Ejercicios de Cartas de Control Resueltos

Universidad Autónoma de Santo Domingo
(UASD)
Sustentantes:
Massiel Sánchez Cortorreal 100295791
Elizabeth Nazaria Echavarría 100301615
Anyi De Oleo Ogando 100292572
Josué Martínez FB0678
Giannell Tejeda 100255423
Tema:
Practica 7
Materia:
Control de Calidad
Profesor:
Olga Basora
Sección:
06
Grupo:
Team Quality
Ejercicios libro de Pulido pág. 258 a 261

6. Señale para que tipos de procesos se usan las cartas ̅𝐗 -R.
Se utilizan para procesos masivos y si además las variables de salida de interés son de tipo continuo
(datos para variables), entonces estamos ante el campo ideal de la aplicación de las cartas de
control.
7. Según la información proporcionada por una carta ̅𝐗 -R sobre un proceso de producción

de piezas metálicas, la media de la longitud de tales piezas es de 5 cm y el rango medio en
tamaño de muestra n = 5 es 0.1 resuelva lo siguiente.
a) Estime la desviación estándar del proceso con = R/d2.
Para n= 5; d2= 2.326
= 0.1/2.326 = 0.04299 cm
B) Obtenga los límites de control para una carta ̅𝐗 -R con n= 4, recordando que:
𝜎 ̅𝐗 = 𝜎⁄
√𝑛
Cuando n= 4, d2 = 2.059
= R/d2 = 0.1/2.059 = 0.048
𝜎 ̅𝐗 = 0.048⁄4 = 0.012
𝑳𝑪𝑺 = 𝝁 + 𝟑𝜎 ̅𝐗
𝑳𝑪𝑺 = 5 + (3)(0.012) = 5.036
𝑳𝑪𝑺 = 𝝁 − 𝟑𝜎 ̅𝐗
𝑳𝑪𝑰 = 5 − (3)(0.012) = 4.964
C) Si las especificaciones inferior y superior para esta pieza son 4.8 y 5.2, respectivamente,
calcule los límites reales o naturales y vea si las piezas cumplen con las especificaciones.
LRI = μ -3σ
LRI = 5- (3)(0.048) = 4.8
LRS = μ +3σ
LRS= 5+ (3) (0.048) = 5.144
Las piezas cumplen con las especificaciones.
D) Para cuantificar la capacidad del proceso, calcule los índices C(p), C(k) y C(pm).
C(PK) = [ (μ-EL/3 σ) (ES- μ/3 σ) ] = { 1.55 , 1.55 } el proceso es adecuado
C(P) = ES-EL/6 σ = 1.55
E) ¿Por qué son diferentes los limites obtenidos con b y c?.
Porque los límites reales y los de especificación no se supone que sean iguales.
8) el peso ideal de un producto es de 250 g, con una tolerancia de más menos 10, ya para
controlar tal peso se usa una cata de control ̅𝐗-R, a partir de la cual se obtiene μ = 253 y σ
= 5 con estos datos conteste lo siguiente.
a) Que se le controla al peso con la carta ̅𝐗 y que con la carta R.
Con la carta se la variación en la medida de los subgrupos, para así detectar cambios en la
media del proceso.
Con la carta R se controla la amplitud y o magnitud de la variable del proceso

b) Considerando un tamaño de subconjunto de 4 y 9, obtenga la línea central y los límites de
control para las correspondientes cartas ̅𝐗.
Los límites de especificaciones son 250 ± 10
Para 4
LCS = μ +3 σ/ N = 253 + (3) (5/2) = 260
LCI = μ -3 σ/ N = 253 – (3) (5/2) = 245
Para 9
LCS = μ +3 σ/ N = 253 + (3) (5/9)= 254.67
LCS = μ -3 σ/ N = 253 – (3) (5/9) = 251.33
La línea central central μ =253
c) Si usando un tamaño de subconjunto de n= 4, se obtienen las siguientes medidas muéstrales

de manera sucesiva 245, 248, 244, 243. El proceso está en control estadístico. Argumente.
No puesto que se sale de los límites de control.
9) En relación con el problema anterior.
a) Obtenga los límites naturales del proceso y de acuerdo con estos. Cumplen los artículos
con las especificaciones.
LRI = μ -3 σ = 253 – 3(5) = 238
LRS = μ +3 σ = 253 + 3*5 = 268
b) Calcule los índices Cp , Cpk y Cpm e interprételos.
Cpk = [ (μ-EL/3 σ) (ES- μ/3 σ) ] = { 0.867 , 0.467 }
El proceso no es adecuado para el trabajo.

Cp = ES-EL/6 σ = 0.66
c) Si todas las medidas están dentro de las especificaciones, quiere decir que el proceso
cumple con las especificaciones. Explique su respuesta.
No necesariamente porque podría cumplir con los límites de especificaciones pero no control de
control y tarde o temprano el proceso comenzara a variar desproporcionadamente.
d) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta . Eso quiere decir
que se cumple con las especificaciones.
Si cumple con las especificaciones establecidas.
10) En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65.
Para ello cada 5 lotes se hacen pruebas destructivas a tres artículos seleccionados
aleatoriamente de uno de los lotes. Los datos se registran en una carta de control ̅𝐗-R. los
límites de control en la carta ̅𝐗 son los sigtes.
LCS = 86
Línea central =77
LCI = 68
a) Si al medir la resistencia de tres artículos se obtiene los datos 70, 75, y 60. Quiere decir
que el proceso estuvo fuera de control en la producción de dicho lote.
Si esta fuera de control, específicamente para el límite de control inferior.
b) Alguien sugiere que el límite de control inferior en la carta ̅𝐗 debe ser igual a la
especificación inferior de 65. Es correcta esa sugerencia. Explique su respuesta.
No es correcta porque los límites de control utilizados en una carta de control son para la
estabilidad y detectar cambios en la medida del proceso de manera oportuna.
c) ¿El proceso cumple con la especificación inferior?, recuerde que el LCI no es para las
medias.
No me dan los límites de especificaciones y el límite inferior que tengo es el real y este no es útil
para responder esta interrogante
d) Calcule el Cpi e interprételo
Cpi = X – EL / 3S = 77 – 65 / 3S =
11. Una fábrica de autopartes ha tenido problemas con la dimensión de cierta barra de acero
en el momento de ensamblarla, por lo que se decide colectar datos para analizar el proceso
correspondiente. La longitud ideal de la barra es 100 mm, con una tolerancia de ± 2 mm.
Cada dos horas se toman cinco barras consecutivas y se miden. Los datos obtenidos en una
semana se muestran en la tabla siguiente:
Muestra Longitud de piezas Media Rango

1 101.0 99.4 99.9 100.5 100.2 100.20 1.6
2 100.0 98.8 101.0 100.3 100.1 100.04 2.2
3 99.1 99.4 101.3 99.0 99.1 99.60 2.3
4 100.3 100.1 98.7 101.3 99.8 100.04 2.6
5 97.2 99.7 98.9 100.5 99.3 99.12 3.3
6 102.2 103.6 100.2 104.7 104.9 103.12 4.7
7 98.2 97.6 99.0 100.6 99.0 98.88 3.0
8 100.7 99.8 100.4 99.7 98.3 99.78 2.4
9 100.4 103.0 98.7 101.6 100.5 100.84 4.3
10 97.9 99.8 100.6 99.3 100.7 99.66 2.8
11 101.5 100.2 102.1 99.7 102.3 101.16 2.6
12 100.4 100.0 100.2 97.7 102.1 100.08 4.4
13 101.4 102.4 103.2 103.2 102.6 102.56 1.8
14 97.8 100.1 99.3 98.6 100.7 99.30 2.9
15 100.7 101.3 98.9 99.9 101.2 100.40 2.4
16 101.7 98.4 97.9 102.2 100.3 100.10 4.3
17 101.0 100.3 101.3 101.1 99.5 100.64 1.8
18 99.6 102.0 100.5 97.6 100.0 99.94 4.4
19 101.5 100.2 99.4 99.2 99.6 99.98 2.3
20 100.2 102.1 101.0 100.6 101.6 101.10 1.9
21 100.5 100.4 100.2 100.7 98.9 100.14 1.8
22 99.0 99.0 101.4 101.1 97.9 99.68 3.5
Media 100.29 2.88
a) Obtenga una carta ̅𝐗 e interprétela.
𝑳𝑪𝑺 = 𝝁 + 𝑨𝟐 𝑹
𝑳𝑪𝑺 = 100.29 + (0.577)(2.88) = 101.95
𝑳𝑪𝑰 = 𝝁 − 𝑨𝟐 𝑹
𝑳𝑪𝑰 = 100.29 − (0.577)(2.88) = 98.63

104.00 Carta X
103.00
102.00 LCS
101.00
Media de
100.00 Medias
99.00
LCI
98.00
97.00
96.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
La carta ̅X nos muestra que la mayoría de las observaciones están dentro de los límites de control,
dos puntos están por encima del límite superior por lo que aparentemente alguna causa especial
ocasionó variación en la tendencia central del proceso, por lo tanto el proceso no está bajo control
estadístico.
b) Interprete los límites de control y establezca la diferencia conceptual de estos con las
especificaciones.
Los límites de control reflejan la variación esperada de la media de las muestras de los subgrupos
mientras el proceso no tenga cambios importantes, se utilizan para detectar cambios en la media y
su estabilidad; mientras que los límites de especificaciones establecen las variaciones aceptables
para cumplir con los requerimientos establecidos de calidad.
c) Mediante una carta R investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto a la

variabilidad.
𝑳𝑪𝑺 = 𝑫𝟒 𝑹
𝑳𝑪𝑺 = (2.115)(2.88) = 6.09

𝑳𝑪𝑰 = 𝑫𝟑 𝑹
𝑳𝑪𝑺 = (0)(2.88) = 0
7.0 Carta R
LCS
6.0
5.0
4.0
3.0 Media de
Medias
2.0
1.0
LCI
0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Mediante la carta R se puede decir que el proceso estuvo bajo control estadístico en cuento a la
variabilidad, esto así porque no existen puntos fuera de los límites de control, las observaciones
quedaron a menos de dos desviaciones estándar de la media y no se observada tendencia que puede
hacer sospechar la existe de problemas.
d) Explique con sus palabras cuál es la diferencia entre lo investigado en a y en c.
En el punto (a) se investiga los cambios en el proceso y su estabilidad de manera oportuna a través
del análisis de la media mientras que en el punto (c) se investiga la variabilidad del proceso. En
ambos casos los valores deben quedar entre los límites de control siempre y cuando el proceso no
tenga cambios importantes.
e) Para continuar con el uso de la carta de control, ¿qué límites de control propondría?
Debido a que en la carta ̅X se observan valores fuera de los límites de control, no se recomienda
utilizar a futuro estos límites para esta carta, en su lugar se propone investigar las causas que los
originaron y excluir estos datos. Los límites nuevos propuestos son 101.69 y 98.37.
f) Analice la capacidad del proceso. Para ello:
f1. Obtenga un histograma e inserte tolerancias,
Histograma - Longitud de piezas

