GRUPO MB.

45 CONSULTORES

“ BALANCED SCORECARD-
CUADRO DE MANDO INTEGRAL”

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Scorecard

1. Elnuevo
1. El Nuevoentorno
entornocompetitivo
competitivo

2. Objetivos y Estrategia.

3. Arquitectura del Balanced Scorecard

CONTENIDO
GRUPO MB.45 CONSULTORES

El NUEVO ENTORNO COMPETITIVO

• Globalización

• Competencia muy dinámica

• Ciclo de vida de productos y servicios mas corto

• Consumidores más formados y más exigentes

• Mayor desarrollo tecnológico, disponible y

accesible

...nuevas tendencias empresariales

Nuevas tendencias empresariales

Competitividad
Global
Fusiones,
Adquisiciones
Liberalización

URGE LA REFLEXION
Exigencias
Medioambientales

Surgimiento de
grandes bloques
comerciales
Clientes con
Expectativas
cambiantes
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Uno solo El entorno Uno manda los otros

conoce es de cierta obedecen...
el rumbo calma

Uno piensa los

demás trabajan
La tecnología
es primaria
NUEVO
No existe
ENTORNO Comunicación sólo Trabajo
ordenes en equipo

ASOCIADOS A NUEVAS RELACIONADOS CON EL

CRECIENTE VALOR QUE
TECNOLOGÍAS DE
APORTAN LAS PERSONAS
INFORMACIÓN Y
Y SU CONOCIMIENTO
COMUNICACIÓN, etc. PARA LA
COMPETITIVIDAD Y
EVOLUCIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES

FUNCIÓN DE LA
MEDICIÓN ESTRUCTURA Y
Y CONTROL PROCESOS DE
FUNCIONAMIENTO
NUEVO INTERNO Y
ENTORNO EXTERNO DE LAS
EMPRESAS
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CAPITAL
ERA
INDUSTRIAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO

TRABAJO CONOCIMIENTO

FUENTES
DE ERA
CREACIÓN AGRÍCOLA
DE
TIERRA
RIQUEZA

Retos y Estrategias

Empresas
Emergente
Retos Estrategias
Internacionalización de Nueva Estructura
los negocios Organizativa

Innovación y Tecnología Nuevo estilo Directivo

Nuevos Valores Calidad Total, Excelencia

Culturales
Gestión de las Personas
Medio Ambiente
Servicio al Cliente
Inestabilidad e
Imprevisibilidad Responsabilidad Social
de la Empresa

Sistemas de Información
sin fronteras
... nuevas necesidades de la Dirección
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La función Directiva HOY

Falta de Tiempo

Exceso de Información

Falta de comunicación

... Circunstancias que han acentuado algunas caracteristicas de la

Alta Dirección El AISLAMIENTO
Consecuentemente se requiere ...
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EMPRESA
Objetivos claros, coherentes y a largo plazo
Profundo conocimiento del entorno competitivo
Valoraciòn objetiva de los recursos
Puesta en marcha eficaz
PROFESIONALES
Objetivos claros a nivel
individual
Conocimiento del entorno
Conocerse bien a sí mismos
Ejercer su profesión con
entrega,constancia y
determinaciòn

Los éxitos empresariales y profesionales no se consiguen

ESTRATEGIA por casualidad o como fruto de una jugada afortunada,
PARA
EL ÉXITO sino que en la mayoría de los casos son en una buena
EMPRESARI parte fruto de una estrategia bien concebida y sobre
AL
todo bien implantada

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Scorecard

1. El nuevo entorno competitivo

2. Gestionando la Estrategia.

3. Arquitectura del Balanced Scorecard

CONTENIDO
GRUPO MB.45 CONSULTORES

USO Y UTILIDAD DEL BALANCED SCORECARD

Gestión del 2000

Cambio

Implantación
Estrategias 1996
Herramienta de
medición

1992

CONTENIDO

2,63
veces

VALOR DE MERCADO VALOR CONTABLE

VALOR DE LAS EMPRESAS

Herramienta
de medición
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Activos Intangibles Activos Tangibles

