CAPITULO Nº 8

CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

1. En el contextos de las cartas de atributos y apoyándose en el primer apartado del capitulo 7, de algunos
ejemplos de administración por reacción y comente el tipo de resultados que se obtienen.
Algunos ejemplos de actuación reactiva, en donde es probable que se cometa error 1, son los siguientes:
 Reacción de enojo o reclamo hacia los trabajadores ante cualquier problema de calidad. Se ignora que las
soluciones están fuera del alcance de la gente de labor directa.
 Reaccionar según las cifras del turno. Se desconoce que las más de las variaciones que se presentan de un día a
otro son naturales.
 Un trabajador capacitado de otro en sucesión, donde se van acumulando vicios en métodos y criterios que afectan
la calidad.
 Ajustar un proceso incapaz cuando se sale de especificaciones, generándole así mayor variabilidad.

CARTA (p - np)

3. ¿Qué tipo de variables se analizan mediante una carta p o np?

Se analizan variables de atributos.

5. En una empresa del ramo metalmecánica se fabrican válvulas. Después del proceso de fundición se hace una
inspección y las piezas que no cumplen con ciertas características son rechazadas. Las razones por la que se
pueden ser rechazadas son diversas: piezas incompletas porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y
magnitud de la proporción de piezas defectuosas en el proceso e fundición se decide implementar la carta p. El
proceso de fundición se hace por lotes. En la tabla siguiente muestran los datos obtenidos durante una semana
para cierto tipo de válvula. Aunque regularmente el tamaño del lote es fijo, n = 300, en ocasiones por diferentes
motivos en algunos lotes se hacen unas cuentas piezas de más o de menos, como se aprecian en la tabla:

TAMAÑO DEFECTUOSOS PROPORCION LOTE (d) (p)

LOTE DEL LOTE (n) (d) (p) (n)
1 300 15 0,05 13 300 7 0,023
2 300 12 0,04 14 300 9 0,03
3 300 15 0,05 15 305 5 0,016
4 300 7 0,023 16 295 15 0,051
5 300 16 0,048 17 300 19 0,063
6 300 6 0,02 18 300 7 0,023
7 300 18 0,06 19 300 12 0,04
8 280 10 0,036 20 300 10 0,033
9 290 9 0,031 21 300 4 0,013
10 300 15 0,05 SUMA 6270 224 Media = 0.036 
11 300 9 0,03
12 300 4 0,013

a) Calcule los limites de control utilizado en el tamaño del subgrupo (lote) promedio.
 TotaldeDef ectuosos 224
Para la proporción para n = 300: P   0.036
TotaldeSub grupos 6270

P (1  P )
Los Límites de Control son: LC  P  3
n

0.036 * (1  0.036)
LCS  0.036  3  0.0683
300
0.036 * (1  0.036)
LCI  0.036  3  0.0037
300
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene?

De acuerdo a los limites calculados LCS =0.0683 y LCI = 0.0037 nos indican que todas las proporciones de la tabla de
datos que tenemos deben caer dentro de este rango para que el proceso sea capaz si existen proporciones fueran de estos
limites el proceso no será capaz y no se encuentra controlado.
c) Grafique la carta correspondiente e intérprete.
CARTA DE CONTROL (P)
0,080
0,070
0,060
0,050
0,040

P
0,030
0,020
0,010
0,000
0 5 10 15 20
SUB-GRUPOS
Proporciones Media (P) LCS LCI

d) ¿El proceso es estable?

De acuerdo a la grafica obtenida el proceso es estable.
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente.
No se puede considerar la calidad del proceso aceptable al 100% por la carta p solo es una herramienta de control fijando
limites de acuerdo a los defectos que pueda sufrir el proceso y seria erróneo señalar que estos limites fueran los reales del
proceso.
f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora, en este caso?
Para realizar un estudio o diagrama de pareto de acuerdo al enunciado el problema se tendría que clasificar en: pieza
incompleta, porosa y mal formada obtenidos estos datos se puede determinar que defecto es el que presenta mayor
problema para luego darle solución.