30
Tolerancias
25
20
Frecuencia
15
10
0
97.20 97.94 98.68 99.42 100.16 100.90 101.64 102.38 103.12 103.86 y
mayor...
El histograma muestra que el proceso no es capaz de cumplir con las especificaciones.
f2) calcule índices Cp, Cpk, Cpm e interprételos y,
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
2.88
𝝈= = 1.24
2.326
𝐿𝐸𝑆 − 𝐿𝐸𝐼
𝐶𝑝 =
6𝜎
102 − 98
𝐶𝑝 = = 𝟎. 𝟓𝟒
6(1.24)
𝐿𝑆𝐸 − 𝜇
𝐶𝑃𝑠 =
3𝜎
102 − 100.29
𝐶𝑃𝑠 = = 0.46
3(1.24)
𝜇 − 𝐿𝐼𝐸
𝐶𝑃𝑖 =
3𝜎
100.29 − 98
𝐶𝑃𝑖 = = 0.62
3(1.24)
CPk = Min (CPs, CPi) = 0.46
𝐶𝑝𝑚 =
6√𝜎 2 + (𝜇 − 𝑁)2
102 − 98
𝐶𝑝𝑚 =
6√(1.24)2 + (100.29 − 100)2
𝐶𝑝𝑚 = 𝟎. 𝟓𝟐
Los índices muestran que el proceso no es capaz de cumplir con las especificaciones en ninguno
de los lados, su centrado es malo esto se evidencia en la diferencia entre la media de las
especificaciones y la media del proceso.
f3 Obtenga los limites naturales del proceso y compárelos con las especificaciones.
Límite real superior (LRS) = µ + 3σ; Límite real inferior (LRI) = µ - 3σ.
LRS = 100.29 + 3(1.24) = 104.01; LRI = 100.29 – 3(1.24) = 96.57
Los límites de especificación son 98-102 y los reales 96.57-104.01.
g) ¿Cuáles son sus conclusiones generales tanto en lo referente a la estabilidad del proceso
como a su capacidad?
Se puede concluir que el proceso no estuvo bajo control estadístico en cuento a la tendencia central,
esto considerando que en el cálculo inicial dos valores quedaron fuera de los límites de control de
la carta ̅X , lo que debería resolverse con la investigación sugerida en el punto (e), la variabilidad
mostrada en la carta R es aceptable. En cuanto a su capacidad queda demostrado que el proceso es
incapaz de cumplir con las especificaciones, por lo cual es necesario analizarlo en busca de mejoras
sustanciales.
12. En una empresa fabricante de corcholatas o tapas metálicas para bebidas gaseosas, un
aspecto importante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata, la cual determina el
espesor de la película que hace que la bebida quede bien cerrada. El peso de los gránulos de
PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre otras cosas, la
película es muy delgada y eso puede causar fugas. Si el peso es mayor a 218 g, entonces
aumenta los costos. Para asegurar que se cumple con las especificaciones, se usa una carta
de control: cada 30 minutos se toma una muestra de cuatro gránulos consecutivos de PVC y
se pesan. En la tabla se muestran las últimas 25 medidas y rangos obtenidos.
Subgrupo Media Rango Subgrupo Media Rango

1 214.18 2.5 14 213.74 3.2
2 213.48 2.7 15 214.26 1.2
3 213.98 2.2 16 214.18 2.2
4 214.12 1.8 17 214.0 1.0
5 214.46 2.5 18 213.6 2.0
6 213.38 2.7 19 214.2 2.7
7 213.56 2.3 20 214.38 0.8
8 214.08 1.8 21 213.78 2.0
9 213.72 2.9 22 213.74 1.6
10 214.64 2.2 23 213.32 2.4
11 213.92 2.4 24 214.02 3.2
12 213.96 3.6 25 214.24 1.1
13 214.2 0.4
Media 213.966 2.136
a) Calcule los límites de una carta ̅𝐗 – R y obtenga las cartas.
Límites de la carta ̅X :
𝑳𝑪𝑺 = 𝝁 + 𝑨𝟐 𝑹 𝑳𝑪𝑰 = 𝝁 − 𝑨𝟐 𝑹
𝑳𝑪𝑺 = 213.966 + (0.729)(2.136) = 215.523
𝑳𝑪𝑰 = 213.966 − (0.729)(2.136) = 212.409
Límites de la carta R :
𝑳𝑪𝑺 = 𝑫𝟒 𝑹 𝑳𝑪𝑰 = 𝑫𝟑 𝑹
𝑳𝑪𝑺 = (2.282)(2.136) = 4.874
𝑳𝑪𝑺 = (0)(2.136) = 0
216 Carta X - Cantidad de PVC
215.5 LCS
215
214.5
214
213.5
213
212.5 LCI
212
211.5
211
210.5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
6 Carta R - Cantidad de PVC
5 LCS
LCI
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
b) Interprete las cartas (punto fuera, tendencias, ciclos, etc).

Las cartas no muestran puntos fuera de los límites de control, tampoco se aprecia alguna tendencia
ya sea ascendente o descendente. El proceso muestra una variabilidad adecuada y no se puede
apreciar alguna tendencia que señales causas especiales en el proceso.
c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
Si, este proceso muestra que está bajo control estadístico.
13. En relación al ejercicio 12, analice la capacidad de proceso, para ello:
a) Estime la desviación estándar del proceso.
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
2.136
𝝈= = 1.037
2.059
b) Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
LRS = µ + 3σ LRI = µ - 3σ.
LRS = 213.966 + 3(1.037) = 217.077
LRI = 213.966 – 3(1.037) = 210.855
Los límites reales muestran que el proceso varía entre 217.077 y 210.855 por lo cual no es posible
cumplir con los límites de especificaciones establecidos.
c) Calcule los índices Cp, Cpk y K e interprételos.
LES − LEI
Cp =
6σ
218−212
Cp = = 0.964
6(1.037)
LSE − μ
CPs =
3σ
218 − 213.966
𝐶𝑃𝑠 = = 1.297
3(1.037)
μ − LIE
CPi =
3σ
213.966 − 212
𝐶𝑃𝑖 = = 0.632
3(1.037)
𝐶𝑝𝑚 =
6√𝜎 2 + (𝜇 − 𝑁)2
218 − 212
𝐶𝑝𝑚 =
6√(1.037)2 + (213.966 − 215)2
𝐶𝑝𝑚 = 0.683
El índice de capacidad potencial muestra que el proceso no es capaz de cumplir con los
requerimientos establecidos a través de las especificaciones. El CPk indica que el problema es más
grave con la especificación inferior.
𝛍−𝐍
𝐊= ∗ 𝟏𝟎𝟎
½(𝐋𝐄𝐒 − 𝐋𝐄𝐈)
213.966 − 215
K= ∗ 100
½(218 − 212)
K = -34.47%
El índice que muestra que el proceso se ha desviado 34.47% hacia la izquierda lo cual impide
cumplir con la especificación inferior.
d) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?
Para mejorar el proceso es necesario disminuir la variabilidad del mismo, se debe analizar a
profundidad las 6M para determinar cuál o cuáles ocasionan problemas al proceso.
14) Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verificar que
se cumpla con tal característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y los
datos se registran en una carta ̅𝐗 –R. El tamaño de subgrupo que se ha usado es de tres
artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de los últimos
30 subgrupos se muestran en la siguiente tabla. Conteste:
Subgrupo Datos Media Rango

1 315.6 319.2 303.8 312.87 15.4
2 318.8 309.2 321.4 316.47 12.2
3 311.2 312.1 342.9 322.07 31.7
4 322 321.1 329.1 324.07 8
5 315.2 327.4 300.6 314.40 26.8
6 310.3 319.8 338.5 322.87 28.2
7 320.6 315.9 318.3 318.27 4.7
8 322.2 303.6 323.4 316.40 19.8
9 329.1 306.7 312.4 316.07 22.4
10 322.4 318.8 299.7 313.63 22.7
11 326.2 310.1 338.5 324.93 28.4
12 328.8 325 322 325.27 6.8
13 328.8 306.3 305.6 313.57 23.2
14 318.7 320.8 310.3 316.60 10.5
15 326.7 316.7 327.3 323.57 10.6
16 313.4 307.4 329.5 316.77 22.1
17 337.3 312.9 324.4 324.87 24.4
18 316.3 314.1 323 317.80 8.9
19 327.2 338.2 340.9 335.43 13.7
20 337.8 343 337.4 339.40 5.6
21 309.2 321.7 310.5 313.80 12.5
22 314.3 321.6 318 317.97 7.3
23 318.9 322.2 333.5 324.87 14.6
24 303.7 326.3 337.1 322.37 33.4
25 319.3 338.8 320.9 326.33 19.5
26 317 327.4 312.5 318.97 14.9
27 310.6 318.5 336.7 321.93 26.1
28 319.5 326 333.2 326.23 13.7
29 308.6 321.7 306 312.10 15.7
30 316.2 321.6 328.5 322.10 12.3
Media 320.73 17.20
a) Dado que la media de medias es 320.73, ¿el proceso cumple con la especificación inferior
(El = 300)? Explique.
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
17.2
𝝈= = 10.16
1.693
LRI = 320.73 – 3(10.16) = 290.25

Mediante el cálculo del límite inferior real del proceso se puede constatar que el mismo no cumple
con la especificación inferior (300).
b) Calcule los límites de la carta ̅𝐗 – R e interprételos.
𝑳𝑪𝑺 = 320.73 + (1.023)(17.2) = 338.33
𝑳𝑪𝑰 = 320.73 − (1.023)(17.2) = 303.13
Los límites de la carta ̅X indican que si el proceso no sufre cambios importantes las medias
muéstrales de tamaño 3 estarán entre 303.13 y 338.33.
𝑳𝑪𝑺 = (2.574)(17.2) = 44.28
𝑳𝑪𝑺 = (0)(17.2) = 0
Los límites de la carta R indican que si el proceso no sufre cambios importantes en su variabilidad
las medias muéstrales de tamaño 3 estarán entre 0 y 44.28.
c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etc).
350.00 Carta X - Resistencia (psi)
340.00 LCS
330.00
Media de
320.00 Medias
310.00
LCI
300.00
290.00
280.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Carta R - Resistencia (psi)