Valor Oculto
Valor Contable

100

75

50

25

¿ Donde
reside el
valor de la
empresas? General
Electric Coca Cola Exxon Microsoft Intel

Relación Activos tangibles/intangibles

% s/valor
100
20
38
75 Intangibles
60
80
50
80
62
25
40
Tangibles
20
0
Años 1970 19 80 19 90 20 0...
¿ Donde
reside el
valor de la
empresas?
GRUPO MB.45 CONSULTORES

Relación Activos tangibles/intangibles

100
20 Tangibles 20 % Se gestiona.
75

Intangibles 80 %.
50
80
¿Donde esta el valor?
25
¿Dónde se genera?
0 ¿Cómo se gestionan?
Años 20...

Necesidad de una gestión integral

Sistemas de gestión y control

CONTABILIDAD GESTION TRADICIONAL

• Basada en datos económicos, registro de

operaciones de tangibles.

• Información sobre resultados fruto de acciones

promovida en tiempo pasado.

• Conocimiento sistemático y habitual del conjunto

de costes.
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Sistemas de gestión y control

GESTIÓN ACTUAL

• Procesos productivos automatizados, varían

criterios de imputación.

• Se aplican nuevos métodos enfocados hacia una

gestión adecuada y reducción general de costes (
ABC, EVA,.)

• Aparecen indicadores no financieros, ( impacto

medioambiental, satisfacción clientes, innovación
tecnológica, etc.

• Importancia del Capital Humano.

Pasar de Gestión del Coste a

Gestión del Valor

Sistemas de gestión y control

PRESUPUESTO

Sistema concebido para el seguimiento de la Gestión

• Ha evolucionado hacia el Control de las desviaciones,

se gestiona por excepción.

• El Control se realiza a “ posteriori “

• Seguimiento se realiza con indicadores economicos.

• Orientado al corto plazo.

• Cuando se confecciona no se alinea con los objetivos

a Largo Plazo
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Evolución de los Sistemas de medición.

S.XII S.XIIIS.XIVS.XV S.XVIS.XVIIS.XVIIS.XVIIIS.XIXS.XX S.XXI

Agricultura Contabilidad Partida Doble

Contabilidad Producción,
Industrial Costes

Costes ABC
Six Sigma
EFQM
Bechmarking
Conocimiento Planificación
Presupuestos
Gestión por
Competencias

USO Y UTILIDAD DEL BALANCED SCORECARD

Gestión del 2000

Cambio

Implantación
Estrategias 1996
Herramienta de
medición

1992

CONTENIDO
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Sistemas de gestión y control ACTUALES

Diagnóstico Evaluación

Control “ a posteriori”

Sistemas de gestión y control ACTUALES

Diagnóstico Evaluación

Control “ a priori”
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Sistemas de gestión y control ACTUALES

Diagnóstico Evaluación

Control “a priori” Control “a posteriori ”

•Obtener información del •Elaboración Presupuesto.
entorno
•Ejecución del Presupuesto.
•Conocer la estructura
•Evaluación ( Análisis
organizativa
desviaciones)
•Formulación de Objetivos
•Establecimiento Políticas
de la empresa

Gestión Estratégica Gestión Operativa

BSC

GESTIÓN ESTRATÉGICA

Sirve para pensar en el futuro

Unificar directrices
Optimizar Recursos
Establecer controles mediante estándares
Sistema de Alerta

Conjunto de acciones coordinadas con el

compromiso de obtener ventajas competitivas
sostenibles a L.P.
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GESTIÓN ESTRATÉGICA

MISION

VISION

VALORES

ESTRATEGIA

INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Cuales son las prioridades
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Alinear, enfocar, comunicar

PLANES OPERATIVOS

RESULTADOS DE LAS ESTRATEGIAS

Trabajadores
Accionistas Clientes Procesos eficientes
Motivados y
Satisfechos Satisfechos Y eficaces
preparados

GESTIÓN ESTRATÉGICA
PROBLEMA
ALINEAR LAS DECISIONES CON LA ESTRATEGIA

Personas
Misión que toman
Visión decisiones a
Estrategia diario

COMPRENDER

COMUNICAR
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DEFINIENDO LA
ESTRATEGIA