7. En caso del ejercicio 5:

a) Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), calcule los límites de control para una carta
np, e interprételo.

 TotaldeDef ectuosos 224

Para la proporción para n = 299: P   0.036
TotaldeSub grupos 6270


 

Los Límites de Control son: LC  n * P  3 * n * P * 1  P 
 

LCS  299 * 0.036  3 299 * 0.036 * (1  0.036)  20.43

LCI  299 * 0.036  3 * 299 * 0.036 * 1  0.036  1.01

b) Grafique las correspondientes cartas de np y analícelo.
CARTA DE CONTROL (nP)
25

20
DEFECTUOSOS

15

10

0
0 3 6 9 12 15 18 21
SUB-GRUPOS

Defectuosos Media (nP) LCS LCI

c) ¿El proceso es estable?

Si el proceso es estable porque ningún dato sale fuera de los límites de control.
d) ¿Observa algunas diferencias importantes entre la carta p y np?
Prácticamente con las graficas no presentan ninguna variación su comportamiento de ambas cartas son casi similares. (Ver
graficas)
e) ¿Cual carta p o la np seria la más conveniente en este caso? Argumente.
Ambas cartas son recomendables ya que el comportamiento es el mismo pero si hay que poner mucha atención en el punto
(17; 19) de la carta nP; por que el mas cercano al limite de control superior, al igual que la tabla p.

9. En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un lote de 100 artículos y se obtienen 16
defectuosos, ¿ese lote es normal?, es decir, en la producción de ese lote el proceso estuvo fuera del control
estadístico. Conteste calculando los limites de control considerando n = 100 y p = 0.08.

DATOS: media (p) = 0.08 ; n =100 ; defectuosos : 16

P (1  P )
Los Límites de Control son: LC  P  3
n
0.08 * (1  0.08)
LCS  0.08  3  0.1614
100
0.08 * (1  0.08)
LCS  0.08  3  0.00139  0
100
Dada la proporción de 0.8 y los limites de control LCS = 0.1614 y LCI = 0; se dice que el proceso presenta un
comportamiento normal dentro de los limites de control.

11. Para medir la eficacia de un proceso en una empresa se cuantifica la proporción de artículos defectuosos. De
acuerdo con los datos históricos, se tiene que el porcentaje promedio de artículos defectuosos es de 3.5%. Se
tienen como meta reducir ese porcentaje a 2.5%, y para ello desean apoyarse en una carta de control. Conteste.
a) ¿Qué carta de controles recomendaría usar?
Se recomienda utilizar la carta de control (p); o carta (100p) expresada en porcentajes.
b) ¿El limite de control superior o la línea central de tal carta debe ser 2.5%? Explique.
El 2.5% es la línea central o media de la proporción.

13. Para analizar el desempeño de un proceso y tratar de mejorarlo, se decide analizar la proporción de
defectuosos. Para ello se toman subgrupos de tamaño 200 y se cuantifica la cantidad de defectuosos. Los datos
obtenidos durante 6 días son los siguientes:
SUMA
10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8 173

a) Calcule los límites de control para una carta p, y explique el significado de los límites de control que obtuvo.

 TotaldeDef ectuosos P (1  P )
P ; LC  P  3
TotaldeSub grupos n

De acuerdo a los límites obtenidos podemos deducir que de un promedio de lotes 200, se espera que ordinariamente la
proporción de defectos producidos en el proceso no sobrepase el siguiente rango de 0.0002 hasta 0.0868 con un promedio
de 0.0435.
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 SUMA
DEFECTOS 10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8 173
TAMAÑO 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 4000
p 0,050 0,030 0,060 0,035 0,045 0,030 0,040 0,045 0,040 0,030 0,050 0,045 0,065 0,045 0,055 0,030 0,075 0,035 0,020 0,040 0,865
MEDIA (p) 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044  
LCS 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087 0,087  
LCI 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000  

b) Mediante una carta p, analice los datos y obtenga conclusiones.