50.00
45.00 LCS
40.00
35.00
30.00
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
LCI
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
La carta ̅X muestra que uno de los puntos está fuera de los límites de control por lo que en ese
punto hubo un cambio en el nivel promedio del proceso que puede atribuirse a causas especiales.
La carta R muestra una variabilidad aceptable para los rangos muéstrales ya que los puntos están
dentro de los límites de control y no muestran algún patrón que sugiera que existe algún problema.
d) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
El proceso no muestra una estabilidad o estado de control razonable, es necesario investigar la

causa por la que el subgrupo 20 quedó fuera del límite de control superior, además se aprecia que
el subgrupo anterior (19) también quedó próximo al LCS.
e) Haga un análisis de la capacidad del proceso, para ello:
i. Estime la desviación estándar del proceso.
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
17.2
𝝈= = 10.16
1.693
ii. Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
LRS = µ + 3σ LRI = µ - 3σ.
LRS = 320.73 + 3(10.16) = 351.21
LRI = 320.73 – 3(10.16) = 290.25
Los límites reales muestran que el proceso varía entre 290.25 y 351.21.
iii. Obtenga un histograma para los datos individuales.
30 Histograma Datos Individuales (resistencia)
25
25
20
Frecuencia
15 13
11 11
10 8
7 7
6
5
2
0
0
299-303 304-308 309-313 314-318 319-323 324-328 329-333 334-338 339-343 y mayor...
iv. Calcule el índice Cpi e interprételo.
𝐶𝑃𝑖 =
3𝜎
320.73 − 300
𝐶𝑃𝑖 = = 0.68
3(10.16)
El CPi indica que el proceso no es capaz de cumplir con el requerimiento mínimo de resistencia
establecido mediante el límite inferior de especificación.
f) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la capacidad

del proceso es mala, pero ¿cómo se explica esto si ningún dato de la tabla es menor que 310.0?
Argumente.
Esto se debe a que la desviación estándar en muy grande, existe mucha variabilidad en el proceso
y esto se demuestra con el coeficiente de variación que para este caso es de 3.2%.
g) A qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de mejora. ¿a capacidad o a estabilidad?
Argumente.
Recomendaríamos centrar esfuerzos en mejorar la estabilidad del proceso, ya siempre que se tenga
problemas de estabilidad y de capacidad es necesario primero tener en proceso bajo control para
trabajar luego con la capacidad.
15) En una empresa que se dedica a procesar y envasar arena, ha habido reclamaciones de
los clientes porque el peso de los costales en muy variable. En particular para cierto tipo de
arena, los costales deben pesar 20 kg. Para atender esta queja, se decide estudiar la
variabilidad del proceso de envasado mediante la puesta en práctica de una carta de control
̅𝐗 – R. La especificación inferior es 19 y la superior 21. En el proceso de envasado cada tres
horas se toman tres bultos consecutivos y se pesan. Los datos de una semana son:
Muestra Peso de los costales (kg) Media Rango

1 19.8 20 20.7 20.17 0.9
2 19.3 19.2 18.5 19.00 0.8
3 17.9 19.7 19 18.87 1.8
4 18.1 19.9 20.4 19.47 2.3
5 20 19.6 17 18.87 3
6 19 17.7 20.4 19.03 2.7
7 20.2 20.2 20.3 20.23 0.1
8 20.9 20.5 20 20.47 0.9
9 19.5 19.4 19.7 19.53 0.3
10 19.8 19.9 18.7 19.47 1.2
11 19.9 19.4 18.4 19.23 1.5
12 18.5 19.8 19.9 19.40 1.4
13 20.4 20 19.3 19.90 1.1
14 19.6 19.6 19.7 19.63 0.1
15 17 19.3 21.6 19.30 4.6
16 19.4 19.5 20.4 19.77 1
17 19.2 18.4 17.9 18.50 1.3
18 20.3 19.3 19.3 19.63 1
19 20 19.5 19 19.50 1
20 19.5 19.8 19.8 19.70 0.3
21 18 19.4 19.7 19.03 1.7
22 18.7 21.6 18.8 19.70 2.9
23 18.7 20.1 19.5 19.43 1.4
Media 19.47 1.45
a) Mediante una carta R, investigue la estabilidad del proceso.
𝑳𝑪𝑺 = (2.574)(1.45) = 3.73
𝑳𝑪𝑺 = (0)(17.2) = 0
Carta R - Peso de los costales (kg)
5.500
4.500
LCS
3.500
2.500
1.500
0.500
LCI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
-0.500
La gráfica R muestra que el proceso es inestable en cuanto a la variabilidad ya que uno de los
puntos es mayor que el LCS, otros puntos están próximos al LCI.
b) Si en la carta anterior obtuvo puntos fuera de control, explique gráficamente y con sus
propias palabras que significa eso.
Se obtuvo un punto fuera de control, esto significa que ese punto el nivel medio de variabilidad
aumentó.
c) Mediante una carta ̅𝐗 analice si el proceso de encostalado esta en control estadístico.

Argumente su respuesta.
𝑳𝑪𝑺 = 19.47 + (1.023)(0.86) = 20.95
𝑳𝑪𝑰 = 19.47 − (1.023)(0.86) = 17.99

21.500 Carta X - Peso de los costales (kg)
21.000 LCS
20.500
20.000
19.500
19.000
18.500
LCI
18.000
17.500
17.000
16.500
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
El proceso de encostalado parece estar bajo control en cuanto a la estabilidad de las medias de los
subgrupos. No se evidencia tendencias importantes.
d) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en a y en c?
En (a) se investiga la estabilidad esperada de la media muestral de tamaño 3, mientras que en (c)
se investiga la amplitud de la variación del proceso para las muestras del tamaño especificado.
e) ¿El proceso está en control estadístico?. Argumente.
El proceso no está bajo control estadístico debido a que la variabilidad del proceso sobrepasa los
límites de especificación, lo que muestra que causas especiales han influido sobre el proceso.
f) Mediante un histograma analice la capacidad del proceso.

30
Histograma
Tolerancias
25
20
Frecuencia
15
10
0
17 17.7 18.4 19.1 19.8 20.5 21.2 y mayor...
g) Calcule índices Cp, Cpk, Cpm e interprételos.
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
1.45
𝝈= = 0.86
1.693
𝐶𝑝 =
6𝜎
21 − 19
𝐶𝑝 = = 𝟎. 𝟑𝟖𝟖
6(0.86)
𝐶𝑃𝑠 =
3𝜎
21 − 19.47
𝐶𝑃𝑠 = = 0.59
3(0.86)
𝐶𝑃𝑖 =
3𝜎
19.47 − 19
𝐶𝑃𝑖 = = 0.18
3(0.86)
𝐶𝑝𝑚 =
6√𝜎 2 + (𝜇 − 𝑁)2
21 − 19
𝐶𝑝𝑚 =
6√(0.86)2 + (19.47 − 20)2
𝐶𝑝𝑚 = 𝟎. 𝟑𝟑
h) ¿El proceso es capaz? ¿El proceso es estable, (está en control)?
El proceso es incapaz e inestable, según los índices de capacidad este no cumplen con los límites
de especificaciones.
i) ¿Los límites de control de la carta ̅𝐗 son equivalentes a las especificaciones? Explique la

respuesta.
Estos límites de control no son equivalentes a los de las especificaciones ya que los mismos solo
indican la estabilidad de la media muestral de un tamaño específico mientras que los límites de
especificación establecen los requerimientos de calidad del proceso.
j) Explique de manera sencilla el significado de los límites de control de ambas cartas
Los límites de control de la carta R indican la variación esperada para los rangos muéstrales
siempre y cuando el proceso no sufra cambios importantes. Los límites de control de la carta X
indican la variación esperada para las medias muéstrales, es decir, la estabilidad de la media a
través del tiempo.
k) ¿Qué recomendaciones daría para lograr que el peso de los costales este más próximo a
20 kg?
Es necesario reducir la variabilidad del proceso haciendo cambios o ajustes a algunas de las
maquinarias del proceso, revisando el material utilizado y el entrenamiento de los distintos
operadores.
16. En la prestación de servicios en una empresa, se registra diariamente la evaluación de los

clientes. La forma operativa en la que se hace esto es la siguiente: todos los días, en forma
aleatoria, se pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el
servicio, la cual va de cero a 100. Los datos obtenidos durante el último mes se muestran en
la tabla 14.13.
Dia Clasificacion servicios Media

30
1 83 84 63 68 93 78.2
22
2 84 88 71 87 93 85.2
17
3 87 76 92 75 79 78.6
17
4 71 69 79 79 62 73
24
5 76 81 100 85 100 87
29
6 69 86 98 84 89 89
17
7 88 89 75 72 86 83.6
26
8 96 76 71 97 73 75.6
33
9 61 71 57 90 79 75.8
17
10 82 93 87 87 76 84.6
17
11 80 82 66 83 83 76.6
24
12 69 84 89 88 65 75.2
42
13 50 92 76 62 71 76.2
27
14 74 94 73 79 67 77.4
20
15 66 74 86 78 72 75.2
24
16 80 82 84 60 83 77.8
37
17 57 87 74 94 72 76.8
19
18 99 88 83 90 80 88.2
12
19 87 80 89 89 77 84.4
20
20 79 85 65 71 70 74
23
21 93 70 77 80 74 78.8
16
22 73 76 81 80 65 75
23.3181818
79.3727273
Numero de muestras= n= 5
Numero de sub-grupos= 22
𝑥̿ = 79.37
𝑅̅ = 23.32
𝐴2 = 0.577
𝐷4 =2.114
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 𝑥̅ + 𝐴2 𝑅̅
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 79.37 + 0.577(23.32)
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 92.82
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 𝑥̅ − 𝐴2 𝑅̅
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 79.37 − 0.577(23.32)
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 65.91
Grafica X
95
90
85
Medias
80
75
70
65
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Subgrupos
a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad en el servicio.
El proceso está fuera de control, tiene 7 puntos consecutivos de un lado de la media.
b) Interprete los límites de control.
Los límites de control son en este caso 65.91 y 92.82, ninguno de los puntos llega a los límites,
estos datos se utilizan para ver la variabilidad y estabilidad de la media del proceso.
c) ¿El proceso es estable?
𝑅̅ 23.32
𝜎≈ = = 11.32
𝑑2 2.059
Entonces los limites reales son 79.37± 3(11.32), 113.33 a 45.41, los límites reales están muy lejos
de los límites de control, por tanto podremos decir que el proceso no es estable.
d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule estadísticos
básicos y realice un histograma.
Columna1
Media 79.4
Error típico 0.98107191
Mediana 80
Moda 87
Desviación estándar 10.289569
Varianza de la
muestra 105.875229
Curtosis -0.2357243
Coeficiente de -
asimetría 0.25258038
Rango 50
Mínimo 50
Máximo 100
Suma 8734
Cuenta 110
Clase Frecuencia
50 1
55 0
60 3
65 7
70 9
75 18
80 21
85 17
90 20
95 8
y mayor... 6
25 Histograma
20
15
Frecuencia
10
0
50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 y
mayor...
e) ¿Cuál es su opinión sobre el nivel de calidad en el servicio?
Pareciera ser estable el proceso., tiene una distribución más o menos normal.
f) Cuál es la diferencia de lo investigado en los incisos a y d?
En el inciso a) se ve con más detalles loas variaciones ocurridas en el proceso en d) los resultados
son muy superficiales.
17. ¿A qué tipo de variables y procesos se recomienda aplicar una carta de individuales?
A procesos lentos, en los cuales para obtener una medición de la variable bajo análisis se requieren
periodos relativamente largos; por ejemplo:
 Procesos químicos que trabajan por lotes

