el número de radicación ____________.
documento.
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De acuerdo con lo anterior, se estarán comunicando con usted del área responsable
de su trámite en un tiempo no mayor a 48 horas hábiles para generar la información
pertinente e indicar pasos a seguir.
aprobación.
aprobación.
** AUTORIZACIÓN GENERADA EN LA LÍNEA DE FRENTE
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud ______________ fue
gestionada por la línea de frente (punto de atención al usuario Famisanar S.A.S) el día ______________ bajo el
radicado _____________ e impresa el mismo día.
aprobación.
aprobación.
documento.
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** RESPUESTA DE APLAZADO
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud fue radicada bajo
el número ________________ al área pertinente, quien generará la autorización y posteriormente la
enviará a su correo electrónico.
aprobación.
aprobación.
** RESPUESTA POR TRÁMITE INTERNO- SERVICIOS DE REHABILITACIÓN –
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud ______________ es

enviada internamente desde la EPS a la IPS con el fin de evitar un mayor trámite al usuario y se comunicarán
con usted en un tiempo no mayor a 5 días hábiles.
documento.
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información ingresando a la página web: www.famisanar.com.co o
comunicándose al teléfono 3078069 que se encuentra en nuestra base de datos a la cual solo tiene acceso el
cotizante o en su defecto por el titular de los datos de acuerdo a la Ley 1581 de 2012, con el fin de proteger sus
datos y los de su grupo familiar.
** RESPUESTA POR USUARIO CANCELADO
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud no es procedente

puesto que su estado de afiliación actual en EPS Famisanar es CANCELADO.
Si considera que ese estado no es correcto o tiene alguna inquietud frente al mismo puede comunicarse con
nuestras líneas de atención en Bogotá al 3078069 y a nivel nacional a nuestra línea gratuita 018000916662, o
por escrito al correo electrónico servicioalcliente@famisanar.com.co.

** RESPUESTA A IPS
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud debe ser enviada al
correo: autorizacionesprestador@famisanar.com.co.
autorizacionesprestador@famisanar.com.co por la opción NUEVO CORREO, esto para que el sistema genere
un número de ticket válido, y así poder gestionar oportunamente su solicitud.

** RESPUESTA A HOSPITALARIA
Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud debe ser enviada al
correo: autorizacioneshospitalarias@famisanar.com.co.
documento.
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Agradecemos tener en cuenta que, para próximas solicitudes, es necesario

enviar un nuevo correo a autorizacionesprestador@famisanar.com.co por la
opción NUEVO CORREO, esto para que el sistema genere un número de ticket
válido, y así poder gestionar oportunamente su solicitud.

** RESPUESTA PGP GENETICA HUMANA
requiere, no necesita autorización de Famisanar.
Para la programación de su cita debe comunicarse con la IPS Genética Humana EU en los teléfonos: 2141275
y 7519406 en Bogotá. Dirección: Av Calle 116 # 9-72."
autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co por la opción NUEVO CORREO, esto para que el sistema le

** RESPUESTA PGP CIOSAD
requiere, no necesita autorización de Famisanar.
Para la programación de su cita debe comunicarse con la IPS CIOSAD Teléfono 3277200 Dirección: Av. Calle 33
# 14-37 Teusaquillo.

** RESPUESTA AUDIOCOM
documento.
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Previa verificación a su solicitud, me permito informar que la consulta que

requiere, no necesita autorización.
Para la programación de su cita debe comunicarse con la IPS AUDIOCOM

Teléfono 7420904 Dirección: Carrera 14 No 75- 76.

** RESPUESTA CLINICOS:
Previa verificación a su solicitud, me permito informar que la consulta o examen médico que requiere, no
necesita autorización.
Para la programación de su cita debe comunicarse con la IPS CLINICOS PBX: 57 (1) 746 08 85 Dirección:
Teusaquillo: Calle39BN°.18A–11
Américas: Av. Américas N° 65 – 09
Calle 98: Carrera 15 N°. 98 – 37
Calle 49: Calle 49 N° 13 -33 (Local 4)
San Martin (Exclusivo Ecopetrol): Carrera 7 N° 32 – 12 (Local 221 – 222)

** ORDENES VENCIDAS
Previa verificación a su solicitud, me permito informar que para poder gestionarla, es necesario que adjunte en
UN NUEVO correo las órdenes médicas e historia clínica VIGENTES NO MAYORES A 60 DÍAS en Formato
PDF, TIFF o JPG (Es importante tener en cuenta no enviar archivos comprimidos y asegurar que el o los
archivos con los soportes se anexen al correo y no un vínculo a ONE DRIVE del mismo ya que no nos es posible
su visualización),
documento.
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genere un número de ticket válido, y así poder gestionar oportunamente su

solicitud.