CARTA DE CONTROL (p)

0,1000
0,0900
0,0800
0,0700
0,0600
0,0500

p
0,0400
0,0300
0,0200
0,0100
0,0000
0 3 6 9 12 15 18 21
SUB-GRUPOS

Proporcion Media (p) LCS LCI

Mediante la presente e carta podemos afirmar que el proceso es capaz y se encuentra controlado.

c) De acuerdo a los costos de producción el nivel de defectuosos máximo tolerables es de 5%. Con base en esto alguien sugiere que el limite de
control superior de la carta p, debe ser de 0.05, ¿es correcta esta afirmación?

No, no es correcta esta afirmación ya que si tomamos como limite superior (LCS) 0.05 de proporción el proceso se encontraría descontrolado y no seria capaz.
Parque varios puntos saldrían fuera de este limite.

15. En un proceso se produce por lotes y estos se prueban al 100%. Se llevan un registro de la proporción de artículos defectuosos por diferentes
causas. Los datos de los últimos 25 lotes se muestran en la tabla siguiente:
  TotaldeDef ectuosos P (1  P )
Proporción: P ; Límites de Control: LC  P  3 ; np:
TotaldeSub grupos n

 

LC  n * P  3 * n * P * 1  P 
 

CARTA (p) CARTA (np) VARIABLES

TAMAÑO DEFECTUOSOS MEDIA n* MEDIA
LOTE LOTE (n) (d) p (p) LCS LCI np (p) LCS LCI LCS LCI
1 200 21 0,105 0,118 0,170 0,050 21,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
2 200 20 0,100 0,118 0,170 0,050 20,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
3 200 27 0,135 0,118 0,170 0,050 27,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
4 200 33 0,165 0,118 0,170 0,050 33,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
5 200 22 0,110 0,118 0,170 0,050 22,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
6 200 40 0,200 0,118 0,170 0,050 40,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
7 180 27 0,150 0,118 0,170 0,050 30,00 23,62 37,31 9,93 0,1901 0,0459
8 180 23 0,128 0,118 0,170 0,050 25,56 23,62 37,31 9,93 0,1901 0,0459
9 180 20 0,111 0,118 0,170 0,050 22,22 23,62 37,31 9,93 0,1901 0,0459
10 200 26 0,130 0,118 0,170 0,050 26,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
11 200 28 0,140 0,118 0,170 0,050 28,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
12 200 21 0,105 0,118 0,170 0,050 21,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
13 200 23 0,115 0,118 0,170 0,050 23,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
14 200 21 0,105 0,118 0,170 0,050 21,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
15 200 25 0,125 0,118 0,170 0,050 25,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
16 200 29 0,145 0,118 0,170 0,050 29,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
17 200 20 0,100 0,118 0,170 0,050 20,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
18 220 28 0,127 0,118 0,170 0,050 25,45 23,62 37,31 9,93 0,1833 0,0527
19 220 18 0,082 0,118 0,170 0,050 16,36 23,62 37,31 9,93 0,1833 0,0527
20 220 24 0,109 0,118 0,170 0,050 21,82 23,62 37,31 9,93 0,1833 0,0527
21 200 13 0,065 0,118 0,170 0,050 13,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
22 200 23 0,115 0,118 0,170 0,050 23,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
23 200 12 0,060 0,118 0,170 0,050 12,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
24 200 19 0,095 0,118 0,170 0,050 19,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
25 200 26 0,130 0,118 0,170 0,050 26,00 23,62 37,31 9,93 0,1864 0,0496
SUMA 5000 589 2,952       590,41      
MEDIAS 200   0,118       23,62      

a) Obtenga una carta p, usando el tamaño de subgrupo (lote), promedio.

CARTA DE CONTROL (p)

0,210
0,180
0,150
0,120
p

0,090
0,060
0,030
0,000
0 5 10 15 20 25
SUB-GRUPOS
Proporciones Media (p) LCS LCI

b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tienen conocimientos profundos
de estadística?
De acuerdo a los limites encontrados LCS = 0.170 y LCI = 0.050 y el comporta miento de la grafica nos
demuestra que el proceso no es capaz por que hay proporciones por encima del LCS es decir el proceso no se
encuentra controlado.

c) Obtenga una carta p, con límites de control variable.