 Industrias de bebidas alcohólicas (por el proceso de fermentación y destilación)
 Algunas variables administrativas, cuyas mediciones se obtienen por día, por semanas.
18. En un proceso químico se mide su rendimiento logrado en cada lote. Procesar un lote
incluyendo todas sus etapas lleva actualmente, en promedio, 13 horas. Se decide implementar
una carta de control para el tiempo de proceso y otra para el rendimiento.
a) ¿Para qué sería útil una carta de control en estos casos?

Para que cada medición en particular de la variable que se requiere analizar se registre en una hoja,
en este caso una para el tiempo del proceso y la otra para el rendimiento. Asi se pueden observar
las variaciones del proceso, además de predecir si existen causas especiales, que causan estas
variaciones.
b) ¿Específicamente que carta de control es la apropiada para estas variables?
Carta de individuales
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor que 13 horas, ¿eso quiere decir que alguien
hizo las cosas muy lentamente?
Es posible, pero no determinante por que el proceso tiene una tolerancia de error, establecida,
habría que ver cuál es ese valor, además de que tanto se excedió alguien, si salió de los límites
establecidos, porque recordemos que 13 es la media pero existen otros valores por encima y por
debajo.
d) ¿Cómo detectaría si el tiempo de proceso ha bajado o subido?
Con un gráfico de control, podre ver si ha bajado y cuanto o si ha subido, y si el proceso aún sigue
aumentado o disminuyendo.
e) ¿Explique de manera general lo que se tendría que hacer para establecer los límites de
control para el tiempo y para el rendimiento?
Los limites serán 𝜇𝑥 ± 3𝜎𝑥 , donde 𝜇𝑥 y 𝜎𝑥 es la media y la desviación del proceso, entoces para
𝑅̅
conseguir a 𝜎𝑥 = , en este caso los límites de control coinciden con los limites reales.
𝑑2
19. La pureza de un proceso químico se mide para cada lote, y los datos obtenidos que
registran en una carta de individuales. Actualmente se tiene que los límites de control para
dicha carta son los siguientes:
LCS = 0.92
Línea central = 0.86
LCI = 0.80
a) Bajo el supuesto de que el proceso están en control estadístico, explique de manera sencilla
el significado práctico de estos límites.
Con estos límites se tiene una alta probabilidad de que los valores de este estadístico que queremos
graficar están dentro de ellos. O sea nos da cierto grado de confiabilidad.
b) Si la pureza de los últimos 10 lotes es la siguiente: 0.90, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84, 0.84, 0.85,
0.81, 0.83 y 0.82, grafíquelos en la carta y explique lo que ha pasado en el proceso.
0.94
0.92
0.9
0.88
Pureza
0.86
0.84
0.82
0.8
0.78
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lote
c) Se sugiere que el límite de control inferior sea igual a 0.84, ya que se tiene la exigencia por
parte de la administración de que ésa sea la pureza mínima tolerada del proceso. ¿Es
correcta esta sugerencia?
No es correcta la sugerencia ya que generaría una gráfica con muchos puntos por debajo de esta
especificación que claramente dirá que el proceso está fuera de control.
20. En una empresa, los gastos por consumo de agua son considerablemente altos, por lo que
se decide establecer una carta de individuales con el propósito de detectar anormalidades y
buscar reducir el consumo. Se tomará la lectura al medidor de agua todos los lunes para
cuantificar el consumo de la semana anterior. Los datos (en m³) obtenidos en 20 semanas se
muestran en la tabla 14.14
Tabla 14.12 Datos para el ejercicio 20.
Semana Consumo
1 562
2 577
3 536
4 536
5 650
6 525
7 533
8 569
9 563
10 553
11 549
12 480
13 557
14 555
15 518
16 557
17 553
18 540
19 517
20 571
̅-R?
a) ¿Por qué no es apropiado analizar estos datos mediante una carta 𝒙
Por la gran cantidad que se debe analizar (consumo), ya que el comportamiento por muestra nos
daría una gráfica controlada.
b) Mediante una carta para individuales y una carta de rangos móviles, investigue si el
consumo de agua estuvo en control estadístico.
𝑥̅ = 550.05, 𝑅̅ = 33.85, d₂: 1.128
LCS: 640.07, LC: 550.05, LCI: 460.02
650
630
610
590
570
Consumo
550
530
510
490
470
450
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Semanas
LCI = D₃ 𝑅̅ = 0 x 33.85 = 0
LC = 𝑅̅ = 33.85
LCS = D₄ 𝑅̅ = 3.2686 x 33.85 = 110.642

130
110
90
70
Rangos
50
30
10
-10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Semanas
c) Explique de manera clara los límites de control que obtenga.
Los consumos no deberían pasar de aproximadamente 640 kwatts y es de normalidad que tenga
más que 460 kwatts.
d) Obtenga los límites naturales del proceso.
LCS = µ + 3σ = 550.05 + 3(33.29) = 649.92
LCI = µ - 3σ = 550.05 – 3(33.29) = 450.18
e) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante ambas cartas?
LCS: 640.07, LC: 550.05, LCI: 460.02, ya que el límite de control inferior natural provocaría que
los consumos estén aún más descontrolados.
f) Con base a este estudio inicial, la administración decide impulsar un programa de ahorro
de agua, para lo cual forma un equipo responsable. Este equipo, siguiendo el ciclo PHVA,
realiza una serie de modificaciones. El consumo de agua en las siguientes cuatro semanas a
las modificaciones es el siguiente: 510, 460, 420, 505. ¿Existe evidencia de que las
modificaciones dieron resultado? Argumente con base en la carta de control que obtuvo
antes.
Si hay una variación, el consumo de la tercera semana está debajo del límite de control inferior.
Una anomalía se ha producido.
24. En el departamento de sistemas se lleva un registro del tiempo de respuesta a solicitudes

de servicio de clientes internos. Los últimos datos en horas y en el orden de ocurrencia se
muestran a continuación (el orden es por renglón).
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37
34 32 34 23 96 43 36 32 35 42 42 34 86 27
42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26 37
29 32 38 98 39 43 126 87 46 31 109 37 40 37
28 52 122 40 29 33 35 71 62
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de individuales?
Si ya que si los subdividimos por muestras al final quedaran muestras con diferentes cantidades,
específicamente las ultimas.
b) Organice los datos en columna y obtenga la columna de rangos móviles de orden dos.
Rango Rango Rango Rango

Tiempo Móvil Tiempo Móvil Tiempo Móvil Tiempo Móvil
39 0 41 1 33 38 40 14
34 5 96 55 35 2 37 3
42 8 43 53 37 2 27 10
29 13 39 4 46 9 37 10
28 1 29 10 62 16 37 0
35 7 57 28 33 29
32 3 43 14 42 9
117 85 37 6 37 5
32 85 43 6 31 6
52 17 33 10 44 13
49 3 38 5 42 2
34 15 36 2 33 9
33 1 78 42 109 76
38 5 126 48 34 75
122 84 35 91 34 0
92 30 37 2 96 62
23 69 32 5 37 59
39 16 42 10 119 82
98 59 87 45 86 33
40 58 71 16 26 60
c) Obtenga los límites de control para una carta de control de individuales e interprételos.
𝑥̅ = 49.92, 𝑅̅ = 25.25, d₂: 1.128
LCS: 117.15, LC: 49.92, LCI: 17.23
d) Obtenga la carta de control e interprételo.

130
110
90
Tiempos
70
50
30
10
1 11 21 31 41 51 61
Solicitudes
e) ¿El tiempo de respuesta es estable?
No. Hay siete puntos consecutivos debajo de la media. Está fuera de control.
f) Grafique los datos en un histograma.

30 Tiempos Solicitudes
25
20
Frecuencia
15
10
0
23-36 37-50 51-64 65-78 79-92 93-106 107-120 121-134
Tiempos
g) Observe cómo se aprecia en el histograma lo especial percibido en la carta, comente.
Tal y como la carta de control nos garantizó, no está estable. El histograma nos da una
muestra clara de sesgo, indicando lo mismo que la carta.
Ejercicios de james Evans página 772.
1) Defina que es el control estadifico de procesos y analice sus ventajas.
Es una metodología para el seguimiento de un proceso para identificar las causas de las variaciones
y señalar la necesidad de emprender una acción correctiva en el momento apropiado.
Una ventaja es que se aplica en diferentes tipos de organizaciones tanto de manufactura como de
servicio, una desventaja es que no es apropiado para los niveles de calidad que se aproximan a six
sigma.
2) Que significa el término control estadístico. Explique la diferencia entre capacidad y

control.
Si la variación de un proceso se debe solo a causas comunes, se dice que está en control estadístico.
Bien la diferencia radica en que en un proceso se debe buscar el control estadístico puesto que sin
ello el cálculo de si el proceso fuese capaz o no podría ser realizado ya que los datos no serían
relevantes.
3) Cuáles son las desventajas de solo usar histogramas para estudiar la capacidad de un
proceso.
En un histograma no se considera la dimensión del tiempo, por lo tanto los histogramas no

permiten distinguir entre las causas comunes y especiales de la variación.
4. Analice las tres aplicaciones principales de las gráficas de control.
Las tres aplicaciones de las gráficas de control son: 1) establecer un estado de control estadístico,
2) hacer el seguimiento de un proceso e indicar cuando este sale e control y (3) determinar la
capacidad del proceso.
5. Describa la diferencia entre datos de variable y de atributo. ¿Qué tipo de graficas de