Solo el 5 % de los
empleados comprende
la estrategia

FEEDBACK Y
COMUNICANDO Y APRENDIZAJE
VINCULANDO
PROBLEMAS EN
El 85 % de
los directivos
Solo el 25 % de LA IMPLANTACIÓN dedican menos
los directivos DE LAS ESTRATEGIAS de una hora al mes
tiene incentivos debatiendo la
unidos a la estrategia estrategia

60% de las empresas no

¿ POR QUÉ enlazan presupuestos a la
APARECE EL estrategia
CUADRO DE
MANDO PLANFICANDO
INTEGRAL ?

LA NECESIDAD DE MEDIR Y GESTIONAR EL CAPITAL INTELECTUAL

COMO MEDIO DE AUMENTAR EL VALOR,
DISPONIENDO DE UN SISTEMA PARA
GESTIONAR LAS EMPRESA PENSANDO EN EL FUTURO,
GESTIONANDO LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

Robert Kaplan y David Norton

¿ POR QUÈ
APARECE EL
BALANCED
SCORECARD
?
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Scorecard

1. El
1. Elnuevo
Nuevoentorno
entornocompetitivo
competitivo

2. Gestionando la Estrategia.

3. Arquitectura del Balanced Scorecard

CONTENIDO
GRUPO MB.45 CONSULTORES

Financiero

Indicadores

Iniciativas
Objetivos
“Para tener éxito
financieramente”,

Metas
¿cómo deberíamos
aparecer ante
nuestros
accionistas?”

Procesos
Clientes
Indicadores
Visión

Indicadores
Visión

Iniciativas

Iniciativas
Objetivos

“Para satisfacer a

Objetivos
yy
“Para alcanzar nuestros
nuestra Metas

Metas
accionistas y
visión, ¿Cómo
debemos
Estrategia
Estrategia clientes, ¿en qué
procesos del
aparecer ante negocio
nuestros debemos
clientes?” sobresalir?”

MODELO

Indicadores
Personas

Iniciativas
DEL Objetivos
CUADRO “Para alcanzar nuestra

DE MANDO visión, ¿Cómo Metas

mantener
INTEGRAL nuestra capacidad de
cambios y mejoras?”

Perspectiva Financiera
Obtenemos resultados económicos y
financieros previstos.

Perspectiva de los Clientes

Produciendo la satisfacción y
fidelización de nuestros clientes.

Perspectiva Procesos
Gestionando procesos, recursos y
medios.

Desarrollo de Personas
MODELO
Mediante personas con competencias,
DEL capacidades y habilidades precisas.
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
GRUPO MB.45 CONSULTORES

INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA

AYER
DE LOS Obtenemos resultados económicos y

RESULTADOS

EXTERNO
TANGIBLES financieros previstos.

PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

Produciendo la satisfacción y
fidelización de nuestros clientes.

PERSPECTIVA INTERNA
Equilibrio Gestionando procesos recursos y
medios. HOY
INDICADORES
PALANCAS

INTERNO
DE LOS
INTANGIBLES
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
MA
MODELO Mediante personas con competencias,
DEL capacidades y habilidades precisas. ÑA
CUADRO
NA
DE MANDO
INTEGRAL

PROBLEMA

AL CLIENTE LE LLEGAN PRODUCTOS DEFECTUOSOS

CONSECUENCIAS/ EFECTOS

Reclamaciones Clientes insatisfechos

Costes de reparación y atención reclamaciones
Costes de productos inservibles
Pérdida de imagen en el mercado
RELACIÓN
Pérdida de Rentabilidad
CAUSA
EFECTO Pérdida de Clientes

MODELO Insatisfacción de los trabajadores

DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
GRUPO MB.45 CONSULTORES

PROBLEMA

AL CLIENTE LE LLEGAN PRODUCTOS DEFECTUOSOS

CAUSAS

Maquinaria obsoleta
Falta preparación personal
Mala planificación producción
Falta un sistema de calidad
RELACIÓN
Etc...
CAUSA
EFECTO

MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL

OBJETIVO: Aumentar valor mediante crecimiento.