Para cada tamaño del subgrupo se le asigna un limite de control, y concluimos que no se produce ningún efecto
de acuerdo a los datos el proceso sigue siendo incapaz.
CARTA DE CONTROL (p) CON LIMITES VARIABLES

0,210

0,180

0,150

0,120

p
P (1  P )
LC  P  3 0,090

ni 0,060

0,030

0,000
0 3 6 9 12 15 18 21 24 27
S UB-GRUPO S

Proporciones Media (p) LCS LCI

d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), obtenga una carta np para
tales datos.
CARTA DE CONTROL (np)

40
DEFECTUOSOS

30

20

10

0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26
SUB-GRUPOS
Defectuosos Media (p) LCS LCI

e) ¿Observa algunas diferencias importantes entre la carta p y la np?

No existen alguna diferencia entre la carta p y np pero si se afirma que el proceso con se encuentra controlado
o sea capaz por que el punto (6; 40) de la carta esta por encima del LCS.

f) ¿De que depende la elección de la carta p o np?

Depende de la variable a estudiar la carta np es mucho mas fácil graficar porque solo necesitamos el numero de
Para límites
defectuosos futuros
de cada se tiene pero
subgrupo, que eliminar
la cartalos puntos
p nos (4,6,21,23)elque
proporciona sonde
grado losdefectos
que afectan o pueden afectar
en términos al
porcentuales.
futuro:
paraanalizar
g) ¿Qué limites de control usaría5000 200  200  200  200mediante
4200 la carta p y np?

datos futuros
n   200
25  4 21
25

 d d i 4  d6  d 21  d 23
589  33  40  13  12 491
p i 1
   0.1169
25
5000  200  200  200  200 4200
n n
i 1
i 4  n6  n21  n23

P (1  P ) 0.1169 * 1  0.1169 
Los Límites de Control son: LC  P  3  0.1169  3 
n 200
LCS  0.1851
LCS  0.0952  0
h) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

Para aplicar el análisis de Pareto se necesitan datos de causas y efectos registrados en el problema para saber
cual de las causas daña el proceso y lo hace incapaz, una vez determinado este objetivo se analiza para darle
solución.

CARTAS c Y u

17. ¿Qué tipos de variables se analizan mediante las cartas c y u?

Se analizan variables de atributos como ser: numero de defectos por artículos (rollo fotográfico, zapato, prenda
de vestir, circuito electrónico, muebles, etc.); en la que en cada producto se puede obtener mas de un defecto o
atributo no satisfecho y sin embargo no catalogar a tal producto como defecto.

19. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las últimas 25
semanas se muestran enseguida (el orden es por región):

6 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
1 2 3 4 5                              

a) ¿Es adecuado analizar estos mediante una carta p? Argumente.

No porque las cartas (p), son las que nos determinan el porcentaje de defectos dentro del proceso y por
consiguiente esta sujeto a análisis y la corrección inmediata del producto en este caso no porque pararía el
proceso para su revisión cosa que no se puede hacer. Si analizamos por una carta c y u estas también emiten
una revisión pero el proceso continua o el producto hasta mejorar la calidad de atención en esta empresa.

b) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.

Totaldedef ectuosos
c  ; LC  c  3 c
Totaldesub grupos
 SUMA
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25  
DEFECTOS 6 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 110
MEDIA (c) 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4  
LCS 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7 10,7  
-1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9 -1,9  
LCI 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0  
De acuerdo a los límites obtenidos se espera que ordinariamente el numero de quejas de la empresa varié entre 0 a 10.69, con un promedia de 4.40.estos
limites no representan ni deben representar donde queremos que estén los datos; representan la realidad.

c) Obtenga la carta c y analícela.

CARTA DE C O NTRO L (c)

12

10
8

DEFECTOS
6
4
2

0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26
SEMANAS

Defectos Media (c) LCS LC I

De acuerdo a la grafica podemos afirmar que la atención esta estable por que no hay ningún dato fuera de los limites recontrol.

d) ¿El proceso es estable?