control se utilizan para cada uno?
Los datos de atributos son unas características del desempeño que está presente o ausente del
producto o servicio por considerar. Los datos de variable son continuos, se ocupan del grado de
conformidad con las especificaciones. Para datos de variable se utilizan las gráficas X-S, X-R, y
para datos de atributo es posible utilizar graficas p, np, c, u.
6. Describa en forma breve la metodología para elaborar y utilizar las gráficas y cuadros de
control.
1. Preparación
1. Recopilación de los datos.
3) Establecimiento de los límites de control de prueba.
4) Análisis e interpretación.
7. Que buscamos al interpretar las gráficas de control? Explique las posibles causas de los
distintos indicadores de que el proceso está fuera de control.
Analizar las causas especiales, las variaciones que ocurren esporádicamente, reducirlas al máximo.
Identificamos si el proceso está saliendo de control, las posibles causas:
 Un punto fuera de los límites de control:

a) Podría ser un error en el cálculo de 𝑥̅ 𝑜 𝑅 para la muestra
b) Interruption de energía repentina
c) Una herramienta descompuesta
d) Un error en la medición
e) Una operación incompleta u omitida del proceso.
 Cambio repentino en el promedio del proceso:

a) Operador nuevo
b) Un inspector nuevo
c) Un nuevo valor en la maquina
d) Un cambio en la instalación o método
 Ciclos:
a) En la grafica 𝑥̅ : Por rotación de operarios, fatiga al final del turno, distintos medidores
usados por inspectores diferentes, efectos de la temporada, o diferencias entre los
turnos, diurno y nocturno.
b) En la gráfica R: Por los horarios de mantenimiento, de la rotación de los arreglos, o
medidores, de las diferencias entre turnos o de la fatiga de los operadores.
 Tendencias:
a) En la grafica 𝑥̅ : Mejorar las habilidades de los operadores, acumulación de basuras,
desgaste de las herramientas, combios en la temperatura o humedad, o el
envejecimiento del equipo.
b) En la gráfica R: Reducción gradual de la calidad de los materiales, fatiga del operador,
una pieza o herramienta se afloje poco a poco o la deficiencia de una herramienta.
c) Una tendencia baja es resultado de mejores habilidades del operador, mejores métodos
de trabajo, mejores materiales o un mantenimiento frecuente o mejor.
 Abrazando la línea central:
a) La muestra incluya un elemento tomado sistemáticamente de cada una de varias
máquinas, agujas, operadores, etc.
 Abrazando los límites de control:

a) Cuando se usan dos lotes de material diferentes
b) Cuando las partes se producen en distintas maquinas, pero las vigila el mismo grupo de
inspección.
 Inestabilidad:
a) Ajuste excesivo de una maquina
b) Las mismas razones que provocan el roce de los límites de control
8. Como debe utilizar el personal de planta las gráficas de control?
Revisar todos los días los cuadros para el seguimiento del desempeño, para saber si el proceso está
bajo control, así identificar cualquier causa especial que surja y hacer correcciones cuando es
necesario.
9. Que son los límites de control modificados? En qué condiciones se deben usar?
Son límites que se obtienen a partir de las especificaciones y la capacidad del proceso. Se utilizan
con frecuencia cuando la capacidad del proceso es adecuada; 𝑈𝑆 − 𝐿𝐼 > 6𝜎.
10. ¿Cómo se usan las gráficas de control de variable para determinar la capacidad de un
proceso?
La grafica X se usan dándole seguimiento al centrado del proceso y la gráfica R se utiliza dándole
seguimiento a la variación del proceso.
11. Describa la diferencia entre límites de control y límites de especificación.

Los límites de control representan el rango en que se espera que se ubiquen todos los puntos. Los
límites de especificaciones representan el rango en que el cliente espera que sus puntos se ubiquen.
12. ¿Por qué en ocasiones se utiliza la gráfica s en lugar de la gráfica R?
El rango se usa con frecuencia porque comprende menos esfuerzo de cálculo y es más fácil de
entender para los obreros de la planta. Pero la desviación estándar de la muestra es el indicador
más sensible y mejor de la variabilidad del proceso que el rango, sobre todo para tamaños de
muestras grandes. Por tanto, cuando es necesario un control estrecho de variabilidad es preciso
utilizar la gráfica S.
Ejercicios de james Evans página 773.
1. Se tomaron 40 muestras de 3 elementos de un proceso de maquinado de wilmer machine

shop durante un periodo de 20 horas.
Wilmer Machine Shop
Sample Observations
1 3.55 3.64 4.37

2 3.61 3.42 4.07
3 3.61 3.36 4.34
4 4.13 3.50 3.61
5 4.06 3.28 3.07
6 4.48 4.32 3.71
7 3.25 3.58 3.51
8 4.25 3.38 3.00
9 4.35 3.64 3.20
10 3.62 3.61 3.43
11 3.09 3.28 3.12
12 3.38 3.15 3.09
13 2.85 3.44 4.06
14 3.59 3.61 3.34
15 3.60 2.83 2.84
16 2.69 3.57 3.28
17 3.07 3.18 3.11
18 2.86 3.69 3.05
19 3.68 3.59 3.93
20 2.90 3.41 3.37
21 3.57 3.63 2.72
22 2.82 3.55 3.56
23 3.82 2.91 3.80
24 3.14 3.83 3.80
25 3.97 3.34 3.65
26 3.77 3.60 3.81
27 4.12 3.38 3.37
28 3.92 3.60 3.54
29 3.50 4.08 4.09
30 4.23 3.62 3.00
31 4.37 3.62 4.37
32 4.07 3.09 4.07
33 4.34 3.38 4.34
34 3.61 2.85 3.61
35 3.07 3.59 3.07
36 3.71 3.60 3.71
37 3.51 2.69 3.51
38 3.00 3.07 3.00
39 3.20 2.86 3.20
40 3.43 3.68 3.43
a) Calcule la media y la desviación estándar de los datos.
media 3.52
= R/d2 = 0.64/1.693 = 0.378
B Calcule la media y el rango de cada muestra y trácelos en graficas de control. El proceso

parece estar en control estadístico? Porque si o porque no?
2 grafica de los rangos

1.8
1.6
1.4
1.2
rangos
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
subgrupos
4.5 grafica de las medias
4.3
4.1
3.9
3.7
medias
3.5
3.3
3.1
2.9
2.7
2.5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
subgrupos
El proceso está fuera de control.
2) Mount blanc hospital trabaja en mejorar el tiempo de espera a fin de dar a sus clientes un
mejor servicio en la sala de espera. Se tomaron 50 muestras de 5 elementos en instantes
aleatorios en la sala de espera principal.
Problem 14-2
Mt. Blanc Hospital Waiting Room Data
Sample No.
1 23.97 22.41 22.80 23.48 20.98
2 22.11 21.45 21.63 24.34 23.37
3 23.32 23.21 22.76 21.04 22.82
4 21.88 21.19 23.09 21.55 21.06
5 23.06 22.13 23.63 21.22 23.36
6 23.53 23.58 24.29 23.67 23.40
7 22.27 21.47 20.51 22.19 21.66
8 20.80 23.52 21.89 23.36 21.85
9 23.00 21.29 23.59 22.02 21.78
10 22.15 22.80 21.91 21.32 22.94
11 23.65 24.60 23.17 22.18 23.00
12 22.33 23.85 23.50 23.16 22.72
13 21.99 22.97 21.90 21.02 23.00
14 23.72 24.13 22.02 22.87 22.45
15 22.17 21.45 22.46 23.60 23.20
16 22.75 22.55 22.03 22.86 21.94
17 23.13 20.97 24.19 22.00 21.91
18 22.48 22.68 24.61 23.75 22.58
19 22.63 21.96 21.59 22.94 22.88
20 22.36 22.66 22.75 21.60 22.34
21 22.22 23.13 23.69 22.82 23.35
22 22.51 22.00 23.83 20.57 21.74
23 23.32 22.61 22.19 22.44 24.31
24 21.44 23.57 22.28 23.64 23.67
25 21.82 22.34 23.80 23.59 21.79
26 22.99 22.00 21.63 22.66 22.79
27 23.05 22.95 21.98 22.50 21.62
28 22.87 21.85 21.94 23.61 23.09
29 22.42 22.52 21.68 21.33 22.01
30 22.54 23.60 23.38 23.05 22.47
31 22.47 23.07 22.70 22.51 22.96
32 23.63 21.45 23.84 21.90 23.07
33 21.67 22.68 23.48 22.70 21.61
34 22.72 23.07 23.27 22.50 22.63
35 23.71 22.42 22.34 21.61 22.65
36 22.07 22.72 21.74 22.10 22.66
37 22.58 22.13 22.96 23.12 21.83
38 22.04 22.59 23.18 22.35 23.37
39 19.90 23.66 24.57 21.85 21.91
40 22.60 23.39 22.22 22.43 21.49
41 23.60 23.20 22.15 22.80 21.91
42 22.86 21.94 23.65 24.60 23.17
43 22.00 21.91 22.33 23.85 23.50
44 23.75 22.58 21.99 22.97 21.90
45 22.94 22.88 23.72 24.13 22.02
46 21.60 22.34 22.17 21.45 22.46
47 22.82 23.35 22.75 22.55 22.03
48 20.57 21.74 23.13 20.97 24.19
49 22.44 24.31 22.48 22.68 24.61
50 23.64 23.67 22.63 21.96 21.59
a) Calcule la media y el rango de cada muestra y llévelos a gráficos de control.
Carta R -
5
4.5
3.5
2.5
1.5
0.5
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49
Carta X - Mont Blanc
24
23.5
23
22.5
22
21.5
21
20.5
20
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49
b) El proceso parece está bajo control estadístico? Por qué si o porque no?
El proceso no parece estar bajo control debido a que la variabilidad está por encima de los límites
de control superior.
3) Cuarenta muestras de cinco elementos dieron como resultado X = 300 y R = 30. Calcule
los límites de control para las gráficas X y R y estime la desviación estándar del proceso.
𝑳𝑪𝑺 = 300 + (0.577)(30) = 317.31
𝑳𝑪𝑰 = 300 − (0.577)(30) = 282.69
𝑳𝑪𝑺 = (2.114)(30) = 63.42
𝑳𝑪𝑺 = (0)(2.136) = 0
Estimación de la desviación estándar.
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
30
𝝈= = 12.89
2.326
4) Los datos en la hoja de trabajo indican los valores de la media de la resistencia eléctrica
para 5º muestras de 5 elementos que se tomaron del proceso de fabricación de chips para
computadoras de babbage Inc durante un periodo de 25 horas.
Sample Number
DATA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 7.95 6.34 8.15 10.12 8.42 9.79 8.47 8.68 10.64 8.99
2 11.20 7.97 10.60 7.46 7.04 11.62 9.38 8.56 9.38 9.97
3 8.16 10.68 8.66 10.07 9.83 7.73 6.91 8.28 9.92 10.04
4 10.04 8.88 9.99 8.07 11.00 11.45 9.00 8.72 9.08 9.77
5 9.10 11.18 8.86 7.31 8.70 11.56 7.84 7.42 8.88 8.11
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 9.22 8.07 10.69 10.80 9.94 9.52 10.09 8.23 8.86 9.00
2 9.41 9.34 9.75 7.99 10.63 8.53 7.80 8.42 8.67 9.21
3 9.19 10.03 10.55 9.06 9.34 9.68 9.28 8.47 10.76 9.04
4 7.58 8.63 8.36 11.27 9.74 8.13 9.01 9.61 9.33 7.33
5 7.73 10.27 10.94 8.37 10.27 9.47 11.23 8.76 8.58 9.67
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 9.73 6.91 9.05 8.41 8.71 10.17 9.91 9.82 9.18 7.08
2 8.05 8.92 8.89 9.93 8.39 8.72 7.64 8.63 9.11 8.17
3 10.72 9.44 7.06 10.64 7.72 9.76 10.20 10.97 9.42 8.05
4 9.76 8.22 9.44 9.89 10.35 10.12 9.30 9.59 8.96 8.28
5 7.91 9.80 7.13 9.61 9.50 9.35 10.70 7.55 12.06 8.73
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 8.76 8.75 9.24 9.55 9.28 8.24 7.69 8.07 8.90 10.40
2 7.47 8.18 8.96 6.81 11.10 8.41 10.07 8.15 7.45 7.54
3 8.13 7.50 7.43 7.50 8.79 7.96 8.74 6.49 8.57 8.29
4 9.02 9.54 9.33 9.70 10.93 9.39 9.80 9.73 9.67 9.29
5 8.36 6.47 9.36 7.74 7.08 8.66 9.54 8.48 8.38 9.40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 9.74 9.80 8.85 9.21 10.14 7.32 8.46 7.96 8.60 7.71
2 8.04 10.35 8.76 9.19 9.19 8.60 10.08 10.00 8.71 8.27
3 9.52 8.10 8.80 8.59 10.00 10.81 10.32 9.75 8.73 11.11
4 8.80 9.73 7.72 8.58 9.69 7.77 6.97 8.70 9.09 7.97
5 9.55 9.22 8.66 9.54 10.84 10.08 7.49 9.41 8.76 10.54
A) calcular la media y la desviación estándar de los datos.