información ingresando a la página web: www.famisanar.com.co o comunicándose al teléfono 3078069 que se
encuentra en nuestra base de datos a la cual solo tiene acceso el cotizante o en su defecto por el titular de los
datos de acuerdo a la Ley 1581 de 2012, con el fin de proteger sus datos y los de su grupo familiar.
** VACUNAS NO POS** BOGOTÁ
Previa verificación a su solicitud me permito informar que la vacuna solicitada fue generada con pre-autorización
_________________ y enviada a la IPS ___________________.
Por favor dirigirse a Vacunación de la IPS descrita, con el número de autorización informado, para que le presten
el servicio.
Para mas información acerca de vacunación por ingrese al link:

http://www.famisanar.com.co/vacunacion/
aprobación.
** VACUNAS NO POS ** NACIONAL
Previa verificación a su solicitud me permito informar que la vacuna solicitada fue generada con pre-autorización
_________________.
Para programar la aplicación de la misma, por favor comuníquese al área de Vacunación al teléfono: 6500 200
Ext: 1121 o al correo electrónico: Vacunacion@famisanar.com.co.
Para más información por favor ingrese al link: http://www.famisanar.com.co/vacunacion/
documento.
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2. En la opción Autorizaciones - Solicitud de autorizaciones, podrá radicar

su requerimiento.
3. Una vez se encuentre autorizada, en la opción consultar autorizaciones,
podrá imprimir la aprobación.
** SILLA DE RUEDAS NO APROBADA**
Previa verificación a su solicitud me permito informar que el suministro silla de ruedas no fue aprobado ya que se
validan soportes en el cual requieren mantenimiento de silla de ruedas, pero este insumo no tiene cobertura por
plan de beneficios y está excluido en resolución: Resolución 5857 en el ARTÍCULO 59. AYUDAS
TÉCNICAS. PARÁGRAFO 2. No se financian con recursos de la UPC sillas de ruedas, plantillas y zapatos
ortopédicos"

3. HISTORIAL DE CAMBIO
documento.
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DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS
PROFESIONAL
ELABORÓ
RESPONSABLE
VERSIÓN FECHA
Clara Mireya
0 12/2016 Creación del documento Karen Manotas Movilla
Alba Muñoz
Actualización de respuestas en
cuanto a redacción, inclusión a cada
plantilla el mensaje recordatorio de
conocer, actualizar y ratificar la
información del afiliado de acuerdo a Blanca Yiseth
1 01/2018 la Ley 1581 de 2012. Karen Manotas Movilla
Torres
Inclusión de plantilla de respuesta de:
domiciliarios, alto costo, línea de
frente, contratación, tramite interno y
usuario cancelado
2 04/09/2019 Inclusión de plantillas, y cambios de Blanca Yiseth

mensaje informativo acerca de Torres
aplicación móvil y famisanar en línea
3 09/09/2019 Inclusión de plantillas, CIS Clínicos, Blanca Yiseth

Vacunación NO POS Bogotá y Nivel Torres
Nacional, cápita, gestión hospitalaria.
documento.
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MACROPROCESO: ATENCIÓN Y GESTIÓN DEL RIESGO EN SALUD

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Responder de forma oportuna las solicitudes que ingresan por el correo

**RESPUESTA DE AUTORIZACIÓN GENERADA

**RESPUESTA GENERADA DE AUTORIZACIÓN DE MEDICAMENTOS

DIRECTOR SERVICIO AL USUARIO PROFESIONAL DE PROCESOS

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Previa verificación a su solicitud me permito enviar adjunto autorización del

**RESPUESTA SOLICITUD CAPITADO: (3 plantillas, 1 cuando la autorización ya este gestionada y 2.

1. Previa verificación a su solicitud me permito enviar adjunto autorización de ___________________la cual

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

4. Inicie sesión con su usuario y contraseña.

(RADICACIÓN POR RUTA CRITICA)

Por lo cual usted deberá realizar la radicación siguiendo el siguiente link:

SOLICITUD CAPITADO ** CAFAM Y RED ALTERNA

4. Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Usted también puede radicar su solicitud a través de nuestra App Famimóvil y

Nuestro portal transaccional Famisanar en Línea (https://enlinea.famisanar.com.co/Portal/home.jspx), de la

**SOPORTES MINIMOS GENERALES:

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

**Soportes mínimos NO POS –

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

genere un número de ticket válido, y así poder gestionar oportunamente su

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

Agradecemos para próximas solicitudes, enviar un nuevo correo autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

**RESPUESTA USUARIOS COLPATRIA POR SERVICIOS NEGADOS

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

En respuesta a su solicitud, le informamos que es necesario que nos envíe orden

** RESPUESTA GENERADA A DOMICILIARIOS.

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

** RESPUESTA GENERADA ALTO COSTO COHORTES

Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud ______________ se

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

** AUTORIZACIÓN GENERADA EN LA LÍNEA DE FRENTE

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

** RESPUESTA POR TRÁMITE INTERNO- SERVICIOS DE REHABILITACIÓN –

Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud ______________ es

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la

** RESPUESTA POR USUARIO CANCELADO

Previa verificación y validación de su comunicación, me permito informar que su solicitud no es procedente

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Agradecemos tener en cuenta que, para próximas solicitudes, es necesario

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

** RESPUESTA PGP GENETICA HUMANA

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

** RESPUESTA PGP CIOSAD

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

PROCESO: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Previa verificación a su solicitud, me permito informar que la consulta que

Para la programación de su cita debe comunicarse con la IPS AUDIOCOM

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la información ingresando a la página

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genere un número de ticket válido, y así poder gestionar oportunamente su

Es importante recordar la importancia de conocer, actualizar y rectificar la

** VACUNAS NO POS** BOGOTÁ

Para mas información acerca de vacunación por ingrese al link:

VACUNAS NO POS BOGOTÁ

VACUNAS NO POS NACIONAL

SILLA DE RUEDAS NO APROBADA