El proceso es estable.

e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

El nivel de calidad de la realidad actual se puede decir que es satisfactoria por que esta dentro dl rango de aceptabilidad.

21. En el caso del problema anterior los datos también pueden analizarse mediante una carta u, si se dividen los defectos por muestra entre el
tamaño de muestra (10). De esta manera se analizarían el número de defectos por tarjetas por subgrupo o muestra. Haga lo anterior y realice las
siguientes actividades:
a) Calcule los limites de control para la carta u e interprete los limites obtenidos.
Media
Subgrupo Defectuoso (c ) Tamaño(n) u = c/n (u) LCS LCI
1 28 10 2,8 2,5 4 1
2 22 10 2,2 2,5 4 1
3 25 10 2,5 2,5 4 1
4 21 10 2,1 2,5 4 1
5 26 10 2,6 2,5 4 1
6 22 10 2,2 2,5 4 1
7 36 10 3,6 2,5 4 1
8 22 10 2,2 2,5 4 1
9 32 10 3,2 2,5 4 1
10 22 10 2,2 2,5 4 1
11 23 10 2,3 2,5 4 1
12 27 10 2,7 2,5 4 1
13 26 10 2,6 2,5 4 1
14 18 10 1,8 2,5 4 1
15 29 10 2,9 2,5 4 1
16 24 10 2,4 2,5 4 1
17 6 10 0,6 2,5 4 1
18 20 10 2 2,5 4 1
19 25 10 2,5 2,5 4 1
20 29 10 2,9 2,5 4 1
21 26 10 2,6 2,5 4 1
22 24 10 2,4 2,5 4 1
23 32 10 3,2 2,5 4 1
24 31 10 3,1 2,5 4 1
25 29 10 2,9 2,5 4 1
26 24 10 2,4 2,5 4 1
27 27 10 2,7 2,5 4 1
28 21 10 2,1 2,5 4 1
29 27 10 2,7 2,5 4 1
30 31 10 3,1 2,5 4 1
31 20 10 2 2,5 4 1
32 22 10 2,2 2,5 4 1
33 28 10 2,8 2,5 4 1
34 26 10 2,6 2,5 4 1
35 24 10 2,4 2,5 4 1
Total 875 350 87,5      

Totaldedef ectos u
u  ; LC  u  3
Totaldeart iculo sin specionados n

Se espera que el numero de defectuosos por tarjeta varié entre 1 y 4, con un promedio de 2,5. Tenemos que la
media de defectos por subgrupo es de 2,5.
El límite superior es de 4 defectos por subgrupo y el inferior es de 1 defectos por subgrupo siempre suele tender
a cero.

b) Obtenga una carta u y analícela.

 CARTA DE CONTROL (U)

4,5
4
3,5
3
2,5

U
2
1,5
1
0,5
0
0 5 10 15 20 25 30 35
SUB-GRUPOS

Defectos (u) Media (u) LCS LCI

Se puede observar en la carta los límites también el desarrollo del proceso que es controlable, tiene un punto
fuera de control que es el inferior pero no influye más bien se debería buscar que todos los puntos sean así.
Estos limites no representan ni deben representar donde queremos que esté los datos; representan la realidad.
Como las cantidades de defectos son relativamente altos, se requiere un plan de acción que reduzca la
problemática y una forma de empezar seria estratificar el problema, es decir localizar el tipo de defecto con
mayor frecuencia y el área donde se presenta.

c) ¿Hay diferencias en lo que se detecto la carta c, de lo que ha observado con la carta u? ¿Por qué?

No hay en realidad diferencias en la grafica el comportamiento es el mismo la diferencia es que la carta C se

grafica en función de los subgrupos Vs. Los defectos; mientras que la carta U se grafica subgrupos Vs.
(defectos/tamaño) que es U.

d) En este caso, ¿Cuál carta recomendaría usted? ¿Por qué?