Media = 9.045
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
2.44
𝝈= = 1.05
2.326
B) calcule los límites de control y elabore graficas X y R, utilizando las primeras 30 muestras.
El proceso se encuentra bajo control en este punto?
11 Carta X -
10.5
10
9.5
8.5
7.5
7
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
6 Carta R .
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C) después de calcular los límites de control se recopilan las últimas 20 muestras. Al

representarlas en una gráfica utilizándolos límites de control calculados antes. El proceso
parece estar bajo control estadístico. Porque si porque no. Que se debe hacer en caso de que
no esté bajo control.
Carta X -
11
10.5
10
9.5
8.5
7.5
7
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Carta R .
6
0
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
El proceso pareciera estar saliéndose de control ya que en la gráfica X la mayoría de puntos están
por debajo del límite de control inferior. En la carta R se observa cierta tendencia descendiente.
5. Utilizando los datos que se presentan en la hoja de trabajo del Prob. 14-5, para los índices
de limpieza en el servicio de la cadena de restaurantes Aim2Please, elabore gráficas X y R.
El tamaño de la muestra que usa es n = 4.
Aim2Please Restaurants
Sample x-bar R Sample x-bar R Sample x-bar R

1 95.72 1.0 11 95.80 0.6 21 95.60 0.8
2 95.24 0.9 12 95.22 0.2 22 95.42 0.2
3 95.18 0.8 13 95.56 1.3 23 94.86 0.6
4 95.44 0.4 14 95.22 0.5 24 95.52 0.2
5 95.46 0.5 15 95.04 0.8 25 95.04 0.8
6 95.32 1.1 16 95.72 1.1 26 95.62 1.7
7 95.40 0.9 17 94.82 0.6 27 94.72 0.7
8 95.44 0.3 18 95.46 0.5 28 95.55 0.4
9 95.08 0.2 19 95.60 0.4 29 95.40 0.6
10 95.50 0.6 20 95.74 0.6 30 95.64 0.7
x-bar R
Media 95.38 0.67
𝑳𝑪𝑺 = 95.38 + (0.729)(0.67) = 95.86
𝑳𝑪𝑰 = 95.38 − (0.729)(0.67) = 94.89
Carta X - Indices de limpieza

96.00
LCS
95.80
95.60
95.40
95.20
95.00
LCI
94.80
94.60
94.40
94.20
94.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
𝑳𝑪𝑺 = (2.282)(0.67) = 1.52

𝑳𝑪𝑺 = (0)(0.67) = 0
Carta R - Indices de limpieza

1.80
1.60
LCS
1.40
1.20
1.00
0.80
0.60
0.40
0.20
LCI
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
6. Veinticinco muestras de 6 elementos dieron como resultado media= 8 y R= 2 para el tiempo

promedio en el surtido de un pedido de la Quality Service Company. Calcule los límites de
control para las gráficas X y R y la desviación estándar del proceso.
Límites de control para la gráfica ̅X :
𝑳𝑪𝑺 = 8 + (0.483)(2) = 8.966
𝑳𝑪𝑰 = 8 − (0.483)(2) = 7.034
𝑳𝑪𝑺 = (2.004)(2) = 4.008
𝑳𝑪𝑺 = (0)(2) = 0
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
2
𝝈= = 0.789
2.534
7. Utilice los datos de la muestra de Inky-U, que se presentan en la hoja de trabajo del
problema 14-7 para un tamaño de muestra, n =4.
Sample x-bar R Sample x-bar R Sample x-bar R
1 46.3 1.3 11 46.17 0.2 21 46.51 1.0

2 45.92 0.9 12 45.94 3.1 22 47.04 1.9
3 46.24 2.5 13 46.79 1.5 23 45.59 1.8
4 45.44 1.3 14 45.81 1.6 24 45.81 1.6
5 47.55 2.7 15 47.38 1.0 25 47.38 1.0
6 46.83 1.4 16 45.95 1.9 26 47.20 2.3
7 46.18 3.0 17 46.86 0.9 27 45.96 0.4
8 46.97 2.9 18 46.42 2.1 28 46.82 2.4
9 45.49 1.8 19 47.03 1.5 29 46.32 1.8
10 46.91 0.3 20 46.68 1.7 30 47.38 1.8
a) Elabore graficas X y R.
Límites de control para la gráfica ̅X :
𝑳𝑪𝑺 = 46.50 + (0.729)(1.65) = 47.7
𝑳𝑪𝑰 = 46.50 − (0.729)(1.65) = 45.29

Carta X - Inky-U Printing Co.
48.00
LCS
47.50
47.00
46.50
46.00
45.50
LCI
45.00
44.50
44.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
𝑳𝑪𝑺 = (2.282)(1.65) = 3.77
𝑳𝑪𝑺 = (0)(1.65) = 0
Carta R - Inky-U Printing Co.
4.00
LCS
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
LCI
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
b) Una vez que se determinó que el proceso estaba bajo control, empezó su seguimiento
utilizando los límites de control que se establecieron en el inciso (a). Los resultados de 20
muestras más se presentan en la hoja de trabajo. ¿Surgió algún problema con el proceso?
De ser así, ¿en qué momento se debía detener el proceso y que pasos tendrían haberse
realizado para corregirlo?
4.50 Carta R - Inky-U 20 muestras
4.00
LCS
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
LCI
0.00
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
48.00 Carta X - Inky-U 20 muestras

LCS
47.50
47.00
46.50
46.00
45.50
LCI
45.00
44.50
44.00
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
En las ultimas 20 muestras se observa que el proceso tiene problemas ya que el mismo se salió de
control de acuerdo a lo obtenido en las gráficas de X y R.
8. Al probar el voltaje de un componente de un componente usado en una

microcomputadora para Hertz Company, se obtuvieron los datos que se presentan en la hoja
de trabajo del Prob 14-8 . Elabore graficas X y R para estos datos. Determine si el proceso
está bajo control. De lo contrario, elimine cualquier causa asignable y calcule los límites
revisados.
Sample ________ Observations ________
1 414 388 402

2 408 382 406
3 396 402 392
4 390 398 362
5 398 442 436
6 400 400 414
7 444 390 410
8 430 372 362
9 376 398 382
10 342 400 402
11 400 402 384
12 408 414 388
13 382 430 400
14 402 409 400
15 399 424 413
16 460 375 445
17 404 420 437
18 375 380 410
19 391 392 414
20 394 399 380
21 396 416 400
22 370 411 403
23 418 450 451
24 398 398 415
25 428 406 390
Carta R - Hertz Co.
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Carta X - Hertz Co.

460
440
420
400
380
360
340
320
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
El proceso está fuera de control por lo que se procede a eliminar las muestras con causas especiales
para calcular nuevamente los límites de control.
Carta X - Hertz Co.