Perspectiva Crecimiento
Financiera ingresos

Perspectiva Fidelización Nuevos

Cliente Cliente Clientes

Perspectiva Calidad Productos

Procesos servicios Innovadores
Internos

Perspectiva
Capacitación
Personas Empleados

RELACIÓN
CAUSA EFECTO
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OBJETIVO:

ES UNA PROPUESTA,ES AQUELLO QUE SE QUIERE

CONSEGUIR.

INDICADOR

EL SISTEMA QUE UTILIZAMOS PARA MEDIR EL

CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO

MAPA ESTRATÉGICO
REPRESENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA, QUE CONTIENE
OBJETIVOS EN TODAS LAS PERSPECTIVAS RELACIONADOS
CAUSA/EFECTO.

CRECIMIENTO PRODUCTIVIDAD
Crear Valor

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
de
Clientes

MAPA
ESTRATÉGI Perspectiva
CO Interna

MODELO
DEL Perspectiva
CUADRO Personas
DE MANDO
INTEGRAL
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PERSPECTIVA OBJETIVOS Descripción de la estrategia

ESTRATÉGICOS
Hay estructura para crecer
Creamos Valor a través del
F Crecer en crecimiento
I Ingresos Existe potencial en otros mercados
N Capacidad para innovar productos.
A
N
C
EL MAPA I
ESTRATÉGICO Aumentar Mediante una mayor reducción de
E
R Rentabilidad costes
A
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL

Objetivo Estratégico: Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Aumentar rentabilidad.
Mercados y Productos.

Crear Valor

Mejora
Perspectiva Crecer Estructura
Financiera Ingresos costes

EL MAPA
ESTRATÉGICO
GRUPO MB.45 CONSULTORES

PERSPEC OBJETIVOS Descripción de la estrategia

TIVA ESTRATÉGICOS

Fidelizar Mantener el liderazgo en la zona

Clientes mediante calidad en el servicio,
C siendo competitivos y ofreciendo
L nuevos productos
I
E
N
T Impulsar Buscar el crecimiento a mediante
E Expansión la ampliación de clientes en
Geográfica nuevas mercados.

EL MAPA
ESTRATÉGICO

Objetivo Estratégico: Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Aumentar rentabilidad.
Mercados y Productos.

Crear Valor

Perspectiva Crecer Mejora

Financiera Ingresos Estructura
costes

Perspectiva Penetración
Clientes Fidelizar Clientes Nuevos
mercados

EL MAPA
ESTRATÉGICO

MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
GRUPO MB.45 CONSULTORES

PERSPEC OBJETIVOS Descripción de la estrategia

TIVA ESTRATÉGICOS

Introducir e impulsar procesos

Impulsar internos que permitan innovar y
Procesos de desarrollar nuevos productos de
Innovación valor añadido.
I
N Nueva Adaptada a los Planes de Expansión
Organización geográfica y diversificación de
T Comercial productos
E
EL MAPA Aumentar Con objeto de poder satisfacer tanto
ESTRATÉGICO R Capacidad al crecimiento en nuevos mercados
Producción como para optimizar los costes
N
MODELO A
DEL CUADRO Mantener la Alcanzar y mantener la calidad
DE MANDO Calidad establecida tanto en los productos
INTEGRAL maduros como en los actuales

Objetivo Estratégico: Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Aumentar rentabilidad.
Mercados y Productos.

Crear Valor

Perspectiva Crecer
Mejora
Financiera Ingresos Estructura
costes

Perspectiva Incremento
de Fidelizar Nuevos
Clientes mercados
Clientes

EL MAPA Perspectiva
ESTRATÉGICO Interna Procesos
Mantener Desarrollo Aumento
Niveles de Organización capacidad
Innovación
Calidad comercial Productiva

MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
GRUPO MB.45 CONSULTORES

PERSPEC OBJETIVOS Descripción de la Estrategia

TIVA ESTRATEGICOS

Desarrollo de
Nuevas Para el desarrollo de nuevos
P Habilidades y productos e incrementar la
Capacidades producción actual.
E
R Personal Para afrontar la expansión
Orientado al geográfica se necesita trabajar con
S Cliente una mentalidad hacia el cliente para
O garantizar resultados
EL MAPA Comprometer Que el personal comprenda y alinee
ESTRATÉGICO N Personas con su trabajo con los objetivos de la
objetivos empresa. Mejora de la comunicación,
A Rentabilidad personal, incentivos
MODELO S
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL

Objetivo Estratégico: Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Aumentar rentabilidad.
Mercados y Productos.
Crear Valor

Perspectiva Crecer
Mejora
Financiera Ingresos Estructura
costes

Perspectiva Incremento
de Fidelizar Nuevos
Clientes mercados
Clientes

EL MAPA Perspectiva Desarrollo

ESTRATÉGICO Interna Procesos
Mantener Organización Aumento
Niveles de comercial capacidad
Innovación
Calidad Productiva

MODELO
Perspectiva
DEL CUADRO Personas
Desarrollo de
Personal Comprometer
Nuevas
DE MANDO habilidades
Orientado Personas y
Al Cliente los Objetivos
INTEGRAL
GRUPO MB.45 CONSULTORES

Objetivo Estratégico: Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Aumentar rentabilidad.
Mercados y Productos.
Crear Valor

Perspectiva Crecer
Mejora
Financiera Ingresos Estructura
costes

Perspectiva Incremento
de Fidelizar Nuevos
Clientes mercados
Clientes

EL MAPA Perspectiva
ESTRATÉGICO Mantener Planes
Aumento
Interna Procesos
Innovación
Niveles de Marketing capacidad
Calidad Productiva

MODELO
Perspectiva
DEL CUADRO Personas
Desarrollo de
Personal Comprometer
Nuevas
DE MANDO habilidades
Orientado Personas y
Al Cliente los Objetivos
INTEGRAL

INDICADORES

Factor critico de Como se mide y Acciones para

Expectativas
controla el éxito alcanzar los objetivos
éxito

Objetivos Indicador Meta Iniciativa Responsable

1.- Crecimiento Nuevos Clientes Facturación % s/ facturación Plan Comercial D. xxxxxx

2.- Mejora Estructura costes Costos Producción % Reducción Costes Mejora Procesos
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Como se mide y Acciones para

Factor critico de Expectativas
éxito controla el éxito alcanzar los objetivos

Objetivos Indicador Meta Iniciativa Responsable

1.- Crecimiento Nuevos Clientes Facturación % s/ facturación Plan Comercial

2.- Mejora Estructura costes Costos Producción % Reducción Costes Mejora Procesos
F
1.- Incremento Ingresos por Cliente Fact/Cliente % incremento Mejora Procesos de
fac/cliente Servicio
C 2. Nuevos Clientes Numero Clientes Numero de clientes año
Nuevos Nuevas Delegaciones

Nuevos Productos Mercado Nuevos Productos Xx año Mejora Procesos

I Capacidad Producción Unidades/día Incremento xx/día Plan de Inversiones

Nuevas Habilidades Horas/formación Xxx horas Programa Formación

P Compromisos Personales Retribución por Xxx/ objetivos c Plan Incentivos

Objetivos

RESULTADOS
“ Una empresa es como un árbol. FINANCIEROS
Parte visible (las frutas)
Parte oculta (las raíces).

Si solamente te preocupas por las

frutas, el árbol puede morir. Para
que el árbol crezca y continúe
dando frutos, será necesario que
las raíces estén sanas y nutridas.

“Esto es válido para las empresas:

Si sólo nos concentramos en los

frutos - los resultados financieros - e
ignoramos los valores escondidos-el
capital intelectual-, la compañía no
subsistirá en el largo plazo”.

Leif Edvinsson
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Lo que se mide no siempre es importante

Y lo que es importante no siempre se puede
medir, Pero si no medimos no sabemos.
Albert Einstéin, 1916

“Lo mejor y mas seguro es mantener un

equilibrio en la vida, reconociendo las
grandes fuerzas que nos rodean y dentro
de nosotros. Si puedes hacerlo, y vivir de
ese modo, realmente eres un hombre
sabio.”
Euripides 2.500 a.c.