No porque las cartas P analizan las unidades defectuosas y en este caso se esta analizando la cantidad de
defectos en un producto, se recomienda mejor la carta C que analiza el numero de defectos por subgrupo (la
carta U se usa cuando el tamaño de subgrupo no es constante)
NO, porque en las cartas p se analiza las unidades con defectos por subgrupo en cambio en estos datos los
defectos son varios y no son unidades; además que los defectos superan a las unidades del subgrupo.

23. En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o marcas de flujo),
que afectan el aspecto o estética de los productos, aunque no su funcionamiento. Con el propósito de
analizar la estabilidad del proceso y tratar de localizar causas especiales de variación, se inspeccionan
50 piezas de cada lote de cierto producto. El numero de rugosidades encontradas en los lotes
producidos en dos semanas se muestran mas bajo (el orden es por región).
155 181 153 156 152 188 163 163 170 154 150 188 155 141 163 154 153 167
128 153 129 160                            

a) Divida los defectos por subgrupos entre el tamaño de subgrupo, para de esa forma poder analizar los
datos mediante una carta u.

Se muestra en la siguiente tabla del inciso (b)

b) Calcule los limites de control para carta u e interprételos.

Totaldedef ectos u
u  ; LC  u  3
Totaldeart iculo sin specionados n

Media
Subgrupos Rugosidades n u=c/n (u) LCS LCI
1 155 50 3,10 3,16 3,91 2,41
2 181 50 3,62 3,16 3,91 2,41
 3 153 50 3,06 3,16 3,91 2,41
4 156 50 3,12 3,16 3,91 2,41
5 152 50 3,04 3,16 3,91 2,41
6 188 50 3,76 3,16 3,91 2,41
7 163 50 3,26 3,16 3,91 2,41
8 163 50 3,26 3,16 3,91 2,41
9 170 50 3,40 3,16 3,91 2,41
10 154 50 3,08 3,16 3,91 2,41
11 150 50 3,00 3,16 3,91 2,41
12 188 50 3,76 3,16 3,91 2,41
13 155 50 3,10 3,16 3,91 2,41
14 141 50 2,82 3,16 3,91 2,41
15 163 50 3,26 3,16 3,91 2,41
16 154 50 3,08 3,16 3,91 2,41
17 153 50 3,06 3,16 3,91 2,41
18 167 50 3,34 3,16 3,91 2,41
19 128 50 2,56 3,16 3,91 2,41
20 153 50 3,06 3,16 3,91 2,41
21 129 50 2,58 3,16 3,91 2,41
22 160 50 3,20 3,16 3,91 2,41
TOTAL 3476 1100 69,52      
Media   50 3,16      

c) Grafique la carta u y analícelo.

CARTA DE CONTROL (U)
4,50
4,00
3,50
3,00
U

2,50
2,00
1,50
0 3 6 9 12 15 18 21
S UB-GRUPOS

Rugosidades por (u) Media (u) LCS LCI

Se deduce que en una muestra de tamaño de 1100 plásticos rugosos se espera que estén dentro del rango de
LCS = 3.91 y LCI = 2.41 con un promedia de 3.16.

d) ¿El proceso es razonablemente estable?

De acuerdo a la grafica el proceso se encuentra estable porque todos los datos caen dentro de los límites de
control.

e) ¿Usted estaría satisfecho con el nivel de calidad que tiene el proceso?

Personalmente no porque existen varios puntos como ser (2,6,12), estos se encuentran muy próximo al limite d
control superior (LCS), y los puntos (19,21) estos se encuentran de igual manera en el limite de control inferior
(LCI). Por lo tanto el proceso corre riesgo de ser incapaz.

f) Aplicando diseño de experimentos se modifican las temperaturas de fundido y el molde, así como la
fuerza de cierre del molde, después de lo cual se obtiene las siguientes cantidades de rugosidad en 50
piezas de tres lotes consecutivos: 70, 50, 45. Con base en la carta de control que obtuvo investigue si
las modificaciones dieron resultados.
 CARTA DE CONTROL (U)
4,00
3,50
3,00
2,50

U
2,00
1,50
1,00
0,50
0 3 6 9 12 15 18 21
S UB-GRUPOS

Rugosidades por (u) Media (u) LCS LCI

Las modificaciones de 70,50 y 45 afectan mucho mas al proceso porque estos datos salen fuera de los limites
de control inferior (LCI), haciéndolo verdaderamente inestable e incapaz.

g) Los datos de este problema también podrían analizarse con una carta c, ¿cuales seria las posibles
ventajas y desventajas de ello?