460
440
420
400
380
360
340
320
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Ejercicio 9.
General Hydraulics,
Inc.
a) Original
data
Diameter Measurement
(cm)
Observations
Sample 1 2 3 4 𝑥̅ R
0.30
1 10.94 10.64 10.88 10.70 10.79
0.02
2 10.66 10.66 10.68 10.68 10.67
0.06
3 10.68 10.68 10.62 10.68 10.67
1.03
4 10.03 10.42 10.48 11.06 10.50
0.34
5 10.70 10.46 10.76 10.80 10.68
0.36
6 10.38 10.74 10.62 10.54 10.57
0.44
7 10.46 10.90 10.52 10.74 10.66
1.00
8 10.66 10.04 10.58 11.04 10.58
0.30
9 10.50 10.44 10.74 10.66 10.59
0.38
10 10.58 10.64 10.60 10.26 10.52
0.58
11 10.80 10.36 10.60 10.22 10.50
0.36
12 10.42 10.36 10.72 10.68 10.55
0.18
13 10.52 10.70 10.62 10.58 10.61
0.87
14 11.04 10.58 10.78 10.17 10.6425
0.20
15 10.52 10.40 10.60 10.40 10.48
0.58
16 10.38 10.02 10.60 10.60 10.40
0.44
17 10.56 10.68 10.78 10.34 10.59
0.12
18 10.58 10.50 10.48 10.60 10.54
0.32
19 10.42 10.74 10.64 10.50 10.58
0.38
20 10.48 10.44 10.32 10.70 10.49
0.36
21 10.56 10.78 10.46 10.42 10.56
0.99
22 10.82 10.64 11.00 10.01 10.62
0.56
23 10.28 10.46 10.82 10.84 10.60
0.38
24 10.64 10.56 10.92 10.54 10.67
0.4000
25 10.84 10.68 10.44 10.68 10.66
10.59 0.44
Numero de muestras= 4
𝑥̿ = 10.59
𝑅̅ = 0.44
𝐴2 = 0.729
𝐷4 =2.282
𝐷3 =0
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 10.59 + 0.729(0.44)
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 10.91
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 10.59 − 0.729(0.44)
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 10.27
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 𝐷4 𝑅̅
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 2.282(0.44)
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 1.004
𝐿𝐼𝐶𝑅 = 𝐷3 𝑅̅
𝐿𝐼𝐶𝑅 = 0
Grafico X
10.97
10.87
10.77
10.67
Medias
10.57
10.47
10.37
10.27
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Subgrupos
Grafico R
1
0.8
Rangos
0.6
0.4
0.2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Subgrupos
Este proceso está totalmente fuera de control, existen 5 puntos muy cerca e inclusos algunos en 3
sigma.
b) Numero de muestras= 4
𝑥̿ = 10.59
𝑅̅ = 0.34
𝐴2 = 0.729
𝐷4 =2.282
𝐷3 =0
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 10.59 + 0.729(0.34)
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 10.84
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 10.59 − 0.729(0.34)
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 10.34
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 2.282(0.34)
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 0.77
𝐿𝑆𝐼 = 0
10.94 Grafica X
10.84
10.74
Medias
10.64
10.54
10.44
10.34
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Subgrupos
0.90 Grafica R
0.80
0.70
0.60
Rango
0.50
0.40
0.30
0.20
0.10
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Subgrupos
Mostrando así un poco de más de control, eliminado las bruscas subidas. Aunque no está en control
total pero si dentro de las especificaciones.
c)
Observations
Sample 1 2 3 4 ̅
𝒙 R
10.59 0.36
1 10.40 10.76 10.54 10.64
10.62 0.58
2 10.60 10.28 10.74 10.86
10.62 0.14
3 10.56 10.58 10.64 10.70
10.64 0.22
4 10.70 10.60 10.74 10.52
10.83 0.66
5 11.02 10.36 10.90 11.02
10.40 0.46
6 10.68 10.38 10.22 10.32
10.71 0.26
7 10.64 10.56 10.82 10.80
10.50 0.42
8 10.28 10.62 10.40 10.70
10.63 0.38
9 10.50 10.88 10.58 10.54
10.47 0.30
10 10.36 10.44 10.40 10.66
10.60 0.38
𝑥̿ = 10.60
𝑅̅ = 0.38
𝐴2 = 0.729
𝐷4 =2.282
𝐷3 =0
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 10.60 + 0.729(0.38)
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 10.88
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 10.60 − 0.729(0.38)
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 10.32
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 2.282(0.38)
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 0.87
Grafica X
10.92
10.82
Medias 10.72
10.62
10.52
10.42
10.32
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Subgrupos
1.00
Grafica R
0.90
0.80
0.70
0.60
Rangos
0.50
0.40
0.30
0.20
0.10
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Subgrupos
En esta muestra el proceso está controlado con referencia a la muestra anterior. En la gráfica x
como se encuentran dos puntos por fuera de 2 sigmas es un patrón que indica que esta fuera de
control
10. Gamma Sales Corp. Trata de mejorar la capacidad para proyectar las ventas de sus 5
regiones de ventas. Los datos en la hoja de trabajo del Prob. 14-10 representan la diferencia
̅ y R para
entre las ventas reales y las proyectadas en millones de dólares. Elabore graficas 𝒙
los datos en la hoja de trabajo. ¿A que conclusiones llega, si las varianzas positivas se
consideran buenas y las varianzas negativas se consideran como oportunidades de mejorar?
Sample Observations
x R
1.23
1 0.23 -0.04 0.44 -0.79 -0.07 -0.05
2.12
2 -0.14 -0.83 0.81 0.21 -1.31 -0.25
2.06
3 0.16 -1.29 0.77 -0.28 -0.11 -0.15
0.81
4 0.28 0.44 0.44 0.50 -0.31 0.27
1.09
5 -0.44 -1.03 -0.11 -0.47 0.06 -0.398
0.9
6 -0.58 -0.66 0.24 -0.54 0.17 -0.274
1.87
7 0.36 -0.58 0.09 0.11 1.29 0.254
0.63
8 0.84 0.23 0.82 0.21 0.31 0.482
1
9 0.28 0.03 -0.19 0.81 0.17 0.22
1.08
10 0.74 0.49 0.53 -0.34 0.69 0.422
1.57
11 0.74 0.85 -0.72 -0.17 -0.36 0.068
1.58
12 0.84 0.06 -0.06 -0.74 -0.55 -0.09
1.27
13 0.32 0.95 0.11 -0.32 0.24 0.26
1.22
14 -0.52 -0.22 0.39 0.70 0.00 0.07
1.24
15 -0.02 -0.45 -0.89 -0.84 0.35 -0.37
2.27
16 -0.35 -0.74 -0.02 1.06 -1.21 -0.252
1.69
17 1.04 0.61 0.03 0.34 -0.65 0.274
1.7
18 -0.14 -0.07 0.75 -0.14 -0.95 -0.11
1.14
19 -0.27 0.27 0.14 0.57 -0.57 0.028
0.82
20 -0.09 -0.26 -0.90 -0.18 -0.08 -0.302
1.12
21 0.49 -0.22 0.38 -0.35 -0.63 -0.066
1.21
22 -0.42 0.04 0.79 -0.29 -0.10 0.004
1.13
23 0.76 -0.15 0.27 -0.34 -0.37 0.034
1.52
24 -0.38 0.01 -0.15 0.25 1.14 0.174
2
25 -0.25 0.82 -0.12 -0.63 -1.18 -0.272
0.92
26 0.30 0.62 -0.30 0.40 0.58 0.32
1.38
27 -0.15 -0.33 0.33 0.13 1.05 0.206
1.75
28 -0.74 -0.19 0.23 1.01 0.33 0.128
1.89
29 -0.67 1.22 0.32 -0.64 0.03 0.052
1.24
30 0.01 -0.82 0.22 0.42 -0.19 -0.072
1.64
31 -0.98 0.66 0.19 0.07 -0.25 -0.062
1.09
32 0.58 -0.51 0.33 0.03 -0.44 -0.002
1.77
33 1.12 -0.36 -0.65 0.65 -0.60 0.032
1.33
34 0.49 -0.84 -0.40 -0.36 -0.82 -0.386
0.78
35 0.06 0.27 0.03 0.47 0.81 0.328
0.8
36 -0.74 -0.56 -0.13 0.06 -0.54 -0.382
1.47
37 0.99 -0.48 0.96 0.82 -0.08 0.442
1.06
38 -0.56 0.38 0.13 -0.68 0.22 -0.102
2.31
39 -0.53 0.49 -0.56 -1.29 1.02 -0.174
1.58
40 0.81 0.33 0.41 -0.77 0.52 0.26
1.3
41 0.18 -0.49 0.81 0.16 0.17 0.166
1.31
42 0.17 -1.03 -0.31 0.28 0.21 -0.136
0.87
43 0.17 0.07 0.33 -0.40 -0.54 -0.074
0.48
44 0.53 0.26 0.12 0.48 0.05 0.288
1.4
45 0.1 -0.97 0.23 0.09 0.43 -0.024
1.37
46 -0.73 -0.40 -1.00 -0.03 0.37 -0.358
1.88
47 0.48 -1.00 0.88 0.40 0.09 0.17
1.87
48 0.3 0.19 0.83 0.26 -1.04 0.108
1.59
49 -0.18 -0.34 0.67 -0.08 -0.92 -0.17
1.24
50 0.31 -0.42 -0.18 -0.46 0.78 0.006
1.37
0.01
𝑥̿ = 0.01
𝑅̅ = 1.37
𝐴2 = 0.577
𝐷4 =2.114
𝐷3 =0
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 0.01 + 0.577(1.37)
𝐿𝑆𝐶𝑥 = 0.80
𝐿𝐼𝐶𝑥 = 0.01 − 0.577(1.37)
𝐿𝐼𝐶𝑥 = −0.78
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 2.114(1.37)
𝐿𝑆𝐶𝑅 = 2.90
𝐿𝑆𝐼 = 𝐷3 𝑅̅
1
Grafica X
0.8
0.6
0.4
0.2
Medias
0
-0.2 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49
-0.4
-0.6
-0.8
-1
Subgrupos
3.5
Grafica R
3
2.5
Rangos 2
1.5
0.5
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49
Subgrupos
El proceso se encuentra bajo control, dentro de los límites establecidos. Están los puntos cerca de
la media por tanto todos los valores están por debajo de 2 sigma, lo que indica que existe poca
variación. Si las varianzas positivas se refieren a buenas y las negativas como oportunidades para
mejorar, en el caso del grafico x, existen prácticamente la misma cantidad de varianzas positivas
como de negativas indicando que el proceso tiene muchas cosas que mejorar.
11. Para cada una de las gráficas de control siguientes, suponga que el proceso se ha
manejado bajo control estadístico durante un tiempo. ¿A qué conclusiones llegaran los
operadores en este punto?
a) Existen siete puntos consecutivos por debajo del promedio del proceso, una
tendencia a disminuir, por tanto el proceso está fuera de control.
b) El proceso está fuera de control pues existen más de 7 valores a un lado de la media,
además de tener varios puntos fuera de los límites de 2 sigma.
c) Tiene una adhesión a la media, todos sus puntos se encuentran en la banda de uno
sigma, por tanto el proceso está fuera de control.
d) Tiene algunos de sus puntos alejados a 2 sigma, el proceso está fuera de control.
e) Tiene un punto fuera de los límites de control, además de que casi todos los demás
puntos están en 2 sigma, el proceso está fuera de control.
f) Tiene varios puntos por encima de dos sigma, está fuera de control.
g) Proceso fuera de control, prácticamente todos los puntos están por 2 sigma.
12. Analice la interpretación de cada una de las siguientes graficas de control.
a) Tiene un punto por encima de 3 sigma, fuera de las especificaciones y otro en 3

sigma, lo que indica que el proceso esta fuera de control.
b) Está bajo control el proceso.
c) En la segunda mitad del grafico sus puntos se encuentran en 2 sigma.
d) Los puntos están casi todos por encima de 2 sigma, llegando a 3 sigma, está fuera
de control.
13. Considere los datos para el tiempo necesario a fin de empezar a cargar la página principal
del sitio Web de Slowbay en un visualizador por Internet. Quince muestras de cinco
elementos se presentan en la hoja de trabajo del Prob. 14-13. Las
especificaciones son 0.076 ±0.009
Muestras Observaciones
1 0.078 0.076 0.077 0.079 0.078