La ventaja de la carta c es que podemos graficar en función de las rugosidades directamente, y la ventaja es
que nos ayuda a detectar o apreciar las causas anormales de la producción de plásticos (rugosidades), y la otra
es que nos permite prevenir los defectos (rugosidades), y crea mayor conciencia en la administración en
magnitud e importancia del problema y será muy fácil evaluar el impacto de las acciones de mejora.

La ventaja de la carta u es que nos permite apreciar los defectos por unidad producida y la desventaja es que
tenemos que calcularlo para poder graficar.

25. En el problema anterior tome en cuenta solo el número de quejas y analícelas mediante una carta de
control c. Específicamente.

a) Calcule los límites de control para la carta c, e interprete los límites obtenidos.

Totaldedef ectuosos
c  ; LC  c  3 c
Totaldesub grupos
CARTA ©
semana Clientes ni Quejas ci Ui =ci/ni Media(c) LCS LCI
1 114 11 0,096 12,27 22,78 1,76
2 153 15 0,098 12,27 22,78 1,76
3 115 5 0,043 12,27 22,78 1,76
4 174 14 0,08 12,27 22,78 1,76
5 157 16 0,102 12,27 22,78 1,76
6 219 11 0,05 12,27 22,78 1,76
7 149 10 0,067 12,27 22,78 1,76
8 147 9 0,061 12,27 22,78 1,76
9 131 10 0,076 12,27 22,78 1,76
10 91 10 0,11 12,27 22,78 1,76
11 112 10 0,089 12,27 22,78 1,76
12 158 11 0,07 12,27 22,78 1,76
13 244 30 0,123 12,27 22,78 1,76
14 111 11 0,099 12,27 22,78 1,76
15 120 11 0,092 12,27 22,78 1,76
total 2195 184  
 Los limites obtenidos nos indican que se espera ordinariamente el numero de defectos semana que varié entre
1.76 hasta 22.78, con un promedio de 12.27.

b) Obtenga una carta c, analícela.

CARTA DE CONTROL (c)

32
28
24
20

QUEJAS
16
12
8
4
0
0 3 6 9 12 15 18
S EMANAS

Quejas Media (c) LCS LCI

De acuerdo a la grafica se concluye que en la semana 13 hubo mayor quejas (30 quejas), que cualquier otra
semana y esto hizo que el proceso este descontrolado o sea incapaz

c) ¿Obtiene los mismos resultados que con la carta u? Explique.

Si se obtienen la misma grafica con datos distintos.

La u se u se grafica entre a s semanas por la proporciones de u, mientras la carta c se grafica en función de las
semanas y quejas que sucedieron en dichas semanas.

27. Analice los datos del problema anterior mediante una carta de individuales y diga, ¿Cuál de las dos
cartas parece ser más apropiada?
  

 R 
LC  X  3
 1.128 
 
SUM MEDI
TRAB. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 A A
DEFEC 298,5
. 295 306 292 297 294 337 320 343 285 240 329 305 277 260 4180 7
298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5 298,5
MEDIA 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7    
RANG
O 103  
572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5 572,5
LCS 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1  
24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63 24,63
LCI 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  

CARTA DE CONTROL DE INDIVIDUALES

620

520

420
DEFECTOS

320

220

120

20

0 2 4 6 8 10 12 14
-80
TRABAJADORES
Defectos Media (x) LCS LCI
Las más apropiadas es la carta de individuales por que la variación casi se aproxima a la media y se aleja de
los límites de control superior e inferior. Mientras que la carta c esta a punto de salir de los limites de control.
Mediante la grafica la más controlada es la grafica de individuales.