2 0.077 0.075 0.077 0.079 0.076
3 0.076 0.079 0.074 0.072 0.078
4 0.075 0.076 0.076 0.079 0.073
5 0.075 0.075 0.077 0.076 0.076
6 0.078 0.080 0.074 0.078 0.077
7 0.074 0.075 0.077 0.075 0.075
8 0.078 0.073 0.071 0.075 0.073
9 0.075 0.075 0.077 0.079 0.077
10 0.076 0.073 0.076 0.078 0.074
11 0.077 0.074 0.076 0.079 0.077
12 0.078 0.075 0.073 0.075 0.078
13 0.077 0.077 0.079 0.077 0.075
14 0.073 0.077 0.073 0.078 0.081
15 0.079 0.075 0.076 0.077 0.078
a) Calcule los límites de control para una gráfica x (grafica para elementos individuales)
utilizando el valor estadístico Ř/d₂ como estimado de la desviación estándar y la desviación
estándar real de los datos. ¿Por qué son diferentes?
𝑥̿ : 0.076
𝑅̅ : 0.0048
n = 5, A₂ = 0.577
LCS = 0.076 + (0.577 x 0.005) = 0.0788
LC = 0.076
LCI = 0.076 – (0.577 x 0.005) = 0.0731
b) Elabore las gráficas X y R, así como la gráfica x para elementos individuales utilizando
los datos. Interprete sus resultados.
Grafica R
0.015
Tiempos 0.01
0.005
-1E-17
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
-0.005 Muestras
0.08 Grafica X
0.079
0.078
Tiempos
0.077
0.076
0.075
0.074
0.073
0.072
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestras
Los tiempos están estables. La grafica muestra que no está fuera de control.
14. Fujiyama Electronics, Inc., ha tenido problemas con las tarjetas de circuito compradas a
un proveedor externo. Ocurre una variabilidad inaceptable entre dos orificios que se supone
deben estar a 5 cm de distancia entre si en las tarjetas de circuito. Se tomaron 30 muestras
de cuatro tarjetas de los envíos del proveedor, como se muestra en los datos que se incluyen
en la hoja de dato del Prob. 14-14.
Observations
Sample 1 2 3 4
1 4.92 4.26 4.94 4.29
2 4.65 5.54 5.00 5.42
3 5.77 5.26 4.76 4.79
4 6.25 4.88 5.66 4.44
5 5.27 5.41 6.02 4.91
6 5.22 5.38 5.08 4.65
7 5.47 4.68 4.56 4.70
8 5.71 4.54 4.17 4.87
9 5.24 5.58 4.72 5.41
10 4.42 5.18 4.79 4.73
11 5.14 4.26 4.71 5.48
12 4.92 5.78 5.50 5.05
13 5.79 3.83 4.30 4.78
14 4.92 4.80 4.75 5.59
15 5.68 5.74 4.65 5.20
16 5.43 4.81 5.27 4.96
17 4.79 6.04 4.47 5.18
18 4.43 5.08 3.69 6.43
19 6.35 5.95 6.29 5.89
20 5.03 4.66 5.25 4.46
21 6.32 6.09 5.57 5.91
22 4.30 5.47 4.27 4.34
23 6.07 4.97 5.51 5.02
24 5.11 4.90 5.91 4.66
25 4.50 5.24 4.86 4.35
26 4.91 4.79 5.74 5.03
27 4.65 4.71 4.81 5.32
28 4.70 5.50 6.04 4.30
29 5.87 5.30 5.78 5.07
30 4.41 4.75 4.95 5.11
a) Elabore graficas X y R para estos datos.
7.00 Grafico X
6.50
6.00
Problemas cm
5.50
5.00
4.50
4.00
3.50
3.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
Muestras
Grafico R
2.25
Problemas cm
1.75
1.25
0.75
0.25
-0.25 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
Muestras
b) Se realizaron 10 observaciones más, como se muestra en la segunda tabla de la hoja de

trabajo. Utilizando las gráficas X y R del inciso (b), comente sobre lo que indican las gráficas
después de ampliarlas con los datos nuevos.
Aun estaría bajo control, las observaciones aun estarían estables.
15. Squawk Boxes, Inc., fabricante de bocinas, tiene un proceso con una distribución normal
y las siguientes medias de las muestras y rangos para 15 muestras de 5 elementos que se
encuentran en la hoja de trabajo para Prob. 14-15. Determine los límites de la capacidad del
proceso. Si se determina que las especificaciones sean 50 ± 25, ¿qué porcentaje estará fuera
de las especificaciones?
Problem 14-15
Squawk Boxes,
Inc.
Sample x-bar R
1 51.6 13.1
2 45.1 24.5
3 49.3 19.4
4 55.9 12.4
5 46.5 15.3
6 58.1 19.9
7 54.3 13.8
8 49.6 26.9
9 56.8 14.4
10 57.0 13.6
11 43.9 13.8
12 52.3 17.9
13 49.6 27.0
14 48.9 8.8
15 48.2 24.2
Media = 51.1
𝑹
𝝈=
𝒅𝟐
17.7
𝝈= = 7.61
2.326
𝐶𝑝 =
6𝜎
75−25
𝐶𝑝 = = 1.095
6(7.61)
𝐶𝑃𝑠 =
3𝜎
75−51.1
𝐶𝑃𝑠 = = 1.047
3(7.61)
𝐶𝑃𝑖 =
3𝜎
51.1−25
𝐶𝑃𝑖 = = 1.143
3(7.61)
Se muestra que el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones.
Cálculo del porcentaje de partes que o cumplen con las especificaciones:
Media = 51.1
Desv. estándar = 7.61

51.1
𝑋− 𝜇
𝑍=
𝜎
Cálculo de Z para los límites de especificaciones
75−51.1
𝑃(𝑍 = 75) = = 3.14
7.61
25−51.1
𝑃(𝑍 = 25) = = -3.42
7.61
Para Z = 3.14 la probabilidad de no cumplir con las especificaciones viene dada por, 0.5 –
0.49916= 0.0844%, el valor para Z = -3.42 es 0.0313%; por lo tanto el porcentaje de partes que no
cumple con las especificaciones es de 0.1157%.

Ejercicios de Cartas de Control Resueltos

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Universidad Autónoma de Santo Domingo

Massiel Sánchez Cortorreal 100295791

Elizabeth Nazaria Echavarría 100301615

Anyi De Oleo Ogando 100292572

Josué Martínez FB0678

Giannell Tejeda 100255423

Ejercicios libro de Pulido pág. 258 a 261

7. Según la información proporcionada por una carta ̅𝐗 -R sobre un proceso de producción

a) Estime la desviación estándar del proceso con = R/d2.

Para n= 5; d2= 2.326

= R/d2 = 0.1/2.059 = 0.048

𝑳𝑪𝑺 = 5 + (3)(0.012) = 5.036

𝑳𝑪𝑰 = 5 − (3)(0.012) = 4.964

LRI = 5- (3)(0.048) = 4.8

LRS= 5+ (3) (0.048) = 5.144

Las piezas cumplen con las especificaciones.

C(PK) = [ (μ-EL/3 σ) (ES- μ/3 σ) ] = { 1.55 , 1.55 } el proceso es adecuado

C(P) = ES-EL/6 σ = 1.55

E) ¿Por qué son diferentes los limites obtenidos con b y c?.

a) Que se le controla al peso con la carta ̅𝐗 y que con la carta R.

Con la carta R se controla la amplitud y o magnitud de la variable del proceso

Los límites de especificaciones son 250 ± 10

LCS = μ +3 σ/ N = 253 + (3) (5/2) = 260

LCI = μ -3 σ/ N = 253 – (3) (5/2) = 245

LCS = μ +3 σ/ N = 253 + (3) (5/9)= 254.67

LCS = μ -3 σ/ N = 253 – (3) (5/9) = 251.33

La línea central central μ =253

c) Si usando un tamaño de subconjunto de n= 4, se obtienen las siguientes medidas muéstrales

No puesto que se sale de los límites de control.

9) En relación con el problema anterior.

LRI = μ -3 σ = 253 – 3(5) = 238

LRS = μ +3 σ = 253 + 3*5 = 268

b) Calcule los índices Cp , Cpk y Cpm e interprételos.

Cpk = [ (μ-EL/3 σ) (ES- μ/3 σ) ] = { 0.867 , 0.467 }

El proceso no es adecuado para el trabajo.

Si cumple con las especificaciones establecidas.

Línea central =77

Si esta fuera de control, específicamente para el límite de control inferior.

d) Calcule el Cpi e interprételo

Muestra Longitud de piezas Media Rango

a) Obtenga una carta ̅𝐗 e interprétela.

𝑳𝑪𝑺 = 100.29 + (0.577)(2.88) = 101.95

𝑳𝑪𝑰 = 100.29 − (0.577)(2.88) = 98.63

c) Mediante una carta R investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto a la

𝑳𝑪𝑺 = (2.115)(2.88) = 6.09

d) Explique con sus palabras cuál es la diferencia entre lo investigado en a y en c.

f) Analice la capacidad del proceso. Para ello:

f1. Obtenga un histograma e inserte tolerancias,

Histograma - Longitud de piezas

El histograma muestra que el proceso no es capaz de cumplir con las especificaciones.

f2) calcule índices Cp, Cpk, Cpm e interprételos y,

CPk = Min (CPs, CPi) = 0.46

Los límites de especificación son 98-102 y los reales 96.57-104.01.

Subgrupo Media Rango Subgrupo Media Rango

a) Calcule los límites de una carta ̅𝐗 – R y obtenga las cartas.

𝑳𝑪𝑺 = 213.966 + (0.729)(2.136) = 215.523

𝑳𝑪𝑰 = 213.966 − (0.729)(2.136) = 212.409

𝑳𝑪𝑺 = (2.282)(2.136) = 4.874

6 Carta R - Cantidad de PVC

b) Interprete las cartas (punto fuera, tendencias, ciclos, etc).

c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?

Si, este proceso muestra que está bajo control estadístico.

13. En relación al ejercicio 12, analice la capacidad de proceso, para ello: